Der Traum vieler Unternehmer ist es, ihr Geschäft zu erweitern. Ein neuer Standort, eine größere Reichweite, mehr Kunden – das klingt nach einem logischen nächsten Schritt. Doch oft stellt sich heraus, dass die größte Hürde nicht die Miete, das Personal oder die Marketingstrategie ist, sondern ein scheinbar harmloser Eintrag bei Google: das Google Business Profile (ehemals Google My Business). Wenn das mühsam aufgebaute Geschäft am neuen Standort nicht sichtbar wird, weil Google „Probleme“ macht, kann das extrem frustrierend sein. Doch keine Sorge, Sie sind nicht allein. In diesem umfassenden Artikel beleuchten wir die häufigsten Gründe, warum die Geschäftserweiterung an Google Business Profile scheitern kann, und zeigen Ihnen, wie Sie diese digitalen Stolpersteine überwinden.
Warum Google Business Profile für neue Standorte so entscheidend ist
In der heutigen digitalen Welt beginnt die Kundensuche oft online, und für lokale Geschäfte ist Google der Dreh- und Angelpunkt. Ein optimiertes Google Business Profile ist nicht nur eine Visitenkarte im Web, sondern der Motor Ihrer lokalen Suchmaschinenoptimierung (SEO). Wenn potenzielle Kunden nach Dienstleistungen oder Produkten in ihrer Nähe suchen, erscheinen Unternehmen mit einem aktuellen und verifizierten Profil prominent in den Suchergebnissen und auf Google Maps. Für einen neuen Standort bedeutet das: Ohne ein korrektes und sichtbares Google Business Profile existiert Ihr Geschäft online praktisch nicht. Es ist Ihre erste und wichtigste Anlaufstelle für lokale Kunden, die Sie finden möchten.
Die häufigsten Standort-Probleme bei Google Business Profile
Die Liste der potenziellen Fallstricke ist lang und oft frustrierend, weil die Ursachen nicht immer sofort ersichtlich sind. Hier sind die gängigsten Probleme, die die Expansion Ihres Geschäfts behindern können:
1. Die ewige Warteschleife: Probleme bei der Google-Verifizierung
Dies ist der Klassiker unter den Problemen. Google verlangt eine Verifizierung des Standorts, um sicherzustellen, dass Sie tatsächlich dort ansässig sind. Dies geschieht meist per Postkarte mit einem Code. Doch was, wenn die Postkarte nie ankommt? Oder der Code abläuft, bevor sie da ist? Oder die Video-Verifizierung fehlschlägt, weil die Richtlinien unklar sind? Ohne erfolgreiche Verifizierung bleibt Ihr Profil im Status „Ausstehende Verifizierung” und wird nicht oder kaum in den Suchergebnissen angezeigt. Gründe können falsche Adressangaben, schlechte Postzustellung oder auch interne Google-Algorithmen sein, die eine physische Adresse nicht korrekt erkennen.
2. Das doppelte Lottchen: Duplikate und alte Einträge
Ein häufiges Szenario: Der neue Standort war zuvor von einem anderen Geschäft belegt. Oder Sie haben selbst versucht, das Profil mehrfach anzulegen. Google hat eine Null-Toleranz-Politik gegenüber Duplikaten. Wenn Google einen ähnlichen oder identischen Eintrag für die gleiche Adresse findet, kann dies dazu führen, dass Ihr Profil nicht live geschaltet wird, mit dem falschen verknüpft wird oder sogar suspendiert wird. Auch wenn das alte Geschäft längst geschlossen ist, kann sein Google Business Profile noch existieren und die Erstellung Ihres neuen Eintrags blockieren.
3. Die Adressfalle: Nicht-qualifizierende Adressen und Richtlinienverstöße
Nicht jede physische Adresse qualifiziert sich für ein Google Business Profile. Google hat strenge Richtlinien:
- Postfächer (PO Boxes) sind grundsätzlich nicht erlaubt.
- Virtuelle Büros oder Co-Working Spaces können problematisch sein, es sei denn, Sie haben dort dauerhaft Personal, das Kunden empfängt. Google legt Wert darauf, dass es eine physische Präsenz gibt, wo Kunden Sie während der Geschäftszeiten besuchen können.
- Geschäfte mit Servicegebiet (Service Area Businesses, SABs), die keine physische Kundenadresse haben (z.B. Klempner, die zu Kunden fahren), dürfen keine Geschäftsadresse anzeigen, sondern nur ein Servicegebiet. Wenn Sie versuchen, eine Adresse für ein SAB anzugeben, die nicht Ihre Kundenadresse ist, kann das zu Problemen führen.
Ein Verstoß gegen diese Richtlinien kann eine Verifizierung verhindern oder zu einer sofortigen Suspendierung führen.
4. Die rote Karte: Suspendierungen und Sperrungen
Manchmal wird ein Google Business Profile ohne ersichtlichen Grund suspendiert. Dies kann passieren, wenn Google den Verdacht auf Richtlinienverstöße hat (ob berechtigt oder nicht), oder es sich um einen automatischen Algorithmus handelt, der einen Eintrag fälschlicherweise als Spam einstuft. Eine Suspendierung bedeutet, dass Ihr Profil aus der Google-Suche und Maps entfernt wird. Das ist extrem frustrierend, da die Wiederherstellung ein aufwendiger Prozess sein kann.
5. Inkonsistenz ist Gift: NAP-Daten-Dissonanz
Auch wenn es nicht direkt ein „Standort-Problem” im engeren Sinne ist, kann die Inkonsistenz von NAP-Daten (Name, Adresse, Telefonnummer) auf verschiedenen Plattformen (Website, soziale Medien, Branchenverzeichnisse) dazu führen, dass Google Zweifel an der Authentizität Ihres neuen Standorts bekommt. Diese Inkonsistenzen können die Verifizierung erschweren oder die Sichtbarkeit Ihres Eintrags mindern.
Vorbereitung ist alles: So legen Sie den Grundstein für einen reibungslosen Start
Bevor Sie überhaupt daran denken, ein neues Google Business Profile für Ihren zusätzlichen Standort anzulegen, sollten Sie einige Hausaufgaben machen:
- Adresshistorie prüfen: Finden Sie heraus, welche Geschäfte zuvor an der neuen Adresse ansässig waren. Suchen Sie auf Google nach der Adresse und sehen Sie, ob alte Einträge auftauchen.
- Googles Richtlinien studieren: Nehmen Sie sich die Zeit, die Richtlinien für die Darstellung von Unternehmen auf Google genau durchzulesen. Verstehen Sie, was erlaubt ist und was nicht.
- Physische Präsenz sicherstellen: Stellen Sie sicher, dass Ihr neuer Standort während der Geschäftszeiten zugänglich ist und Mitarbeiter vor Ort sind, die Kunden empfangen können. Das ist besonders wichtig für die Video-Verifizierung.
- Eigene Website vorbereiten: Auch wenn Sie das GBP zuerst anlegen, sollten Sie bereits eine Landingpage oder eine separate Kontaktseite für den neuen Standort auf Ihrer Website haben, auf der die vollständige Adresse und Telefonnummer des neuen Standorts klar ersichtlich ist.
- Konsistenz planen: Bevor Sie den GBP-Eintrag erstellen, planen Sie, wie Sie die NAP-Daten des neuen Standorts auf allen Plattformen konsistent halten werden.
Problemlösung: Wie Sie digitale Stolpersteine überwinden
1. Verifizierungsprobleme beheben
- Postkarte kommt nicht an: Fordern Sie nach 14 Tagen eine neue Postkarte an. Überprüfen Sie die Adresse auf Tippfehler. Stellen Sie sicher, dass Ihr Briefkasten eindeutig beschriftet ist und Post von Google empfangen kann.
- Video-Verifizierung: Bereiten Sie sich gut vor. Zeigen Sie Schilder mit Ihrem Firmennamen, die Adresse von außen, den Eingangsbereich, den Arbeitsbereich und idealerweise einen Nachweis, dass Sie der Inhaber sind (z.B. Schlüssel, Stromrechnung). Google möchte sehen, dass Ihr Geschäft real ist. Versuchen Sie es erneut, wenn es beim ersten Mal fehlschlägt.
- Direkter Support: Wenn alle Stricke reißen, kontaktieren Sie den Google Business Profile Support direkt über das Hilfeforum oder die Support-Optionen in Ihrem Business Profile Manager. Beschreiben Sie Ihr Problem präzise und liefern Sie alle relevanten Informationen.
2. Umgang mit Duplikaten und alten Einträgen
- Duplikat gemeldet bekommen: Wenn Google Ihnen sagt, dass ein Duplikat existiert, versuchen Sie, das bestehende Profil zu beanspruchen, falls es sich um Ihr eigenes (altes) Geschäft handelt. Wenn es das Profil eines anderen Unternehmens ist, wählen Sie die Option „Dieses Unternehmen melden“ und geben Sie an, dass es geschlossen ist oder die Adresse falsch ist.
- Alte Einträge verwalten: Sollte der alte Eintrag eines Vorbesitzers noch existieren, können Sie versuchen, ihn als „Dauerhaft geschlossen“ zu melden. Sie können dies auch über die Funktion „Änderung vorschlagen“ auf Google Maps tun. Manchmal hilft es auch, wenn mehrere Nutzer diese Änderung vorschlagen.
- Vorsicht bei der Erstellung: Erstellen Sie nicht mehrere Profile für denselben Standort, um die Verifizierung zu beschleunigen. Das führt nur zu weiteren Duplikaten und Suspendierungen.
3. Suspendierungen aufheben
Eine Suspendierung ist ernst, aber oft reversibel. Der erste Schritt ist, den genauen Grund für die Suspendierung zu verstehen – falls Google ihn angibt. Meist ist es ein Verstoß gegen die Richtlinien. Prüfen Sie jedes Detail Ihres Profils: Name, Kategorie, Adresse, Telefonnummer, Website, Öffnungszeiten.
Füllen Sie das Wiederherstellungsformular (Reinstatement Request Form) präzise aus und fügen Sie Nachweise bei: Geschäftslizenz, Mietvertrag, Fotos des Ladens (Innen und Außen), Rechnungen mit der Geschäftsadresse. Je mehr Beweise Sie liefern, desto besser. Seien Sie geduldig, der Prozess kann Wochen dauern und erfordert oft mehrfaches Nachhaken beim Support.
4. Adressprobleme lösen
- Qualifizierte Adresse: Stellen Sie sicher, dass Ihre Adresse den Google-Richtlinien entspricht. Wenn Sie ein virtuelles Büro nutzen, klären Sie, ob dort tatsächlich Kundenverkehr stattfindet und dies von Google akzeptiert wird (oftmals nicht der Fall).
- SAB-Regeln beachten: Wenn Sie ein Service Area Business sind und keine physischen Kunden am Standort empfangen, geben Sie keine Adresse an. Löschen Sie die Adresse aus Ihrem Profil und definieren Sie nur Ihr Servicegebiet.
Best Practices für den langfristigen Erfolg mit mehreren Standorten
Sobald Ihr neuer Standort erfolgreich bei Google Business Profile gelistet und verifiziert ist, ist die Arbeit noch nicht getan. Um das Maximum aus Ihren verschiedenen Standorten herauszuholen, beachten Sie Folgendes:
- Separate Profile: Jeder physische Standort Ihres Unternehmens sollte ein eigenes, unabhängiges Google Business Profile haben. Das ermöglicht spezifische Bewertungen, Fotos und lokale Informationen für jeden Standort.
- Regelmäßige Aktualisierung: Halten Sie alle Informationen (Öffnungszeiten, Telefonnummern, Fotos, Sonderangebote) für jeden Standort aktuell. Gerade Feiertagsöffnungszeiten sind wichtig.
- Rezensionen managen: Ermutigen Sie Kunden an jedem Standort, Bewertungen zu hinterlassen, und antworten Sie zeitnah und professionell auf alle Rezensionen – positive wie negative. Dies stärkt die Glaubwürdigkeit und das Ranking.
- Google Posts nutzen: Verwenden Sie die Google Posts Funktion, um Neuigkeiten, Angebote oder Veranstaltungen für jeden spezifischen Standort zu bewerben.
- Fotos und Videos: Laden Sie regelmäßig hochwertige Fotos und Videos hoch, die den neuen Standort, Ihre Produkte und Ihr Team zeigen. Visuelle Inhalte erhöhen das Engagement.
- Einblicke analysieren: Nutzen Sie die „Einblicke” (Insights) in Ihrem Google Business Profile Manager, um zu verstehen, wie Kunden Ihre Standorte finden und interagieren. Passen Sie Ihre Strategie entsprechend an.
- Konsistente Markenführung: Während die Profile separat sind, stellen Sie sicher, dass Ihre Markenidentität (Logos, Tonalität) über alle Standorte hinweg konsistent ist.
Wann Sie professionelle Hilfe suchen sollten
Die Verwaltung von Google Business Profile, insbesondere bei komplexen Standortproblemen oder mehreren Standorten, kann zeitaufwendig und technisch anspruchsvoll sein. Wenn Sie feststellen, dass Sie die Probleme nicht alleine lösen können, oder wenn Sie die Zeit lieber in Ihr Kerngeschäft investieren möchten, kann die Zusammenarbeit mit einer erfahrenen SEO-Agentur oder einem spezialisierten Berater eine sinnvolle Investition sein. Experten kennen die Feinheiten der Google-Algorithmen, die Richtlinien und die besten Praktiken für die Problembehebung und Optimierung.
Fazit: Geduld und Beharrlichkeit sind der Schlüssel
Die Erweiterung Ihres Geschäfts an einem neuen Standort ist eine spannende Zeit, aber die Hürden, die Google Business Profile aufstellen kann, sind real. Vom Kampf mit der Verifizierung bis zur Entwirrung von Duplikaten – die Herausforderungen können frustrierend sein. Doch mit dem richtigen Wissen, einer strategischen Herangehensweise und einer Portion Geduld können Sie diese Probleme überwinden. Betrachten Sie jedes Hindernis als eine Lernkurve und denken Sie daran: Ein optimiertes Google Business Profile für Ihren neuen Standort ist die Investition wert. Es ist der Schlüssel zu Ihrer lokalen Sichtbarkeit und dem Erfolg Ihrer Expansion.