Ist dir das auch schon passiert? Du möchtest deinem 12-jährigen Sohn oder deiner Tochter etwas im Play Store kaufen lassen, aber die Zahlungsmethode funktioniert einfach nicht. Du bist dir sicher, dass du alles richtig eingerichtet hast, aber trotzdem kommt immer wieder eine Fehlermeldung. Eine häufige Ursache für dieses Problem ist, dass die Familiengruppe, die für Family Link benötigt wird, nicht korrekt eingerichtet ist oder fehlt. In diesem umfassenden Artikel zeigen wir dir, wie du dieses Problem beheben kannst.
Was ist Family Link und wie funktioniert es?
Bevor wir uns mit der Fehlerbehebung beschäftigen, ist es wichtig zu verstehen, was Family Link überhaupt ist und wie es funktioniert. Family Link ist ein kostenloser Dienst von Google, mit dem Eltern die Android-Geräte ihrer Kinder verwalten können. Mit Family Link kannst du:
- Bildschirmzeitlimits festlegen
- Apps genehmigen oder blockieren, die dein Kind herunterladen möchte
- Den Standort deines Kindes verfolgen
- Die Nutzung bestimmter Apps einschränken
- Zahlungsmethoden verwalten und Käufe im Play Store genehmigen
Die Verwaltung der Zahlungsmethoden ist besonders relevant für unser heutiges Problem. Wenn dein Kind versucht, etwas im Play Store zu kaufen, muss es deine Zustimmung einholen. Du kannst dann den Kauf genehmigen oder ablehnen. Die Zahlung erfolgt über die in deiner Familiengruppe hinterlegte Zahlungsmethode.
Das Problem: Zahlungsmethode funktioniert nicht für das Kind
Das beschriebene Problem tritt häufig auf, wenn die Einrichtung der Familiengruppe nicht korrekt abgeschlossen wurde. Dies kann verschiedene Ursachen haben:
- Die Familiengruppe wurde zwar erstellt, aber dein Kind wurde nicht korrekt hinzugefügt.
- Die Einstellungen für die Kaufgenehmigung sind nicht richtig konfiguriert.
- Es gibt ein Problem mit der hinterlegten Zahlungsmethode.
- Ein Fehler in den Kontoeinstellungen von Google.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Fehlerbehebung
Hier ist eine detaillierte Anleitung, wie du das Problem lösen kannst:
Schritt 1: Überprüfe, ob die Familiengruppe existiert und korrekt eingerichtet ist
Der erste Schritt ist zu überprüfen, ob die Familiengruppe überhaupt existiert und ob du und dein Kind korrekt hinzugefügt wurden. So geht’s:
- Öffne die Family Link App auf deinem Smartphone oder Tablet.
- Tippe auf das Menüsymbol (drei horizontale Linien) in der oberen linken Ecke.
- Wähle „Familiengruppe verwalten”.
- Hier solltest du sehen, ob eine Familiengruppe existiert und welche Mitglieder (du und dein Kind) hinzugefügt wurden.
- Wenn keine Familiengruppe vorhanden ist, musst du eine neue erstellen. Klicke auf „Familiengruppe erstellen” und folge den Anweisungen.
- Wenn dein Kind nicht in der Familiengruppe aufgeführt ist, musst du es hinzufügen. Tippe auf „Mitglied hinzufügen” und folge den Anweisungen. Stelle sicher, dass du die Einladung deines Kindes auf seinem Gerät annimmst.
Schritt 2: Überprüfe die Einstellungen für die Kaufgenehmigung
Als nächstes musst du sicherstellen, dass die Einstellungen für die Kaufgenehmigung richtig konfiguriert sind. Dies bestimmt, wann du Käufe deines Kindes genehmigen musst.
- Öffne die Family Link App.
- Wähle das Profil deines Kindes aus.
- Scrolle nach unten zu „Einstellungen” und tippe darauf.
- Wähle „Käufe bei Google Play”.
- Hier kannst du auswählen, wann du Käufe genehmigen möchtest:
- „Alle Inhalte” (für alle Käufe)
- „Nur kostenpflichtige Inhalte” (nur für Käufe, die Geld kosten)
- „Keine Genehmigung erforderlich” (nicht empfohlen, da dein Kind dann ohne deine Zustimmung Käufe tätigen kann)
- Stelle sicher, dass die Option „Alle Inhalte” oder „Nur kostenpflichtige Inhalte” ausgewählt ist, wenn du Käufe deines Kindes genehmigen möchtest.
Schritt 3: Überprüfe die hinterlegte Zahlungsmethode
Ein häufiger Grund für Probleme mit der Zahlungsmethode ist, dass die hinterlegte Kreditkarte abgelaufen ist, nicht genügend Guthaben hat oder aus anderen Gründen ungültig ist.
- Öffne die Google Play Store App.
- Tippe auf das Menüsymbol (drei horizontale Linien) in der oberen linken Ecke.
- Wähle „Zahlungsmethoden„.
- Hier siehst du alle hinterlegten Zahlungsmethoden.
- Überprüfe, ob die hinterlegte Kreditkarte noch gültig ist. Wenn nicht, musst du sie aktualisieren oder eine neue hinzufügen.
- Stelle sicher, dass genügend Guthaben auf der Kreditkarte vorhanden ist.
- Du kannst auch eine alternative Zahlungsmethode hinzufügen, z. B. ein PayPal-Konto oder Google Play Guthaben.
Schritt 4: Lösche den Cache und die Daten des Google Play Store
Manchmal können veraltete Cache-Dateien oder beschädigte Daten im Google Play Store zu Problemen führen. Das Löschen des Caches und der Daten kann dieses Problem beheben.
- Öffne die Einstellungen auf deinem Android-Gerät.
- Tippe auf „Apps” oder „Anwendungsmanager”.
- Suche nach „Google Play Store” und tippe darauf.
- Tippe auf „Speicher”.
- Tippe auf „Cache leeren” und dann auf „Daten löschen”.
- Starte dein Gerät neu.
Schritt 5: Überprüfe die Google-Kontoeinstellungen
Es kann auch vorkommen, dass ein Problem mit den Google-Kontoeinstellungen vorliegt. Überprüfe Folgendes:
- Stelle sicher, dass sowohl dein Google-Konto als auch das deines Kindes korrekt eingerichtet sind und keine fehlenden Informationen enthalten (z. B. Geburtsdatum, Adresse).
- Überprüfe, ob die Regionseinstellungen deines Google-Kontos mit der Region übereinstimmen, in der du dich befindest.
- Starte dein Gerät neu.
Schritt 6: Kontaktiere den Google Support
Wenn du alle oben genannten Schritte ausgeführt hast und das Problem weiterhin besteht, ist es möglicherweise an der Zeit, den Google Support zu kontaktieren. Sie können dir möglicherweise bei der Diagnose des Problems helfen und eine Lösung finden.
Du erreichst den Google Support über die Family Link App oder über die Google Play Hilfe-Seite.
Zusätzliche Tipps und Tricks
- Aktualisiere regelmäßig die Family Link App: Stelle sicher, dass du die neueste Version der Family Link App auf deinem Gerät installiert hast.
- Starte das Gerät deines Kindes neu: Ein einfacher Neustart kann oft kleinere Softwareprobleme beheben.
- Überprüfe die Internetverbindung: Stelle sicher, dass sowohl dein Gerät als auch das deines Kindes eine stabile Internetverbindung haben.
- Vermeide mehrere Google-Konten auf dem Gerät deines Kindes: Dies kann zu Konflikten führen.
Fazit
Das Problem, dass die Zahlungsmethode für dein Kind in Family Link nicht funktioniert, kann frustrierend sein. Indem du die in diesem Artikel beschriebenen Schritte zur Fehlerbehebung befolgst, kannst du das Problem jedoch in den meisten Fällen lösen. Denke daran, die Einrichtung der Familiengruppe, die Einstellungen für die Kaufgenehmigung und die hinterlegte Zahlungsmethode sorgfältig zu überprüfen. Wenn alles andere fehlschlägt, scheue dich nicht, den Google Support zu kontaktieren. Mit etwas Geduld und Ausdauer wirst du das Problem sicherlich in den Griff bekommen und deinem Kind ermöglichen, die gewünschten Inhalte im Play Store zu erwerben.