Bosszantó, amikor egy háztartási kisgép, ami a mindennapjainkat könnyíti meg, egyszer csak felmondja a szolgálatot. Még bosszantóbb, ha nem egy drága berendezésről van szó, de mégis szükségünk van rá, és a javíttatás körülményei nem egyértelműek. Ebben a cikkben körbejárjuk, hogy milyen jogok illetnek meg minket, ha egy 10.000 Ft alatti kisgép, például egy turmixgép, kenyérpirító vagy vízforraló meghibásodik, és ez már a második javítás.
Mire számíthatsz egy 10.000 Ft alatti kisgép esetében?
Fontos tisztázni, hogy az általános szabályok vonatkoznak az olcsóbb termékekre is, de a gyakorlatban azért akadnak különbségek. Egy 10.000 Ft alatti terméknél a garancia vagy szavatosság érvényesítése gyakran nagyobb körültekintést igényel, mint egy drágább termék esetében. A kereskedők ugyanis kevésbé motiváltak a hosszadalmas ügyintézésre, de ez nem jelenti azt, hogy ne lennének kötelezettségeik.
A szavatosság és a jótállás közötti különbség
Sokan keverik a szavatosságot és a jótállást (garanciát), pedig nem ugyanazt jelentik. A szavatosság a törvényből eredő kötelezettség, ami a kereskedőt terheli. Ez azt jelenti, hogy a terméknek a vásárláskor hibátlannak kell lennie. Ha a hiba a vásárlás után, de a törvényben meghatározott időn belül (új termékeknél általában 2 év) jelentkezik, a kereskedőnek kell helytállnia.
A jótállás (garancia) egy önkéntes vállalás, amit a gyártó vagy a kereskedő vállal a termékre. Tartalma és időtartama a jótállási jegyen van feltüntetve. Ha a jótállási idő alatt a termék meghibásodik, a jótállási jegyen meghatározott feltételek szerint kell eljárni.
Fontos tudni, hogy 10.000 Ft vételár alatt a termékekre nincs kötelező jótállás, ezért ebben az esetben a szavatossági jogok érvényesíthetőek.
Mi a teendő, ha a termék meghibásodik? Az első javítás
Ha a megvásárolt termék meghibásodik, először a kereskedőhöz kell fordulnod. A vásárlást igazoló bizonylattal (számla, nyugta) kell igazolnod, hogy jogosult vagy a szavatossági igény érvényesítésére. A kereskedőnek jegyzőkönyvet kell felvennie a hibáról, és tájékoztatnia kell a lehetséges megoldásokról.
Elsősorban a javítást vagy a cserét kérheted. A kereskedőnek törekednie kell arra, hogy a javítást vagy a cserét a lehető legrövidebb időn belül elvégezze, de legfeljebb 15 napon belül. Ha a javítás vagy a csere nem lehetséges, vagy aránytalanul sok költséggel járna, akkor kérheted az árleszállítást vagy a vételár visszatérítését.
A második javítás: Itt kezdődnek a kérdések
Ha a terméket már egyszer megjavították, de a hiba ismételten jelentkezik, vagyis másodszor is meghibásodik, a helyzet kicsit bonyolultabbá válik. Ilyenkor már nem feltétlenül köteles a kereskedő a javításra, és más lehetőségek is felmerülhetnek.
Milyen jogok illetnek meg a második javítás után?
- Csere: A legkézenfekvőbb megoldás a termék cseréje egy új, hibátlan példányra. Ezt a lehetőséget mindenképpen érdemes megfontolni, hiszen a javítgatás helyett egy megbízhatóbb termékhez juthatsz.
- Árleszállítás: Ha a termék használható, de a hiba zavaró, kérheted az árleszállítást. Az árleszállítás mértéke a hiba súlyosságától függ.
- Elállás a vásárlástól (vételár visszatérítése): Ha a termék a hiba miatt nem használható megfelelően, vagy a javítás aránytalanul sok költséggel járna, elállhatsz a vásárlástól, és kérheted a vételár visszatérítését.
Mikor választhatod a vételár visszatérítését?
A vételár visszatérítése nem automatikus. Csak akkor választhatod ezt a lehetőséget, ha:
- A termék javítása vagy cseréje nem lehetséges, vagy aránytalanul sok költséggel járna.
- A kereskedő nem vállalja a javítást vagy a cserét.
- A termék a hiba miatt nem használható megfelelően.
- A hiba olyan súlyos, hogy a termék használhatósága jelentősen csökken.
Fontos megjegyezni, hogy a kereskedőnek joga van vizsgálni a hiba okát. Ha bebizonyosodik, hogy a hiba a te hibádból keletkezett (pl. nem rendeltetésszerű használat), akkor nem vagy jogosult a szavatossági igény érvényesítésére.
Mit tehetsz, ha a kereskedő nem hajlandó együttműködni?
Sajnos előfordulhat, hogy a kereskedő nem hajlandó együttműködni, és nem ismeri el a szavatossági igényedet. Ebben az esetben több lehetőséged is van:
- Fogyasztóvédelmi hatóság: Bejelentést tehetsz a fogyasztóvédelmi hatóságnál. A hatóság kivizsgálja az ügyet, és ha jogos a panaszod, kötelezheti a kereskedőt a helytállásra.
- Békéltető testület: Fordulhatsz a békéltető testülethez. A testület egy független szerv, amely a fogyasztói jogviták békés rendezésére törekszik.
- Bíróság: Végső esetben bírósághoz fordulhatsz. A bírósági eljárás azonban költséges és időigényes, ezért érdemes alaposan átgondolni, mielőtt ezt a lehetőséget választod.
Tippek a sikeres szavatossági igény érvényesítéséhez
- Őrizd meg a vásárlást igazoló bizonylatot: A számla, nyugta nélkül nem tudod igazolni, hogy jogosult vagy a szavatossági igény érvényesítésére.
- Jelentsd be a hibát minél hamarabb: Ne halogasd a bejelentést, mert a késedelem hátrányosan befolyásolhatja az ügyedet.
- Készíts fényképet a hibáról: A fénykép bizonyítékként szolgálhat a hiba meglétére.
- Vezess naplót az eseményekről: Jegyezd fel, mikor jelentetted be a hibát, milyen válaszokat kaptál a kereskedőtől, és milyen lépéseket tettél az ügy megoldása érdekében.
- Légy kitartó: Ne add fel, ha a kereskedő nem hajlandó együttműködni. Tartsd szem előtt a jogaidat, és ha szükséges, fordulj a fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy a békéltető testülethez.
Összegzés
Bár egy 10.000 Ft alatti kisgép meghibásodása nem tűnik nagy problémának, fontos tisztában lenni a jogaiddal. A szavatosság téged is megvéd, és ha a termék másodszor is meghibásodik, többféle lehetőséged is van a helyzet orvoslására. Ne hagyd magad lerázni, és légy kitartó az igényeid érvényesítésében!