Es ist ein Moment, der vielen Windows-Nutzern den Schweiß auf die Stirn treibt: Nach einem scheinbar Routine-Update starten Sie Ihren PC neu, freuen sich auf die Arbeit – und dann das. Statt der gewohnten Anmeldeaufforderung erscheint die kryptische Meldung: „Ihr PIN ist nicht verfügbar. Klicken Sie, um Ihren PIN erneut einzurichten.“ Doch ein Klick darauf führt oft ins Nichts oder zu weiteren Fehlern. Sie sind effektiv von Ihrem eigenen System ausgesperrt. Diese Frustration ist absolut verständlich, denn der Zugriff auf Ihre Daten und Ihr Arbeitsgerät ist plötzlich blockiert.
Dieses Problem tritt häufig nach größeren Windows-Updates auf, kann aber auch andere Ursachen haben, wie eine Beschädigung des Benutzerprofils, Probleme mit dem TPM-Modul (Trusted Platform Module) oder einfach Software-Fehler. Das Wichtigste ist: Sie sind nicht allein mit diesem Problem, und es gibt eine Reihe von Lösungen, die Ihnen helfen können, wieder die Kontrolle über Ihren Computer zu erlangen.
In diesem umfassenden Leitfaden führen wir Sie Schritt für Schritt durch die gängigsten und effektivsten Methoden, um den Fehler „Ihr PIN ist nicht verfügbar“ zu beheben. Wir beginnen mit einfachen Lösungen und arbeiten uns zu fortgeschritteneren Schritten vor, falls die ersten Versuche nicht fruchten.
Warum erscheint die Meldung „Ihr PIN ist nicht verfügbar“?
Bevor wir uns den Lösungen widmen, ist es hilfreich, die möglichen Ursachen zu verstehen. Der Windows PIN ist eine schnellere und oft sicherere Anmeldemethode als ein herkömmliches Passwort, da er lokal auf Ihrem Gerät gespeichert und mit Ihrem TPM-Chip verknüpft ist. Wenn diese Verknüpfung unterbrochen wird oder die Dateien, die Ihren PIN verwalten, beschädigt werden, kann der Fehler auftreten. Häufige Ursachen sind:
- Fehlerhaftes Windows Update: Updates können Systemdateien beschädigen oder Änderungen an der PIN-Verwaltung vornehmen, die zu Komplikationen führen.
- Beschädigtes Benutzerprofil: Wenn das Profil, dem der PIN zugeordnet ist, korrupt ist, kann der PIN nicht mehr erkannt werden.
- Probleme mit dem TPM-Chip: Der Trusted Platform Module (TPM) ist für die sichere Speicherung des PINs zuständig. Ein Problem mit dem TPM-Treiber oder dem Chip selbst kann den Zugriff verhindern.
- Dateisystemfehler: Beschädigte Systemdateien können die korrekte Funktion des Anmeldevorgangs beeinträchtigen.
- Konflikte mit Sicherheitssoftware: Manchmal können Antivirenprogramme oder andere Sicherheitslösungen den PIN-Anmeldeprozess stören.
Keine Sorge, auch wenn die Ursache komplex erscheint, sind die Lösungen oft überraschend geradlinig.
Erste Schritte: Die Basics zuerst!
Bevor Sie tiefer in die Materie eintauchen, versuchen Sie diese einfachen, aber oft effektiven Schritte:
1. Der gute alte Neustart
Es klingt trivial, aber ein einfacher Neustart kann Wunder wirken. Manchmal behebt dies temporäre Software-Glitches. Halten Sie die Shift-Taste gedrückt, während Sie auf „Neu starten“ klicken (falls Sie auf den Anmeldebildschirm zugreifen können, ansonsten schalten Sie den PC komplett aus und wieder ein). Dies kann das System dazu zwingen, in die erweiterten Startoptionen zu booten, von wo aus Sie auch einen normalen Neustart auswählen können.
2. Verwenden Sie Ihr Microsoft-Kontopasswort
Wenn der PIN nicht verfügbar ist, sollte Ihnen Windows in der Regel die Option anbieten, sich stattdessen mit Ihrem Passwort anzumelden. Suchen Sie nach einem Link wie „Anmeldeoptionen“ oder „Passwort statt PIN verwenden“. Wenn Sie sich erfolgreich mit Ihrem Microsoft-Kontopasswort anmelden können, ist das die halbe Miete. Von dort aus können Sie die weiteren Schritte in Ruhe durchführen.
3. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
Obwohl der PIN lokal gespeichert wird, kann bei der Neuerstellung oder Verifizierung eine Internetverbindung zu Ihrem Microsoft-Konto erforderlich sein. Stellen Sie sicher, dass Ihr PC über eine stabile Internetverbindung verfügt, insbesondere wenn Sie ein Microsoft-Konto verwenden.
Lösungen direkt aus Windows heraus (wenn Sie sich anmelden können)
Wenn Sie es geschafft haben, sich mittels Passwort oder einer anderen Methode anzumelden, können Sie die folgenden Schritte ausführen, um den PIN-Fehler dauerhaft zu beheben:
1. PIN zurücksetzen und neu erstellen
Dies ist der einfachste und oft erfolgreichste Weg, den Fehler zu beheben.
- Drücken Sie die
Windows-Taste + I, um die Einstellungen zu öffnen. - Gehen Sie zu „Konten“ > „Anmeldeoptionen“.
- Suchen Sie unter „PIN (Windows Hello)“ nach der Option „PIN entfernen“. Sie müssen möglicherweise Ihr Passwort bestätigen.
- Nachdem der PIN entfernt wurde, klicken Sie auf „Hinzufügen“ oder „Einrichten“, um einen neuen PIN zu erstellen.
- Starten Sie Ihren PC neu, um sicherzustellen, dass der neue PIN funktioniert.
2. Den Ngc-Ordner löschen
Der Ngc-Ordner (Network Generation Credentials) ist der Ort, an dem Windows Ihre PIN-Anmeldedaten speichert. Eine Beschädigung dieses Ordners kann den Fehler verursachen. Das Löschen des Inhalts dieses Ordners zwingt Windows dazu, ihn neu zu erstellen und damit auch Ihren PIN zurückzusetzen.
WICHTIG: Sie benötigen Administratorrechte, um diese Aktion auszuführen. Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit einem Administratorkonto angemeldet haben.
- Öffnen Sie den Datei-Explorer (
Windows-Taste + E). - Navigieren Sie zum folgenden Pfad:
C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNgc - Falls Sie den Ordner „AppData“ nicht sehen, klicken Sie im Datei-Explorer auf „Ansicht“ und aktivieren Sie die Option „Ausgeblendete Elemente“.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner Ngc und wählen Sie „Löschen“.
- Falls Sie die Meldung erhalten, dass Sie keine Berechtigungen haben, müssen Sie die Besitzrechte des Ordners übernehmen.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ngc-Ordner und wählen Sie „Eigenschaften“.
- Gehen Sie zum Tab „Sicherheit“ und klicken Sie auf „Erweitert“.
- Klicken Sie neben „Besitzer“ auf „Ändern“.
- Geben Sie Ihren Benutzernamen ein (oder „Jeder“ für einen breiteren Zugriff) und klicken Sie auf „Namen überprüfen“, dann auf „OK“.
- Aktivieren Sie die Option „Besitzer der Untercontainer und Objekte ersetzen“ und klicken Sie auf „Anwenden“ und dann „OK“.
- Versuchen Sie nun erneut, den Ngc-Ordner zu löschen.
- Nachdem der Ordner (oder sein Inhalt) gelöscht wurde, starten Sie Ihren PC neu.
- Gehen Sie erneut zu „Einstellungen“ > „Konten“ > „Anmeldeoptionen“ und richten Sie einen neuen PIN ein.
3. TPM-Treiber aktualisieren oder löschen
Ein veralteter oder beschädigter Treiber für das Trusted Platform Module (TPM) kann ebenfalls der Übeltäter sein.
- Drücken Sie
Windows-Taste + Xund wählen Sie „Geräte-Manager“. - Erweitern Sie den Bereich „Sicherheitsgeräte“.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das „Trusted Platform Module 2.0“ (oder ähnliches) und wählen Sie „Treiber aktualisieren“. Versuchen Sie zuerst die automatische Suche.
- Wenn das nicht hilft, klicken Sie erneut mit der rechten Maustaste und wählen Sie „Gerät deinstallieren“. Bestätigen Sie die Deinstallation.
- Starten Sie Ihren PC neu. Windows sollte den TPM-Treiber automatisch neu installieren.
4. Systemdateien überprüfen und reparieren (SFC & DISM)
Beschädigte Systemdateien können vielfältige Probleme verursachen, einschließlich Anmeldefehlern.
- Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator: Drücken Sie
Windows-Taste + Xund wählen Sie „Eingabeaufforderung (Administrator)“ oder „Windows PowerShell (Administrator)“. - Geben Sie den Befehl
sfc /scannowein und drücken Sie Enter. Lassen Sie den Scan durchlaufen. Dies kann eine Weile dauern. - Nachdem SFC abgeschlossen ist, geben Sie die folgenden Befehle nacheinander ein und drücken Sie jeweils Enter, um das System Image zu überprüfen und zu reparieren (DISM-Befehle):
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealthDISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealthDISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
- Starten Sie Ihren PC nach Abschluss aller Befehle neu und versuchen Sie, sich mit Ihrem PIN anzumelden.
5. Microsoft-Konto trennen und neu verbinden
Manchmal kann eine gestörte Verbindung zwischen Ihrem lokalen Profil und Ihrem Microsoft-Konto der Grund sein.
- Gehen Sie zu „Einstellungen“ > „Konten“ > „Ihre Infos“.
- Klicken Sie auf „Stattdessen mit einem lokalen Konto anmelden“. Folgen Sie den Anweisungen, um Ihr Microsoft-Konto in ein lokales Konto umzuwandeln.
- Starten Sie Ihren PC neu.
- Gehen Sie erneut zu „Einstellungen“ > „Konten“ > „Ihre Infos“ und klicken Sie diesmal auf „Stattdessen mit einem Microsoft-Konto anmelden“.
- Richten Sie anschließend Ihren PIN unter „Anmeldeoptionen“ neu ein.
Wenn Sie komplett ausgesperrt sind: Zugriff über die erweiterten Startoptionen
Was tun, wenn Sie sich überhaupt nicht anmelden können, nicht einmal mit Ihrem Passwort? In diesem Fall müssen Sie die erweiterten Startoptionen von Windows nutzen.
So gelangen Sie in die erweiterten Startoptionen:
- Methode 1 (vom Anmeldebildschirm): Halten Sie die
Shift-Taste gedrückt und klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf „Neu starten“. - Methode 2 (wenn Windows nicht startet): Schalten Sie Ihren PC dreimal hintereinander während des Startvorgangs aus (halten Sie den Netzschalter gedrückt, sobald das Windows-Logo erscheint). Beim vierten Versuch sollte Windows automatisch die Wiederherstellungsumgebung laden.
Sobald Sie in den erweiterten Startoptionen sind, gehen Sie zu „Problembehandlung“.
1. Im abgesicherten Modus starten
Der abgesicherte Modus startet Windows nur mit den notwendigsten Treibern und Diensten. Dies kann helfen, Konflikte zu umgehen und einige der oben genannten Lösungen durchzuführen.
- In den erweiterten Startoptionen wählen Sie „Problembehandlung“ > „Erweiterte Optionen“ > „Starteinstellungen“ > „Neu starten“.
- Nach dem Neustart sehen Sie eine Liste von Optionen. Wählen Sie „4“ oder „F4“ für „Abgesicherten Modus aktivieren“ oder „5“ oder „F5“ für „Abgesicherten Modus mit Netzwerktreibern aktivieren“ (empfohlen, falls Sie online gehen müssen).
- Versuchen Sie, sich mit Ihrem Passwort anzumelden. Im abgesicherten Modus können Sie dann versuchen, den PIN zurückzusetzen oder den Ngc-Ordner zu löschen.
- Nach der Fehlerbehebung starten Sie den PC normal neu.
2. Systemwiederherstellung nutzen
Wenn der Fehler nach einem Update aufgetreten ist, kann eine Systemwiederherstellung zu einem Zeitpunkt vor dem Update das Problem lösen.
- In den erweiterten Startoptionen wählen Sie „Problembehandlung“ > „Erweiterte Optionen“ > „Systemwiederherstellung“.
- Wählen Sie einen Wiederherstellungspunkt aus, der vor dem Auftreten des PIN-Fehlers liegt.
- Folgen Sie den Anweisungen, um die Wiederherstellung zu starten. Ihre persönlichen Dateien bleiben davon unberührt, aber installierte Programme oder Treiber nach diesem Punkt gehen verloren.
3. Updates deinstallieren
Wenn Sie sicher sind, dass ein kürzliches Update der Auslöser war, können Sie dieses Update deinstallieren.
- In den erweiterten Startoptionen wählen Sie „Problembehandlung“ > „Erweiterte Optionen“ > „Updates deinstallieren“.
- Sie können versuchen, das letzte Qualitätsupdate oder das letzte Feature-Update zu deinstallieren.
- Folgen Sie den Anweisungen und starten Sie den PC neu.
4. Starthilfe ausführen
Windows kann oft kleinere Startprobleme selbst beheben.
- In den erweiterten Startoptionen wählen Sie „Problembehandlung“ > „Erweiterte Optionen“ > „Starthilfe“.
- Lassen Sie Windows versuchen, Probleme automatisch zu beheben. Dies kann eine Weile dauern.
5. PC zurücksetzen (als letzte Option)
Wenn alle Stricke reißen und Sie dringend Zugriff auf Ihr System benötigen, können Sie Ihren PC zurücksetzen. Sie haben dabei zwei Optionen:
- Eigene Dateien beibehalten: Windows wird neu installiert, aber Ihre persönlichen Dateien (Dokumente, Bilder etc.) bleiben erhalten. Installierte Programme werden jedoch entfernt.
- Alles entfernen: Dies ist eine saubere Neuinstallation von Windows, bei der alle Daten, Programme und Einstellungen gelöscht werden. Nur wählen, wenn Sie ein Backup Ihrer wichtigen Daten haben oder diese nicht benötigen.
Um diese Option zu nutzen, wählen Sie in den erweiterten Startoptionen „Problembehandlung“ > „Diesen PC zurücksetzen“ und folgen Sie den Anweisungen.
Präventive Maßnahmen für die Zukunft
Einmal vom System ausgesperrt zu sein, ist eine Lektion, die man nicht vergessen möchte. Hier sind ein paar Tipps, um zukünftige Probleme zu vermeiden:
- Regelmäßige Backups: Sichern Sie Ihre wichtigen Daten regelmäßig auf einer externen Festplatte oder in der Cloud.
- Wiederherstellungslaufwerk erstellen: Erstellen Sie ein USB-Wiederherstellungslaufwerk für den Notfall. Dies kann Ihnen helfen, Windows zu reparieren oder neu zu installieren, wenn nichts anderes funktioniert.
- Passwort merken: Auch wenn Sie Ihren PIN bevorzugen, notieren Sie sich Ihr Microsoft-Kontopasswort und bewahren Sie es an einem sicheren Ort auf. Es ist Ihre ultimative Zugangsberechtigung.
- TPM-Update: Halten Sie Ihre TPM-Treiber auf dem neuesten Stand.
Fazit
Der Fehler „Ihr PIN ist nicht verfügbar“ kann extrem frustrierend sein, besonders wenn er Sie vom Zugriff auf Ihren PC ausschließt. Glücklicherweise gibt es eine Vielzahl von Lösungsansätzen, von einfachen Neustarts und PIN-Resets bis hin zu komplexeren Eingriffen über die erweiterten Startoptionen. Die meisten Nutzer finden eine Lösung, indem sie die oben genannten Schritte systematisch durchgehen.
Bewahren Sie Ruhe, gehen Sie die Anweisungen Schritt für Schritt durch, und Sie werden mit großer Wahrscheinlichkeit bald wieder vollen Zugriff auf Ihr Windows-System haben. Und denken Sie daran: Vorbeugen ist besser als Heilen – ein gutes Backup und die Kenntnis Ihrer Anmeldeoptionen können Ihnen in Zukunft viel Ärger ersparen.