Es gibt wohl kaum etwas Frustrierenderes, als vor dem eigenen Computer zu sitzen und nicht hineinkommen zu können. Eine besonders ärgerliche Fehlermeldung, die Windows-Nutzer gelegentlich sehen, ist: „Ihre PIN ist nicht verfügbar„. Aber keine Panik! In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, was diese Fehlermeldung bedeutet und wie Sie sie Schritt für Schritt beheben können, damit Sie schnell wieder Zugriff auf Ihr System haben.
Was bedeutet die Fehlermeldung „Ihre PIN ist nicht verfügbar”?
Die Fehlermeldung „Ihre PIN ist nicht verfügbar” weist darauf hin, dass Windows Probleme mit dem PIN-Anmeldeverfahren hat. Die PIN wird üblicherweise zur schnellen und bequemen Anmeldung verwendet, ist aber an Ihr Microsoft-Konto und bestimmte Sicherheitsdaten auf Ihrem Computer gebunden. Wenn diese Daten beschädigt oder nicht mehr synchronisiert sind, kann Windows Ihre PIN nicht mehr verifizieren.
Mögliche Ursachen für diese Fehlermeldung sind:
- Beschädigte oder fehlende PIN-Dateien.
- Probleme mit Ihrem Microsoft-Konto.
- Konflikte mit anderen Programmen oder Diensten.
- Updates oder Änderungen an Ihrem System.
- Probleme mit dem TPM (Trusted Platform Module) Chip.
Lösungsansätze: So beheben Sie das Problem
Bevor Sie mit komplizierteren Schritten beginnen, versuchen Sie es mit den einfachsten Lösungen:
1. Neustart des Computers
Klingt banal, aber ein einfacher Neustart kann oft Wunder wirken. Schalten Sie Ihren Computer aus und starten Sie ihn neu. In manchen Fällen behebt dies das Problem bereits.
2. Anmeldung mit Passwort oder anderem Anmeldeverfahren
Die einfachste und schnellste Lösung ist oft, sich mit Ihrem Passwort anzumelden. Unterhalb des PIN-Eingabefelds sollte eine Option wie „Anmeldeoptionen” oder „Passwort verwenden” angezeigt werden. Klicken Sie darauf und geben Sie Ihr Microsoft-Konto-Passwort ein. Wenn das funktioniert, sind Sie zumindest wieder in Ihrem System.
Sollten Sie mehrere Konten auf Ihrem Computer haben, stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Konto zum Anmelden auswählen.
3. PIN zurücksetzen
Wenn Sie sich mit Ihrem Passwort angemeldet haben, können Sie versuchen, die PIN zurückzusetzen:
- Gehen Sie zu Einstellungen (drücken Sie die Windows-Taste + I).
- Klicken Sie auf Konten.
- Wählen Sie Anmeldeoptionen.
- Suchen Sie unter „PIN (Windows Hello)” nach der Option „PIN vergessen?” und klicken Sie darauf.
- Folgen Sie den Anweisungen, um Ihre PIN zurückzusetzen. Sie müssen Ihr Microsoft-Konto-Passwort eingeben, um den Vorgang zu bestätigen.
4. Löschen des NGC-Ordners (Next Generation Credentials)
Der NGC-Ordner enthält die Daten, die für die PIN-Anmeldung verwendet werden. Das Löschen dieses Ordners kann das Problem beheben, aber Sie müssen Administratorrechte haben.
Wichtiger Hinweis: Diese Methode löscht Ihre gespeicherten PIN- und Gesichtserkennungsdaten. Sie müssen diese nach dem Neustart neu einrichten.
- Starten Sie den Computer im abgesicherten Modus. Um dies zu tun, starten Sie den Computer neu. Während des Neustarts (bevor Windows startet), drücken Sie mehrmals die F8-Taste (oder Umschalt + F8, je nach Computerhersteller). Wählen Sie im Menü den abgesicherten Modus aus. Sollte das nicht funktionieren, suchen Sie online nach einer Anleitung, wie Sie Ihren spezifischen Computer im abgesicherten Modus starten können.
- Öffnen Sie den Datei-Explorer.
- Navigieren Sie zu folgendem Pfad:
C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoft. - Suchen Sie nach dem Ordner NGC.
- Wenn Sie den NGC-Ordner nicht sehen können, stellen Sie sicher, dass „Versteckte Elemente” im Datei-Explorer aktiviert sind (Ansicht -> Einblenden -> Versteckte Elemente).
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den NGC-Ordner und wählen Sie Löschen. Bestätigen Sie den Löschvorgang.
- Starten Sie den Computer neu im normalen Modus.
- Nach dem Neustart gehen Sie zu Einstellungen -> Konten -> Anmeldeoptionen und richten Sie Ihre PIN erneut ein.
5. SFC (System File Checker) ausführen
Der System File Checker (SFC) ist ein in Windows integriertes Tool, das beschädigte Systemdateien reparieren kann. Manchmal können beschädigte Systemdateien die Ursache für die Fehlermeldung „Ihre PIN ist nicht verfügbar” sein.
- Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator. Suchen Sie im Startmenü nach „cmd”, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf „Eingabeaufforderung” und wählen Sie „Als Administrator ausführen”.
- Geben Sie den Befehl
sfc /scannowein und drücken Sie die Eingabetaste. - Warten Sie, bis der Scan abgeschlossen ist. Dies kann einige Zeit dauern.
- Wenn der Scan Fehler findet und behebt, starten Sie Ihren Computer neu.
6. DISM (Deployment Image Servicing and Management) ausführen
DISM ist ein weiteres Befehlszeilentool, das verwendet werden kann, um Windows-Images zu reparieren, einschließlich des Betriebssystems selbst. Es ist leistungsstärker als SFC und kann komplexere Probleme beheben.
- Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator (wie in Schritt 5 beschrieben).
- Geben Sie die folgenden Befehle nacheinander ein und drücken Sie nach jedem Befehl die Eingabetaste:
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealthDISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealthDISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
- Der Vorgang kann einige Zeit dauern. Starten Sie Ihren Computer nach Abschluss neu.
7. Überprüfen des TPM (Trusted Platform Module)
Das TPM ist ein Hardware-Sicherheitsmodul, das in vielen modernen Computern verbaut ist und eine wichtige Rolle bei der PIN-Anmeldung spielt. Wenn es Probleme mit dem TPM gibt, kann dies zu der Fehlermeldung führen.
- Drücken Sie die Windows-Taste + R, um das Dialogfeld „Ausführen” zu öffnen.
- Geben Sie
tpm.mscein und drücken Sie die Eingabetaste. - Wenn sich das TPM-Verwaltungstool öffnet, überprüfen Sie den Status des TPM. Wenn es Fehler oder Warnungen gibt, suchen Sie online nach Anleitungen zur Behebung dieser Probleme.
- In manchen Fällen kann es helfen, das TPM im BIOS/UEFI zu deaktivieren und dann wieder zu aktivieren. Achtung: Seien Sie vorsichtig, wenn Sie im BIOS/UEFI Änderungen vornehmen, da falsche Einstellungen zu Problemen führen können. Konsultieren Sie im Zweifelsfall die Dokumentation Ihres Computerherstellers.
8. Systemwiederherstellung
Wenn alle Stricke reißen, können Sie versuchen, eine Systemwiederherstellung durchzuführen. Dadurch wird Ihr Computer auf einen früheren Zeitpunkt zurückgesetzt, an dem das System noch einwandfrei funktioniert hat.
- Suchen Sie im Startmenü nach „Systemwiederherstellung erstellen”.
- Klicken Sie auf die Option „Systemwiederherstellung…”.
- Wählen Sie einen Wiederherstellungspunkt aus und folgen Sie den Anweisungen.
Hinweis: Durch die Systemwiederherstellung gehen alle Programme und Updates verloren, die nach dem gewählten Wiederherstellungspunkt installiert wurden. Ihre persönlichen Dateien bleiben jedoch erhalten.
Fazit
Die Fehlermeldung „Ihre PIN ist nicht verfügbar” kann frustrierend sein, aber mit den oben genannten Schritten sollten Sie in der Lage sein, das Problem zu beheben und wieder Zugriff auf Ihr Windows-System zu erhalten. Beginnen Sie mit den einfachsten Lösungen und arbeiten Sie sich zu den komplexeren vor. Vergessen Sie nicht, regelmäßig Backups Ihrer Daten zu erstellen, um im Falle eines schwerwiegenden Problems keine wichtigen Informationen zu verlieren. Viel Erfolg!