Die Meldung „Ihr PIN ist nicht verfügbar” beim Anmeldeversuch unter Windows 11 kann eine unglaublich frustrierende Erfahrung sein. Gerade wenn Sie es eilig haben und auf Ihren Computer zugreifen müssen, scheint diese Fehlermeldung wie ein unüberwindbares Hindernis. Der Windows Hello PIN ist für viele Nutzer eine bequeme und schnelle Methode, um sich anzumelden, da er schneller und oft sicherer ist als ein herkömmliches Passwort. Wenn er jedoch plötzlich nicht mehr funktioniert, fühlen sich viele hilflos.
Keine Sorge, Sie sind nicht allein mit diesem Problem. Es gibt eine Reihe von Gründen, warum dieser Fehler auftreten kann, von beschädigten Systemdateien über fehlerhafte Updates bis hin zu Problemen mit dem Benutzerprofil. Glücklicherweise gibt es auch eine Vielzahl von Lösungen, die Ihnen helfen können, die PIN-Anmeldung unter Windows 11 wiederherzustellen. In diesem umfassenden Leitfaden führen wir Sie Schritt für Schritt durch die gängigsten Ursachen und die effektivsten Lösungen, damit Sie schnell wieder vollen Zugriff auf Ihr System erhalten.
Tauchen wir ein und beheben Sie gemeinsam das lästige Problem, dass Ihr Windows 11 PIN nicht verfügbar ist!
### Warum tritt der Fehler „Ihr PIN ist nicht verfügbar” auf? Häufige Ursachen
Bevor wir uns den Lösungen widmen, ist es hilfreich zu verstehen, warum dieser Fehler überhaupt auftritt. Das Wissen um die möglichen Ursachen kann Ihnen helfen, die passende Lösung schneller zu finden oder zukünftige Probleme zu vermeiden.
1. **Beschädigte Systemdateien:** Windows ist ein komplexes Betriebssystem. Kleine Beschädigungen an wichtigen Systemdateien können die Funktionalität des PIN-Dienstes beeinträchtigen.
2. **Probleme mit dem NGC-Ordner:** Der NGC-Ordner (Next Generation Credential) ist ein kritischer Systemordner, in dem Windows die PIN-Informationen speichert. Wenn dieser Ordner beschädigt ist oder seine Berechtigungen nicht korrekt sind, kann der PIN nicht verfügbar sein.
3. **Fehlerhafte Windows-Updates:** Manchmal kann ein kürzlich durchgeführtes Update Fehler einführen, die die PIN-Funktionalität stören.
4. **Konflikte mit Sicherheitssoftware:** Antivirus-Programme oder Firewalls von Drittanbietern können manchmal versehentlich die Windows Hello-Dienste blockieren oder als Bedrohung einstufen.
5. **Probleme mit dem Benutzerprofil oder Microsoft-Konto:** Wenn Ihr Benutzerprofil beschädigt ist oder es Synchronisationsprobleme mit Ihrem Microsoft-Konto gibt, kann dies die PIN-Anmeldung beeinträchtigen.
6. **Deaktivierte Gruppenrichtlinien oder Registrierungseinstellungen:** In einigen Fällen, insbesondere in Unternehmensumgebungen oder nach manuellen Änderungen, können Einstellungen, die die PIN-Anmeldung steuern, deaktiviert worden sein.
7. **Hardware- oder Treiberprobleme:** Obwohl seltener, können veraltete oder fehlerhafte Treiber, insbesondere für TPM (Trusted Platform Module), zu PIN-Problemen führen.
### Erste Schritte bei Anmeldeproblemen: Schnelle Lösungsansätze
Manchmal ist die Lösung einfacher, als man denkt. Bevor Sie sich in komplizierte Schritte vertiefen, probieren Sie diese schnellen Methoden aus:
1. **Neustart des Computers:** Der Klassiker unter den IT-Lösungen. Ein einfacher Neustart kann viele temporäre Fehler beheben, indem er alle Dienste und Prozesse neu initialisiert.
2. **Versuchen Sie andere Anmeldeoptionen:** Wenn der PIN nicht funktioniert, prüfen Sie, ob Sie sich mit Ihrem Microsoft-Kontopasswort, einem Fingerabdruck oder einer anderen Windows Hello-Option anmelden können. Das ermöglicht Ihnen den Zugriff auf Ihr System, um weitere Schritte durchzuführen.
3. **Internetverbindung überprüfen:** Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer mit dem Internet verbunden ist. Manchmal benötigt Windows eine Verbindung, um Ihr Microsoft-Konto zu authentifizieren und den PIN zu überprüfen.
4. **Windows auf Updates überprüfen:** Gehen Sie, sofern Sie Zugriff auf das System haben, zu „Einstellungen” > „Windows Update” und suchen Sie nach ausstehenden Updates. Microsoft veröffentlicht oft Patches für bekannte Fehler.
### Detaillierte Lösungen: So stellen Sie Ihren Windows 11 PIN wieder her
Wenn die schnellen Lösungen nicht geholfen haben, ist es Zeit für tiefergehende Schritte. Bitte folgen Sie diesen Anweisungen sorgfältig.
#### Lösung 1: Den NGC-Ordner löschen oder umbenennen (Der häufigste Fix)
Dies ist oft die effektivste Methode, da sie die gespeicherten PIN-Informationen zurücksetzt und es Ihnen ermöglicht, einen brandneuen PIN einzurichten. Beachten Sie, dass Sie hierfür Administratorrechte benötigen.
1. **Zugriff auf den NGC-Ordner:**
* Öffnen Sie den „Datei-Explorer” (Windows-Taste + E).
* Navigieren Sie zum folgenden Pfad: `C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNGC`
* **Wichtig:** Der Ordner `AppData` ist standardmäßig ausgeblendet. Um ihn sichtbar zu machen, gehen Sie im Datei-Explorer auf „Ansicht” > „Ein-/Ausblenden” und aktivieren Sie „Ausgeblendete Elemente”.
2. **Besitzrechte für den NGC-Ordner übernehmen:**
* Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner „NGC” und wählen Sie „Eigenschaften”.
* Gehen Sie zum Reiter „Sicherheit” und klicken Sie auf „Erweitert”.
* Oben sehen Sie „Besitzer: SYSTEM”. Klicken Sie auf „Ändern”.
* Geben Sie in das Feld „Geben Sie die zu verwendenden Objektnamen ein” Ihren Benutzernamen ein (oder „Jeder”), klicken Sie auf „Namen überprüfen” und dann auf „OK”.
* Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Besitzer der Untercontainer und Objekte ersetzen” und klicken Sie auf „Anwenden” und „OK”.
* Bestätigen Sie alle Warnmeldungen.
* Kehren Sie zu den „Erweiterten Sicherheitseinstellungen” zurück, klicken Sie auf „Hinzufügen”, dann auf „Prinzipal auswählen”. Geben Sie erneut Ihren Benutzernamen ein, klicken Sie auf „Namen überprüfen” und „OK”.
* Aktivieren Sie für diesen Prinzipal „Vollzugriff” und klicken Sie auf „OK”.
3. **Inhalt des NGC-Ordners löschen:**
* Nachdem Sie die Besitzrechte übernommen haben, öffnen Sie den NGC-Ordner.
* Markieren Sie alle darin enthaltenen Dateien und Ordner (Strg + A) und löschen Sie diese (Entf-Taste). Bestätigen Sie die Löschung. Wenn bestimmte Dateien nicht gelöscht werden können, überspringen Sie diese und fahren Sie fort.
4. **Neuen PIN einrichten:**
* Starten Sie Ihren Computer neu.
* Nach dem Neustart gehen Sie zu „Einstellungen” > „Konten” > „Anmeldeoptionen”.
* Klicken Sie auf „Windows Hello-PIN” und dann auf „Einrichten” oder „PIN hinzufügen”.
* Befolgen Sie die Anweisungen, um einen neuen PIN festzulegen.
#### Lösung 2: PIN über die Einstellungen zurücksetzen (Wenn Sie sich anmelden können)
Wenn Sie sich mit einer anderen Methode (z.B. Passwort) anmelden konnten, können Sie den PIN direkt in den Einstellungen zurücksetzen.
1. Öffnen Sie die „Einstellungen” (Windows-Taste + I).
2. Gehen Sie zu „Konten” > „Anmeldeoptionen”.
3. Klicken Sie unter „Anmeldemethoden” auf „Windows Hello-PIN”.
4. Wählen Sie die Option „PIN vergessen”.
5. Bestätigen Sie Ihre Entscheidung und geben Sie, falls erforderlich, Ihr Microsoft-Kontopasswort ein.
6. Folgen Sie den Anweisungen, um einen neuen PIN zu erstellen.
#### Lösung 3: Systemdateien überprüfen und reparieren
Beschädigte Systemdateien sind eine häufige Ursache für Anmeldeprobleme. Windows bietet integrierte Tools zur Reparatur.
1. **Eingabeaufforderung als Administrator öffnen:**
* Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Startmenü-Symbol oder drücken Sie Windows-Taste + X.
* Wählen Sie „Windows Terminal (Administrator)” oder „Eingabeaufforderung (Administrator)”.
2. **System File Checker (SFC) ausführen:**
* Geben Sie den Befehl `sfc /scannow` ein und drücken Sie Enter.
* Dieser Befehl sucht nach beschädigten oder fehlenden Systemdateien und versucht, diese zu reparieren. Der Vorgang kann einige Minuten dauern.
3. **Deployment Image Servicing and Management (DISM) Tool verwenden:**
* Wenn SFC das Problem nicht beheben konnte oder Fehler gefunden wurden, führen Sie diese DISM-Befehle nacheinander aus:
* `DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth` (Prüft den Zustand des Systemabbilds)
* `DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth` (Scannt auf Beschädigungen)
* `DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth` (Repariert Beschädigungen)
* Lassen Sie jeden Befehl vollständig durchlaufen, bevor Sie den nächsten eingeben. Dies kann länger dauern.
4. Starten Sie den Computer nach Abschluss neu und versuchen Sie, den PIN einzurichten oder sich anzumelden.
#### Lösung 4: Deinstallation von Windows Updates
Wenn das Problem kurz nach einem Windows-Update auftrat, könnte das Update die Ursache sein.
1. **Zugriff auf Update-Verlauf:**
* Öffnen Sie „Einstellungen” > „Windows Update” > „Updateverlauf”.
* Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf „Updates deinstallieren”.
2. **Problematisches Update identifizieren und deinstallieren:**
* Suchen Sie nach dem neuesten Update, das vor dem Auftreten des Problems installiert wurde.
* Wählen Sie es aus und klicken Sie auf „Deinstallieren”.
* Starten Sie Ihren PC neu und prüfen Sie, ob der PIN wieder funktioniert. Sie können dann das Update pausieren, um zu verhindern, dass es erneut installiert wird, bis Microsoft einen Fix veröffentlicht hat.
#### Lösung 5: Überprüfung der Gruppenrichtlinien oder Registrierung (Für fortgeschrittene Benutzer)
In manchen Fällen können spezifische Einstellungen in den Gruppenrichtlinien (nur Windows Pro/Enterprise) oder der Registrierung die PIN-Anmeldung deaktivieren.
1. **Gruppenrichtlinien-Editor (gpedit.msc):**
* Drücken Sie Windows-Taste + R, geben Sie `gpedit.msc` ein und drücken Sie Enter.
* Navigieren Sie zu: „Computerkonfiguration” > „Administrative Vorlagen” > „System” > „Anmeldung”.
* Suchen Sie nach Richtlinien wie „Anmeldeinformationen nach dem Herunterfahren des Computers nicht zwischenspeichern” oder ähnliches, das die PIN-Anmeldung beeinträchtigen könnte. Stellen Sie sicher, dass keine Richtlinie die Nutzung von Windows Hello oder des PINs explizit deaktiviert.
* Navigieren Sie auch zu: „Computerkonfiguration” > „Administrative Vorlagen” > „Windows-Komponenten” > „Windows Hello for Business”. Stellen Sie sicher, dass „Windows Hello for Business verwenden” auf „Deaktiviert” oder „Nicht konfiguriert” steht, es sei denn, Sie befinden sich in einer Unternehmensumgebung, die dies erfordert.
2. **Registrierungs-Editor (regedit):**
* Drücken Sie Windows-Taste + R, geben Sie `regedit` ein und drücken Sie Enter.
* Navigieren Sie vorsichtig zu: `HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionAuthenticationCredential Providers{D688DCE C-ADF9-40EE-8D21-F4E978F296D4}`
* Überprüfen Sie, ob es hier Einträge gibt, die die PIN-Funktionalität deaktivieren. Im Zweifelsfall erstellen Sie ein Backup des Schlüssels, bevor Sie Änderungen vornehmen, oder überspringen Sie diesen Schritt, wenn Sie sich unsicher sind.
**Vorsicht:** Änderungen in der Registrierung können Ihr System ernsthaft beschädigen. Führen Sie diesen Schritt nur aus, wenn Sie wissen, was Sie tun, und erstellen Sie immer ein Backup.
#### Lösung 6: Überprüfung der Sicherheitssoftware von Drittanbietern
Manchmal blockieren Antivirenprogramme, Firewalls oder andere Sicherheitslösungen von Drittanbietern versehentlich Komponenten, die für die PIN-Anmeldung erforderlich sind.
1. Deaktivieren Sie Ihre Antivirensoftware und Firewall von Drittanbietern temporär.
2. Versuchen Sie, den PIN einzurichten oder sich anzumelden.
3. Wenn es funktioniert, ist die Sicherheitssoftware die Ursache. Prüfen Sie die Einstellungen Ihrer Sicherheitssoftware, um eine Ausnahme für Windows Hello oder die PIN-Dienste hinzuzufügen, oder kontaktieren Sie den Support des Herstellers.
4. Vergessen Sie nicht, Ihre Sicherheitssoftware danach wieder zu aktivieren.
#### Lösung 7: Systemwiederherstellung nutzen
Wenn der Fehler erst kürzlich aufgetreten ist und Sie zuvor Wiederherstellungspunkte erstellt haben, können Sie Ihr System auf einen früheren Zustand zurücksetzen, als alles noch funktionierte.
1. **Zugriff auf Systemwiederherstellung:**
* Öffnen Sie die Systemsteuerung (Suchen Sie im Startmenü nach „Systemsteuerung”).
* Stellen Sie die Anzeige oben rechts auf „Große Symbole” oder „Kleine Symbole” ein.
* Klicken Sie auf „Wiederherstellung” > „Systemwiederherstellung öffnen”.
* Klicken Sie auf „Weiter”.
2. **Wiederherstellungspunkt auswählen:**
* Wählen Sie einen Wiederherstellungspunkt aus, der vor dem Auftreten des Problems erstellt wurde. Klicken Sie auf „Nach betroffenen Programmen suchen”, um zu sehen, welche Änderungen rückgängig gemacht werden.
* Klicken Sie auf „Weiter” und dann auf „Fertig stellen”, um den Wiederherstellungsprozess zu starten. Ihr Computer wird neu gestartet.
#### Lösung 8: Benutzerkonto reparieren oder neu erstellen
Wenn Ihr Benutzerprofil beschädigt ist, kann dies alle möglichen Probleme verursachen, einschließlich des PIN-Fehlers.
1. **Microsoft-Konto entfernen und neu hinzufügen:**
* Wenn Sie ein Microsoft-Konto verwenden, gehen Sie zu „Einstellungen” > „Konten” > „Ihre Infos”.
* Wählen Sie „Stattdessen mit einem lokalen Konto anmelden”. Folgen Sie den Anweisungen.
* Starten Sie den PC neu.
* Kehren Sie zu „Einstellungen” > „Konten” zurück und melden Sie sich erneut mit Ihrem Microsoft-Konto an. Versuchen Sie dann, den PIN einzurichten.
2. **Neues Benutzerkonto erstellen:**
* Wenn die oben genannten Schritte nicht funktionieren, erstellen Sie ein neues lokales Administrator-Konto.
* Gehen Sie zu „Einstellungen” > „Konten” > „Andere Benutzer”.
* Klicken Sie auf „Konto hinzufügen” und wählen Sie „Ich kenne die Anmeldeinformationen für diese Person nicht”.
* Wählen Sie „Benutzer ohne Microsoft-Konto hinzufügen”.
* Geben Sie einen Benutzernamen und ein Passwort ein.
* Nachdem das Konto erstellt wurde, klicken Sie darauf und wählen Sie „Kontotyp ändern”, um es zu einem „Administrator” zu machen.
* Melden Sie sich vom aktuellen Konto ab und versuchen Sie, sich mit dem neuen Konto anzumelden. Richten Sie dann einen PIN ein. Wenn der PIN dort funktioniert, können Sie Ihre Daten auf das neue Konto übertragen.
#### Lösung 9: In-Place-Upgrade oder Neuinstallation von Windows 11
Wenn alle anderen Methoden fehlschlagen, bleiben diese drastischeren Schritte.
1. **In-Place-Upgrade (Reparaturinstallation):**
* Laden Sie das Media Creation Tool von der offiziellen Microsoft-Website herunter.
* Führen Sie das Tool aus und wählen Sie die Option „Diesen PC jetzt aktualisieren”.
* Dies installiert Windows 11 neu, ohne Ihre persönlichen Dateien oder die meisten installierten Anwendungen zu löschen. Es kann jedoch beschädigte Systemdateien reparieren, die den PIN-Fehler verursachen.
2. **Neuinstallation von Windows 11:**
* Dies ist der letzte Ausweg. Eine saubere Neuinstallation löscht alles auf Ihrer Festplatte und installiert Windows 11 von Grund auf neu.
* **Sichern Sie unbedingt alle Ihre wichtigen Daten**, bevor Sie diesen Schritt durchführen.
* Erstellen Sie einen bootfähigen USB-Stick mit dem Media Creation Tool und booten Sie Ihren PC davon, um eine Neuinstallation durchzuführen.
### Prävention: So vermeiden Sie zukünftige PIN-Probleme
Einige vorbeugende Maßnahmen können Ihnen helfen, zukünftige PIN-Probleme zu vermeiden:
* **Regelmäßige Backups:** Erstellen Sie regelmäßig Backups Ihrer wichtigen Daten. Im Falle einer Neuinstallation sind Ihre Daten sicher.
* **Systemwiederherstellungspunkte:** Stellen Sie sicher, dass die Systemwiederherstellung aktiviert ist und Sie wissen, wie Sie manuelle Wiederherstellungspunkte erstellen können, bevor Sie größere Änderungen am System vornehmen.
* **Treiber aktuell halten:** Halten Sie Ihre Gerätetreiber, insbesondere die für TPM, immer auf dem neuesten Stand.
* **Alternative Anmeldeoptionen:** Richten Sie neben dem PIN auch andere Windows Hello-Optionen (z.B. Fingerabdruck, Gesichtserkennung) oder zumindest Ihr Microsoft-Kontopasswort ein, damit Sie immer eine Ausweichmöglichkeit haben.
* **Vorsicht bei Drittanbieter-Software:** Seien Sie vorsichtig bei der Installation von Systemoptimierungs-Tools oder Sicherheitssoftware von Drittanbietern, die tiefgreifende Änderungen an Ihrem System vornehmen können.
### Fazit
Der Fehler „Ihr PIN ist nicht verfügbar” kann ärgerlich sein, aber wie Sie gesehen haben, gibt es eine Vielzahl von bewährten Lösungen, um dieses Problem in den Griff zu bekommen. Von der Reparatur des NGC-Ordners über die Überprüfung von Systemdateien bis hin zur Neuinstallation – mit Geduld und der richtigen Anleitung können Sie Ihren Windows 11 PIN wieder zum Laufen bringen.
Wir hoffen, dass dieser umfassende Artikel Ihnen geholfen hat, das Problem zu lösen und Sie wieder sicher und bequem auf Ihr Windows 11-System zugreifen können. Bleiben Sie proaktiv, halten Sie Ihr System aktuell und sichern Sie Ihre Daten, um zukünftigen Frustrationen vorzubeugen!