A digitális kor hajnalán a Magyar Telekom egy úttörő lépéssel kívánja átformálni az ügyfelekkel való kapcsolattartást és az információhoz való hozzáférés módját. 2025 májusától egy új, mesterséges intelligencián alapuló asszisztens, a Magenta AI válik elérhetővé a vállalat mobilalkalmazásában. Ez a fejlesztés nem igényel újabb szoftver letöltését, hiszen zökkenőmentesen integrálódik a már meglévő Telekom applikációba, így minden felhasználó számára automatikusan rendelkezésre áll majd. A szolgáltató ezzel a lépéssel azt célozza, hogy a mesterséges intelligencia nyújtotta előnyöket minél szélesebb körben, egyszerűen és hatékonyan tegye hozzáférhetővé.
A Magenta AI technológiai gerincét a Perplexity fejlett platformja adja, amely olyan élvonalbeli nyelvi modellekre támaszkodik, mint a GPT-4.1, a Claude Sonnet 4.7, valamint az o-4 mini rendszer. Ezen modellek együttes képessége teszi lehetővé, hogy a Magenta AI valós időben képes legyen releváns információkat keresni az interneten, és ennek alapján megbízható, pontos válaszokat generáljon a felhasználói kérdésekre. Az új funkció ígérete szerint nem csupán általános tudakozódásban lesz az ügyfelek segítségére, hanem komplexebb feladatok megoldásában, új ötletek és inspirációk felfedezésében, valamint az okostelefonok mindennapi használatának optimalizálásában is támogatást nyújt.
Az ügyfélszolgálati feladatok terén a Magenta AI egyfajta intelligens előszűrőként is funkcionál majd. Amennyiben a felhasználó Telekom-specifikus témában érdeklődik – például számlázással, díjcsomagokkal vagy szolgáltatásokkal kapcsolatban – a rendszer az ügyet a már ismert Vanda chatbot felé irányítja. A vállalat hangsúlyozza, hogy a Magenta AI egy dinamikusan fejlődő szolgáltatás lesz; a tudásbázisa és funkciókészlete folyamatosan bővül majd a felhasználói visszajelzések és a technológiai fejlődés függvényében, így biztosítva a naprakész és egyre intelligensebb támogatást.
A Telekom nemrégiben publikált egy felmérést, amely rávilágított a hazai lakosság mesterséges intelligenciához való viszonyára. Az eredmények szerint bár a megkérdezettek túlnyomó többsége, pontosan 81%-a hasznosnak ítéli az MI technológiákat, ténylegesen rendszeres használóinak aránya csupán 37%. Ez utóbbi csoport jellemzően a fiatalabb, magasan képzett, városi népességből és a diákok közül kerül ki. Sokan még bizonytalanok az MI mindennapi alkalmazási lehetőségeit illetően. A Telekom ezen a helyzeten kíván változtatni a Magenta AI bevezetésével és a kapcsolódó edukációs kampányokkal, különösen a közösségi média platformjain, hogy csökkentse a technológiával szembeni esetleges tartózkodást és elősegítse annak széleskörű adaptációját.
Pereszlényi Zoltán, a Telekom kereskedelmi vezérigazgató-helyettese szerint: „Azzal, hogy alkalmazásunkban minden felhasználó számára elérhetővé tesszük a Magenta AI-t, az egyének és az ország szintjén is lehetőséget teremtünk, hogy az emberek életének részévé váljon a fejlett mesterséges intelligencia: ez az országtuning.” Ez a stratégiai lépés tehát nem csupán az ügyfélélményt hivatott javítani, hanem hozzájárulhat a digitális írástudás és a modern technológiák iránti nyitottság növeléséhez is Magyarországon. A cég bízik benne, hogy a Magenta AI révén az ügyfelek egy még személyre szabottabb, gyorsabb és hatékonyabb szolgáltatási környezettel találkozhatnak.
