Bosszantó, amikor egy új mosógép meghibásodik, főleg, ha még garanciális. De mi történik, ha a szerviz megjavítja a gépet? Meghosszabbodik a garancia? Ez egy gyakran felmerülő kérdés, és a válasz nem mindig egyértelmű. Ebben a cikkben átfogóan megvizsgáljuk a garanciális javítások és a jótállás kapcsolatát a magyar jogszabályok tükrében.
Mi is az a jótállás (garancia)?
Először is, tisztázzuk a fogalmakat! A jótállás (köznyelvben gyakran garancia) egy kötelező, törvény által előírt kötelezettség a gyártók vagy forgalmazók számára bizonyos termékek (pl. tartós fogyasztási cikkek) esetén. A jótállás azt jelenti, hogy a vállalkozás (pl. a bolt, ahol vetted a mosógépet) felel azért, hogy a termék a jótállási időn belül (ami a legtöbb mosógép esetén 1 év, de ez a terméktől és az ártól is függhet) megfelelően működjön. Ha hibás, akkor a vállalkozásnak gondoskodnia kell a javításról vagy cseréről.
A jótállás nem összekeverendő a szavatossággal. A szavatosság általánosabb jellegű, és minden termékre vonatkozik, a jótállás pedig csak a törvényben meghatározott termékkörre.
Hogyan működik a garanciális javítás?
Amikor a mosógéped meghibásodik a jótállási időn belül, be kell jelented a hibát a forgalmazónál vagy a gyártónál (a jótállási jegyen szereplő adatok alapján). Ők ezután gondoskodnak a javításról. A javítás történhet a helyszínen, szervizben, vagy akár cserével is, a hiba jellegétől és a vállalkozás választásától függően.
Fontos, hogy a hibát minél hamarabb jelentsd be, és őrizd meg a vásárlást igazoló dokumentumokat (számla, nyugta) és a jótállási jegyet, mert ezekre szükséged lesz a garanciális ügyintézéshez.
A legfontosabb kérdés: Meghosszabbodik a garancia?
És most a lényeg: meghosszabbodik a garancia, ha garancián belül javították a mosógépedet? A válasz igen, de nem automatikusan a teljes időtartamra. A Polgári Törvénykönyv (Ptk.) egyértelműen fogalmaz ebben a kérdésben.
A Ptk. szerint a jótállási idő meghosszabbodik a javítás időtartamával. Ez azt jelenti, hogy a jótállási időszak annyi nappal tolódik ki, amennyi időt a mosógéped javítással töltött a szervizben. Például, ha a mosógéped 10 napot töltött javításon, akkor a jótállási idő 10 nappal meghosszabbodik.
Fontos kivétel: Ha a mosógép cserére kerül, akkor az új készülékre új jótállási idő kezdődik. Tehát, ha nem javítják a gépet, hanem kicserélik egy újra, akkor az új gépre egy teljesen új jótállási időszak indul.
Mi a helyzet, ha többször is javítják a mosógépet?
Ha a mosógépet többször is javítani kell a jótállási időn belül, akkor minden egyes javítás időtartama hozzáadódik az eredeti jótállási időhöz. Például, ha a gép először 5 napot, majd később 8 napot töltött javítással, akkor a jótállási idő összesen 13 nappal hosszabbodik meg.
Mit tegyél, ha nem tartják be a jótállási feltételeket?
Sajnos előfordulhat, hogy a vállalkozás nem hajlandó elvégezni a garanciális javítást, vagy nem tartja be a jótállási feltételeket. Ilyenkor érdemes először írásban panaszt tenni a vállalkozásnál, kérve a probléma orvoslását. Ha ez nem vezet eredményre, akkor a következő lépések jöhetnek:
- Fogyasztóvédelmi Hatóság: Bejelentést tehetsz a területileg illetékes fogyasztóvédelmi hatóságnál. Ők kivizsgálják az ügyet, és kötelezhetik a vállalkozást a jótállási kötelezettség teljesítésére.
- Békéltető Testület: A Békéltető Testület egy ingyenes, peren kívüli vitarendezési fórum, ahol megpróbálhatsz egyezséget kötni a vállalkozással.
- Bíróság: Végső esetben bírósághoz fordulhatsz, ha a fentiek nem vezettek eredményre.
Fontos, hogy minden dokumentumot (vásárlást igazoló papírok, jótállási jegy, panaszlevelek, stb.) gondosan őrizz meg, mert ezekre szükséged lesz a jogorvoslati eljárás során.
Tippek a jótállás érvényesítéséhez
Hogy minél gördülékenyebben menjen a garanciális ügyintézés, érdemes betartani néhány tippet:
- Őrizd meg a vásárlást igazoló dokumentumokat és a jótállási jegyet: Ezek nélkül nem tudod érvényesíteni a jótállást.
- Jelentsd be a hibát minél hamarabb: Minél előbb jelzed a hibát, annál hamarabb kezdődhet a javítás.
- Kérj jegyzőkönyvet a javításról: A jegyzőkönyv tartalmazza a hiba leírását, a javítás időpontját és a javítás módját. Ez a dokumentum bizonyítékul szolgálhat a jótállási igényed érvényesítésekor.
- Legyél tájékozott: Ismerd a jogaidat és a jótállási feltételeket, hogy ne érhessen meglepetés.
Összefoglalás
Tehát a válasz a kérdésre, hogy meghosszabbodik a garancia, ha garancián belül javították a mosógépedet: igen, a javítás időtartamával. Ha cserélik a gépet, akkor új jótállási idő kezdődik. Legyél tájékozott, őrizd meg a dokumentumokat, és ne hagyd, hogy a vállalkozások megsértsék a jogaidat! A jótállás a te érdekedben van, élj vele!