Die Einrichtung eines Windows Hello PINs sollte ein Kinderspiel sein: Schnell, sicher und bequem meldet man sich am PC an. Doch manchmal spielt die Technik nicht mit. Man klickt auf „PIN hinzufügen“ oder „PIN einrichten“ und… nichts passiert. Oder es erscheint eine kryptische Fehlermeldung, die Ihnen Rätsel aufgibt. Frustrierend, nicht wahr? Sie sind definitiv nicht allein mit diesem Problem. Viele Windows-Nutzer stoßen auf hartnäckige Schwierigkeiten bei der PIN-Einrichtung, und die Ursachen können vielfältig sein, von kleinen Systemfehlern bis hin zu tiefer liegenden Konfigurationsproblemen.
Dieser umfassende Leitfaden soll Ihnen helfen, Licht ins Dunkel zu bringen und die Kontrolle über Ihre Anmeldeoptionen zurückzugewinnen. Wir tauchen tief in die möglichen Ursachen ein und bieten Ihnen eine Reihe bewährter Schritte zur Fehlerbehebung, von den einfachsten Lösungen bis zu fortgeschrittenen Eingriffen. Schnallen Sie sich an, denn wir werden Ihren Windows Hello PIN wieder zum Laufen bringen!
Was ist Windows Hello und warum ist der PIN so wichtig?
Windows Hello ist eine biometrische Anmeldefunktion in Windows 10 und 11, die Ihnen einen schnellen und sicheren Zugriff auf Ihre Geräte ermöglicht. Dazu gehören Gesichtserkennung, Fingerabdruckscan und eben der einfache, aber effektive PIN. Der PIN ist nicht nur eine bequeme Alternative zu einem komplexen Microsoft-Konto-Passwort, sondern auch eine wichtige Sicherheitsmaßnahme. Er ist an Ihr spezifisches Gerät gebunden und wird nicht auf Servern gespeichert, was ihn sicherer macht als ein traditionelles Passwort bei vielen Arten von Angriffen.
Wenn sich dieser PIN nicht einrichten lässt, verlieren Sie nicht nur an Komfort, sondern potenziell auch an Sicherheit, da Sie möglicherweise auf weniger geschützte Anmeldemethoden zurückgreifen müssen. Doch keine Sorge, das Problem ist meist lösbar.
Typische Symptome und erste Anzeichen eines Problems
Bevor wir zu den Lösungen kommen, ist es hilfreich, die Symptome zu erkennen:
- Die Schaltfläche „PIN hinzufügen” oder „PIN einrichten” ist grau hinterlegt oder nicht anklickbar.
- Beim Versuch, einen PIN hinzuzufügen, erscheint eine Fehlermeldung wie „Etwas ist schiefgelaufen” oder „Dieser PIN funktioniert nicht”.
- Die Einrichtungsschritte werden nicht abgeschlossen oder frieren ein.
- Sie können einen vorhandenen PIN nicht ändern oder entfernen.
Erkennen Sie sich wieder? Dann ist es Zeit für die Fehlerbehebung!
Die ersten Schritte: Einfache Lösungen mit großer Wirkung
1. Ein Neustart wirkt oft Wunder
Es klingt trivial, aber ein einfacher Neustart des Computers kann viele vorübergehende Systemfehler beheben, die die PIN-Einrichtung blockieren könnten. Speichern Sie Ihre Arbeit und starten Sie das System neu, bevor Sie weitere Schritte unternehmen. Versuchen Sie nach dem Neustart erneut, den PIN einzurichten.
2. Windows auf dem neuesten Stand halten
Veraltete Systemdateien oder fehlende Sicherheitsupdates können zu unzähligen Problemen führen, einschließlich derer mit Windows Hello. Stellen Sie sicher, dass Ihr System auf dem neuesten Stand ist:
- Gehen Sie zu Einstellungen > Windows Update.
- Klicken Sie auf Nach Updates suchen.
- Installieren Sie alle verfügbaren Updates und starten Sie den PC gegebenenfalls neu.
3. Versuchen Sie es mit einem anderen Benutzerkonto (falls vorhanden)
Manchmal sind Probleme mit dem PIN auf ein beschädigtes Benutzerprofil beschränkt. Wenn Sie ein zweites Administratorkonto auf Ihrem PC haben, melden Sie sich dort an und versuchen Sie, einen PIN einzurichten. Funktioniert es dort, deutet dies auf ein Problem mit Ihrem Hauptkonto hin, welches wir später beheben können.
Tiefer graben: Fortgeschrittene Fehlerbehebung
4. Den Ngc-Ordner zurücksetzen: Die Wunderwaffe bei PIN-Problemen
Der wohl häufigste Grund für Probleme bei der PIN-Einrichtung liegt in einem beschädigten oder fehlerhaften Inhalt des Ngc-Ordners (Next Generation Credential). Dieser Ordner speichert Informationen über Ihre Anmeldeoptionen, einschließlich des PINs. Ein Zurücksetzen dieses Ordners löst die meisten PIN-Probleme. Aber Vorsicht: Bevor Sie den Ordner löschen, stellen Sie sicher, dass Sie alle wichtigen Daten gesichert haben und wissen, dass Sie anschließend einen neuen PIN einrichten müssen.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Zurücksetzen des Ngc-Ordners:
- Öffnen Sie die Dienste-Verwaltung: Drücken Sie
Win + R, tippen Sieservices.mscein und drücken SieEnter. - Beenden Sie den Dienst „Kryptografiedienste”: Suchen Sie in der Liste nach „Kryptografiedienste”, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie Beenden. Lassen Sie dieses Fenster vorerst geöffnet.
- Navigieren Sie zum Ngc-Ordner: Öffnen Sie den Datei-Explorer und geben Sie in die Adressleiste
C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNgcein und drücken SieEnter. - Löschen Sie den Inhalt des Ngc-Ordners: Wählen Sie alle Dateien und Unterordner innerhalb des Ngc-Ordners aus (
Strg + A) und löschen Sie diese (Entf). Sollten Sie Fehlermeldungen erhalten, dass Sie keine Berechtigung haben, müssen Sie zuerst den Besitz des Ordners übernehmen. - Besitzübernahme (falls nötig):
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den
Ngc-Ordner und wählen Sie Eigenschaften. - Gehen Sie zum Tab Sicherheit und klicken Sie auf Erweitert.
- Neben „Besitzer” klicken Sie auf Ändern.
- Geben Sie in das Feld „Geben Sie die zu verwendenden Objektnamen ein” Ihren Benutzernamen oder
Administratorenein und klicken Sie auf Namen überprüfen. Bestätigen Sie mit OK. - Aktivieren Sie die Option „Besitzer der Untercontainer und Objekte ersetzen” und „Alle Berechtigungseinträge für untergeordnete Objekte durch vererbbare Berechtigungseinträge von diesem Objekt ersetzen”. Bestätigen Sie alle Dialoge mit OK.
- Versuchen Sie erneut, den Inhalt des Ngc-Ordners zu löschen.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den
- Starten Sie den „Kryptografiedienste”-Dienst neu: Kehren Sie zum Dienste-Fenster zurück, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf „Kryptografiedienste” und wählen Sie Starten.
- Starten Sie den PC neu.
- Versuchen Sie erneut, den PIN einzurichten: Gehen Sie zu Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen und versuchen Sie, einen neuen PIN hinzuzufügen.
In den meisten Fällen löst dieser Schritt das Problem.
5. Probleme mit dem TPM (Trusted Platform Module)
Das Trusted Platform Module (TPM) ist ein Hardware-Chip, der auf vielen modernen PCs vorhanden ist und eine entscheidende Rolle für die Sicherheit von Windows Hello spielt, da er kryptografische Schlüssel sicher speichert. Wenn das TPM beschädigt, deaktiviert oder fehlerhaft ist, kann dies die PIN-Einrichtung blockieren.
a. TPM-Status überprüfen:
- Drücken Sie
Win + R, tippen Sietpm.mscein und drücken SieEnter. - Überprüfen Sie den Status des TPMs. Es sollte als „Bereit zur Verwendung” angezeigt werden.
- Wenn Sie Fehlermeldungen sehen, könnte das TPM das Problem sein.
b. TPM löschen (Vorsicht!):
Das Löschen des TPMs entfernt alle gespeicherten kryptografischen Schlüssel. Dies kann zu Problemen mit anderen Sicherheitsprodukten führen, die das TPM nutzen (z.B. BitLocker). Führen Sie diesen Schritt nur aus, wenn Sie die Konsequenzen verstehen und bereit sind, diese in Kauf zu nehmen.
- In
tpm.msc, unter „Aktion”, klicken Sie auf TPM löschen…. - Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Möglicherweise müssen Sie Ihren PC neu starten und eine Taste auf Ihrer Tastatur drücken, um den Löschvorgang zu bestätigen.
- Nach dem Löschen versuchen Sie erneut, den PIN einzurichten.
c. TPM im BIOS/UEFI aktivieren:
Manchmal ist das TPM im BIOS/UEFI des PCs deaktiviert. Starten Sie Ihren PC neu und rufen Sie das BIOS/UEFI auf (meist durch Drücken von Entf, F2, F10 oder F12 direkt nach dem Einschalten). Suchen Sie nach Optionen wie „Trusted Platform Module”, „Security Chip” oder „PTT” (Intel Platform Trust Technology) und stellen Sie sicher, dass diese aktiviert sind.
6. Treiberprobleme beheben
Obwohl der PIN keine biometrischen Geräte nutzt, können allgemeine Systemtreiber-Probleme oder Konflikte indirekt die Anmeldeoptionen beeinflussen.
- Öffnen Sie den Geräte-Manager (Rechtsklick auf den Start-Button > Geräte-Manager).
- Überprüfen Sie, ob unter „Sicherheitsgeräte” oder „Biometrische Geräte” (falls vorhanden) Ausrufezeichen oder rote Kreuze zu sehen sind, die auf Treiberprobleme hindeuten.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf problematische Geräte und wählen Sie Treiber aktualisieren oder Gerät deinstallieren und starten Sie den PC neu, damit Windows den Treiber neu installiert.
- Besuchen Sie die Website des Herstellers Ihres PCs, um die neuesten Chipsatz- und Sicherheitstreiber herunterzuladen und zu installieren.
7. Überprüfen Sie Gruppenrichtlinien und Registrierungseinstellungen
In manchen Unternehmensumgebungen oder bei fehlerhaften Konfigurationen können Gruppenrichtlinien oder Registrierungseinträge die PIN-Einrichtung blockieren.
a. Für Windows Pro/Enterprise (Gruppenrichtlinien):
- Drücken Sie
Win + R, tippen Siegpedit.mscein und drücken SieEnter. - Navigieren Sie zu Computerkonfiguration > Administrative Vorlagen > System > Anmeldung.
- Suchen Sie die Richtlinie Komfort-PIN-Anmeldung aktivieren. Stellen Sie sicher, dass sie auf Aktiviert oder Nicht konfiguriert steht. Wenn sie auf „Deaktiviert” steht, ändern Sie dies.
- Starten Sie den PC neu.
b. Für Windows Home und Registrierungseingriffe (Vorsicht!):
Die Bearbeitung der Registrierung sollte nur von erfahrenen Benutzern durchgeführt werden. Erstellen Sie vorab einen Systemwiederherstellungspunkt!
- Drücken Sie
Win + R, tippen Sieregeditein und drücken SieEnter. - Navigieren Sie zu
HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftPolicyManagerdefaultSettingsAllowSignInOptions. - Überprüfen Sie den Wert von
value. Er sollte1sein. Wenn er auf0steht, doppelklicken Sie darauf und ändern Sie den Wert auf1. - Starten Sie den PC neu.
8. Temporäre Deaktivierung der Antivirensoftware
Manchmal können Antivirenprogramme von Drittanbietern oder Sicherheits-Suiten fälschlicherweise Systemprozesse blockieren, die für die PIN-Einrichtung notwendig sind. Versuchen Sie, Ihre Antivirensoftware vorübergehend zu deaktivieren und dann die PIN-Einrichtung erneut zu versuchen. Wenn es funktioniert, müssen Sie möglicherweise eine Ausnahme für Windows Hello in Ihrer Antivirensoftware hinzufügen oder den Hersteller um Unterstützung bitten.
9. Systemdateien auf Beschädigung prüfen
Beschädigte Systemdateien können die unterschiedlichsten Probleme verursachen. Windows bietet Tools, um diese zu überprüfen und zu reparieren:
- Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator (Rechtsklick auf Start-Button > Eingabeaufforderung (Administrator) oder Windows Terminal (Administrator)).
- Geben Sie den Befehl
sfc /scannowein und drücken SieEnter. Lassen Sie den Scan durchlaufen. - Nach Abschluss des SFC-Scans geben Sie folgende Befehle (jeweils mit Enter) ein, um das Systemabbild zu prüfen und zu reparieren:
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealthDISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealthDISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
- Starten Sie den PC neu und versuchen Sie es erneut mit der PIN-Einrichtung.
Letzte Auswege: Wenn alles andere fehlschlägt
10. In-Place-Upgrade oder Neuinstallation
Wenn alle oben genannten Schritte nicht zum Erfolg führen, kann eine tiefere Systembeschädigung vorliegen. Ein In-Place-Upgrade (Reparaturinstallation) von Windows kann viele Probleme lösen, indem es Systemdateien neu installiert, ohne Ihre persönlichen Daten zu löschen. Laden Sie dazu das Media Creation Tool von der offiziellen Microsoft-Website herunter, erstellen Sie ein Installationsmedium (USB-Stick oder ISO) und führen Sie das Setup direkt aus dem laufenden Windows heraus aus.
Sollte selbst das nicht helfen, bleibt als letzte Option eine saubere Neuinstallation von Windows. Dies ist drastisch, löscht aber alle potenziellen Software-Konflikte und stellt ein frisches, funktionsfähiges System sicher. Vergessen Sie nicht, vorher alle wichtigen Daten zu sichern!
Fazit: Geduld zahlt sich aus
Es kann entmutigend sein, wenn eine scheinbar einfache Funktion wie der Windows Hello PIN streikt. Doch wie Sie gesehen haben, gibt es eine Vielzahl von Lösungsansätzen, die Sie Schritt für Schritt durcharbeiten können. Beginnen Sie immer mit den einfachsten Methoden und arbeiten Sie sich dann zu den komplexeren vor. Der Ngc-Ordner-Reset ist dabei oft der goldene Schlüssel.
Bleiben Sie geduldig, folgen Sie den Anweisungen sorgfältig, und in den allermeisten Fällen werden Sie Ihren PIN erfolgreich einrichten können und wieder in den Genuss der schnellen und sicheren Anmeldung mit Windows Hello kommen. Sollten Sie immer noch Schwierigkeiten haben, scheuen Sie sich nicht, die Microsoft-Supportseiten zu konsultieren oder in Foren um Hilfe zu bitten.