Kennen Sie das Gefühl? Sie möchten eine neue App, ein Spiel oder ein Update aus dem Microsoft Store herunterladen, klicken auf „Installieren” – und nichts passiert. Oder schlimmer noch: Der Download startet, bleibt dann aber bei 0% hängen oder bricht mit einer kryptischen Fehlermeldung ab. Das kann unglaublich frustrierend sein, besonders wenn man sich auf die neue Software freut oder dringend ein Update benötigt. Sie sind nicht allein mit diesem Problem, denn Download-Probleme im Microsoft Store sind unter Windows-Nutzern – sei es Windows 10 oder Windows 11 – keine Seltenheit. Die gute Nachricht: In den meisten Fällen lassen sich diese Schwierigkeiten mit den richtigen Schritten beheben. In diesem umfassenden Leitfaden nehmen wir Sie an die Hand und zeigen Ihnen detailliert, welche Lösungsansätze Ihnen helfen können, den Microsoft Store wieder zum Laufen zu bringen und Ihre Downloads erfolgreich abzuschließen.
Wir beginnen mit den einfachsten Prüfungen und arbeiten uns dann zu den komplexeren Systemlösungen vor. Es ist ratsam, die Schritte in der Reihenfolge zu befolgen, da oft schon eine grundlegende Überprüfung das Problem löst und Sie sich die tiefergehenden Analysen ersparen können.
Die Grundlagen: Einfache Prüfungen zuerst
Bevor wir uns in die Tiefen des Systems begeben, sollten wir die offensichtlichsten Fehlerquellen ausschließen. Oft sind es die kleinen Dinge, die große Probleme verursachen.
1. Stabile Internetverbindung prüfen
Klingt banal, ist aber die häufigste Ursache für Download-Fehler. Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer eine aktive und stabile Internetverbindung hat. Öffnen Sie Ihren Browser und versuchen Sie, eine Webseite aufzurufen. Ist die Verbindung langsam oder instabil, versuchen Sie Folgendes:
- Starten Sie Ihren Router neu.
- Wechseln Sie, falls möglich, von WLAN auf eine kabelgebundene LAN-Verbindung.
- Prüfen Sie, ob andere Anwendungen oder Geräte im Netzwerk die Bandbreite stark beanspruchen.
2. Datum und Uhrzeit korrekt einstellen
Falsche Datums- und Uhrzeiteinstellungen können zu Problemen mit Sicherheitsprotokollen und Zertifikaten führen, die für den Microsoft Store und dessen Downloads unerlässlich sind. Der Store kann möglicherweise keine sichere Verbindung zu den Servern herstellen, wenn Ihr Systemdatum oder Ihre Uhrzeit stark abweichen.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Uhrzeit in der Taskleiste und wählen Sie „Datum/Uhrzeit ändern”.
- Stellen Sie sicher, dass „Uhrzeit automatisch festlegen” und „Zeitzone automatisch festlegen” aktiviert sind.
- Klicken Sie gegebenenfalls auf „Synchronisieren” unter „Uhrzeit jetzt synchronisieren”.
3. PC neu starten
Ein einfacher Neustart des Computers kann Wunder wirken. Er beendet alle laufenden Prozesse, löscht temporäre Dateien und aktualisiert Systemressourcen. Manchmal sind es einfach hängende Prozesse, die den Microsoft Store blockieren.
- Speichern Sie Ihre Arbeit.
- Klicken Sie auf Start > Ein/Aus > Neu starten.
- Versuchen Sie nach dem Neustart erneut, den Download zu starten.
4. Abmelden und erneut Anmelden im Microsoft Store
Ihr Benutzerkonto oder die Verbindung des Stores zu Ihrem Microsoft-Konto kann vorübergehend gestört sein. Ein Abmelden und erneutes Anmelden kann die Verbindung wiederherstellen.
- Öffnen Sie den Microsoft Store.
- Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilbild.
- Wählen Sie „Abmelden”.
- Klicken Sie erneut auf das Profilbild und melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an.
5. Windows-Updates prüfen und installieren
Veraltete Windows-Versionen können Inkompatibilitäten oder Fehler aufweisen, die bereits in neueren Updates behoben wurden. Stellen Sie sicher, dass Ihr System auf dem neuesten Stand ist.
- Gehen Sie zu „Einstellungen” (Windows-Taste + I).
- Wählen Sie „Windows Update” (oder „Update und Sicherheit” bei Windows 10).
- Klicken Sie auf „Nach Updates suchen” und installieren Sie alle verfügbaren Updates.
- Starten Sie Ihren PC nach der Installation neu.
Spezifische Lösungen für den Microsoft Store
Wenn die grundlegenden Checks nicht geholfen haben, widmen wir uns nun den spezifischen Problemen, die direkt den Microsoft Store betreffen können.
1. Den Store-Cache leeren (wsreset.exe)
Der Microsoft Store speichert temporäre Daten (Cache), um schneller zu laden. Wenn dieser Cache beschädigt ist, kann dies zu Download-Problemen führen. Das Leeren des Caches ist ein einfacher und oft effektiver Schritt.
- Drücken Sie die Windows-Taste + R, um das Ausführen-Fenster zu öffnen.
- Geben Sie
wsreset.exeein und drücken Sie Enter. - Ein leeres Befehlszeilenfenster wird kurz erscheinen und sich dann automatisch schließen. Anschließend sollte sich der Microsoft Store öffnen.
- Versuchen Sie nun erneut, Ihre Downloads zu starten.
2. Microsoft Store App zurücksetzen
Das Zurücksetzen der Store-App auf die Standardeinstellungen kann viele Probleme beheben, die durch beschädigte Konfigurationsdateien oder Einstellungen verursacht werden.
- Öffnen Sie die „Einstellungen” (Windows-Taste + I).
- Wählen Sie „Apps” > „Installierte Apps” (oder „Apps & Features” bei Windows 10).
- Suchen Sie in der Liste nach „Microsoft Store”.
- Klicken Sie auf die drei Punkte (oder bei Windows 10 auf den Eintrag selbst) und wählen Sie „Erweiterte Optionen”.
- Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf die Schaltfläche „Zurücksetzen”. Bestätigen Sie den Vorgang.
- Starten Sie den PC neu und prüfen Sie den Store.
3. Microsoft Store App neu registrieren (PowerShell)
Wenn das Zurücksetzen nicht ausreicht, kann es helfen, die Microsoft Store App über PowerShell komplett neu zu registrieren. Dies ist ein etwas fortgeschrittenerer Schritt, der aber oft hartnäckige Probleme löst.
- Geben Sie im Startmenü
PowerShellein. - Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf „Windows PowerShell” und wählen Sie „Als Administrator ausführen”.
- Kopieren Sie den folgenden Befehl und fügen Sie ihn in das PowerShell-Fenster ein (rechte Maustaste zum Einfügen):
Get-AppXPackage *WindowsStore* -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)AppXManifest.xml"} - Drücken Sie Enter. Es können einige rote Fehlermeldungen erscheinen, diese sind jedoch in den meisten Fällen unbedenklich und können ignoriert werden.
- Schließen Sie PowerShell, starten Sie Ihren PC neu und versuchen Sie den Store erneut.
Systemweite Problemlösungen
Manchmal liegen die Probleme nicht direkt im Store selbst, sondern in den zugrunde liegenden Windows-Diensten oder Systemdateien.
1. Windows-Problembehandlung für Store-Apps ausführen
Windows verfügt über integrierte Problembehandlungen, die automatisch nach bekannten Fehlern suchen und versuchen, diese zu beheben.
- Öffnen Sie die „Einstellungen” (Windows-Taste + I).
- Wählen Sie „System” > „Problembehandlung” > „Andere Problembehandlungen” (oder bei Windows 10 „Update und Sicherheit” > „Problembehandlung” > „Zusätzliche Problembehandlungen”).
- Suchen Sie nach „Apps aus dem Microsoft Store” (oder „Windows Store-Apps”) und klicken Sie auf „Ausführen”.
- Befolgen Sie die Anweisungen des Assistenten.
2. Hintergrunddienste prüfen (BITS und Windows Update)
Der Background Intelligent Transfer Service (BITS) und der Windows Update-Dienst sind entscheidend für Downloads im Hintergrund, sowohl für Windows-Updates als auch für den Microsoft Store. Wenn diese Dienste nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden, können Downloads fehlschlagen.
- Drücken Sie Windows-Taste + R, geben Sie
services.mscein und drücken Sie Enter. - Suchen Sie in der Liste nach „Background Intelligent Transfer Service”. Stellen Sie sicher, dass der Starttyp auf „Automatisch” steht und der Dienst ausgeführt wird. Ist er beendet, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie „Starten”.
- Suchen Sie nach „Windows Update”. Stellen Sie sicher, dass der Starttyp auf „Automatisch” steht und der Dienst ausgeführt wird. Starten Sie ihn gegebenenfalls neu.
- Suchen Sie auch nach „Microsoft Store-Installationsdienst” und stellen Sie sicher, dass dieser ebenfalls läuft.
3. Proxy-Server oder VPN deaktivieren
Manchmal können Proxy-Server oder VPN-Verbindungen den Datenverkehr zum Microsoft Store blockieren oder umleiten, was zu Download-Fehlern führt. Versuchen Sie, diese Dienste vorübergehend zu deaktivieren.
- Öffnen Sie die „Einstellungen” > „Netzwerk und Internet” > „Proxy” und stellen Sie sicher, dass alle Proxy-Einstellungen deaktiviert sind.
- Deaktivieren Sie Ihr VPN, falls Sie eines verwenden, und versuchen Sie den Download erneut.
4. Firewall und Antivirensoftware überprüfen
Ihre Sicherheitssoftware (Windows Defender, Firewall von Drittanbietern oder Antivirenprogramme) kann den Zugriff des Microsoft Stores auf das Internet blockieren. Testen Sie, ob das Problem durch Deaktivieren Ihrer Firewall oder Ihres Antivirenprogramms behoben wird (nur kurzfristig und mit Vorsicht!).
- Deaktivieren Sie Ihre Antivirensoftware vorübergehend.
- Überprüfen Sie die Einstellungen Ihrer Firewall, um sicherzustellen, dass der Microsoft Store oder seine zugehörigen Prozesse (z.B. Store.exe, wsappx.exe) nicht blockiert werden.
- Aktivieren Sie Ihre Sicherheitssoftware danach unbedingt wieder!
5. Systemdateien auf Beschädigungen prüfen (SFC und DISM)
Beschädigte Systemdateien können vielfältige Probleme verursachen, einschließlich Funktionsstörungen des Microsoft Stores. Die Tools SFC (System File Checker) und DISM (Deployment Image Servicing and Management) können solche Fehler finden und beheben.
- Geben Sie im Startmenü
cmdein. - Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf „Eingabeaufforderung” und wählen Sie „Als Administrator ausführen”.
- Geben Sie zunächst
sfc /scannowein und drücken Sie Enter. Lassen Sie den Scan vollständig durchlaufen. - Nach dem SFC-Scan (oder wenn dieser Fehler meldet, die nicht behoben werden konnten), führen Sie die DISM-Befehle aus. Geben Sie nacheinander ein und drücken Sie nach jedem Befehl Enter:
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth - Starten Sie den PC neu und prüfen Sie den Store.
6. Neues Benutzerprofil erstellen
In seltenen Fällen kann das aktuelle Benutzerprofil beschädigt sein, was sich auf die Funktionalität des Microsoft Stores auswirkt. Das Erstellen eines neuen Benutzerprofils kann hier Abhilfe schaffen.
- Öffnen Sie die „Einstellungen” > „Konten” > „Familie & andere Benutzer”.
- Klicken Sie auf „Konto hinzufügen” unter „Andere Benutzer”.
- Befolgen Sie die Anweisungen, um ein neues lokales Konto zu erstellen.
- Melden Sie sich vom aktuellen Konto ab und mit dem neuen Konto an. Versuchen Sie im neuen Konto, den Microsoft Store zu nutzen. Wenn es dort funktioniert, können Sie Ihre Daten auf das neue Profil übertragen.
Fortgeschrittene Szenarien und letzte Auswege
Wenn alle bisherigen Schritte erfolglos waren, müssen wir zu drastischeren Maßnahmen greifen.
1. Speicherplatz prüfen
Obwohl oft eine Fehlermeldung darauf hinweist, ist es immer gut zu prüfen: Haben Sie überhaupt genügend Speicherplatz auf Ihrer Systemfestplatte, um die gewünschte App oder das Spiel herunterzuladen und zu installieren?
- Öffnen Sie den „Datei-Explorer”, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf „Dieser PC” und überprüfen Sie den freien Speicherplatz auf Laufwerk C:.
2. Regionseinstellungen prüfen
Inkonsistenzen zwischen Ihrer tatsächlichen geografischen Region und den in Windows eingestellten Regionseinstellungen können manchmal den Store irritieren.
- Öffnen Sie die „Einstellungen” > „Zeit und Sprache” > „Sprache & Region” (oder „Region” bei Windows 10).
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Länder- oder Regionseinstellung korrekt ist.
3. In-Place Upgrade (Windows neu installieren, ohne Daten zu verlieren)
Ein In-Place Upgrade repariert Ihr Windows-Betriebssystem, ohne Ihre persönlichen Dateien, Apps und Einstellungen zu löschen. Es ist wie eine „Reparaturinstallation”, die viele tieferliegende Systemfehler beheben kann.
- Laden Sie das Media Creation Tool von der offiziellen Microsoft-Webseite herunter.
- Starten Sie das Tool und wählen Sie die Option „Diesen PC jetzt aktualisieren”.
- Befolgen Sie die Anweisungen. Stellen Sie sicher, dass die Option zum Beibehalten Ihrer persönlichen Dateien und Apps ausgewählt ist.
- Dieser Vorgang kann einige Zeit in Anspruch nehmen.
4. Windows komplett neu installieren
Als allerletzte Option, wenn wirklich nichts anderes hilft und Sie bereit sind, Ihr System von Grund auf neu einzurichten. Dies behebt garantiert alle Software-Probleme, bedeutet aber auch, dass Sie alle Ihre Daten sichern und Programme neu installieren müssen.
- Sichern Sie alle wichtigen Daten auf einem externen Laufwerk.
- Nutzen Sie das Media Creation Tool, um einen bootfähigen USB-Stick zu erstellen und installieren Sie Windows neu.
Prävention und Wartung
Um zukünftige Probleme zu vermeiden, ist eine gute Systemhygiene wichtig:
- Halten Sie Windows immer auf dem neuesten Stand.
- Installieren Sie vertrauenswürdige Antivirensoftware und halten Sie diese aktuell.
- Vermeiden Sie das Herunterladen von Apps aus nicht vertrauenswürdigen Quellen.
- Führen Sie regelmäßig Systemscans (SFC, DISM) durch, um frühzeitig Probleme zu erkennen.
Fazit
Das Problem, dass der Microsoft Store keine Downloads mehr zulässt, kann frustrierend sein, ist aber in den meisten Fällen mit den hier aufgeführten Schritten lösbar. Beginnen Sie immer mit den einfachen Lösungen und arbeiten Sie sich systematisch vor. Die meisten Benutzer finden bereits bei den grundlegenden oder spezifischen Store-Lösungen eine Abhilfe. Sollten Sie bis zu den fortgeschrittenen Schritten vordringen müssen, ist dies zwar zeitaufwendiger, führt aber in der Regel zum Erfolg. Wir hoffen, dieser detaillierte Leitfaden konnte Ihnen helfen, den Microsoft Store wieder voll funktionsfähig zu machen, damit Sie Ihre Apps und Spiele wieder uneingeschränkt genießen können.