Es ist ein frustrierendes Szenario, das viele Gaming-Enthusiasten kennen: Sie haben sich auf den PC Game Pass gefreut, Ihr Abonnement bezahlt und sind bereit, in die Welt unzähliger Spiele einzutauchen. Doch dann die Ernüchterung – trotz erfolgreicher Zahlung haben Sie keinen Game Pass Zugriff. Die Spiele lassen sich nicht starten, die Bibliothek ist leer oder es wird weiterhin zum Kauf des Abonnements aufgefordert. Keine Sorge, Sie sind nicht allein mit diesem Problem, und in den meisten Fällen lässt es sich mit den richtigen Schritten beheben.
In diesem umfassenden Guide führen wir Sie detailliert durch alle möglichen Ursachen und Lösungen, damit Sie so schnell wie möglich wieder uneingeschränkt spielen können. Wir zeigen Ihnen, wie Sie das Problem selbst diagnostizieren und beheben können, von einfachen Überprüfungen bis hin zu tiefergehenden Fehlerbehebung-Maßnahmen.
Die häufigsten Ursachen für fehlenden Game Pass Zugriff nach dem Kauf
Bevor wir in die Lösungen eintauchen, ist es hilfreich zu verstehen, warum Ihr PC Game Pass möglicherweise nicht aktiv ist, obwohl Sie bezahlt haben. Hier sind die gängigsten Gründe:
- Falsches Microsoft Konto: Dies ist die häufigste Ursache. Sie sind möglicherweise mit einem anderen Microsoft Konto angemeldet, als dem, mit dem Sie das Abonnement erworben haben.
- Verzögerung bei der Zahlungsabwicklung: Auch wenn die Zahlung bei Ihnen abgebucht wurde, kann es bei Microsoft selbst zu einer kleinen Verzögerung kommen, bis das Abonnement vollständig aktiviert ist.
- Cache- oder App-Probleme: Die Xbox App oder der Microsoft Store können veraltete Daten (Cache) gespeichert haben, die den korrekten Status Ihres Abonnements verhindern.
- Probleme mit den Gaming Services: Die „Gaming Services” sind ein essenzieller Bestandteil von Windows, der für den Game Pass benötigt wird. Wenn diese beschädigt sind oder nicht richtig funktionieren, kann der Zugriff verweigert werden.
- System- oder Software-Konflikte: Veraltete Windows-Versionen, inkompatible Treiber oder sogar Antivirus-Software können manchmal den reibungslosen Ablauf stören.
- Abonnement-Status: Manchmal wird ein Abonnement als „ausstehend” oder „deaktiviert” angezeigt, obwohl es bezahlt wurde.
Erste Schritte: Schnelle Checks und einfache Lösungen
Beginnen wir mit den einfachsten Überprüfungen. Oft lässt sich das Problem schon hier beheben:
1. Überprüfen Sie Ihre Konten und Anmeldedaten
Dies ist der absolute Goldstandard der Fehlerbehebung. Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem korrekten Microsoft Konto angemeldet sind, mit dem Sie den PC Game Pass gekauft haben. Das gilt sowohl für die Xbox App als auch für den Microsoft Store:
- Öffnen Sie die Xbox App. Klicken Sie oben links auf Ihr Profilbild und überprüfen Sie die angezeigte E-Mail-Adresse.
- Öffnen Sie den Microsoft Store. Klicken Sie ebenfalls oben rechts auf Ihr Profilbild und vergleichen Sie die E-Mail-Adresse.
- Stellen Sie sicher, dass beide Apps dasselbe Konto verwenden. Melden Sie sich gegebenenfalls ab und mit dem richtigen Konto erneut an.
2. Starten Sie Ihre Geräte neu
Ein Klassiker, der oft Wunder wirkt. Ein einfacher Neustart Ihres PCs kann temporäre Fehler oder hängen gebliebene Prozesse beheben:
- Schließen Sie die Xbox App und den Microsoft Store vollständig.
- Starten Sie Ihren PC neu (nicht herunterfahren und wieder einschalten, sondern die Option „Neu starten” wählen).
- Öffnen Sie nach dem Neustart erneut die Xbox App und prüfen Sie den Zugriff.
3. Überprüfen Sie Ihren Abonnementstatus online
Besuchen Sie die offizielle Microsoft-Website, um den Status Ihres Abonnements zu überprüfen:
- Gehen Sie zu account.microsoft.com/services.
- Melden Sie sich mit dem Microsoft Konto an, mit dem Sie den Game Pass erworben haben.
- Suchen Sie nach Ihrem PC Game Pass–Abonnement. Stellen Sie sicher, dass es als „Aktiv” oder „Abonniert” aufgeführt ist und kein Ablaufdatum anzeigt, das in der Vergangenheit liegt.
4. Überprüfen Sie die Zahlungsdetails
Manchmal liegt das Problem nicht am Konto, sondern an der Zahlungsmethode:
- Vergewissern Sie sich, dass die Zahlung tatsächlich von Ihrem Bankkonto oder Ihrer Kreditkarte abgebucht wurde.
- Überprüfen Sie, ob es Probleme mit Ihrer hinterlegten Zahlungsmethode gibt (z.B. abgelaufene Karte, unzureichende Deckung). Gehen Sie hierfür auf account.microsoft.com/billing/payments.
Detaillierte Fehlerbehebung: Wenn die schnellen Fixes nicht helfen
Sollten die oben genannten Schritte nicht zum Erfolg geführt haben, müssen wir etwas tiefer graben. Keine Sorge, die folgenden Anweisungen sind schrittweise und leicht verständlich.
5. Cache der Xbox App und des Microsoft Stores leeren
Veraltete Cache-Daten können zu Anzeigefehlern führen. Das Leeren des Caches kann helfen:
- Für den Microsoft Store:
- Drücken Sie die Windows-Taste + R, um das „Ausführen”-Fenster zu öffnen.
- Geben Sie
wsreset.exeein und drücken Sie Enter. - Ein leeres Befehlsfenster erscheint und schließt sich nach einigen Sekunden automatisch. Danach öffnet sich der Microsoft Store neu. Dies leert den Store-Cache.
- Für die Xbox App:
- Gehen Sie zu „Einstellungen” (Windows-Taste + I).
- Wählen Sie „Apps” und dann „Installierte Apps” (oder „Apps & Features” bei älteren Windows-Versionen).
- Suchen Sie nach „Xbox” in der Liste, klicken Sie auf die drei Punkte daneben und wählen Sie „Erweiterte Optionen”.
- Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf „Zurücksetzen”. Bestätigen Sie die Aktion. Wiederholen Sie diesen Schritt für die App „Gaming Services”.
6. Reparieren oder Neuinstallieren der Gaming Services
Die Gaming Services sind entscheidend. Eine Beschädigung kann Game Pass Probleme verursachen:
- Öffnen Sie die „Einstellungen” (Windows-Taste + I).
- Gehen Sie zu „Apps” -> „Installierte Apps”.
- Suchen Sie „Gaming Services” in der Liste.
- Klicken Sie auf die drei Punkte daneben, wählen Sie „Erweiterte Optionen” und dann „Reparieren”. Wenn das nicht hilft, versuchen Sie „Zurücksetzen”.
- Sollte beides nicht fruchten, ist eine Neuinstallation der Gaming Services ratsam. Dies geschieht am besten über PowerShell:
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Startmenü und wählen Sie „Terminal (Admin)” oder „Windows PowerShell (Admin)”.
- Geben Sie den folgenden Befehl ein und drücken Sie Enter:
get-appxpackage Microsoft.GamingServices | remove-AppxPackage -allusers - Geben Sie anschließend diesen Befehl ein und drücken Sie Enter:
start ms-windows-store://pdp/?productid=9MWPM2CQNLHN - Der Microsoft Store öffnet sich und Sie können die „Gaming Services” neu installieren. Starten Sie Ihren PC danach neu.
7. Überprüfen und Aktualisieren von Windows und Apps
Veraltete Systemkomponenten oder Apps können zu Inkompatibilitäten führen:
- Windows Update: Stellen Sie sicher, dass Ihr Windows auf dem neuesten Stand ist. Gehen Sie zu „Einstellungen” > „Windows Update” und suchen Sie nach Updates.
- Xbox App & Microsoft Store Updates: Öffnen Sie den Microsoft Store, klicken Sie auf „Bibliothek” und dann auf „Updates abrufen”. Installieren Sie alle verfügbaren Updates für die Xbox App und andere relevante Microsoft-Dienste.
8. Überprüfen der Datum-, Uhrzeit- und Regionseinstellungen
Falsche Zeit- oder Regionseinstellungen können Authentifizierungsprobleme verursachen:
- Gehen Sie zu „Einstellungen” > „Zeit & Sprache” > „Datum & Uhrzeit”. Stellen Sie sicher, dass „Uhrzeit automatisch festlegen” und „Zeitzone automatisch festlegen” aktiviert sind.
- Gehen Sie zu „Sprache & Region”. Stellen Sie sicher, dass Ihre Region korrekt eingestellt ist und mit der Region Ihres Microsoft Kontos übereinstimmt.
9. Temporäres Deaktivieren von Antivirus/Firewall
Manchmal können Sicherheitssoftware von Drittanbietern den Zugriff auf Netzwerkdienste blockieren:
- Versuchen Sie, Ihre Antivirus-Software oder Firewall temporär zu deaktivieren (falls Sie eine verwenden, die nicht Windows Defender ist).
- Versuchen Sie dann erneut, auf den PC Game Pass zuzugreifen.
- WICHTIGER HINWEIS: Aktivieren Sie Ihre Sicherheitssoftware sofort wieder, nachdem Sie den Test durchgeführt haben, um Ihren PC zu schützen.
10. Überprüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung
Auch wenn weniger wahrscheinlich für dieses spezifische Problem, kann eine instabile Internetverbindung manchmal Schwierigkeiten verursachen:
- Starten Sie Ihren Router neu.
- Versuchen Sie, den DNS-Cache zu leeren: Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator und geben Sie
ipconfig /flushdnsein.
11. Browser-basierte Überprüfung
Manchmal hilft es, das Problem einzugrenzen:
- Versuchen Sie, sich auf der offiziellen Xbox-Website (xbox.com/de-DE/play) mit Ihrem Microsoft Konto anzumelden und Cloud-Gaming zu starten (falls in Ihrem Abonnement enthalten). Wenn dies funktioniert, liegt das Problem wahrscheinlich bei Ihren lokalen Apps und nicht beim Abonnement selbst.
Wann Sie den Microsoft Support kontaktieren sollten
Wenn Sie alle oben genannten Schritte sorgfältig durchgeführt haben und der Game Pass Zugriff immer noch verweigert wird, ist es an der Zeit, den Microsoft Support zu kontaktieren. Bevor Sie dies tun, sammeln Sie die folgenden Informationen:
- Die E-Mail-Adresse Ihres Microsoft Kontos.
- Nachweis der Zahlung (Transaktions-ID, Bestätigungs-E-Mail, Kontoauszug).
- Den genauen Fehlercode oder die Fehlermeldung, die Sie erhalten.
- Eine Beschreibung der Schritte zur Fehlerbehebung, die Sie bereits unternommen haben.
- Datum und Uhrzeit, wann Sie das Abonnement erworben haben.
Sie können den Support über die offizielle Xbox-Support-Seite oder direkt über Ihr Microsoft-Konto erreichen.
Prävention: So vermeiden Sie zukünftige Probleme
Um zu verhindern, dass Sie dieses Problem erneut erleben, hier ein paar einfache Tipps:
- Ein primäres Microsoft Konto: Versuchen Sie, für alle Microsoft-Dienste (Windows, Xbox, Game Pass, Office) nur ein einziges Microsoft Konto zu verwenden.
- Regelmäßige Updates: Halten Sie Ihr Windows und Ihre Apps stets auf dem neuesten Stand.
- Zahlungsmethode prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihre hinterlegte Zahlungsmethode immer aktuell ist.
- Abonnementstatus im Auge behalten: Prüfen Sie gelegentlich Ihren Abonnementstatus auf der Microsoft-Dienste-Seite.
Fazit
Es ist ärgerlich, wenn ein bezahlter Dienst wie der PC Game Pass nicht sofort funktioniert. Doch wie Sie sehen, gibt es eine Vielzahl von Möglichkeiten, das Problem selbst in die Hand zu nehmen und den Game Pass Zugriff wiederherzustellen. Die meisten Schwierigkeiten resultieren aus Kontenverwechslungen, Cache-Problemen oder den Gaming Services. Mit Geduld und den richtigen Schritten können Sie in den meisten Fällen das Problem lösen und bald wieder Ihre Lieblingsspiele auf dem PC genießen. Falls nicht, steht Ihnen der Microsoft Support zur Seite. Viel Erfolg und viel Spaß beim Gaming!