Das ist wohl jedem schon einmal passiert: Sie möchten sich an Ihrem **Windows 10**-Computer anmelden, tippen Ihre **PIN** ein – doch nichts geschieht. Der Eingabebereich scheint blockiert, nimmt keine Zeichen an, oder es werden tatsächlich nur Ziffern angezeigt, während Sie das Gefühl haben, es müsste etwas anderes passieren. Frustrierend, nicht wahr? Gerade wenn man schnell an den Rechner muss, ist ein solches **Anmeldeproblem** ein echter Showstopper. Keine Sorge, Sie sind damit nicht allein. Dieses Problem, bei dem die **PIN-Eingabe nicht möglich** ist und der Login-Prozess stockt, ist relativ verbreitet, hat aber glücklicherweise eine Reihe von Lösungen.
In diesem umfassenden Leitfaden nehmen wir Sie Schritt für Schritt an die Hand, um diesen lästigen **Anmeldefehler** zu beheben. Wir decken die häufigsten Ursachen ab und bieten detaillierte Anleitungen, damit Sie schnell wieder vollen Zugriff auf Ihr System haben.
### Warum ist die PIN-Eingabe plötzlich nicht möglich? Die häufigsten Ursachen
Bevor wir zu den Lösungen kommen, ist es hilfreich zu verstehen, warum dieser Fehler überhaupt auftritt. Die **Windows Hello PIN** ist eigentlich als bequeme und schnelle Anmeldemethode gedacht. Wenn sie versagt, kann das verschiedene Gründe haben:
* **Temporäre Systemfehler:** Ein kleiner Schluckauf im System, der nach einem Neustart behoben ist.
* **Beschädigter NGC-Ordner:** Dieser Ordner speichert die **PIN**-Informationen und kann korrumpiert werden.
* **Probleme mit Windows Hello:** Der Dienst, der für die **PIN** und andere biometrische Anmeldemethoden zuständig ist, funktioniert nicht korrekt.
* **Korrupte Systemdateien:** Wichtige Windows-Dateien sind beschädigt und beeinträchtigen die Anmeldefunktion.
* **Treiberprobleme:** Veraltete oder fehlerhafte Tastatur- oder Chipsatztreiber können die Eingabe blockieren.
* **Anstehende Windows Updates:** Manchmal verursachen ausstehende Updates Konflikte oder beheben bekannte Fehler.
* **Benutzerprofil-Probleme:** Das Windows-Benutzerprofil selbst kann beschädigt sein.
* **Sicherheitsprogramme:** Antiviren-Software oder Firewalls können manchmal fälschlicherweise Systemprozesse blockieren.
Jetzt, da wir die potenziellen Übeltäter kennen, tauchen wir ein in die Lösungen!
### Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Fehlerbehebung
Wir beginnen mit den einfachsten und häufigsten Lösungen und arbeiten uns zu den komplexeren vor. Versuchen Sie die Schritte der Reihe nach, bis Ihr Problem gelöst ist.
#### 1. Der Klassiker: Ein einfacher Neustart
Es klingt banal, aber oft ist ein einfacher Neustart des Systems die schnellste Lösung für temporäre Software-Glitches. Speziell bei Anmeldeproblemen kann dies Wunder wirken.
* Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm unten rechts auf das **Ein/Aus-Symbol**.
* Wählen Sie **Neu starten**.
* Versuchen Sie nach dem Neustart erneut, Ihre **PIN** einzugeben.
Wenn der normale Neustart nicht funktioniert oder Sie ihn nicht erreichen können, halten Sie den Netzschalter Ihres Computers für etwa 10 Sekunden gedrückt, bis er sich ausschaltet. Warten Sie einen Moment und schalten Sie ihn dann wieder ein.
#### 2. Tastatur prüfen: Ist es ein Hardware-Problem?
Manchmal ist der Schuldige gar nicht Windows, sondern die Hardware.
* **Kabelgebundene Tastatur:** Stellen Sie sicher, dass das USB-Kabel fest in den Port eingesteckt ist. Versuchen Sie einen anderen USB-Port.
* **Kabellose Tastatur:** Überprüfen Sie die Batterien und die Verbindung (Bluetooth oder USB-Dongle). Stellen Sie sicher, dass sie eingeschaltet ist.
* **Bildschirmtastatur:** Wenn die physische Tastatur nicht reagiert, versuchen Sie, die **Bildschirmtastatur** zu aktivieren. Diese finden Sie in der Regel über das **Erleichterte Bedienung**-Symbol (ein kleines Männchen-Symbol) auf dem Anmeldebildschirm. Wenn die **Bildschirmtastatur** funktioniert, deutet dies auf ein Problem mit Ihrer physischen Tastatur hin.
#### 3. Andere Anmeldeoptionen nutzen: Der Weg ins System
Wenn die **PIN** nicht funktioniert, gibt es fast immer andere Wege, sich anzumelden. Dies ist entscheidend, um überhaupt erst ins System zu gelangen und weitere Schritte zur Fehlerbehebung durchzuführen.
* Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm unterhalb des **PIN**-Eingabefeldes auf **Anmeldeoptionen**. Dies wird normalerweise als kleines Symbol (manchmal ein Schlüssel oder ein PIN-Pad) oder als Textlink angezeigt.
* Wählen Sie die **Passwort**-Option (oft mit einem Schlüssel-Symbol gekennzeichnet).
* Geben Sie das Passwort Ihres Microsoft-Kontos oder Ihr lokales Benutzerpasswort ein.
Sobald Sie erfolgreich angemeldet sind, können wir die eigentliche **PIN** reparieren.
#### 4. Die PIN zurücksetzen: Ein frischer Start für Windows Hello
Dies ist oft die effektivste Lösung, sobald Sie Zugang zum System haben.
1. Drücken Sie die **Windows-Taste + I**, um die Einstellungen zu öffnen.
2. Gehen Sie zu **Konten** > **Anmeldeoptionen**.
3. Suchen Sie im Bereich „Anmeldung” nach **Windows Hello-PIN**.
4. Wenn die Option „Entfernen” verfügbar ist, klicken Sie darauf und bestätigen Sie.
* Möglicherweise müssen Sie Ihr Microsoft-Konto-Passwort eingeben, um diesen Schritt zu bestätigen.
* Starten Sie den PC neu.
5. Klicken Sie danach auf **Hinzufügen** oder **Einrichten**, um eine neue **PIN** festzulegen.
* Folgen Sie den Anweisungen und wählen Sie eine neue, mindestens 4-stellige **PIN**.
* Es ist ratsam, eine **PIN** zu wählen, die Sie sich gut merken können, aber nicht leicht zu erraten ist.
#### 5. Den NGC-Ordner leeren (Windows Hello Cache): Die Wurzel des PIN-Problems
Der `NGC`-Ordner (`C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNGC`) speichert die Daten Ihrer **PIN**. Wenn dieser Ordner beschädigt ist, kann das die **PIN-Eingabe** blockieren. Das Löschen oder Umbenennen dieses Ordners erzwingt, dass Windows einen neuen, intakten Ordner erstellt.
**Wichtig:** Sie benötigen **Administratorrechte**, um diesen Ordner zu bearbeiten. Manchmal müssen Sie die Besitzrechte des Ordners übernehmen, was etwas komplexer ist.
1. Melden Sie sich mit Ihrem Passwort an (siehe Schritt 3).
2. Öffnen Sie den **Datei-Explorer** (Windows-Taste + E).
3. Navigieren Sie zu `C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoft`
* **Hinweis:** Der Ordner `AppData` ist standardmäßig ausgeblendet. Klicken Sie im Datei-Explorer auf **Ansicht** und aktivieren Sie die Option **Ausgeblendete Elemente**.
4. Suchen Sie den Ordner **NGC**.
5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den **NGC**-Ordner und wählen Sie **Löschen**.
* Sollten Sie Fehlermeldungen bezüglich fehlender Berechtigungen erhalten:
* Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den **NGC**-Ordner, wählen Sie **Eigenschaften**.
* Gehen Sie zur Registerkarte **Sicherheit** und klicken Sie auf **Erweitert**.
* Klicken Sie neben „Besitzer” auf **Ändern**.
* Geben Sie Ihren Benutzernamen ein (oder „Jeder”) und klicken Sie auf **Namen überprüfen**, dann **OK**.
* Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „**Besitzer der Untercontainer und Objekte ersetzen**” und klicken Sie auf **Übernehmen** und **OK**.
* Versuchen Sie nun erneut, den Ordner zu löschen. Wenn dies immer noch nicht funktioniert, benennen Sie den Ordner stattdessen in z.B. `NGC_old` um.
6. Starten Sie Ihren PC neu.
7. Versuchen Sie, Ihre **PIN** zurückzusetzen (siehe Schritt 4).
#### 6. Systemdateien überprüfen und reparieren: Fehler im Kern beheben
Beschädigte Systemdateien können vielfältige Probleme verursachen, einschließlich Anmeldefehlern. Windows bietet Tools, um diese zu überprüfen und zu reparieren.
1. Öffnen Sie die **Eingabeaufforderung als Administrator**:
* Geben Sie im Startmenü-Suchfeld „cmd” ein.
* Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf „Eingabeaufforderung” und wählen Sie **Als Administrator ausführen**.
2. Geben Sie den Befehl `sfc /scannow` ein und drücken Sie Enter.
* Dieses Tool (System File Checker) sucht nach beschädigten Systemdateien und versucht, diese zu reparieren. Der Vorgang kann eine Weile dauern.
3. Geben Sie nach Abschluss des SFC-Scans die folgenden Befehle nacheinander ein und drücken Sie nach jedem Befehl Enter:
* `DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth`
* `DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth`
* `DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth`
* Diese DISM-Befehle (Deployment Image Servicing and Management) beheben Probleme mit dem Windows-Systemabbild, was oft eine Voraussetzung für einen erfolgreichen SFC-Scan ist.
4. Schließen Sie die Eingabeaufforderung und starten Sie Ihren PC neu.
5. Versuchen Sie erneut die **PIN-Eingabe** oder setzen Sie die **PIN** zurück.
#### 7. Treiber aktualisieren: Hardware-Kommunikation verbessern
Veraltete oder fehlerhafte Treiber, insbesondere für den Chipsatz oder die Tastatur, können die Eingabe beeinträchtigen.
1. Öffnen Sie den **Geräte-Manager**:
* Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Startmenü-Symbol und wählen Sie **Geräte-Manager**.
2. Suchen Sie nach **Tastaturen**. Klappen Sie den Eintrag auf.
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihre Tastatur (z.B. „Standard-PS/2-Tastatur” oder „HID-Tastatur”) und wählen Sie **Treiber aktualisieren**.
4. Wählen Sie **Automatisch nach aktualisierter Treibersoftware suchen**.
5. Überprüfen Sie auch die **USB-Controller** und **Eingabegeräte (Human Interface Devices)** auf Ausrufezeichen oder unbekannte Geräte und aktualisieren Sie deren Treiber gegebenenfalls.
6. Besuchen Sie die Website des Herstellers Ihres Computers (z.B. Dell, HP, Lenovo) und suchen Sie nach den neuesten **Chipsatztreibern** für Ihr spezifisches Modell. Laden Sie diese herunter und installieren Sie sie.
7. Starten Sie den PC nach der Installation der Treiber neu.
#### 8. Windows Updates prüfen: Bugs beheben, Sicherheit erhöhen
Microsoft veröffentlicht regelmäßig Updates, die Fehler beheben und die Systemstabilität verbessern. Möglicherweise behebt ein ausstehendes Update genau Ihr Problem.
1. Drücken Sie die **Windows-Taste + I**, um die Einstellungen zu öffnen.
2. Gehen Sie zu **Update und Sicherheit** > **Windows Update**.
3. Klicken Sie auf **Nach Updates suchen**.
4. Laden Sie alle verfügbaren Updates herunter und installieren Sie sie. Ein Neustart ist wahrscheinlich erforderlich.
#### 9. Sicherheitsprogramme vorübergehend deaktivieren: Konflikte ausschließen
Manchmal kann Antiviren-Software oder eine Firewall fälschlicherweise Systemprozesse blockieren, was die **PIN-Eingabe** beeinträchtigt.
1. Deaktivieren Sie Ihre Drittanbieter-Antivirensoftware und Firewalls **vorübergehend**.
* **Wichtig:** Tun Sie dies nur kurzfristig zu Testzwecken und stellen Sie sicher, dass Sie nicht unnötig lange ungeschützt sind. Aktivieren Sie die Software danach sofort wieder.
2. Versuchen Sie, die **PIN** erneut einzugeben oder zurückzusetzen.
3. Wenn es funktioniert, könnte ein Konflikt vorliegen. Überprüfen Sie die Einstellungen Ihrer Sicherheitssoftware oder kontaktieren Sie den Support des Herstellers.
#### 10. Neuen Benutzer anlegen: Korruptes Profil umgehen
Wenn Ihr Benutzerprofil stark beschädigt ist, kann das Problem bestehen bleiben. Das Erstellen eines neuen Benutzerkontos kann eine Lösung sein.
1. Melden Sie sich mit Ihrem Administrator-Passwort an (siehe Schritt 3).
2. Gehen Sie zu **Einstellungen** > **Konten** > **Familie & andere Benutzer**.
3. Klicken Sie unter „Andere Benutzer” auf **Diesem PC eine andere Person hinzufügen**.
4. Folgen Sie den Anweisungen, um ein neues lokales Konto zu erstellen. Melden Sie sich danach mit diesem neuen Konto an und versuchen Sie, eine **PIN** einzurichten.
5. Wenn es im neuen Konto funktioniert, können Sie Ihre persönlichen Daten vom alten auf das neue Profil übertragen.
#### 11. Systemwiederherstellung nutzen: Auf einen früheren Zeitpunkt zurücksetzen
Wenn das Problem erst kürzlich aufgetreten ist und Sie wissen, wann es begann, können Sie versuchen, Ihr System auf einen früheren Wiederherstellungspunkt zurückzusetzen.
1. Suchen Sie im Startmenü nach „Wiederherstellung” und wählen Sie **Wiederherstellungspunkt erstellen**.
2. Klicken Sie im Reiter „Systemschutz” auf **Systemwiederherstellung…**.
3. Wählen Sie einen Wiederherstellungspunkt aus, der vor dem Auftreten des Problems liegt.
4. Folgen Sie den Anweisungen. Ihre persönlichen Dateien bleiben dabei unberührt, aber installierte Programme oder Treiber nach diesem Zeitpunkt werden entfernt.
#### 12. Erweiterte Startoptionen: Wenn nichts mehr geht
Wenn Sie sich überhaupt nicht mehr anmelden können, müssen Sie über die erweiterten Startoptionen auf Problembehandlungstools zugreifen.
* **Zugang erhalten:**
* Halten Sie die **Umschalt-Taste (Shift)** gedrückt und klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf das **Ein/Aus-Symbol** > **Neu starten**.
* Wenn das nicht geht, starten Sie den PC mehrfach hintereinander unsachgemäß neu (schalten Sie ihn ein und dann sofort wieder aus, sobald das Windows-Logo erscheint). Nach drei solcher Versuche sollte Windows automatisch in den Wiederherstellungsmodus booten.
* **Im Wiederherstellungsmodus:**
* Wählen Sie **Problembehandlung** > **Erweiterte Optionen**.
* Hier finden Sie Optionen wie:
* **Starthilfe:** Versucht, Startprobleme automatisch zu beheben.
* **Systemwiederherstellung:** (Siehe Schritt 11)
* **Eingabeaufforderung:** Hier können Sie die Befehle `sfc /scannow` und `DISM` ausführen (siehe Schritt 6).
* **Starteinstellungen:** Ermöglicht den Start im **abgesicherten Modus**. Im abgesicherten Modus werden nur die grundlegendsten Treiber und Dienste geladen. Dies ist ein guter Ort, um Probleme mit Treibern oder Drittanbieter-Software zu isolieren und den **NGC**-Ordner zu bearbeiten, da hier oft weniger Berechtigungsprobleme auftreten.
#### 13. In-Place Upgrade / Reparaturinstallation: Die letzte Rettung vor der Neuinstallation
Wenn alle Stricke reißen, können Sie Windows reparieren, ohne Ihre Dateien und Anwendungen zu verlieren. Dies wird als „In-Place Upgrade” oder „Reparaturinstallation” bezeichnet.
1. Laden Sie das **Media Creation Tool** von der offiziellen Microsoft-Website herunter.
2. Führen Sie das Tool aus und wählen Sie die Option, ein Installationsmedium für einen anderen PC zu erstellen (entweder USB-Stick oder ISO-Datei).
3. Starten Sie den PC mit diesem Installationsmedium (indem Sie die Boot-Reihenfolge im BIOS/UEFI ändern oder die entsprechende Taste beim Start drücken, z.B. F12, F2, Esc).
4. Wählen Sie im Installationsmenü die Option **Computer reparieren** oder, wenn Sie von der ISO-Datei im laufenden Windows starten, wählen Sie die Option zum Upgrade, das Ihre Dateien und Apps behält.
### Prophylaxe: Wie Sie Anmeldeprobleme zukünftig vermeiden
Einige einfache Gewohnheiten können Ihnen helfen, solche Frustrationen in Zukunft zu vermeiden:
* **Regelmäßige Updates:** Halten Sie Ihr Windows 10 stets auf dem neuesten Stand.
* **Starkes Passwort als Fallback:** Merken Sie sich immer das Passwort Ihres Microsoft-Kontos oder lokalen Benutzerkontos als Ausweichoption.
* **Sicherheitskopien:** Sichern Sie wichtige Daten regelmäßig.
* **Wiederherstellungspunkte:** Erstellen Sie manuell Systemwiederherstellungspunkte, bevor Sie größere Änderungen am System vornehmen.
* **Aktuelle Treiber:** Halten Sie Ihre Treiber, insbesondere Chipsatz und Tastatur, aktuell.
### Fazit
Dass die **PIN-Eingabe in Windows 10 blockiert** ist und nur Ziffern angezeigt werden, ist ein ärgerliches, aber selten dauerhaftes Problem. Mit den hier vorgestellten Schritten haben Sie eine ganze Reihe von Möglichkeiten an der Hand, um diesen **Anmeldefehler** selbst zu beheben. Beginnen Sie immer mit den einfachsten Lösungen wie einem Neustart und dem Zurücksetzen der **PIN**, bevor Sie sich den komplexeren Schritten widmen. Mit Geduld und der richtigen Herangehensweise haben Sie Ihren PC schnell wieder unter Kontrolle. Falls Sie einen Tipp haben, der Ihnen geholfen hat und hier nicht aufgeführt ist, teilen Sie ihn gerne in den Kommentaren!