Anmeldung fehlgeschlagen: Die Lösung für „Something happened and your PIN isn`t available” und wenn der Code nicht ankommt

Es ist eine Situation, die wohl jeder PC-Nutzer fürchtet: Sie möchten sich an Ihrem Windows-Computer anmelden, und plötzlich erscheint eine Fehlermeldung wie „Something happened and your PIN isn’t available. Click to set up your PIN again”. Als ob das nicht schon frustrierend genug wäre, klicken Sie auf die Option, um die PIN zurückzusetzen, und der benötigte Bestätigungscode Ihres Microsoft-Kontos will einfach nicht ankommen. Panik macht sich breit. Sie sind von Ihrem eigenen System ausgeschlossen. Keine Sorge, Sie sind nicht allein mit diesem Problem. In diesem umfassenden Artikel führen wir Sie Schritt für Schritt durch die gängigsten Ursachen und vor allem durch die effektivsten Lösungen, um wieder die Kontrolle über Ihren PC zu erlangen und ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden.

Das Problem verstehen: Warum passiert das?

Bevor wir uns den Lösungen widmen, ist es hilfreich zu verstehen, warum diese Probleme überhaupt auftreten können. Der Fehler „Something happened and your PIN isn’t available” deutet darauf hin, dass Windows Schwierigkeiten hat, Ihre gespeicherte PIN zu authentifizieren. Dies kann verschiedene Ursachen haben:

• Beschädigte Systemdateien: Ein Windows-Update, eine fehlerhafte Software-Installation oder sogar ein plötzlicher Stromausfall können wichtige Systemdateien, die für die PIN-Authentifizierung zuständig sind, beschädigen.
• Korruptes NGC-Verzeichnis: Die PINs werden in einem speziellen Ordner namens NGC (Next Generation Credential) gespeichert. Wenn dieser Ordner oder die darin enthaltenen Dateien beschädigt werden, kann Windows Ihre PIN nicht mehr lesen.
• Konflikte mit Sicherheitssoftware: Manchmal können Antivirenprogramme oder andere Sicherheitslösungen ungewollt die Funktionsweise der PIN-Anmeldung stören.
• Microsoft-Konto-Synchronisationsprobleme: Obwohl die PIN lokal gespeichert wird, ist sie mit Ihrem Microsoft-Konto verknüpft. Synchronisationsfehler können daher zu Problemen führen.

Wenn dann der Bestätigungscode für Ihr Microsoft-Konto nicht ankommt, gibt es ebenfalls mehrere Gründe:

• Falsche Kontaktdaten: Möglicherweise ist die hinterlegte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer in Ihrem Microsoft-Konto nicht mehr aktuell.
• Spam-Ordner: Der Code landet oft im Spam- oder Junk-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs.
• Netzwerk- oder Serverprobleme: Temporäre Probleme bei Ihrem Internetanbieter oder auf den Microsoft-Servern können die Zustellung verzögern oder verhindern.
• Uhrzeit- und Datumseinstellungen: Ungenaue Systemzeit auf Ihrem PC kann Authentifizierungsprobleme verursachen, wenn Sie versuchen, Codes anzufordern.

Erste Schritte bei der Anmeldung

Bevor Sie sich in komplexere Lösungen stürzen, versuchen Sie diese einfachen Schritte:

1. Neustart des Computers: Manchmal reicht ein einfacher Neustart, um temporäre Softwarefehler zu beheben. Drücken Sie dazu im Anmeldebildschirm auf das Power-Symbol in der unteren rechten Ecke und wählen Sie „Neu starten”.
2. Andere Anmeldeoptionen: Gibt es unter dem PIN-Eingabefeld die Option „Anmeldeoptionen”? Klicken Sie darauf. Möglicherweise können Sie sich stattdessen mit Ihrem Microsoft-Kontopasswort oder einem anderen hinterlegten Anmeldeverfahren anmelden. Dies ist oft der schnellste Weg, um wieder Zugriff zu erhalten.
3. Tastaturlayout prüfen: Stellen Sie sicher, dass das korrekte Tastaturlayout (z.B. Deutsch, Englisch) ausgewählt ist, falls Ihre PIN Sonderzeichen enthält oder Sie versehentlich Groß- und Kleinschreibung verwechseln.

Lösungen für „Something happened and your PIN isn’t available”

1. PIN über „Ich habe meine PIN vergessen” zurücksetzen

Wenn Sie noch eine Internetverbindung haben, versuchen Sie diese Methode zuerst:

1. Klicken Sie im Anmeldebildschirm unter dem PIN-Feld auf den Link „Ich habe meine PIN vergessen”.
2. Sie werden aufgefordert, Ihr Microsoft-Konto zu bestätigen. Geben Sie die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein, die mit Ihrem Konto verknüpft ist.
3. Microsoft sendet einen Bestätigungscode an die hinterlegte Kontaktmethode. Hier setzt das zweite Problem ein, wenn dieser Code nicht ankommt. Wenn der Code ankommt, geben Sie ihn ein und folgen Sie den Anweisungen, um eine neue PIN einzurichten.

Wenn der Bestätigungscode nicht ankommt, lesen Sie weiter unten im Abschnitt „Lösungen, wenn der Bestätigungscode nicht ankommt”.

2. Anmeldung mit dem Microsoft-Kontopasswort (der wichtigste Fallback!)

Viele Benutzer vergessen, dass die PIN nur eine bequeme Anmeldeoption ist, die mit ihrem Microsoft-Konto verknüpft ist. Das Microsoft-Kontopasswort ist die primäre Anmeldeoption. Wenn Sie sich nicht mit PIN anmelden können:

1. Klicken Sie im Anmeldebildschirm auf „Anmeldeoptionen” (oft unter dem PIN-Feld).
2. Wählen Sie die Option zur Anmeldung mit einem Kennwort (sieht oft wie ein Schlüssel-Symbol aus).
3. Geben Sie Ihr vollständiges Microsoft-Kontopasswort ein. Dies sollte fast immer funktionieren, solange Sie das Passwort korrekt wissen.

Wenn Sie Ihr Microsoft-Kontopasswort ebenfalls vergessen haben, müssen Sie dieses zuerst auf einem anderen Gerät (Smartphone, Tablet, anderer PC) zurücksetzen, indem Sie die offizielle Microsoft-Konto-Wiederherstellungsseite (account.live.com/password/reset) besuchen.

3. NGC-Ordner löschen (Vorsicht bei dieser Methode)

Diese Methode ist effektiver, aber erfordert, dass Sie in die Windows-Wiederherstellungsumgebung oder den abgesicherten Modus gelangen können. Das Löschen des NGC-Ordners zwingt Windows, die PIN-Anmeldung neu zu initialisieren.

1. Starten Sie in die Windows-Wiederherstellungsumgebung:
   • Halten Sie im Anmeldebildschirm die Shift-Taste gedrückt und klicken Sie gleichzeitig auf das Power-Symbol > Neu starten. Halten Sie die Shift-Taste weiterhin gedrückt, bis der blaue Bildschirm der Wiederherstellungsumgebung erscheint.
   • Alternativ können Sie den PC dreimal hintereinander während des Bootvorgangs gewaltsam ausschalten (indem Sie den Power-Button gedrückt halten), um die automatische Reparatur und damit die Wiederherstellungsumgebung zu starten.
2. Wählen Sie im Bildschirm „Option auswählen” die Optionen „Problembehandlung” > „Erweiterte Optionen” > „Eingabeaufforderung”.
3. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, sich mit Ihrem Microsoft-Kontopasswort (nicht der PIN) anzumelden, um die Eingabeaufforderung zu öffnen.
4. Geben Sie in der Eingabeaufforderung die folgenden Befehle nacheinander ein und bestätigen Sie jede Zeile mit Enter:

   cd C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNGC

   rmdir /s /q NGC

   Hinweis: Manchmal ist der Windows-Installationspfad nicht auf Laufwerk C:. Wenn der Befehl fehlschlägt, versuchen Sie es stattdessen mit `D:` oder `E:`.

5. Schließen Sie die Eingabeaufforderung und wählen Sie „Fortfahren”, um Windows normal zu starten.
6. Nach dem Neustart sollten Sie sich mit Ihrem Microsoft-Kontopasswort anmelden können. Gehen Sie dann zu Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen und richten Sie eine neue PIN ein.

Wichtiger Hinweis: Das Löschen des NGC-Ordners entfernt alle PINs von Ihrem Gerät. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Microsoft-Kontopasswort kennen.

4. Systemwiederherstellung nutzen

Wenn Sie zuvor einen Wiederherstellungspunkt erstellt haben, können Sie Windows auf einen früheren Zustand zurücksetzen, in dem die PIN noch funktionierte.

1. Starten Sie wie unter Punkt 3 beschrieben in die Windows-Wiederherstellungsumgebung.
2. Wählen Sie „Problembehandlung” > „Erweiterte Optionen” > „System wiederherstellen”.
3. Folgen Sie den Anweisungen, um einen geeigneten Wiederherstellungspunkt auszuwählen und den Vorgang zu starten. Dadurch werden installierte Programme und Treiber, die nach dem Wiederherstellungspunkt installiert wurden, möglicherweise entfernt, Ihre persönlichen Dateien bleiben jedoch in der Regel unberührt.

5. Windows im abgesicherten Modus starten

Manchmal können Drittanbieter-Anwendungen die PIN-Anmeldung stören. Im abgesicherten Modus werden nur die notwendigsten Systemdienste geladen.

1. Starten Sie in die Windows-Wiederherstellungsumgebung.
2. Wählen Sie „Problembehandlung” > „Erweiterte Optionen” > „Starteinstellungen” > „Neu starten”.
3. Nach dem Neustart sehen Sie eine Liste von Optionen. Wählen Sie die Option für den abgesicherten Modus mit Netzwerktreibern (meist Taste 5 oder F5).
4. Wenn Sie sich im abgesicherten Modus anmelden können (möglicherweise mit Ihrem Microsoft-Kontopasswort), versuchen Sie, die PIN dort über Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen zu entfernen und neu hinzuzufügen oder fehlerhafte Software zu deinstallieren.

Lösungen, wenn der Bestätigungscode nicht ankommt

Dieses Problem ist oft weniger technisch als das PIN-Problem, aber genauso nervenaufreibend, da es den Zugriff auf Ihr Konto blockiert.

1. Spam- oder Junk-Ordner überprüfen

Dies ist der häufigste Grund. Die E-M-Mail-Anbieter filtern oft automatisierte E-Mails aggressiv. Suchen Sie nach E-Mails von Microsoft-Domänen wie `@microsoft.com`, `@account.microsoft.com` oder ähnlichen im Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner.

2. Korrekte Kontaktdaten im Microsoft-Konto verifizieren

Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, an die der Code gesendet wird, auch wirklich Ihre aktuelle und korrekte ist. Dies können Sie auf einem anderen Gerät (Smartphone, Tablet, zweiter PC) überprüfen:

1. Gehen Sie zu account.microsoft.com/security.
2. Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an.
3. Unter „Sicherheitsgrundlagen” oder „Sicherheits-Dashboard” finden Sie Ihre hinterlegten Sicherheitsinformationen. Stellen Sie sicher, dass sie aktuell sind und Sie Zugriff auf mindestens eine der dort gelisteten Methoden haben.
4. Fügen Sie bei Bedarf weitere Wiederherstellungsoptionen (z.B. eine alternative E-Mail-Adresse oder eine andere Telefonnummer) hinzu.

3. Verschiedene Verifizierungsmethoden ausprobieren

Wenn Sie mehrere Sicherheitsinformationen hinterlegt haben, können Sie bei der Code-Anforderung oft zwischen verschiedenen Methoden wählen (z.B. E-Mail an Adresse A, E-Mail an Adresse B, SMS an Telefonnummer). Probieren Sie jede verfügbare Methode aus.

4. Microsoft Authenticator App nutzen

Falls Sie die Microsoft Authenticator App auf Ihrem Smartphone eingerichtet haben, kann dies eine sehr zuverlässige Methode zur Kontobestätigung sein. Wenn Sie die App bereits verwenden, suchen Sie nach der Benachrichtigung oder dem Code direkt in der App. Falls nicht, ist dies eine empfehlenswerte Präventivmaßnahme für die Zukunft.

5. Microsoft-Konto-Wiederherstellungsformular

Wenn alle Stricke reißen und Sie keinen Code erhalten können, ist das Microsoft-Konto-Wiederherstellungsformular Ihre letzte Möglichkeit. Beachten Sie, dass dieser Prozess zeitaufwendiger sein kann:

1. Besuchen Sie account.live.com/acsr auf einem anderen Gerät.
2. Füllen Sie das Formular so detailliert wie möglich aus. Geben Sie alle Informationen an, an die Sie sich erinnern (z.B. frühere Passwörter, Betreffzeilen von E-Mails, die Sie von diesem Konto gesendet haben, Namen von Kontakten, die Sie in diesem Konto haben).
3. Microsoft wird die Informationen prüfen. Dieser Vorgang kann einige Stunden bis Tage dauern. Seien Sie geduldig.

6. Systemzeit überprüfen

Eine falsche Systemzeit kann zu Problemen bei der sicheren Kommunikation mit Authentifizierungsservern führen. Wenn Sie irgendwie Zugriff auf die Windows-Einstellungen erhalten (z.B. über ein anderes Konto oder im abgesicherten Modus):

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Zeit & Sprache > Datum & Uhrzeit.
2. Stellen Sie sicher, dass „Uhrzeit automatisch festlegen” und „Zeitzone automatisch festlegen” aktiviert sind. Synchronisieren Sie die Uhrzeit gegebenenfalls manuell.

Präventivmaßnahmen für die Zukunft

Um sich vor solchen frustrierenden Situationen zu schützen, implementieren Sie diese Best Practices:

• Mehrere Wiederherstellungsoptionen: Hinterlegen Sie in Ihrem Microsoft-Konto mindestens zwei aktuelle E-Mail-Adressen und eine Telefonnummer. Je mehr Optionen, desto besser.
• Microsoft Authenticator App: Richten Sie die Microsoft Authenticator App auf Ihrem Smartphone ein. Sie bietet eine schnelle und sichere Möglichkeit zur Bestätigung.
• Lokales Administratorkonto: Erstellen Sie zusätzlich zu Ihrem Microsoft-Konto ein lokales Administratorkonto auf Ihrem PC. Im Notfall können Sie sich damit anmelden und Probleme beheben.
• Regelmäßige Backups: Sichern Sie wichtige Dateien regelmäßig auf einem externen Laufwerk oder in der Cloud. Dies ist immer eine gute Praxis, falls eine Neuinstallation von Windows notwendig wird.
• Systempflege: Halten Sie Ihr Windows-System und Ihre Sicherheitssoftware auf dem neuesten Stand.
• PIN-Verwaltung: Wenn Sie Probleme mit Ihrer PIN haben, entfernen Sie sie und richten Sie sie neu ein, sobald Sie wieder Zugang haben. Stellen Sie sicher, dass Ihre PIN einzigartig und sicher ist.

Fazit

Ein gesperrter Computer durch eine nicht verfügbare PIN oder einen ausbleibenden Bestätigungscode kann extrem beunruhigend sein. Die gute Nachricht ist, dass es in den meisten Fällen eine Lösung gibt. Der Schlüssel liegt darin, ruhig zu bleiben und systematisch die verschiedenen Optionen durchzugehen. Beginnen Sie immer mit den einfachsten Schritten, wie dem Neustart oder dem Versuch, sich mit Ihrem Microsoft-Kontopasswort anzumelden. Wenn diese nicht helfen, arbeiten Sie sich durch die fortgeschritteneren Methoden. Denken Sie daran: Die beste Lösung ist immer eine gute Vorbereitung. Indem Sie Ihre Microsoft-Konto-Sicherheitsinformationen aktuell halten und zusätzliche Anmeldeoptionen einrichten, minimieren Sie das Risiko, in Zukunft wieder in diese Zwangslage zu geraten. Mit dieser Anleitung sollten Sie in der Lage sein, die Kontrolle über Ihren PC wiederzuerlangen und wieder produktiv zu werden.