Ein verpasster oder nicht zustande gekommener **PŸUR Technikertermin** ist mehr als nur ärgerlich – er kann deinen Alltag gehörig auf den Kopf stellen. Ob du im Homeoffice dringend auf eine stabile Internetverbindung angewiesen bist, abends deine Lieblingsserie streamen möchtest oder einfach nur mit Freunden und Familie in Kontakt bleiben willst: Wenn der Techniker nicht erscheint, während du wartest und die benötigte Dienstleistung ausbleibt, entsteht schnell Frust. Du fühlst dich vielleicht hilflos, im Stich gelassen und unsicher, welche Schritte du nun unternehmen kannst.
Genau aus diesem Grund haben wir diesen Leitfaden für dich erstellt. Er soll dir nicht nur zeigen, wie du schnell wieder zu einer funktionierenden Verbindung kommst, sondern auch deine **Rechte als PŸUR Kunde** aufzeigt und dir hilft, eine mögliche **Entschädigung** zu erhalten. Lass uns gemeinsam durch die notwendigen Schritte gehen, damit du nicht länger im Ungewissen blehst.
### 1. Sofortmaßnahmen: Was tun, wenn der Techniker nicht kommt?
Die Uhr tickt, das vereinbarte Zeitfenster ist längst abgelaufen, aber von deinem **PŸUR Technikertermin** fehlt jede Spur? Bevor du in Panik verfällst oder dich der Wut hingibst, gibt es einige Dinge, die du sofort überprüfen und unternehmen kannst:
* **Überprüfe deine Unterlagen:** Schau noch einmal genau nach der Terminbestätigung. Sind Datum und Uhrzeit korrekt? Gab es vielleicht eine E-Mail oder SMS mit einer kurzfristigen Änderung oder Absage, die du übersehen hast? Manchmal liegt das Missverständnis bei den Details.
* **Warte etwas länger:** Techniker haben oft einen engen Zeitplan und können durch unvorhergesehene Komplikationen bei vorherigen Terminen in Verzug geraten. Gib dem Techniker noch eine Kulanzzeit von etwa 30 bis 60 Minuten nach dem Ende des vereinbarten Zeitfensters. Vielleicht ist er einfach nur verspätet.
* **Kontaktiere eventuell andere Hausbewohner:** Besonders in Mehrfamilienhäusern kann es vorkommen, dass ein Problem das gesamte Haus betrifft. Frage Nachbarn, ob sie ähnliche Probleme mit ihrer Internetverbindung oder ihrem TV-Empfang haben und ob bei ihnen ebenfalls ein **PŸUR Technikertermin** ausstand oder geplatzt ist.
* **Checke deine Kommunikationskanäle:** Hat PŸUR versucht, dich zu erreichen? Überprüfe Anruflisten, SMS-Nachrichten und deinen E-Mail-Posteingang (inklusive Spam-Ordner) auf Nachrichten von PŸUR, die eine Verspätung oder Absage ankündigen könnten.
### 2. Der direkte Draht zu PŸUR: So kontaktierst du den Kundenservice
Wenn alle sofortigen Überprüfungen keine Klarheit gebracht haben und der Techniker definitiv nicht erschienen ist, ist der nächste Schritt die Kontaktaufnahme mit **PŸUR**. Es ist entscheidend, dies so schnell wie möglich zu tun, um den Vorgang in Bewegung zu setzen.
#### 2.1 Telefonischer Kundenservice (Hotline)
Der schnellste Weg ist oft der telefonische Kontakt. Halte alle relevanten Informationen bereit, um den Prozess zu beschleunigen:
* **Deine Kundennummer:** Diese findest du auf deiner Rechnung oder in deinen Vertragsunterlagen.
* **Datum und Uhrzeit des verpassten Termins:** Sei präzise.
* **Eine kurze Beschreibung des Problems:** Was sollte der Techniker beheben oder einrichten?
* **Deine Erwartungen:** Möchtest du einen neuen Termin? Eine Begründung für das Nichterscheinen? Eine Entschädigung?
**Wichtiger Tipp:** Notiere dir während des Telefonats immer:
* Datum und Uhrzeit des Anrufs.
* Den Namen des Kundendienstmitarbeiters (falls genannt).
* Eine kurze Zusammenfassung des Gesprächsinhalts und der getroffenen Vereinbarungen (z.B. neuer Termin, Ticketnummer).
* Fordere eine **Vorgangs- oder Ticketnummer** an, falls noch nicht geschehen. Diese Nummer ist dein Referenzpunkt für alle weiteren Anfragen.
Versuche, den Kundenservice außerhalb der Stoßzeiten zu erreichen (z.B. vormittags unter der Woche), um lange Wartezeiten zu vermeiden.
#### 2.2 Schriftliche Kontaktaufnahme (Online-Formular, E-Mail, Chat)
Wenn du lieber alles schriftlich festhältst oder die Hotline überlastet ist, nutze die digitalen Kanäle von PŸUR:
* **Online-Kontaktformular:** Auf der PŸUR-Website findest du in der Regel ein Kontaktformular. Beschreibe dein Anliegen detailliert und füge alle relevanten Informationen hinzu. Speichere eine Kopie deiner Anfrage.
* **E-Mail:** Sende eine E-Mail an die offizielle Support-Adresse von PŸUR. Auch hier gilt: Alle wichtigen Daten nennen und eine Kopie für deine Unterlagen speichern. Eine Lesebestätigung kann hier sinnvoll sein, ist aber nicht immer verfügbar.
* **Online-Chat:** Einige Anbieter bieten einen Live-Chat an. Dies kann eine schnelle Möglichkeit sein, Fragen zu klären und einen neuen Termin zu vereinbaren. Speichere unbedingt den Chatverlauf!
#### 2.3 Social Media
Manchmal kann auch eine höfliche Anfrage über die offiziellen Social-Media-Kanäle von PŸUR (z.B. Facebook, X/Twitter) eine schnellere Reaktion hervorrufen, da Unternehmen dort oft auf ihren Ruf bedacht sind. Beschreibe das Problem kurz und prägnant und teile mit, dass dein **PŸUR Technikertermin** geplatzt ist. Die Mitarbeiter leiten dein Anliegen dann oft an den zuständigen Support weiter.
### 3. Eskalation und Fristsetzung: Wenn PŸUR nicht reagiert
Sollten deine ersten Kontaktversuche ins Leere laufen oder die versprochenen Maßnahmen ausbleiben, ist es Zeit für eine stärkere Vorgehensweise.
#### 3.1 Schriftliche Beschwerde und Mängelanzeige
Sende eine formelle, schriftliche Beschwerde an PŸUR. Dies ist wichtig, da eine schriftliche Kommunikation im Streitfall als Beweismittel dient.
* **Inhalt der Beschwerde:**
* Deine vollständigen Kontaktdaten und Kundennummer.
* Referenz auf den geplatzten **PŸUR Technikertermin** (Datum, Zeitfenster, Zweck des Termins).
* Kurze Beschreibung des zugrunde liegenden Problems (z.B. **Internet Ausfall**, **TV Störung**).
* Auflistung aller bisherigen Kontaktversuche (Datum, Uhrzeit, Ansprechpartner, Vorgangsnummern).
* Fordere klar und deutlich einen neuen Termin und die umgehende Beseitigung der Störung.
* **Ganz wichtig:** Setze eine angemessene Frist zur Problemlösung (z.B. 7 bis 14 Werktage). Nach Ablauf dieser Frist gerät PŸUR offiziell in Verzug, was dir weitere **Rechte** sichert.
* **Versand:** Sende die Beschwerde per Einschreiben mit Rückschein. So hast du einen Nachweis, dass PŸUR das Schreiben erhalten hat. Alternativ kannst du eine E-Mail mit qualifizierter Lesebestätigung senden, wobei das Einschreiben rechtlich sicherer ist.
#### 3.2 Fristsetzung gemäß Telekommunikationsgesetz (TKG)
Das Telekommunikationsgesetz (TKG) stärkt deine **Rechte als Kunde**. Gemäß § 57 Abs. 1 TKG ist der Anbieter verpflichtet, eine Störung unverzüglich und unentgeltlich zu beseitigen.
Wenn dein **PŸUR Technikertermin** geplatzt ist und die Störung weiterhin besteht, setze eine klare Frist zur Fehlerbehebung. Wenn diese Frist fruchtlos verstreicht, befindet sich PŸUR im Leistungsverzug.
### 4. Deine Rechte als Kunde: Entschädigung und Sonderkündigung
Jetzt kommen wir zu den Teilen, die dir nicht nur dein Problem beheben, sondern dir möglicherweise auch eine finanzielle Wiedergutmachung verschaffen können.
#### 4.1 Entschädigung bei nicht eingehaltenen Terminen (§ 57 Abs. 4 TKG)
Seit dem 1. Dezember 2021 haben Verbraucher in Deutschland ein Recht auf **Entschädigung**, wenn ein Anbieter einen vereinbarten Kundendienst- oder Technikertermin versäumt oder eine Störung nicht rechtzeitig beseitigt. Dies ist im § 57 Abs. 4 Telekommunikationsgesetz (TKG) klar geregelt.
* **Für jeden verpassten Technikertermin, der von PŸUR zu verantworten ist, steht dir eine Entschädigung von 10 Euro zu.** Das gilt auch, wenn der Techniker zwar kommt, aber nicht die nötigen Ersatzteile oder Werkzeuge dabeihat, um die Störung zu beheben.
* **Für jede Tage mit vollständigem Ausfall oder erheblicher Beeinträchtigung der Leistung** (z.B. kein Internet oder TV) nach der zweiten Meldung und einer durch dich gesetzten Frist, steht dir ebenfalls eine **Entschädigung** zu:
* Ab dem dritten Werktag nach Störungsmeldung und Fristsetzung: 5 Euro pro Tag oder 10 Prozent des monatlichen Entgelts (je nachdem, welcher Betrag höher ist).
* Ab dem vierten Werktag: 10 Euro pro Tag oder 20 Prozent des monatlichen Entgelts (ebenfalls der höhere Betrag).
* Beachte, dass der maximale Entschädigungsbetrag pro Monat 100 Euro oder 50 Prozent des monatlichen Entgelts nicht überschreiten darf.
**Wie beantragst du die Entschädigung?**
Fordere die **Entschädigung** schriftlich bei PŸUR an, am besten in Kombination mit deiner formellen Beschwerde oder direkt nachdem die Störung behoben wurde. Lege alle relevanten Informationen bei: Kundennummer, Datum des verpassten Termins, Dauer der Störung, Vorgangsnummern der Kommunikationsversuche.
#### 4.2 Sonderkündigungsrecht bei dauerhaften Problemen (§ 57 Abs. 5 TKG)
Wenn PŸUR die Störung trotz deiner Bemühungen und Fristsetzung nicht innerhalb einer angemessenen Zeit (in der Regel 14 Tage nach Erhalt der Mängelanzeige) beheben kann, hast du unter Umständen ein **Sonderkündigungsrecht**.
* **Voraussetzungen:** Die Störung muss erheblich sein (z.B. dauerhafter **Internet Ausfall**, nicht nur geringe Schwankungen) und PŸUR muss die gesetzte Frist zur Behebung nicht eingehalten haben.
* **Vorgehen:** Informiere PŸUR schriftlich (wiederum per Einschreiben mit Rückschein) über deine außerordentliche Kündigung des Vertrags, unter Berufung auf § 57 Abs. 5 TKG und die anhaltende Nichterfüllung der vertraglich vereinbarten Leistung.
### 5. Einschaltung der Bundesnetzagentur: Deine letzte Instanz vor Gericht
Wenn alle vorherigen Schritte zu keinem Erfolg geführt haben und du dich von PŸUR nicht angemessen behandelt fühlst, ist die **Bundesnetzagentur** die nächste wichtige Anlaufstelle.
#### 5.1 Die Rolle der Bundesnetzagentur
Die **Bundesnetzagentur** ist die Regulierungsbehörde für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen in Deutschland. Sie bietet einen kostenlosen Schlichtungsdienst für Verbraucher bei Streitigkeiten mit Telekommunikationsanbietern an. Sie ist keine Klageinstanz, sondern eine neutrale Vermittlungsstelle.
#### 5.2 Das Schlichtungsverfahren
* **Voraussetzungen:** Bevor du dich an die **Bundesnetzagentur** wenden kannst, musst du versucht haben, die Probleme direkt mit PŸUR zu klären. Das bedeutet, du musst PŸUR dein Anliegen schriftlich (und nachweislich) mitgeteilt und PŸUR muss sich geweigert haben, deinen Forderungen nachzukommen oder dir keine zufriedenstellende Antwort gegeben haben. Du musst also den Kommunikations- und Beschwerdeweg bei PŸUR vollständig ausgeschöpft haben.
* **Ablauf:** Du kannst einen Antrag auf Schlichtung online auf der Webseite der **Bundesnetzagentur** stellen. Du musst alle relevanten Unterlagen einreichen: deine Beschwerde bei PŸUR, deren Antwort (falls vorhanden), Nachweise über den geplatzten **PŸUR Technikertermin**, etc. Die **Bundesnetzagentur** prüft den Fall und versucht, eine Einigung zwischen dir und PŸUR zu erzielen. Das Verfahren ist für dich kostenlos.
Die Einschaltung der **Bundesnetzagentur** ist ein mächtiges Werkzeug und signalisiert PŸUR, dass du deine **Rechte** kennst und bereit bist, diese durchzusetzen.
### 6. Prävention: So minimierst du das Risiko zukünftiger Probleme
Auch wenn du jetzt weißt, was zu tun ist, wenn dein **PŸUR Technikertermin** platzt, ist Vorbeugung immer besser als Nachsorge.
* **Sei gut vorbereitet:** Stelle sicher, dass der Techniker ungehinderten Zugang zu allen relevanten Geräten und Anschlüssen hat. Räume den Bereich frei und stelle sicher, dass alle Geräte am Strom angeschlossen sind.
* **Bestätige den Termin:** Rufe ein bis zwei Tage vor dem Termin bei PŸUR an, um den **PŸUR Technikertermin** noch einmal zu bestätigen. Das kann Missverständnisse oder Systemfehler aufdecken, bevor es zu spät ist.
* **Sei erreichbar:** Halte dein Telefon bereit und antworte auf Anrufe von unbekannten Nummern, falls der Techniker versucht, dich zu kontaktieren (z.B. weil er den Weg nicht findet oder kurzfristig verspätet ist).
* **Dokumentiere alles:** Lege dir eine kleine Akte für deinen PŸUR-Vertrag an. Hebe alle E-Mails, Briefe und Notizen von Telefonaten auf. Diese Dokumentation ist Gold wert, falls es zu Streitigkeiten kommt.
### Fazit: Gib nicht auf – deine Rechte sind stark!
Ein verpasster **PŸUR Technikertermin** ist frustrierend und zeitraubend. Doch du bist nicht machtlos. Indem du diesen Leitfaden befolgst, Schritt für Schritt vorgehst und deine **Rechte als PŸUR Kunde** kennst und einforderst, kannst du das Problem nicht nur lösen, sondern auch eine zustehende **Entschädigung** erhalten.
Bleibe beharrlich, aber stets sachlich in deiner Kommunikation. Dokumentiere alles sorgfältig und scheue dich nicht, die **Bundesnetzagentur** einzuschalten, wenn PŸUR deinen Anliegen nicht nachkommt. Du hast ein Recht auf funktionierende Dienstleistungen und einen zuverlässigen Anbieter. Viel Erfolg dabei, dein Problem zu lösen und deine Rechte durchzusetzen!