Az utóbbi időben figyelemre méltó áttörés történt a mesterséges intelligencia által irányított telefonhívások terén. Három technológiai cég – a Phonely, a Maitai és a Groq – egyesítette erőit annak érdekében, hogy megszüntessék az ilyen hívások egyik legzavaróbb problémáját: a válaszidő késését.
A Phonely telefonos MI-megoldásait fejleszti, a Maitai a döntéshozatalt gyorsító rendszereket épít, míg a Groq egy olyan új generációs chiptechnológiával állt elő, amely lehetővé teszi, hogy az MI valós időben váltogasson különböző feladatokra specializált modellek között. Ez a kombináció együtt forradalmasította a mesterséges intelligenciával bonyolított telefonálás működését.
Korábban sok felhasználó tapasztalta, hogy az MI nem tud kellően gyorsan reagálni, és gyakran visszakérdez, ezzel megszakítva a beszélgetés folytonosságát. Az új rendszer azonban drasztikusan, több mint 70 százalékkal csökkentette a válaszidőt, így a társalgás már szinte észrevehetetlenül gördülékeny. A pontosság is nőtt: 81,5 százalékról 99,2 százalékra, ami még az OpenAI GPT-4o modelljének teljesítményét is meghaladja.
Ez az előrelépés már kézzelfogható hatással bír az iparágra: a Phonely egyik partnere például úgy döntött, hogy egy hónap leforgása alatt 350 call centeres alkalmazottat bocsát el, mivel az új MI-rendszer kiváltja őket.
Ugyanakkor nem szabad elfelejteni, hogy a fejlesztés még nem tökéletes. A statisztikák szerint körülbelül minden tizedik esetben előfordul egy úgynevezett „négy másodperces probléma”, amikor az MI válasza jelentősen megkésik. Ez azt jelenti, hogy szinte minden beszélgetés során legalább egyszer akad egy ilyen pillanat, ami azt mutatja, hogy teljesen emberi szintű telefonos élményt még nem sikerült elérni.
A Phonely vezérigazgatója, Will Bodewes szerint azonban az adatok rendkívül biztatóak: a felhasználók több mint 70 százaléka nem tudta megkülönböztetni, hogy valódi emberrel vagy MI-vel beszél.
Ez a fejlemény nem csupán technológiai áttörés, hanem komoly társadalmi és munkaerő-piaci változásokat is előrevetít. A telefonos ügyfélszolgálat jövője már nem feltétlenül emberi hangon szólal meg – de lehet, hogy ezt észre sem vesszük.
