Kennst du das? Du hast gerade voller Vorfreude bei Lieferando bestellt, der Magen knurrt, die Couch ruft. Doch dann kommt etwas dazwischen: Ein unerwarteter Anruf, ein dringender Termin, oder du hast dich einfach nur verklickt. Jetzt willst du die Bestellung stornieren, aber der Lieferdienst-Mitarbeiter blockt ab. Panik steigt auf – bist du wirklich machtlos?
Keine Sorge, in diesem Artikel zeigen wir dir, was du tun kannst, wenn Lieferando deine Stornierung verweigert. Wir beleuchten deine Rechte, geben dir praktische Tipps und zeigen dir, wie du in verschiedenen Situationen am besten vorgehst. Denn auch wenn es manchmal frustrierend sein kann, du bist nicht machtlos!
Warum Lieferando sich querstellen kann
Zunächst ist es wichtig zu verstehen, warum ein Lieferdienst sich überhaupt gegen eine Stornierung wehrt. Das hat meistens mehrere Gründe:
- Bestellstatus: Ist die Bestellung bereits in Bearbeitung, also das Essen schon zubereitet oder der Fahrer unterwegs, ist eine Stornierung oft schwieriger. Das Restaurant hat bereits Aufwand betrieben und möchte natürlich bezahlt werden.
- AGB: Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von Lieferando regeln die Bedingungen für Stornierungen. Oftmals ist dort festgelegt, dass eine Stornierung nur unter bestimmten Voraussetzungen möglich ist.
- Kulanz: Manchmal handelt es sich einfach um eine Frage der Kulanz. Der Mitarbeiter am Telefon hat vielleicht keine Befugnis, eine Ausnahme zu machen, oder das Restaurant lehnt eine Stornierung ab.
Deine Rechte als Kunde: Was sagt das Gesetz?
Auch wenn Lieferando seine eigenen Regeln hat, gibt es natürlich auch gesetzliche Bestimmungen, die deine Rechte als Kunde schützen. Grundsätzlich gilt:
- Widerrufsrecht: Bei Online-Bestellungen, also auch bei Lieferando, hast du grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Dieses Recht gilt allerdings nicht für Waren, die schnell verderben können, wie z.B. zubereitete Speisen.
- Vertragsbruch: Wenn Lieferando seine vertraglichen Pflichten nicht erfüllt (z.B. verspätete Lieferung, falsche Bestellung), hast du das Recht, vom Vertrag zurückzutreten und dein Geld zurückzufordern.
- Kulanz: Auch wenn kein gesetzlicher Anspruch besteht, kann man immer auf Kulanz hoffen. Ein freundliches Gespräch und die Schilderung des Problems können oft Wunder wirken.
Schritt-für-Schritt-Anleitung: Was tun, wenn die Stornierung abgelehnt wird?
Okay, du willst deine Bestellung stornieren, aber der Lieferdienst-Mitarbeiter mauert. Was nun? Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung:
- Ruhe bewahren: Auch wenn du genervt bist, bleibe ruhig und sachlich. Ein freundliches Gespräch ist oft zielführender als eine hitzige Auseinandersetzung.
- Grund nennen: Erkläre dem Mitarbeiter genau, warum du die Bestellung stornieren möchtest. Je nachvollziehbarer der Grund, desto größer die Chance auf Kulanz.
- Bestellstatus prüfen: Frage nach dem aktuellen Status deiner Bestellung. Ist das Essen bereits zubereitet oder der Fahrer unterwegs? Dies beeinflusst die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Stornierung.
- AGB prüfen: Informiere dich über die Stornierungsbedingungen in den AGB von Lieferando. Vielleicht gibt es dort eine Klausel, die dir hilft.
- Vorgesetzten sprechen: Wenn der Mitarbeiter sich querstellt, bitte darum, mit einem Vorgesetzten zu sprechen. Dieser hat möglicherweise mehr Entscheidungsbefugnis.
- Schriftliche Bestätigung: Bestehe auf eine schriftliche Bestätigung der Stornierung, falls diese doch noch möglich ist.
- Alternativen anbieten: Schlage dem Restaurant eine Alternative vor, z.B. dass du die Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt abholst oder eine Gutschrift erhältst.
- Zahlung verweigern: Wenn alle Stricke reißen und du die Bestellung nicht stornieren kannst, verweigere die Zahlung bei Lieferung. Dies ist zwar keine ideale Lösung, kann aber in bestimmten Fällen helfen.
- Beschwerde einreichen: Reiche eine Beschwerde bei Lieferando ein. Beschreibe den Vorfall detailliert und fordere eine Stellungnahme.
- Rechtliche Schritte: Als letzte Option kannst du rechtliche Schritte in Erwägung ziehen, z.B. eine Klage vor dem Amtsgericht. Dies sollte aber nur in Ausnahmefällen geschehen, da es mit Kosten und Aufwand verbunden ist.
Spezielle Situationen und ihre Lösungen
Es gibt verschiedene Situationen, in denen eine Stornierung besonders schwierig oder besonders einfach sein kann. Hier sind einige Beispiele:
- Falsche Bestellung: Du hast versehentlich etwas Falsches bestellt? Je schneller du den Fehler bemerkst, desto besser. Kontaktiere Lieferando sofort und schildere den Irrtum. Oftmals ist eine Stornierung in diesem Fall problemlos möglich.
- Verspätete Lieferung: Die Lieferung ist extrem verspätet und du hast keinen Hunger mehr? In diesem Fall hast du gute Chancen auf eine erfolgreiche Stornierung. Verweise auf den Vertragsbruch durch Lieferando.
- Schlechtes Essen: Das Essen ist ungenießbar? Auch hier hast du das Recht auf eine Entschädigung. Kontaktiere Lieferando und beschwere dich über die Qualität des Essens. Fordere eine Rückerstattung oder eine Gutschrift.
- Doppelte Bestellung: Du hast aus Versehen doppelt bestellt? Auch hier gilt: Je schneller du reagierst, desto besser. Kontaktiere Lieferando sofort und erkläre die Situation.
Prävention ist besser als Heilung: So vermeidest du Stornierungsprobleme
Am besten ist es natürlich, wenn es gar nicht erst zu Stornierungsproblemen kommt. Hier sind einige Tipps, wie du das vermeiden kannst:
- Bestellung sorgfältig prüfen: Überprüfe deine Bestellung vor dem Absenden noch einmal genau. Stelle sicher, dass du alles richtig ausgewählt hast und die Bestellung deinen Wünschen entspricht.
- Lieferzeit beachten: Beachte die angegebene Lieferzeit. Plane deine Bestellung so, dass du die Lieferung auch entgegennehmen kannst.
- Zahlungsmethode wählen: Wähle eine sichere Zahlungsmethode, z.B. PayPal oder Kreditkarte. So hast du im Falle einer unberechtigten Abbuchung die Möglichkeit, das Geld zurückzufordern.
- Bewertungen lesen: Lies die Bewertungen des Restaurants, bevor du bestellst. So kannst du dich vor unangenehmen Überraschungen schützen.
- Direkt beim Restaurant bestellen: In manchen Fällen ist es sinnvoller, direkt beim Restaurant zu bestellen. So hast du direkten Kontakt und kannst Probleme schneller klären.
Fazit: Du bist nicht machtlos!
Auch wenn es manchmal schwierig sein kann, eine Bestellung bei Lieferando zu stornieren, bist du als Kunde nicht machtlos. Informiere dich über deine Rechte, bleibe ruhig und sachlich, und scheue dich nicht, auf dein Recht zu bestehen. Mit den Tipps in diesem Artikel bist du bestens gerüstet, um dich gegen unberechtigte Ablehnungen zu wehren. Und denk daran: Prävention ist immer noch die beste Medizin! Durch sorgfältige Planung und eine bewusste Auswahl der Restaurants kannst du Stornierungsprobleme von vornherein vermeiden.