Es gibt wohl kaum etwas Frustrierenderes, als wenn ein Kernfeature Ihres Premium-Geräts, wie der Touchscreen Ihres Surface Book 2, plötzlich den Dienst quittiert. Noch schlimmer wird es, wenn er nicht nur nicht reagiert, sondern auch noch gänzlich aus dem Gerätemanager fehlt. Dies lässt viele Nutzer ratlos zurück, da die üblichen Troubleshooting-Schritte ins Leere laufen. Keine Sorge, Sie sind nicht allein! Dieses Problem ist zwar ärgerlich, aber oft lösbar. In diesem umfassenden Leitfaden führen wir Sie Schritt für Schritt durch alle möglichen Lösungen, von einfachen Checks bis hin zu tiefergehenden Systemeingriffen.
Ihr Surface Book 2 ist ein Meisterwerk der Technik, das auf eine nahtlose Integration von Hardware und Software setzt. Wenn eine Komponente wie der Touchscreen ausfällt und im Gerätemanager nicht einmal mehr angezeigt wird, deutet das auf ein tieferliegendes Problem hin – sei es ein Treiberfehler, ein Firmware-Problem, eine lose Verbindung oder sogar eine falsch konfigurierte UEFI-Einstellung. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen, die Ursache zu identifizieren und Ihren Touchscreen wieder zum Leben zu erwecken.
Warum fehlt der Touchscreen überhaupt im Gerätemanager?
Bevor wir in die Lösungen eintauchen, ist es hilfreich zu verstehen, warum Ihr Touchscreen überhaupt „verschwinden” kann. Normalerweise wird ein Gerät im Gerätemanager angezeigt, selbst wenn es einen Fehler hat (z.B. mit einem gelben Ausrufezeichen). Wenn es ganz fehlt, kann das verschiedene Gründe haben:
- Treiberkorruption oder -konflikt: Ein schwerwiegender Fehler im Treiber kann dazu führen, dass Windows das Gerät nicht mehr erkennt.
- Firmware-Problem: Die Firmware Ihres Surface oder des Touchscreen-Controllers ist möglicherweise beschädigt oder nicht aktuell, was die Kommunikation verhindert.
- Hardware-Verbindungsproblem: Bei einem modularen Gerät wie dem Surface Book 2 können die Verbindungen zwischen Bildschirm und Basisstation eine Rolle spielen. Eine nicht richtig sitzende Verbindung könnte dazu führen, dass das System den Touchscreen nicht initialisieren kann.
- UEFI/BIOS-Einstellung: Manchmal kann der Touchscreen im UEFI (Unified Extensible Firmware Interface) des Surface deaktiviert sein.
- Hardware-Defekt: Im schlimmsten Fall könnte ein physischer Defekt am Touchscreen-Modul oder dem zugehörigen Controller vorliegen.
Die erste Verteidigungslinie: Die einfachen Schritte (oft übersehen!)
Manchmal sind die einfachsten Lösungen die effektivsten. Beginnen Sie immer mit diesen grundlegenden Schritten, bevor Sie sich in komplexere Troubleshooting-Methoden vertiefen.
1. Der klassische Neustart
Ja, wir wissen, es klingt banal, aber ein vollständiger Neustart (kein Herunterfahren und wieder Einschalten, sondern ein richtiger Neustart) kann temporäre Software-Glitsche beheben, die die Geräteerkennung stören. Gehen Sie auf Start > Ein/Aus > Neu starten.
2. Trennung und Wiederverbindung des Bildschirms
Das Surface Book 2 ist einzigartig mit seinem abnehmbaren Bildschirm. Eine schlechte Verbindung zwischen dem Tablet-Teil und der Tastatur-Basis kann dazu führen, dass der Touchscreen nicht erkannt wird. Drücken Sie die Auswurftaste (links oben auf der Tastatur), trennen Sie den Bildschirm vorsichtig und befestigen Sie ihn dann wieder fest. Achten Sie darauf, dass er korrekt einrastet. Starten Sie danach den Laptop neu.
3. Reinigung des Bildschirms und der Kontakte
Manchmal können statische Aufladung oder Schmutz an den Verbindungsstücken Kommunikationsprobleme verursachen. Reinigen Sie den Bildschirm vorsichtig mit einem Mikrofasertuch. Überprüfen Sie auch die physischen Kontakte zwischen Bildschirm und Tastatur-Basis auf sichtbaren Schmutz oder Beschädigungen. Ein Wattestäbchen mit Isopropylalkohol kann hier hilfreich sein (Achtung: vorher Gerät ausschalten!).
4. Schnellstart deaktivieren
Der Schnellstartmodus von Windows kann manchmal Probleme verursachen, da er das System nicht vollständig herunterfährt, sondern eine Art „Winterschlaf“ macht. Dies kann dazu führen, dass bestimmte Geräte nicht korrekt initialisiert werden.
Gehen Sie zu: Einstellungen > System > Energie & Akku > Zusätzliche Energieeinstellungen (rechts, unter „Verwandte Einstellungen”). Klicken Sie dann auf „Auswählen, was beim Drücken von Netzschaltern geschehen soll” und entfernen Sie den Haken bei „Schnellstart aktivieren„. Speichern Sie die Änderungen und führen Sie einen vollständigen Neustart durch.
Software-Lösungen: Tauchen wir tiefer ein
Wenn die einfachen Schritte nicht geholfen haben, ist es Zeit, sich der Software und Firmware Ihres Surface Book 2 zu widmen.
Schritt 1: Manuelles Suchen nach Änderungen der Hardware
Manchmal benötigt Windows einen kleinen Anstoß, um nach neuen oder wiederhergestellten Geräten zu suchen.
Öffnen Sie den Gerätemanager (Rechtsklick auf Start > Gerätemanager). Klicken Sie dann im Menü auf „Aktion” und wählen Sie „Nach geänderter Hardware suchen„. Überprüfen Sie, ob der „HID-konforme Touchscreen” oder ähnliches unter „Eingabegeräte” oder „Mäuse und andere Zeigegeräte” auftaucht. Wenn er erscheint, versuchen Sie einen Rechtsklick darauf und wählen Sie „Gerät aktivieren”, falls es deaktiviert ist.
Schritt 2: Windows Update – Ein Muss!
Microsoft liefert Treiber- und Firmware-Updates oft über Windows Update aus. Diese Updates können spezifische Probleme beheben, die Ihren Touchscreen betreffen.
Gehen Sie zu: Einstellungen > Update & Sicherheit > Windows Update. Klicken Sie auf „Nach Updates suchen” und installieren Sie alle verfügbaren Updates, insbesondere die „optionalen Updates” oder „Treiber-Updates”, da dort oft wichtige Surface-Firmware-Pakete enthalten sind. Führen Sie nach der Installation unbedingt einen Neustart durch.
Schritt 3: Manuelle Installation der Surface-Treiber- und Firmware-Pakete
Wenn Windows Update nicht die Lösung bringt oder Sie sicherstellen wollen, dass Sie die allerneuesten Treiber haben, können Sie das offizielle Surface Book 2 Treiber- und Firmware-Paket direkt von der Microsoft-Website herunterladen.
Besuchen Sie die offizielle Microsoft Surface Treiber- und Firmware-Downloadseite. Suchen Sie nach Ihrem „Surface Book 2” und laden Sie das passende MSI-Paket herunter. Achten Sie darauf, die Version zu wählen, die Ihrer Windows-Build-Nummer entspricht (z.B. „SurfaceBook2_Win10_18362_XXXXX.msi” für Windows 10 Version 1903, Build 18362). Um Ihre Build-Nummer zu finden, drücken Sie Win + R, tippen Sie winver ein und drücken Sie Enter.
Führen Sie die heruntergeladene .msi-Datei aus und folgen Sie den Anweisungen zur Installation. Dies installiert oder aktualisiert alle notwendigen Treiber und Firmware für Ihr Surface. Nach der Installation ist ein Neustart zwingend erforderlich.
Schritt 4: Den HID-konformen Touchscreen-Treiber finden und reaktivieren (oder neu installieren)
Auch wenn der Touchscreen „fehlt”, kann er manchmal einfach nur ausgeblendet sein oder in einem Fehlerzustand verharren, der ihn unsichtbar macht.
Öffnen Sie den Gerätemanager. Klicken Sie im Menü auf „Ansicht” und wählen Sie „Ausgeblendete Geräte anzeigen„. Manchmal erscheint der „HID-konforme Touchscreen” unter „Eingabegeräte” oder „Mäuse und andere Zeigegeräte” in blasser Schrift.
- Wenn er erscheint: Rechtsklicken Sie darauf und wählen Sie „Gerät deinstallieren”. Bestätigen Sie, falls gefragt wird, ob Sie die Treibersoftware ebenfalls entfernen möchten. Starten Sie danach Ihren Surface Book 2 neu. Windows sollte den Treiber beim Hochfahren automatisch neu installieren.
- Wenn er immer noch nicht erscheint: Nachdem Sie das MSI-Paket in Schritt 3 installiert haben, sollte der Treiber wieder vorhanden sein. Wenn nicht, versuchen Sie noch einmal „Nach geänderter Hardware suchen” im Gerätemanager.
Schritt 5: Deaktivieren und Reaktivieren im UEFI/BIOS
Das UEFI (Unified Extensible Firmware Interface) ist das Fundament der Software Ihres Surface und steuert grundlegende Hardware-Funktionen. Manchmal kann der Touchscreen hier versehentlich deaktiviert sein oder durch einen Glitch nicht richtig initialisiert werden.
- Schalten Sie Ihr Surface Book 2 vollständig aus.
- Halten Sie die Lauter-Taste (Volume Up) gedrückt und drücken Sie gleichzeitig kurz die Netzschalttaste. Lassen Sie die Lauter-Taste los, sobald das Surface-Logo erscheint. Sie sollten nun im UEFI-Menü sein.
- Navigieren Sie mit den Pfeiltasten oder dem Touchscreen (falls er zufällig wieder funktioniert) zu „Devices” oder „Geräte”.
- Suchen Sie nach einer Option namens „Touchscreen” oder „Digitizer”. Deaktivieren Sie diese Option (typischerweise auf „Off” oder „Disabled” stellen).
- Wählen Sie „Exit” und „Restart Now” oder „Save changes and exit”.
- Sobald das Surface neu gestartet ist und Windows geladen hat, schalten Sie es wieder komplett aus.
- Wiederholen Sie die Schritte 2 und 3, um erneut ins UEFI zu gelangen.
- Navigieren Sie wieder zu „Devices” und reaktivieren Sie die „Touchscreen”-Option (stellen Sie sie auf „On” oder „Enabled”).
- Wählen Sie erneut „Exit” und „Restart Now”.
Dieser Vorgang erzwingt eine Neuzuordnung der Hardware durch das System und kann den Touchscreen oft wieder sichtbar und funktionsfähig machen.
Schritt 6: Das Surface diagnostische Toolkit verwenden
Microsoft bietet ein kostenloses Diagnosetool an, das speziell für Surface-Geräte entwickelt wurde. Es kann eine Reihe von Hardware- und Softwareproblemen erkennen und beheben.
Suchen Sie im Microsoft Store nach „Surface Diagnostic Toolkit” und installieren Sie es. Führen Sie das Tool aus und lassen Sie es die Diagnose durchführen. Es kann Sie durch Schritte führen, um bekannte Probleme zu beheben, einschließlich Treiber- oder Firmware-Fehler.
Schritt 7: Wiederherstellungspunkt nutzen (falls vorhanden)
Wenn das Problem nach der Installation einer neuen Software, eines Updates oder einer Änderung der Systemeinstellungen aufgetreten ist, könnten Sie versuchen, das System auf einen früheren Wiederherstellungspunkt zurückzusetzen.
Suchen Sie in der Windows-Suche nach „Wiederherstellungspunkt erstellen” und öffnen Sie das entsprechende Kontrollfeld. Klicken Sie auf „Systemwiederherstellung” und folgen Sie den Anweisungen, um einen Wiederherstellungspunkt auszuwählen, der vor dem Auftreten des Problems liegt. Dies macht keine Änderungen an Ihren persönlichen Dateien rückgängig, sondern nur an Systemdateien, installierten Programmen und Treibern.
Schritt 8: Eine vollständige Neuinstallation von Windows (letzter Ausweg vor Hardware-Service)
Wenn alle vorherigen Schritte fehlschlagen, könnte eine Neuinstallation von Windows die letzte Software-basierte Lösung sein. Dies stellt sicher, dass alle Systemdateien, Treiber und die Firmware frisch und korrekt installiert werden.
WICHTIG: Sichern Sie unbedingt alle Ihre wichtigen Daten, Fotos und Dokumente auf einem externen Laufwerk oder in der Cloud, bevor Sie diesen Schritt durchführen!
- Gehen Sie zu: Einstellungen > Update & Sicherheit > Wiederherstellung.
- Klicken Sie unter „Diesen PC zurücksetzen” auf „Los geht’s”.
- Wählen Sie „Eigene Dateien beibehalten” (weniger gründlich, aber oft ausreichend) oder „Alles entfernen” (gründlicher, aber zeitaufwändiger und erfordert eine Neuinstallation aller Programme). Für dieses spezifische Problem empfiehlt sich „Alles entfernen”, um sicherzustellen, dass keine korrupten Systemdateien übrig bleiben.
- Wählen Sie dann, wie Sie Windows neu installieren möchten: „Cloud-Download” (empfohlen, da es die neueste Windows-Version herunterlädt und oft stabiler ist) oder „Lokale Neuinstallation”.
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Nach der Neuinstallation müssen Sie alle Ihre Programme und Einstellungen wiederherstellen. Lassen Sie nach der Installation unbedingt alle Windows Updates durchlaufen, um sicherzustellen, dass alle Surface-spezifischen Treiber und Firmware installiert werden.
Wann ist es Zeit für professionelle Hilfe?
Wenn Sie alle diese Schritte sorgfältig durchgeführt haben und Ihr Surface Book 2 Touchscreen immer noch nicht funktioniert und/oder im Gerätemanager fehlt, dann ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass ein Hardware-Defekt vorliegt. Dies könnte ein Problem mit dem Touchscreen-Panel selbst, dem Digitizer-Controller, dem Flexkabel, das den Touchscreen mit der Hauptplatine verbindet, oder sogar ein Problem auf der Hauptplatine sein.
In diesem Fall sollten Sie:
- Ihre Garantie prüfen: Wenn Ihr Surface Book 2 noch unter Garantie steht, kontaktieren Sie den Microsoft Support für eine Reparatur oder einen Austausch.
- Einen zertifizierten Reparaturdienst aufsuchen: Auch außerhalb der Garantiezeit kann ein Fachmann das Problem möglicherweise beheben. Beachten Sie jedoch, dass Reparaturen an Surface-Geräten aufgrund ihrer Bauweise oft komplex und teuer sein können.
Fazit
Ein nicht funktionierender und fehlender Touchscreen auf Ihrem Surface Book 2 ist ein frustrierendes Problem, das aber glücklicherweise in vielen Fällen durch systematische Fehlersuche behoben werden kann. Beginnen Sie immer mit den einfachsten Schritten und arbeiten Sie sich dann zu den komplexeren Lösungen vor. Denken Sie daran, dass Geduld und eine sorgfältige Durchführung der Schritte entscheidend sind. Wir hoffen, dieser umfassende Leitfaden konnte Ihnen dabei helfen, Ihr Surface Book 2 wieder voll funktionsfähig zu machen und das vollständige Potenzial Ihres Geräts wieder auszuschöpfen.