De ce se întrerupe conexiunea de internet mobil în timpul unui apel telefonic? Un ghid complet

Trăim într-o eră digitală în care conectivitatea constantă la internet a devenit nu doar o comoditate, ci o necesitate. Fie că navigăm pe rețelele sociale, verificăm e-mailuri importante sau folosim aplicații de navigație, o conexiune stabilă la internetul mobil este esențială. Cu toate acestea, mulți utilizatori se confruntă cu o problemă frustrantă: întreruperea internetului mobil atunci când efectuează sau primesc un apel telefonic 📞. Această situație poate fi deosebit de enervantă, mai ales dacă sunteți în mijlocul unei activități online importante.

În acest articol detaliat, vom explora în profunzime motivele tehnice din spatele acestei probleme aparent simple. Vom analiza diferitele generații de rețele mobile, tehnologii precum VoLTE și CSFB, și vom oferi soluții practice pentru a vă ajuta să mențineți conexiunea de date activă chiar și în timpul convorbirilor telefonice.

Cauzele principale ale deconectării internetului mobil în timpul apelurilor

Fenomenul deconectării internetului mobil în timpul unui apel telefonic nu are o cauză unică, ci este, de cele mai multe ori, rezultatul modului în care funcționează tehnologiile de rețea și al configurațiilor specifice ale dispozitivului și operatorului.

1. Tehnologia rețelei utilizate și limitările sale

Modul în care telefonul gestionează simultan vocea și datele depinde în mare măsură de tipul de rețea la care este conectat.

Rețelele 2G (GSM) și limitările lor inerente

Rețelele de a doua generație (2G), cunoscute și sub denumirea de GSM (Global System for Mobile Communications), au fost pionierii comunicării mobile digitale. Acestea utilizează tehnologii precum GPRS (General Packet Radio Service) și EDGE (Enhanced Data rates for GSM Evolution) pentru transferul de date. Cu toate acestea, în majoritatea implementărilor 2G, canalele pentru voce și date sunt separate și nu pot funcționa optim simultan. Atunci când inițiați sau primiți un apel vocal pe o rețea 2G, rețeaua prioritizează canalul de voce, ceea ce duce adesea la suspendarea completă a conexiunii de date GPRS/EDGE. Chiar dacă unele configurații avansate (precum DTM – Dual Transfer Mode) ar putea teoretic permite acest lucru, suportul a fost limitat și rar întâlnit. Astfel, dacă telefonul dvs. comută pe 2G în timpul unui apel (din cauza acoperirii slabe 3G/4G), este aproape garantat că veți pierde conexiunea la internet.

Rețelele 3G (UMTS/HSPA) și capacitatea de date simultane

Apariția rețelelor de a treia generație (3G), bazate pe tehnologii precum UMTS (Universal Mobile Telecommunications System) și HSPA (High-Speed Packet Access), a adus o îmbunătățire semnificativă. Rețelele 3G au fost proiectate pentru a suporta voce și date simultan. Acest lucru înseamnă că, în general, ar trebui să puteți naviga pe internet sau să utilizați aplicații online în timp ce purtați o conversație telefonică. Totuși, există câteva scenarii în care internetul pe 3G poate fi afectat în timpul unui apel:

• Prioritizarea vocii: Chiar și pe 3G, în condiții de semnal slab sau congestie a rețelei, operatorul poate prioritiza calitatea apelului vocal în detrimentul vitezei de date. Acest lucru poate duce la o încetinire drastică a internetului, până la punctul în care pare nefuncțional.
• Implementări specifice ale rețelei: Anumite configurații de rețea mai vechi sau specifice unor operatori ar putea impune limitări.
• Vârsta dispozitivului: Telefoanele 3G mai vechi ar putea avea chipseturi cu capacități limitate de procesare simultană a vocii și datelor la viteze optime.

Rețelele 4G/LTE și provocarea inițială a apelurilor vocale

Rețelele de a patra generație, cunoscute sub denumirea de LTE (Long-Term Evolution), au reprezentat un salt uriaș în ceea ce privește viteza și eficiența transferului de date. LTE este o rețea „all-IP” (Internet Protocol), ceea ce înseamnă că a fost proiectată fundamental pentru trafic de date. Paradoxal, la începuturile sale, LTE nu avea o soluție nativă pentru apelurile vocale tradiționale (cele comutate prin circuite). Apelurile vocale necesitau o abordare diferită, ceea ce a dus la o problemă majoră: cum să gestionezi un apel vocal pe o rețea optimizată pentru pachete de date?

2. Absența sau dezactivarea VoLTE (Voice over LTE) 📶

Aceasta este, de departe, cea mai comună cauză a întreruperii internetului mobil în timpul apelurilor pe telefoanele moderne.

Ce este VoLTE și cum funcționează?

VoLTE înseamnă Voice over LTE. Este o tehnologie care permite efectuarea apelurilor vocale direct prin rețeaua 4G LTE, sub formă de pachete de date, similar cu modul în care funcționează serviciile VoIP (Voice over IP) precum Skype sau WhatsApp. În loc să comute telefonul pe o rețea 2G sau 3G pentru a prelua apelul, VoLTE menține conexiunea la rețeaua 4G.

De ce VoLTE este crucial pentru o conexiune de date continuă?

Principalul avantaj al VoLTE este că permite utilizarea simultană a serviciilor de voce și date de mare viteză pe rețeaua 4G. Deoarece apelul vocal este tratat ca orice alt flux de date, telefonul nu mai trebuie să părăsească rețeaua LTE. Acest lucru se traduce prin:

• Calitate superioară a apelurilor (HD Voice): Sunet mai clar și zgomot de fond redus.
• Conectare mai rapidă a apelurilor: Timpul necesar pentru inițierea unui apel este redus semnificativ.
• Menținerea conexiunii de date LTE: Puteți continua să navigați pe internet, să descărcați fișiere sau să folosiți aplicații online la viteze 4G, chiar și în timpul unui apel.

Circuit Switched Fallback (CSFB) – „Inamicul” conexiunii de date în timpul apelurilor pe 4G

Dacă telefonul dvs. este conectat la rețeaua 4G LTE dar nu suportă VoLTE, sau dacă VoLTE nu este activat (fie pe dispozitiv, fie de către operator), se întâmplă un proces numit Circuit Switched Fallback (CSFB). CSFB este un mecanism prin care, atunci când efectuați sau primiți un apel vocal, telefonul comută automat de la rețeaua 4G LTE la o rețea mai veche (2G sau 3G) care suportă apeluri vocale tradiționale (comutate prin circuite).

Cum funcționează CSFB și de ce întrerupe datele?

1. Telefonul este înregistrat în rețeaua 4G LTE și are o sesiune de date activă.
2. Se inițiază sau se primește un apel vocal.
3. Rețeaua LTE (sau telefonul) detectează că VoLTE nu este disponibil/activ.
4. Rețeaua comandă telefonului să treacă pe o celulă 2G sau 3G din apropiere.
5. În timpul acestui proces de „fallback” (revenire), conexiunea de date LTE este suspendată sau complet întreruptă.
6. Apelul vocal este stabilit pe rețeaua 2G/3G.
7. După încheierea apelului, telefonul încearcă să se reconecteze la rețeaua 4G LTE și să reia sesiunea de date.

Acest proces de CSFB este motivul principal pentru care mulți utilizatori constată că internetul 4G dispare în timpul unui apel. Chiar dacă telefonul comută pe 3G și teoretic ar putea avea date și voce simultan, comutarea în sine și revenirea pot fi suficient de disruptive pentru a întrerupe sesiunile active.

3. Probleme legate de funcționarea VoLTE (chiar și când este teoretic activ)

Uneori, chiar dacă telefonul și operatorul suportă VoLTE, internetul tot se poate întrerupe. Iată de ce:

• Acoperire VoLTE insuficientă: Serviciul VoLTE necesită acoperire 4G LTE. Dacă vă aflați într-o zonă cu semnal 4G slab sau instabil, telefonul poate pierde conexiunea VoLTE și poate recurge la CSFB, chiar și în mijlocul unui apel. Calitatea semnalului este crucială.
• Configurări ale operatorului de telefonie mobilă: Este posibil ca VoLTE să nu fie activat automat pentru toți abonații sau pentru toate tipurile de abonamente/cartele preplătite. Unii operatori pot necesita activarea manuală a serviciului din contul de client sau printr-un apel la serviciul de relații cu clienții. De asemenea, pot exista lucrări de mentenanță sau probleme temporare în rețeaua operatorului care afectează serviciul VoLTE.
• Setări incorecte ale dispozitivului ⚙️: Opțiunea VoLTE poate fi dezactivată din setările telefonului. Este important să verificați dacă această funcție este activată. Vom detalia cum se face acest lucru mai jos.
• Incompatibilități software sau hardware:
  • Software neactualizat: Un sistem de operare învechit pe telefon poate conține bug-uri care afectează funcționarea corectă a VoLTE.
  • Firmware specific operatorului: Unele telefoane, în special cele achiziționate de la anumiți operatori, pot avea versiuni de firmware care nu sunt pe deplin compatibile cu rețeaua altui operator (dacă folosiți o cartelă SIM de la un alt furnizor).
  • Probleme hardware: Deși rare, defecțiunile hardware ale antenei sau ale modemului telefonului pot afecta capacitatea acestuia de a menține o conexiune VoLTE stabilă.
• Roaming: Serviciul VoLTE în roaming internațional nu este întotdeauna garantat și depinde de acordurile dintre operatorul de origine și operatorul din țara vizitată.

4. Rețelele 5G și VoNR (Voice over New Radio)

Odată cu introducerea rețelelor 5G, apare o nouă tehnologie pentru voce: VoNR (Voice over New Radio) sau Vo5G (Voice over 5G). Aceasta este echivalentul VoLTE pentru rețelele 5G, permițând apeluri vocale direct peste infrastructura 5G, ca pachete de date.

• VoNR – Soluția nativă pentru voce în 5G: Cu VoNR activ și funcțional, ar trebui să beneficiați de o calitate excelentă a apelurilor și de menținerea conexiunii de date 5G de mare viteză în timpul convorbirilor.
• EPS Fallback (Evolved Packet System Fallback) în rețelele 5G: În situațiile în care VoNR nu este disponibil (fie din cauza lipsei de suport din partea rețelei, a dispozitivului, fie din cauza acoperirii), telefoanele 5G pot utiliza EPS Fallback. Acest mecanism permite telefonului să comute de pe 5G pe rețeaua 4G LTE pentru a efectua apelul vocal folosind VoLTE (dacă este disponibil). Dacă nici VoLTE nu este disponibil, telefonul poate recurge mai departe la CSFB către 3G sau 2G. Prin urmare, chiar și cu un telefon 5G, dacă VoNR sau VoLTE nu sunt funcționale, puteți experimenta întreruperea datelor.
• Diferența dintre 5G SA (Standalone) și NSA (Non-Standalone):
  • 5G NSA (Non-Standalone): Majoritatea implementărilor inițiale de 5G sunt de tip NSA. Acestea utilizează nucleul rețelei 4G LTE existent, cu adăugarea de noi frecvențe radio 5G. Într-un astfel de scenariu, gestionarea apelurilor vocale se bazează adesea pe VoLTE prin nucleul 4G.
  • 5G SA (Standalone): Rețelele 5G SA au un nucleu de rețea 5G dedicat, independent de infrastructura 4G. Acestea sunt cele care pot suporta pe deplin VoNR. Tranziția globală către 5G SA este un proces gradual.

5. Alte cauze posibile, mai puțin frecvente

Deși cele de mai sus sunt principalele motive, există și alți factori care pot contribui la această problemă:

• Prioritizarea traficului de voce de către rețea: În anumite condiții de încărcare a rețelei, chiar și pe 3G sau cu VoLTE activ, operatorul poate aloca dinamic mai multe resurse pentru a asigura calitatea apelului vocal, ceea ce poate duce la o reducere temporară a lățimii de bandă disponibile pentru date.
• Interferențe și calitatea generală a semnalului 📶: Un semnal slab sau fluctuant (indiferent de tehnologia rețelei) poate face ca telefonul să schimbe frecvent între tipurile de rețea (ex. de la 4G la 3G) sau să piardă și să restabilească conexiuni, ceea ce poate afecta negativ atât apelul, cât și sesiunea de date.
• Aplicații sau setări agresive de economisire a bateriei 🔋: Unele aplicații de optimizare a bateriei sau setări native ale telefonului pot restricționa activitatea datelor în fundal în timpul apelurilor pentru a economisi energie.
• Probleme specifice ale modelului de telefon sau bug-uri software: Ocazional, anumite modele de telefoane pot avea bug-uri software specifice care cauzează acest comportament. O actualizare de software de la producător poate rezolva astfel de probleme.
• Setări APN (Access Point Name) incorecte: Deși mai rar, setările APN incorecte pot cauza diverse probleme de conectivitate la datele mobile, deși de obicei afectează conexiunea de date în general, nu doar în timpul apelurilor.

Cum să verificați și să încercați să remediați problema întreruperii internetului

Acum că am înțeles cauzele, să vedem ce pași puteți urma pentru a încerca să rezolvați această problemă supărătoare:

1. Reporniți telefonul: Acesta este cel mai simplu pas și, surprinzător, poate rezolva adesea probleme minore de conectivitate prin resetarea conexiunilor de rețea.
2. Verificați și activați setările VoLTE pe telefon ⚙️:
   • Pe Android: Calea exactă poate varia ușor în funcție de producătorul telefonului și versiunea de Android, dar în general se găsește în:
     • Setări > Rețea și internet > Rețea mobilă > (Selectați SIM-ul dvs.) > Apeluri VoLTE sau Voce și date sau Mod rețea preferat (asigurați-vă că LTE/4G este selectat și că există o opțiune pentru VoLTE).
     • Uneori, poate fi sub Setări > Conexiuni > Rețele mobile > Apeluri VoLTE SIM [număr]. Activați comutatorul pentru VoLTE. Dacă opțiunea nu apare, este posibil ca telefonul sau operatorul să nu o suporte, sau să fie necesară o actualizare de software.
   • Pe iOS (iPhone):
     • Mergeți la Configurări > Conexiune celulară > Opțiuni date celulare > Voce și date.
     • Selectați LTE, VoLTE activat (sau 4G, VoLTE activat). Dacă vedeți doar LTE sau 4G fără opțiunea VoLTE, contactați operatorul.
3. Actualizați software-ul telefonului 📲: Producătorii de telefoane lansează periodic actualizări de software care pot include remedieri pentru bug-uri de conectivitate și îmbunătățiri pentru performanța rețelei, inclusiv pentru VoLTE.
   • Android: Setări > Sistem > Actualizare de sistem (sau similar).
   • iOS: Configurări > General > Actualizare software.
4. Contactați operatorul de telefonie mobilă 📞:
   • Confirmați că serviciul VoLTE (sau VoNR/Vo5G dacă aveți un telefon 5G) este activat pentru contul și cartela dvs. SIM.
   • Întrebați dacă există probleme cunoscute cu serviciul VoLTE în zona dvs.
   • Verificați dacă modelul dvs. de telefon este pe deplin compatibil cu serviciul VoLTE al operatorului (uneori, telefoanele cumpărate din alte surse decât cele ale operatorului pot necesita configurări suplimentare sau pot avea compatibilitate limitată).
   • Solicitați o verificare a setărilor de provizionare pentru cartela SIM.
5. Resetați setările de rețea: Această acțiune va șterge toate setările de rețea salvate, inclusiv rețelele Wi-Fi, dispozitivele Bluetooth asociate și setările de date mobile (inclusiv APN-urile, care vor fi de obicei reaprovizionate automat de operator).
   • Android: Setări > Sistem > Opțiuni de resetare > Resetare Wi-Fi, date mobile și Bluetooth (sau Resetare setări de rețea).
   • iOS: Configurări > General > Transferați sau resetați iPhone-ul > Resetați > Resetați configurările de rețea. Atenție: Va trebui să reintroduceți parolele Wi-Fi după această operațiune.
6. Testați în altă locație 🗺️: Încercați să efectuați un apel într-o altă zonă geografică pentru a vedea dacă problema persistă. Acest lucru poate ajuta la determinarea dacă problema este legată de acoperirea specifică dintr-o anumită locație (semnal slab, interferențe locale).
7. Verificați setările APN (Access Point Name): Deși de obicei sunt configurate automat, setări APN incorecte pot cauza probleme. Puteți găsi setările APN corecte pe site-ul operatorului dvs. și le puteți compara cu cele de pe telefon (Setări > Rețea și internet > Rețea mobilă > Nume puncte de acces pe Android). Totuși, modificați aceste setări doar dacă sunteți sigur de ceea ce faceți, deoarece setările incorecte pot duce la pierderea completă a conexiunii de date.
8. Modul Avion: Activați Modul Avion pentru aproximativ 30 de secunde, apoi dezactivați-l. Acest lucru forțează telefonul să se reconecteze complet la rețeaua mobilă.
9. Testați cu altă cartelă SIM (dacă este posibil): Dacă aveți acces la o altă cartelă SIM (preferabil de la același operator sau chiar de la unul diferit, dacă telefonul este deblocat), testați dacă problema apare și cu aceasta. Acest lucru poate ajuta la izolarea problemei la cartela SIM sau la contul dvs. specific.
10. Verificați setările de economisire a bateriei: Asigurați-vă că nicio setare agresivă de economisire a bateriei nu restricționează datele mobile în timpul apelurilor.
11. Consultați un centru de service autorizat: Dacă niciuna dintre soluțiile de mai sus nu funcționează, ar putea exista o problemă hardware cu telefonul dvs. sau o problemă software mai complexă care necesită intervenția unui specialist.

Concluzie: VoLTE și VoNR sunt cheia 🔑

Problema întreruperii internetului mobil în timpul apelurilor telefonice este, în majoritatea cazurilor actuale, strâns legată de absența sau nefuncționarea corectă a tehnologiei VoLTE (Voice over LTE) sau, în cazul rețelelor mai noi, VoNR (Voice over New Radio). Atunci când aceste tehnologii nu sunt active, telefoanele care utilizează rețeaua 4G sau 5G pentru date trebuie să recurgă la mecanisme de „fallback” (precum CSFB sau EPS Fallback) pentru a comuta pe rețele mai vechi (2G/3G) capabile să gestioneze apelurile vocale tradiționale, proces în timpul căruia conexiunea de date de mare viteză este suspendată.

Asigurarea că dispozitivul dvs. suportă VoLTE/VoNR, că serviciul este activat atât pe telefon, cât și în rețeaua operatorului, și că aveți o acoperire de semnal adecvată sunt pașii esențiali pentru a vă bucura de o experiență neîntreruptă, cu acces simultan la voce și date de mare viteză. Progresul tehnologic continuu în domeniul rețelelor mobile vizează eliminarea acestor inconveniente, dar până la o implementare universală și perfectă, înțelegerea cauzelor și a soluțiilor posibile rămâne importantă pentru utilizatori.