Ein professioneller Auftritt ist entscheidend für den Erfolg eines jeden Online-Shops. Dazu gehört nicht nur ein ansprechendes Design und hochwertige Produkte, sondern auch eine vertrauenswürdige Kommunikation mit Ihren Kunden. E-Mails sind ein wichtiger Bestandteil dieser Kommunikation. Doch wie stellen Sie sicher, dass Ihre Shopify Kundenmails seriös wirken und nicht im Spam-Ordner landen? Die Antwort liegt in der Verwendung Ihrer eigenen Domain und einem korrekt konfigurierten DMARC Eintrag.
Warum eigene Domain für Shopify E-Mails nutzen?
Standardmäßig versendet Shopify Kundenmails über seine eigenen Server. Das bedeutet, dass in der Absenderadresse oft „via shopify.com” steht. Dies kann bei Ihren Kunden Misstrauen erwecken und die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens untergraben. Die Vorteile der Verwendung Ihrer eigenen Domain für den E-Mail-Versand sind vielfältig:
- Professionelles Image: Eine E-Mail-Adresse wie [email protected] wirkt deutlich professioneller als [email protected].
- Stärkere Markenidentität: Jede E-Mail wird zu einem kleinen Branding-Moment für Ihr Unternehmen.
- Erhöhte Zustellbarkeit: E-Mail-Anbieter wie Gmail und Outlook vertrauen E-Mails von verifizierten Domains eher, was die Wahrscheinlichkeit reduziert, dass Ihre Nachrichten im Spam-Ordner landen.
- Bessere Kontrolle: Sie haben mehr Kontrolle über Ihre E-Mail-Reputation und können diese aktiv verbessern.
Was ist DMARC und warum ist es wichtig?
DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) ist ein E-Mail-Authentifizierungsprotokoll, das auf SPF (Sender Policy Framework) und DKIM (DomainKeys Identified Mail) aufbaut. Es hilft E-Mail-Anbietern, gefälschte E-Mails zu erkennen und zu blockieren, die angeblich von Ihrer Domain stammen. Ohne einen korrekten DMARC Eintrag besteht die Gefahr, dass Betrüger Ihre Domain für Phishing-Angriffe oder Spam-Versand missbrauchen. Dies kann Ihrem Ruf schaden und dazu führen, dass Ihre legitimen E-Mails als Spam markiert werden.
DMARC funktioniert, indem es dem E-Mail-Anbieter Anweisungen gibt, was mit E-Mails geschehen soll, die nicht die SPF– oder DKIM-Authentifizierung bestehen. Sie können zwischen drei Hauptrichtlinien wählen:
- none: E-Mails, die die Authentifizierung nicht bestehen, werden trotzdem zugestellt. Dies ist eine gute Option für den Anfang, um zu überwachen, wie sich DMARC auf Ihre E-Mail-Zustellung auswirkt.
- quarantine: E-Mails, die die Authentifizierung nicht bestehen, werden in den Spam-Ordner verschoben.
- reject: E-Mails, die die Authentifizierung nicht bestehen, werden abgelehnt und nicht zugestellt. Dies ist die sicherste Option, aber stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Konfiguration korrekt ist, bevor Sie diese Richtlinie aktivieren.
Shopify Kundenmails mit eigener Domain und DMARC einrichten: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung
Die Einrichtung Ihrer eigenen Domain für Shopify Kundenmails in Kombination mit einem korrekten DMARC Eintrag ist ein Prozess, der etwas technisches Verständnis erfordert, aber mit dieser Anleitung problemlos zu bewältigen ist.
Schritt 1: Domain verifizieren in Shopify
- Melden Sie sich in Ihrem Shopify Adminbereich an.
- Gehen Sie zu „Einstellungen” > „Benachrichtigungen”.
- Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „E-Mail-Absender”.
- Klicken Sie auf „Domain für E-Mail-Absender ändern”.
- Geben Sie Ihre gewünschte E-Mail-Adresse (z.B. [email protected]) ein und klicken Sie auf „Speichern”.
- Shopify generiert nun zwei DNS-Einträge: einen TXT-Eintrag für die Verifizierung und einen CNAME-Eintrag für die E-Mail-Weiterleitung.
Schritt 2: DNS-Einträge in Ihrer Domainverwaltung hinzufügen
Loggen Sie sich in das Control Panel Ihres Domainanbieters (z.B. GoDaddy, Namecheap, Cloudflare) ein. Suchen Sie den Bereich zur Verwaltung Ihrer DNS-Einträge. Fügen Sie nun die von Shopify generierten DNS-Einträge hinzu:
- TXT-Eintrag:
- Name/Host: (wird von Shopify vorgegeben)
- Typ: TXT
- Wert/Inhalt: (wird von Shopify vorgegeben)
- CNAME-Eintrag:
- Name/Host: shops.
- Typ: CNAME
- Wert/Ziel: shops.shopify.com
Die genaue Bezeichnung der Felder kann je nach Domainanbieter variieren. Speichern Sie die Änderungen. Es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die DNS-Einträge propagiert sind. Sie können den Fortschritt mit Online-Tools wie „DNS Checker” überprüfen.
Schritt 3: Domain-Verifizierung in Shopify abschließen
Kehren Sie in Ihren Shopify Adminbereich zurück und überprüfen Sie, ob die Domain verifiziert wurde. Gehen Sie erneut zu „Einstellungen” > „Benachrichtigungen” > „E-Mail-Absender”. Wenn die Domain erfolgreich verifiziert wurde, sollte ein grüner Haken neben Ihrer E-Mail-Adresse angezeigt werden.
Schritt 4: SPF-Eintrag hinzufügen
SPF (Sender Policy Framework) ist ein DNS-Eintrag, der angibt, welche Server berechtigt sind, E-Mails im Namen Ihrer Domain zu versenden. Fügen Sie den folgenden TXT-Eintrag zu Ihrer DNS-Konfiguration hinzu:
- Name/Host: @ (oder leer lassen, je nach Anbieter)
- Typ: TXT
- Wert/Inhalt: v=spf1 include:shops.shopify.com include:_spf.google.com ~all
Dieser Eintrag erlaubt Shopify und Google (falls Sie Google Workspace für E-Mails nutzen) E-Mails in Ihrem Namen zu versenden. Passen Sie den Eintrag an, falls Sie weitere Dienste nutzen, die E-Mails in Ihrem Namen versenden.
Schritt 5: DKIM-Eintrag konfigurieren (falls möglich)
DKIM (DomainKeys Identified Mail) fügt eine digitale Signatur zu Ihren E-Mails hinzu, die von E-Mail-Anbietern überprüft werden kann. Leider bietet Shopify keine direkte DKIM-Konfiguration für Kundenmails. Die DKIM Signatur wird von Shopify serverseitig hinzugefügt. Dies ist ein Bereich, in dem Shopify in Zukunft Verbesserungen vornehmen könnte.
Schritt 6: DMARC-Eintrag erstellen und hinzufügen
Der DMARC Eintrag ist der wichtigste Schritt, um Ihre E-Mail-Sicherheit zu gewährleisten. Erstellen Sie einen TXT-Eintrag mit den folgenden Informationen:
- Name/Host: _dmarc
- Typ: TXT
- Wert/Inhalt: v=DMARC1; p=none; rua=mailto:[email protected]; ruf=mailto:[email protected]; adkim=r; aspf=r;
Erläuterung der Parameter:
- v=DMARC1: Gibt die DMARC-Version an.
- p=none: Die Richtlinie für E-Mails, die die Authentifizierung nicht bestehen (in diesem Fall keine Aktion).
- rua=mailto:[email protected]: E-Mail-Adresse, an die aggregierte Berichte gesendet werden.
- ruf=mailto:[email protected]: E-Mail-Adresse, an die Forensische Berichte (bei Fehlern) gesendet werden.
- adkim=r: DKIM-Ausrichtung ist entspannt (relaxed).
- aspf=r: SPF-Ausrichtung ist entspannt (relaxed).
Wichtig: Ersetzen Sie „[email protected]” durch eine gültige E-Mail-Adresse, die Sie regelmäßig überprüfen. Diese Adresse wird für den Empfang von DMARC-Berichten verwendet. Diese Berichte sind entscheidend, um zu verstehen, wie Ihre E-Mails behandelt werden und ob es Authentifizierungsprobleme gibt.
Nach einer gewissen Zeit (einige Wochen bis Monate) können Sie die DMARC-Richtlinie von „p=none” auf „p=quarantine” oder „p=reject” umstellen, um Ihre Domain noch besser zu schützen. Bevor Sie dies tun, sollten Sie jedoch die DMARC-Berichte sorgfältig analysieren und sicherstellen, dass alle Ihre legitimen E-Mail-Quellen korrekt authentifiziert sind.
DMARC-Berichte analysieren
Die regelmäßige Analyse der DMARC-Berichte ist entscheidend, um die Effektivität Ihrer DMARC-Konfiguration zu überwachen und potenzielle Probleme zu identifizieren. Diese Berichte geben Ihnen Einblick in:
- Welche E-Mail-Quellen E-Mails im Namen Ihrer Domain senden.
- Ob diese E-Mails die SPF– und DKIM-Authentifizierung bestehen.
- Wie E-Mail-Anbieter Ihre E-Mails behandeln.
Die Analyse von DMARC-Berichten kann komplex sein, da sie oft in XML-Format vorliegen. Es gibt jedoch verschiedene Tools und Dienste, die Ihnen bei der Auswertung helfen können, wie z.B. Dmarcian, Postmark oder EasyDMARC. Diese Tools visualisieren die Daten und geben Ihnen klare Empfehlungen zur Verbesserung Ihrer E-Mail-Sicherheit.
Fazit
Die Verwendung Ihrer eigenen Domain für Shopify Kundenmails in Kombination mit einem korrekten DMARC Eintrag ist ein wichtiger Schritt, um ein professionelles Image aufzubauen, die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails zu verbessern und Ihre Marke vor Phishing und Spam zu schützen. Auch wenn die Einrichtung etwas technisches Know-how erfordert, ist sie eine lohnende Investition, die sich langfristig auszahlt. Durch die sorgfältige Konfiguration von SPF, DKIM (soweit möglich) und DMARC und die regelmäßige Analyse der DMARC-Berichte stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails sicher und zuverlässig zugestellt werden und Ihre Kunden Ihnen vertrauen können.