Sie kennen das: Sie sitzen an Ihrem Surface Pro 4, wollen ein wichtiges Dokument in OneDrive hochladen, ein paar Urlaubsbilder in Dropbox sichern oder eine E-Mail mit einem Anhang versenden. Alles sollte schnell und reibungslos gehen, aber stattdessen hängt der Upload, bricht ab oder startet gar nicht erst. Und das, obwohl Ihre FritzBox eigentlich eine stabile Internetverbindung liefert. Willkommen im Club! Dieses frustrierende Problem betrifft viele Surface Pro 4 Nutzer in Kombination mit AVM FritzBoxen und verschiedenen Cloud-Diensten sowie E-Mail-Clients. In diesem Artikel gehen wir den Ursachen auf den Grund und zeigen Ihnen bewährte Lösungsansätze, damit Sie Ihre Daten wieder ohne Probleme hochladen können.
Das Problem im Detail: Was passiert wirklich?
Das beschriebene Problem äußert sich oft durch folgende Symptome:
- Extrem langsame Upload-Geschwindigkeit: Der Uploadbalken bewegt sich quälend langsam oder bleibt komplett stehen.
- Abgebrochene Uploads: Der Upload startet, bricht aber nach kurzer Zeit mit einer Fehlermeldung ab.
- Verbindungsabbrüche: Die Internetverbindung scheint während des Uploads kurzzeitig zusammenzubrechen.
- Spezifische Programme betroffen: Das Problem tritt hauptsächlich bei OneDrive, Dropbox oder beim Senden von E-Mail-Anhängen auf, während das Surfen im Internet oder das Streamen von Videos problemlos funktioniert.
Dieses Verhalten deutet darauf hin, dass es sich nicht um ein generelles Problem mit Ihrer Internetverbindung handelt, sondern um eine spezifische Inkompatibilität oder Konfiguration, die den Upload-Prozess behindert.
Mögliche Ursachen: Die Täter im Visier
Die Ursachen für Upload-Probleme mit dem Surface Pro 4 und der FritzBox können vielfältig sein. Hier sind einige der häufigsten Verdächtigen:
1. Inkompatibilitäten zwischen Surface Pro 4 und FritzBox
Obwohl beide Geräte weit verbreitet sind, kann es zu Inkompatibilitäten in der Kommunikation kommen. Dies kann an veralteten Treibern, Firmware-Versionen oder bestimmten Netzwerkeinstellungen liegen. Insbesondere ältere Surface Pro 4 Modelle mit bestimmten WLAN-Chipsätzen scheinen anfälliger für dieses Problem zu sein.
2. MTU-Size Problematik
Die Maximum Transmission Unit (MTU) bezeichnet die maximale Größe eines Datenpakets, das über ein Netzwerk übertragen werden kann. Eine falsche MTU-Einstellung kann zu Fragmentierungsproblemen und damit zu langsamen oder abgebrochenen Uploads führen. Die Standard-MTU beträgt meist 1500 Bytes. Allerdings können bestimmte Router (wie die FritzBox) oder Internetanbieter kleinere Werte erfordern. Eine zu große MTU-Size führt dazu, dass Datenpakete fragmentiert werden müssen, was die Performance erheblich beeinträchtigt.
3. QoS (Quality of Service) Einstellungen in der FritzBox
Die QoS-Funktion in der FritzBox priorisiert bestimmte Anwendungen oder Geräte im Netzwerk, um eine optimale Leistung zu gewährleisten. Falsche QoS-Einstellungen können jedoch dazu führen, dass Uploads benachteiligt werden, insbesondere wenn andere Anwendungen wie Streaming-Dienste bevorzugt werden. Es kann auch sein, dass die Fritzbox den Upload-Traffic fälschlicherweise als „unerwünscht” einstuft und ihn deshalb drosselt oder blockiert.
4. Firewall-Einstellungen
Sowohl die Windows-Firewall als auch die Firewall der FritzBox können Uploads blockieren, wenn die entsprechenden Ports oder Anwendungen nicht freigegeben sind. Dies ist besonders relevant, wenn Sie spezielle Cloud-Dienste oder E-Mail-Clients verwenden, die möglicherweise nicht standardmäßig von den Firewalls erkannt werden.
5. WLAN-Interferenzen
Störungen im WLAN-Netzwerk können ebenfalls zu Upload-Problemen führen. Diese Störungen können durch andere WLAN-Netzwerke in der Umgebung, Bluetooth-Geräte, Mikrowellen oder andere elektronische Geräte verursacht werden. Eine überlastete WLAN-Frequenz kann die Stabilität und Geschwindigkeit der Verbindung beeinträchtigen.
6. Treiberprobleme des WLAN-Adapters am Surface Pro 4
Veraltete oder fehlerhafte Treiber des WLAN-Adapters im Surface Pro 4 können die Kommunikation mit der FritzBox beeinträchtigen und zu Upload-Problemen führen. Es ist wichtig, sicherzustellen, dass die neuesten Treiber installiert sind.
7. Probleme mit Cloud-Diensten (OneDrive, Dropbox)
Auch wenn das Problem hauptsächlich bei der FritzBox vermutet wird, können temporäre Probleme bei den Cloud-Diensten selbst (OneDrive, Dropbox) zu Upload-Schwierigkeiten führen. Es lohnt sich, den Status der jeweiligen Dienste zu überprüfen, um sicherzustellen, dass keine serverseitigen Probleme vorliegen.
Lösungsansätze: So beheben Sie das Upload-Problem
Nachdem wir die möglichen Ursachen identifiziert haben, kommen wir nun zu den Lösungsansätzen. Gehen Sie die folgenden Schritte nacheinander durch, bis das Problem behoben ist:
1. Neustart von Surface Pro 4 und FritzBox
Der Klassiker unter den Problemlösungen: Starten Sie sowohl Ihr Surface Pro 4 als auch Ihre FritzBox neu. Dies behebt oft kleinere Softwarefehler und stellt die Netzwerkverbindung wieder her.
2. Aktualisierung von Treibern und Firmware
- Surface Pro 4: Überprüfen Sie, ob es neue Treiber für Ihren WLAN-Adapter gibt. Gehen Sie dazu in den Geräte-Manager (Rechtsklick auf das Windows-Symbol -> Geräte-Manager) und suchen Sie nach Ihrem WLAN-Adapter. Rechtsklicken Sie darauf und wählen Sie „Treiber aktualisieren”.
- FritzBox: Stellen Sie sicher, dass Ihre FritzBox die neueste Firmware-Version installiert hat. Sie können dies über die FritzBox-Oberfläche im Browser (fritz.box) unter „System” -> „Update” überprüfen.
3. Anpassung der MTU-Size
Die MTU-Size können Sie anpassen. Die Fritzbox hat standardmäßig eine MTU von 1492. Wenn es Probleme gibt, kann es helfen, diese anzupassen.
- FritzBox: In der FritzBox-Oberfläche (fritz.box) unter „Internet” -> „Zugangsdaten” -> „Verbindungseinstellungen” können Sie die MTU-Size einstellen. Testen Sie verschiedene Werte zwischen 1400 und 1492.
- Surface Pro 4: Die MTU-Size können Sie über die Kommandozeile (als Administrator ausführen) ändern. Verwenden Sie den Befehl:
netsh interface ipv4 set subinterface "WLAN" mtu=1472 store=persistent(Ersetzen Sie „WLAN” durch den Namen Ihrer WLAN-Verbindung).
Nach jeder Änderung der MTU-Size sollten Sie Ihr Surface Pro 4 und die FritzBox neu starten.
4. QoS-Einstellungen überprüfen und anpassen
Überprüfen Sie die QoS-Einstellungen in Ihrer FritzBox-Oberfläche (fritz.box) unter „Internet” -> „Filter” -> „Priorisierung”. Stellen Sie sicher, dass keine Anwendungen oder Geräte übermäßig priorisiert werden und Uploads dadurch benachteiligt werden. Deaktivieren Sie testweise QoS komplett, um zu sehen, ob dies das Problem behebt.
5. Firewall-Einstellungen überprüfen
Stellen Sie sicher, dass die Windows-Firewall und die Firewall der FritzBox die für OneDrive, Dropbox und Ihren E-Mail-Client erforderlichen Ports und Anwendungen nicht blockieren. Erstellen Sie gegebenenfalls Ausnahmen für diese Anwendungen in den Firewalls.
6. WLAN-Interferenzen reduzieren
- Kanal wechseln: Verwenden Sie die FritzBox-Oberfläche (fritz.box) unter „WLAN” -> „Funkkanal”, um einen weniger frequentierten WLAN-Kanal zu wählen. Die FritzBox bietet in der Regel eine automatische Kanalauswahl, die Sie ausprobieren können.
- Abstand verringern: Stellen Sie sicher, dass Ihr Surface Pro 4 nicht zu weit von der FritzBox entfernt ist. Je größer die Entfernung, desto schwächer das WLAN-Signal.
- Störquellen eliminieren: Entfernen Sie mögliche Störquellen wie Bluetooth-Geräte oder Mikrowellen aus der Nähe der FritzBox und des Surface Pro 4.
7. WLAN-Energiesparmodus deaktivieren
Der Energiesparmodus des WLAN-Adapters im Surface Pro 4 kann die Leistung beeinträchtigen. Deaktivieren Sie diesen testweise, um zu sehen, ob dies das Problem behebt. Gehen Sie dazu in den Geräte-Manager, suchen Sie Ihren WLAN-Adapter, rechtsklicken Sie darauf und wählen Sie „Eigenschaften”. Wechseln Sie zum Reiter „Energieverwaltung” und deaktivieren Sie die Option „Computer kann das Gerät ausschalten, um Energie zu sparen”.
8. Cloud-Dienste überprüfen
Überprüfen Sie den Status von OneDrive, Dropbox oder Ihrem E-Mail-Anbieter. Möglicherweise liegen temporäre Probleme auf deren Seite vor.
9. Alternative WLAN-Verbindung testen
Testen Sie, ob das Problem auch bei einer anderen WLAN-Verbindung (z.B. Hotspot über Ihr Smartphone) auftritt. Wenn der Upload hier problemlos funktioniert, liegt das Problem höchstwahrscheinlich an der Konfiguration Ihrer FritzBox oder der Inkompatibilität mit dem Surface Pro 4.
Fazit
Upload-Probleme mit dem Surface Pro 4 und der FritzBox können frustrierend sein, sind aber in den meisten Fällen lösbar. Durch die systematische Überprüfung der oben genannten Ursachen und die Anwendung der entsprechenden Lösungsansätze sollten Sie das Problem beheben und Ihre Daten wieder problemlos hochladen können. Denken Sie daran, dass es oft eine Kombination aus mehreren Faktoren ist, die zu dem Problem führt. Geduld und systematisches Vorgehen sind der Schlüssel zum Erfolg.