A modern számítógépek összetettsége és az alkatrészek teljesítményének folyamatos növekedése mellett a felhasználók egyik legnagyobb aggodalma a hardveres meghibásodás, különösen, ha egyetlen komponens hibája láncreakciót indít el, tönkretéve a rendszer több elemét is. Ilyen esetekben a javítási költségek horribilissá válhatnak, és a felhasználói bizalom is jelentősen csökkenhet. Erre a kihívásra válaszul az MSI egyedülálló kezdeményezéssel állt elő a kínai piacon, amely új mércét állíthat a vásárlói támogatás terén.
A gyártó egy olyan teljes körű garanciát vezetett be, amely nem csupán a meghibásodott csúcskategóriás tápegységére terjed ki, hanem az általa okozott összes egyéb hardveres kárra is a számítógépen belül. Ez azt jelenti, hogy amennyiben egy meghatározott, magas minősítésű (80+ Gold, Platinum vagy Titanium) MSI tápegység üzemzavara miatt más alkatrészek, például az alaplap, a videokártya vagy a merevlemez is megsérülnek, az MSI vállalja a felelősséget és a kártérítést. Ez a fajta védelem példa nélküli, és jelentősen növelheti a felhasználók nyugalmát.
A garanciális ügyintézés folyamata átláthatóan lett kialakítva. Amikor egy ilyen meghibásodás bekövetkezik, és felmerül a gyanú, hogy a tápegység okozta a további károkat, egy független szakértői vizsgálat veszi kezdetét. Ennek célja, hogy objektíven megállapítsa a hiba okát és a keletkezett károk mértékét. A vizsgálatot követően, a vásárlási számlák és a jótállási jegyek bemutatása után az ügyfél vagy vadonatúj cserealkatrészt kap, vagy pénzbeli kártérítésben részesül. Különösen figyelemre méltó, hogy az MSI nem csupán a saját márkás termékeiért vállal felelősséget: ha egy másik gyártó alkatrésze sérül meg, az MSI igyekszik azt egy lehető legközelebbi, saját márkás alternatívával pótolni, vagy ennek hiányában pénzügyi kompenzációt nyújt. Ez a fajta rugalmasság és ügyfélközpontúság kiemelkedő a piacon.
A kártérítés mértéke még abban az esetben is méltányos, ha egy adott komponens már nem beszerezhető. Ilyenkor a fennmaradó garanciaidő alapján számolják ki a térítés összegét. Az első évben a vételár 100%-a jár vissza, a második és harmadik évben 90%, ezt követően pedig a garanciaidő végéig 75%. Tekintettel arra, hogy ezekre a prémium tápegységekre az MSI gyakran 10 év garanciát is vállal, ez egy rendkívül bőkezű ajánlatnak minősül, amely hosszú távú biztonságot nyújt a vásárlóknak.
Az MSI ezen lépésének időzítése sem véletlen. Az utóbbi években egyre nagyobb teljesítményű hardverkomponensek, különösen a nagy teljesítményű videokártyák jelentős kihívás elé állítják a tápegységeket. Felmerültek problémák a GPU-k csatlakozóival kapcsolatban is, amelyek esetenként túlmelegedéshez vagy akár alkatrészek meghibásodásához vezettek. Ilyen körülmények között az MSI garanciális programjának kiterjesztése nem csupán ügyfélbarát gesztus, hanem egyfajta bizalomerősítő lépés is a gyártó részéről, jelezve, hogy hisznek termékeik minőségében és megbízhatóságában. Ez a proaktív hozzáállás jelentősen hozzájárulhat a fogyasztói bizalom építéséhez.
Egyelőre kérdéses, hogy ez a Kínában bevezetett, kiemelkedően kedvező garanciális feltételrendszer elérhetővé válik-e más régiókban, így például Európában vagy az Egyesült Államokban. Technológiai akadálya elvileg nem lenne, hiszen az MSI tápegységei – függetlenül attól, hogy melyik piacra szánják őket – túlnyomórészt a Channel Well Technology (CWT) gyártósorain készülnek, amely egy ismert és elismert OEM gyártó a tápegységek világában. A globális gyártási háttér tehát egységes minőséget feltételez. A regionális különbségek a garanciális feltételekben gyakran inkább piaci, jogi vagy stratégiai megfontolásokon alapulnak.
Összefoglalva, az MSI kínai kezdeményezése egy figyelemre méltó előrelépés a hardvergaranciák terén. Azzal, hogy a vállalat kiterjeszti a felelősségét a tápegység által esetlegesen megrongált más alkatrészekre is, egy olyan szintű biztonságot és nyugalmat kínál a vásárlóknak, amely eddig nem volt jellemző. Ez a lépés nemcsak a kínai piacon erősítheti az MSI pozícióit, de akár új iparági sztenderdeket is teremthet, amennyiben más gyártók is követik a példát. A vásárlói hűség és a márka iránti bizalom szempontjából mindenképpen egy előremutató és dicséretes vállalásról van szó.
