Es ist ein Szenario, das jeden Windows-Nutzer in den Wahnsinn treiben kann: Sie schalten Ihren Computer ein, freuen sich auf den Start in den Tag oder die Erledigung wichtiger Aufgaben, und dann erscheint diese Meldung auf dem Anmeldebildschirm: „Es ist ein Fehler aufgetreten und Ihre PIN ist nicht verfügbar. Klicken Sie, um Ihre PIN erneut einzurichten?” Ein kalter Schauer läuft Ihnen über den Rücken – plötzlich sind Sie ausgesperrt. Keine Panik! Dieser Artikel ist Ihr umfassender Wegweiser, um dieses frustrierende Windows PIN Problem zu lösen und sich erfolgreich wieder an Ihrem System anzumelden.
### Der Schockmoment: Wenn die PIN streikt
Die PIN-Anmeldung über Windows Hello ist praktisch. Sie ist schnell, oft biometrisch und meist sicherer als ein einfaches Passwort. Doch wie bei jeder Technologie kann es zu Fehlern kommen. Die Meldung „PIN ist nicht verfügbar” bedeutet, dass Windows aus irgendeinem Grund nicht auf Ihre hinterlegten PIN-Informationen zugreifen kann. Dies kann verschiedene Ursachen haben, von kleineren Software-Glitches bis hin zu schwerwiegenderen Systemdateibeschädigungen. Aber egal, was der Auslöser ist, unser Ziel ist es, Sie wieder ins System zu bringen.
### Warum tritt dieser Fehler auf? Häufige Ursachen
Bevor wir in die Lösungen eintauchen, ist es hilfreich zu verstehen, warum dieser Fehler überhaupt auftritt. Die häufigsten Ursachen sind:
* **Windows-Updates:** Manchmal können fehlerhafte oder unvollständige Updates Systemdateien beschädigen oder Konfigurationen ändern, die für die PIN-Anmeldung essentiell sind.
* **Beschädigte Benutzerprofile:** Ein beschädigtes Benutzerprofil kann dazu führen, dass Windows nicht mehr korrekt auf Ihre Anmeldedaten zugreifen kann.
* **Dateibeschädigung im NGC-Ordner:** Der NGC-Ordner (Next Generation Credential) speichert die PIN-Informationen. Ist dieser Ordner korrupt oder unzugänglich, funktioniert die PIN-Anmeldung nicht. Dies ist eine der häufigsten Ursachen.
* **Fehlerhafte Treiber:** Insbesondere für biometrische Geräte (Fingerabdruckscanner, Gesichtserkennung) können veraltete oder fehlerhafte Treiber die Funktionalität von Windows Hello beeinträchtigen.
* **Systemfehler oder Malware:** Seltenere Ursachen können tiefer liegende Systemfehler oder sogar Malware sein, die die Systemintegrität beeinträchtigen.
### Erste Hilfe bei „PIN ist nicht verfügbar”: Die einfachen Schritte
Bevor wir zu den komplexeren Lösungen übergehen, beginnen wir immer mit den einfachsten Schritten. Oft reicht schon ein simpler Trick, um das Problem zu beheben.
1. **Der Klassiker: Ein einfacher Neustart**
Manchmal sind kleine Software-Glitches für das Problem verantwortlich. Ein vollständiger Neustart kann temporäre Fehler beheben, indem das System alle Prozesse neu lädt.
* Klicken Sie auf den Power-Button auf dem Anmeldebildschirm und wählen Sie „Neu starten” (ggf. unter gedrückter Umschalttaste für erweiterte Optionen, wenn Sie nicht weiterkommen).
* Versuchen Sie nach dem Neustart erneut, sich mit Ihrer PIN anzumelden.
2. **Alternative Anmeldeoptionen nutzen**
Wenn die PIN-Anmeldung fehlschlägt, überprüfen Sie, ob Sie sich mit einer anderen Methode anmelden können. Auf dem Anmeldebildschirm sollten Sie neben dem PIN-Feld eine Option sehen, die so etwas wie „Anmeldeoptionen” oder ein Schlüsselsymbol anzeigt.
* Klicken Sie darauf und wählen Sie die Anmeldung mit Ihrem **Microsoft-Konto-Passwort**. Wenn Sie ein lokales Konto verwenden, nutzen Sie das zugehörige Passwort.
* Wenn Sie sich so anmelden können, haben Sie bereits Zugang zum System und können die PIN-Einstellungen innerhalb von Windows korrigieren. Dies ist der Idealfall!
3. **Tastaturbelegung prüfen**
Es klingt banal, aber eine falsche Tastaturbelegung (z.B. Englisch statt Deutsch) kann dazu führen, dass Sie die PIN falsch eingeben, ohne es zu merken. Prüfen Sie die Anzeige auf dem Bildschirm oder testen Sie die Eingabe in einem Textfeld, falls verfügbar.
### Die Standardlösung: PIN über die Einstellungen zurücksetzen (wenn Sie Zugang haben)
Wenn Sie sich mit Ihrem Passwort anmelden konnten, ist der nächste logische Schritt, die PIN direkt in den Windows-Einstellungen zurückzusetzen oder neu einzurichten.
1. Öffnen Sie die **Einstellungen** (Windows-Taste + I).
2. Navigieren Sie zu **Konten** > **Anmeldeoptionen**.
3. Suchen Sie den Abschnitt **PIN (Windows Hello)**.
4. Hier sollten Sie Optionen wie „PIN ändern”, „PIN entfernen” oder „Ich habe meine PIN vergessen” finden.
* Wenn die Option „Ich habe meine PIN vergessen” verfügbar ist, klicken Sie darauf und folgen Sie den Anweisungen, um eine neue PIN einzurichten. Sie müssen dazu wahrscheinlich Ihr Microsoft-Konto-Passwort bestätigen.
* Wenn „PIN entfernen” verfügbar ist, entfernen Sie die aktuelle PIN und richten Sie anschließend eine neue ein.
* Manchmal kann es hilfreich sein, die PIN zu entfernen, den Computer neu zu starten und dann eine neue PIN einzurichten, um alte, korrupte Daten zu löschen.
### Wenn Sie sich nicht anmelden können: Zugriff auf erweiterte Startoptionen
Was aber, wenn die Meldung „PIN ist nicht verfügbar” Sie komplett aussperrt und keine alternativen Anmeldemethoden funktionieren oder angezeigt werden? Dann müssen Sie auf die erweiterten Startoptionen zugreifen, um Problembehandlungen durchzuführen.
Es gibt zwei Hauptwege, dorthin zu gelangen:
1. **Über den Anmeldebildschirm (Shift + Neustart):**
* Halten Sie die **Umschalt-Taste (Shift)** gedrückt.
* Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf das **Power-Symbol** und wählen Sie „Neu starten”.
* Halten Sie die Umschalt-Taste weiterhin gedrückt, bis der Bildschirm „Option auswählen” erscheint.
2. **Wenn Windows dreimal fehlschlägt (automatische Reparatur):**
* Schalten Sie Ihren PC ein und kurz nachdem das Windows-Logo erscheint, halten Sie den Power-Button gedrückt, bis der PC sich ausschaltet (erzwingen Sie das Ausschalten).
* Wiederholen Sie dies zwei weitere Male.
* Beim dritten Mal sollte Windows automatisch in den Reparaturmodus booten und die erweiterten Startoptionen anbieten.
Sobald Sie im Bildschirm „Option auswählen” sind:
* Wählen Sie **Problembehandlung**.
* Wählen Sie dann **Erweiterte Optionen**. Von hier aus können wir verschiedene Lösungsansätze verfolgen.
### Die effektivste Lösung: Der NGC-Ordner und seine Rolle
Dies ist oft die Lösung, die bei „PIN nicht verfügbar” am häufigsten zum Erfolg führt. Der NGC-Ordner (`C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNgc`) enthält die Konfigurationsdateien für Ihre Windows Hello PIN. Wenn diese Dateien beschädigt sind, streikt die PIN-Anmeldung. Das Löschen des Inhalts dieses Ordners zwingt Windows, diese Informationen neu zu generieren.
**Wichtig:** Um auf diesen Ordner zugreifen und ihn löschen zu können, müssen Sie Windows im abgesicherten Modus starten oder die Befehlszeile über die erweiterten Startoptionen nutzen.
**Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Löschen des NGC-Ordners:**
**Option A: Über den Abgesicherten Modus (empfohlen, wenn möglich)**
1. **Zugriff auf erweiterte Startoptionen** (siehe oben „Wenn Sie sich nicht anmelden können”).
2. Wählen Sie im Bildschirm „Erweiterte Optionen” die Option **Starteinstellungen**.
3. Klicken Sie auf **Neu starten**.
4. Nach dem Neustart sehen Sie eine Liste mit Startoptionen. Drücken Sie die Taste **5** oder **F5** für „Abgesicherten Modus mit Netzwerktreibern aktivieren” (oder 4/F4 für normalen abgesicherten Modus, wenn kein Internet benötigt wird).
5. Melden Sie sich im abgesicherten Modus mit Ihrem **Microsoft-Konto-Passwort** (nicht der PIN) an. Das sollte funktionieren, da der abgesicherte Modus bestimmte Dienste, die für PIN-Probleme verantwortlich sind, nicht lädt.
6. Sobald Sie im abgesicherten Modus sind:
* Öffnen Sie den **Datei-Explorer**.
* Navigieren Sie zum Pfad: `C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoft`
* **Wichtiger Hinweis:** Der Ordner `AppData` ist standardmäßig ausgeblendet. Um ihn sichtbar zu machen, gehen Sie im Datei-Explorer zu **Ansicht** > **Ein-/ausblenden** und aktivieren Sie „Ausgeblendete Elemente”.
* Suchen Sie den Ordner mit dem Namen **Ngc**.
* Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner `Ngc` und wählen Sie **Eigenschaften**. Wechseln Sie zum Reiter **Sicherheit**. Klicken Sie auf **Erweitert**. Klicken Sie bei „Besitzer” auf **Ändern** und geben Sie Ihren Benutzernamen ein. Bestätigen Sie mit **OK**. Setzen Sie das Häkchen bei „Besitzer der Untercontainer und Objekte ersetzen”. Klicken Sie auf **Übernehmen** und dann auf **OK**.
* Kehren Sie zum Ordner `Ngc` zurück. Öffnen Sie den Ordner `Ngc`.
* **Löschen Sie ALLE INHALTE** dieses Ordners. Markieren Sie alle Dateien und Unterordner darin und löschen Sie sie (Shift + Entf für permanentes Löschen, um den Papierkorb zu umgehen). Bestätigen Sie etwaige Administrator-Anfragen.
* Schließen Sie den Datei-Explorer.
7. Starten Sie Ihren PC normal neu.
8. Nach dem Neustart sollten Sie die Möglichkeit haben, eine **neue PIN einzurichten**. Gehen Sie zu **Einstellungen** > **Konten** > **Anmeldeoptionen** und folgen Sie den Anweisungen unter „PIN (Windows Hello)”, um eine neue PIN zu erstellen.
**Option B: Über die Eingabeaufforderung in den erweiterten Startoptionen (wenn abgesicherter Modus nicht funktioniert)**
1. **Zugriff auf erweiterte Startoptionen** (siehe oben „Wenn Sie sich nicht anmelden können”).
2. Wählen Sie im Bildschirm „Erweiterte Optionen” die Option **Eingabeaufforderung**.
3. Möglicherweise müssen Sie ein Konto auswählen und das Passwort eingeben, um fortzufahren.
4. In der Eingabeaufforderung geben Sie nacheinander die folgenden Befehle ein und bestätigen Sie jeden mit Enter:
* `cd C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoft` (Dieser Befehl wechselt in das Verzeichnis, wo Ngc liegt. Beachten Sie, dass der Laufwerksbuchstabe möglicherweise anders ist, z.B. D: oder E: wenn C: nicht die Systempartition ist. Sie können dies mit `dir C:` oder `dir D:` überprüfen.)
* `rd /s /q Ngc` (Dieser Befehl löscht den Ngc-Ordner und seinen gesamten Inhalt rekursiv und ohne Nachfrage.)
5. Schließen Sie die Eingabeaufforderung und starten Sie Ihren PC normal neu.
6. Gehen Sie nach dem Neustart zu **Einstellungen** > **Konten** > **Anmeldeoptionen** und richten Sie eine neue PIN ein.
### Weitere tiefgreifende Lösungsansätze
Sollte das Löschen des NGC-Ordners wider Erwarten nicht zum Erfolg führen, gibt es noch weitere Schritte, die Sie unternehmen können. Auch diese erfordern den Zugriff auf die erweiterten Startoptionen, falls Sie sich nicht ins System einloggen können.
1. **Systemwiederherstellung nutzen**
Wenn das Problem nach einer kürzlichen Änderung (Update, Softwareinstallation) aufgetreten ist, kann eine **Systemwiederherstellung** auf einen früheren Zeitpunkt helfen, als die PIN noch funktionierte.
* Greifen Sie auf die **Erweiterten Startoptionen** zu.
* Wählen Sie **Problembehandlung** > **Erweiterte Optionen** > **System wiederherstellen**.
* Wählen Sie einen Wiederherstellungspunkt aus, der vor dem Auftreten des Problems liegt, und folgen Sie den Anweisungen. Ihre persönlichen Dateien bleiben davon unberührt, aber kürzlich installierte Programme oder Treiber könnten entfernt werden.
2. **SFC- und DISM-Scans durchführen**
Beschädigte Systemdateien können ebenfalls die Ursache sein. Die Tools System File Checker (SFC) und Deployment Image Servicing and Management (DISM) können solche Probleme finden und beheben.
* Greifen Sie auf die **Erweiterten Startoptionen** zu und öffnen Sie die **Eingabeaufforderung**.
* Geben Sie folgenden Befehl ein und drücken Sie Enter: `sfc /scannow`
* Warten Sie, bis der Scan abgeschlossen ist. Wenn Fehler gefunden wurden, versucht SFC, diese zu reparieren.
* Geben Sie danach folgende Befehle nacheinander ein (jeweils mit Enter bestätigen):
* `DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth`
* `DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth`
* `DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth`
* Diese DISM-Befehle benötigen eine Internetverbindung, um Dateien von Windows Update herunterzuladen. Wenn Sie im abgesicherten Modus mit Netzwerk gestartet haben, sollte dies funktionieren. Andernfalls müssen Sie möglicherweise eine Windows-Installationsquelle angeben.
* Starten Sie den PC neu und versuchen Sie, die PIN neu einzurichten.
3. **Windows Hello-Dienst überprüfen**
Stellen Sie sicher, dass die für Windows Hello verantwortlichen Dienste korrekt laufen. Dies ist schwieriger, wenn Sie keinen Zugriff auf das System haben. Falls Sie im abgesicherten Modus mit Netzwerkzugriff sind:
* Drücken Sie **Windows-Taste + R**, geben Sie `services.msc` ein und drücken Sie Enter.
* Suchen Sie nach Diensten wie „Biometrischer Dienst von Windows” oder „Anmeldeinformations-Manager” (Credential Manager).
* Stellen Sie sicher, dass diese Dienste auf „Automatisch” eingestellt sind und ausgeführt werden. Falls nicht, starten Sie sie manuell und setzen Sie den Starttyp auf „Automatisch”.
4. **Treiber aktualisieren oder zurücksetzen**
Insbesondere wenn Sie biometrische Hardware nutzen (Fingerabdruckleser, IR-Kamera), könnten fehlerhafte Treiber das Problem verursachen. Dies ist nur möglich, wenn Sie Zugang zum System haben (z.B. über das Passwort oder im abgesicherten Modus).
* Öffnen Sie den **Geräte-Manager** (Rechtsklick auf Start > Geräte-Manager).
* Suchen Sie unter „Biometrische Geräte” oder „Systemgeräte” nach relevanten Einträgen.
* Klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie „Treiber aktualisieren”.
* Alternativ können Sie unter „Eigenschaften” > „Treiber” > „Vorheriger Treiber” versuchen, den Treiber auf eine frühere Version zurückzusetzen.
5. **Neues Benutzerkonto erstellen**
Wenn alles andere fehlschlägt und Sie vermuten, dass Ihr Benutzerprofil schwerwiegend beschädigt ist, können Sie versuchen, ein neues lokales Benutzerkonto zu erstellen. Wenn dieses Konto funktioniert, können Sie Ihre Daten vom alten auf das neue Profil übertragen.
* Greifen Sie auf die **Erweiterten Startoptionen** zu und öffnen Sie die **Eingabeaufforderung**.
* Geben Sie ein: `net user
* Geben Sie dann ein: `net localgroup Administratoren
* Starten Sie den PC neu und versuchen Sie, sich mit dem neuen Konto anzumelden.
### Als letzte Instanz: Windows zurücksetzen
Wenn alle Stricke reißen und Sie sich immer noch nicht anmelden können oder das System instabil bleibt, ist ein Zurücksetzen von Windows die letzte, aber oft wirksamste Option.
* Greifen Sie auf die **Erweiterten Startoptionen** zu.
* Wählen Sie **Problembehandlung** > **Diesen PC zurücksetzen**.
* Sie haben zwei Optionen:
* **Eigene Dateien beibehalten:** Windows wird neu installiert, aber Ihre persönlichen Dateien bleiben erhalten. Installierte Programme und Einstellungen gehen jedoch verloren.
* **Alles entfernen:** Windows wird komplett neu installiert, und alle Ihre persönlichen Dateien, Apps und Einstellungen werden gelöscht. Dies ist die sauberste Methode, erfordert aber unbedingt ein Backup Ihrer Daten!
### So beugen Sie dem „PIN ist nicht verfügbar”-Albtraum vor
Ein Problem zu lösen ist gut, es zu verhindern ist besser. Hier sind einige Tipps, um das Risiko eines erneuten Auftretens dieses Problems zu minimieren:
* **Immer ein starkes Microsoft-Konto-Passwort bereithalten:** Die PIN ist nur eine Komfortfunktion. Das Passwort Ihres Microsoft-Kontos ist Ihr Fallback. Merken Sie es sich gut oder bewahren Sie es sicher auf.
* **Regelmäßige Backups:** Sichern Sie Ihre wichtigen Daten regelmäßig auf einer externen Festplatte oder in der Cloud. Das schützt Sie vor Datenverlust, sollte eine Neuinstallation nötig sein.
* **Systemwiederherstellungspunkte erstellen:** Erstellen Sie manuell Systemwiederherstellungspunkte vor größeren Updates oder Softwareinstallationen.
* Geben Sie in die Windows-Suche „Wiederherstellungspunkt erstellen” ein und folgen Sie den Anweisungen.
* **Alternative Anmeldemethoden einrichten:** Neben der PIN können Sie auch eine Bild-PIN oder biometrische Optionen einrichten.
* **Windows aktuell halten:** Regelmäßige Updates beheben oft Fehler und verbessern die Systemstabilität.
* **Antivirensoftware nutzen:** Eine gute Antivirensoftware kann Systembeschädigungen durch Malware verhindern.
### Fazit
Der Fehler „Es ist ein Fehler aufgetreten und Ihre PIN ist nicht verfügbar” kann beängstigend sein, aber wie Sie gesehen haben, gibt es eine Reihe von effektiven Strategien, um dieses Problem zu beheben. Beginnen Sie immer mit den einfachsten Schritten und arbeiten Sie sich dann durch die komplexeren Lösungen vor. In den meisten Fällen wird das Löschen des Inhalts des NGC-Ordners das Problem lösen. Mit etwas Geduld und den Anleitungen in diesem Artikel werden Sie Ihren Windows-PC schnell wieder voll nutzen können. Und denken Sie daran: Vorsorge ist der beste Schutz! Halten Sie immer ein gültiges Passwort und ein Backup Ihrer Daten bereit.