Ha valaha is próbáltál regisztrálni az Ügyfélkapu+-ra, akkor biztosan találkoztál már a Google Authenticator használatával generált kódokkal. Azonban előfordulhat, hogy a rendszer nem fogadja el a generált kódot, és hibás kódot jelez, miközben biztos vagy benne, hogy a kódot helyesen adtad meg. Mi lehet a probléma, és hogyan lehet megoldani?
Miért nem fogadja el a kódot az Ügyfélkapu+?
Az egyik leggyakoribb hiba, hogy a Google Authenticator által generált kódot nem fogadja el az Ügyfélkapu+. Több oka is lehet ennek, de a probléma leggyakrabban az időzítéssel kapcsolatos. Az Authenticator alkalmazás által generált kódok időérzékenyek, így ha a telefonodon nem megfelelően van beállítva az idő, akkor a kód hibásnak minősülhet. Az alkalmazás a pontos idő alapján generálja a kódot, ezért nagyon fontos, hogy a telefonod megfelelően legyen szinkronizálva.
Hogyan állíthatjuk be a pontos időt?
Ha az idő beállítások nem megfelelőek, akkor az Authenticator által generált kódok nem fogják passzolni az Ügyfélkapu+ rendszeréhez. Győződj meg róla, hogy a telefonodon az automatikus időszinkronizálás be van kapcsolva. Ha manuálisan állítottad be az időt, akkor a kódok nem fognak megfelelően működni.
A pontos idő beállításához kövesd az alábbi lépéseket:
- Nyisd meg a telefonod beállításait.
- Keresd meg az „Idő és dátum” opciót.
- Kapcsold be az „Automatikus időzónát” és „Automatikus dátum és idő” beállítást.
Miután elvégezted ezt, próbáld meg újra beírni a kódot az Ügyfélkapu+ rendszerében, és ellenőrizd, hogy most működik-e a hitelesítés.
A QR-kód és a törlőkód szerepe a regisztrációban
Amikor az Ügyfélkapu+ regisztrációs folyamatának során egy QR-kódot scannelsz be a Google Authenticator alkalmazásba, fontos, hogy minden lépést helyesen végezz el, különben a rendszer nem fogja elfogadni a kódot. Miután beolvasta a QR-kódot, a rendszer kérni fogja, hogy mentsd el a törlőkódot. Ez a kód kulcsfontosságú, mert ha elfelejted, akkor személyesen kell segítséget kérned a rendszerből való kilépéshez, vagy újra kell indítanod a regisztrációs folyamatot.
A törlőkód mentése előtt külön be kell pipálni, hogy sikerült elmenteni, és csak utána fejezheted be a regisztrációt egy gombbal. Ha ezt kihagyod, vagy nem mented el a kódot, akkor a következő próbálkozásnál újra kell kezdened a regisztrációt, új QR-kódot kapva, amit szintén be kell scannelned az Authenticator alkalmazásba.
Mi történik, ha nem mented el a törlőkódot?
Ha nem mented el megfelelően a törlőkódot, akkor a rendszer nem fogja tudni megfelelően hitelesíteni a regisztrációt. Ezért fontos, hogy minden lépést figyelmesen hajts végre, és győződj meg róla, hogy a törlőkódot biztonságosan elmented, mielőtt befejeznéd a regisztrációt. Ha a regisztráció lezárása előtt lezárod az oldalt, akkor az Ügyfélkapu+ hitelesítés nem fog létrejönni, és újra kell kezdened az egész folyamatot.
Mi történik, ha véletlenül eltávolítom a QR-kódot?
Ha véletlenül törlöd a QR-kódot a mobil eszközödről, akkor sem kell pánikba esni. Az Ügyfélkapu+ rendszer új QR-kódot generál, amelyet újra be kell olvasnod a Google Authenticator alkalmazásba. Az új kódot a regisztrációs folyamat újraindításával kapod meg, és ugyanúgy kell végrehajtanod a lépéseket, mint korábban. Azonban fontos, hogy ne várj túl sokáig, mivel ha már túl vagy január 15-én, akkor előfordulhat, hogy már nem férsz hozzá a regisztrációs folyamatban generált QR-kódhoz.
A Google Authenticator problémák elkerülése
Ahhoz, hogy elkerüld a további problémákat, mindig ügyelj arra, hogy a telefonod megfelelően legyen beállítva, és hogy minden regisztrációs lépést helyesen hajts végre. Ha bármilyen hibát észlelsz, próbáld meg ellenőrizni az időszinkronizálást, és győződj meg róla, hogy a QR-kódot és a törlőkódot helyesen mentetted el. A Google Authenticator kódjai rendkívül érzékenyek az időre, és ha valami nem stimmel, akkor a rendszer nem fogja elismerni őket.
Összegzés
Az Ügyfélkapu+ regisztrációs folyamatában a leggyakoribb probléma a Google Authenticator által generált kódok hibás elfogadása. Ennek okai között szerepelhet a nem megfelelő időbeállítás, a QR-kód eltávolítása, vagy a törlőkód elfelejtése. Ha figyelmesen követed a lépéseket, és biztosítod, hogy minden beállítás helyes, akkor problémamentesen végig tudod vinni a regisztrációt és elkerülheted a hibákat. Ha mégis problémába ütközöl, próbáld meg újraindítani a regisztrációs folyamatot, és ügyelj arra, hogy minden kódot megfelelően ments el.
Kb 2 hete regisztráltam az Ügyfélkapu+on, Microsoft Authenticator használatával. Többször is megpróbáltam belépni, működött gond nélkül. Ma mikor ismét megpróbáltam, már a jelszónál elakadt valamiért, így új jelszót kértem. Be is állítottam az új jelszót, de ezután a 2. lépésnél akadt el: az authenticatorban kapott kódot nem fogadta el, hiába próbáltam többször is. A mobilon jó az idő.
Sajnos a regisztrációkor a QR kód mögött lévő 16 számjegyű kódot nem mentettem el, így még ha törölném is a authenticatorból az Ügyfélkaput, nem tudnám újra hozzáadni.
Csak a törlőkódom van meg.
Van megoldás azon kívül, hogy kormányablakba bemegyek és ott kérek segítséget?