Der Moment, in dem der neue Router endlich angeschlossen ist, sollte ein Grund zur Freude sein: schnelleres WLAN, verbesserte Sicherheit oder einfach nur die Erneuerung eines in die Jahre gekommenen Geräts. Doch oft weicht die Vorfreude schnell der Ernüchterung, wenn plötzlich – nichts funktioniert. Der Bildschirm bleibt leer, die Lieblingswebseite lädt nicht, und Sie sind offline. Dieses Szenario ist frustrierend, aber Sie sind damit nicht allein. Probleme nach einem Router-Wechsel sind keine Seltenheit und lassen sich in den meisten Fällen mit den richtigen Schritten beheben.
Dieser umfassende Leitfaden führt Sie Schritt für Schritt durch die häufigsten Ursachen für Internetprobleme nach der Installation eines neuen Routers. Wir zeigen Ihnen, wie Sie die Fehlerbehebung systematisch angehen, vom einfachen Neustart bis hin zu tiefergehenden Konfigurationen. Unser Ziel ist es, Ihnen dabei zu helfen, schnell wieder online zu sein und das volle Potenzial Ihres neuen Geräts zu nutzen.
1. Erste Schritte & Grundlegendes – Die Basis schaffen
Bevor Sie in komplexe Einstellungen eintauchen, ist es wichtig, die Grundlagen zu überprüfen. Viele Probleme lassen sich bereits hier lösen.
1.1 Ruhe bewahren und Bestandsaufnahme
Geraten Sie nicht in Panik. Denken Sie kurz nach: Was genau haben Sie geändert? Haben Sie nur den Router getauscht oder auch den Internetanbieter gewechselt? Ist es ein komplett neues Setup oder ein Austauschgerät? Diese Informationen helfen Ihnen, die Fehlersuche einzugrenzen.
1.2 Alle Kabelverbindungen prüfen
Ein Klassiker, der oft übersehen wird: Lose oder falsch gesteckte Kabel sind eine Hauptursache für Verbindungsabbrüche. Gehen Sie sorgfältig vor:
- Stromkabel: Sind sowohl Ihr Modem (falls separat) als auch Ihr Router ordnungsgemäß mit Strom versorgt und eingeschaltet? Achten Sie auf die Leuchtanzeigen.
- Verbindung Modem – Router: Ist das Ethernet-Kabel (Netzwerkkabel) korrekt vom Modem zum WAN- oder Internet-Port (meist farblich abgesetzt) Ihres neuen Routers verbunden?
- Verbindung Router – Endgerät (optional): Falls Sie Ihren Computer direkt per Kabel mit dem Router verbinden (was zur Fehlersuche empfehlenswert ist), prüfen Sie, ob das Kabel vom Router-LAN-Port zum Ethernet-Port Ihres Computers sitzt.
- Internetanbieter-Kabel: Ist das DSL-, Glasfaser- oder Koaxialkabel, das von Ihrer Wanddose kommt, korrekt mit dem Modem oder dem entsprechenden Port Ihres Routers (wenn es ein Kombi-Gerät ist) verbunden?
Überprüfen Sie auch die Status-LEDs an Modem und Router. Sie geben oft Aufschluss über den Verbindungsstatus. Eine leuchtende oder blinkende „Internet”- oder „Online”-LED ist ein gutes Zeichen.
1.3 Router und Modem neu starten (Power Cycle)
Der „Power Cycle“ ist oft die einfachste und effektivste Lösung, um vorübergehende Fehler zu beheben. Gehen Sie in dieser Reihenfolge vor:
- Schalten Sie zuerst das Modem aus (Netzstecker ziehen).
- Schalten Sie dann den Router aus (Netzstecker ziehen).
- Warten Sie mindestens 30 Sekunden.
- Schließen Sie zuerst das Modem wieder an den Strom an und warten Sie, bis es vollständig gestartet ist (alle Lichter stabil leuchten, insbesondere die „Online”- oder „Internet”-Anzeige). Dies kann einige Minuten dauern.
- Schließen Sie anschließend den Router wieder an den Strom an und warten Sie ebenfalls, bis er vollständig hochgefahren ist.
Dieser Neustart sorgt dafür, dass sich beide Geräte neu synchronisieren und eine frische IP-Adresse vom Internetanbieter anfordern können.
2. Die WLAN-Verbindung – Ihr erster Zugang
Viele Probleme beginnen bei der kabellosen Verbindung. Prüfen Sie, ob Sie sich überhaupt erfolgreich mit dem WLAN verbinden können.
2.1 WLAN-Netzwerk finden und verbinden
Ihr neuer Router wird wahrscheinlich einen anderen WLAN-Namen (SSID) haben als der alte, oder zumindest ein neues WLAN-Passwort. Beides finden Sie üblicherweise auf einem Aufkleber am Router selbst.
- Suchen Sie auf Ihrem Endgerät (Smartphone, Laptop) nach verfügbaren WLAN-Netzwerken.
- Wählen Sie den neuen Netzwerknamen (SSID) aus.
- Geben Sie das zugehörige WLAN-Passwort (WPA2-Schlüssel) präzise ein. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen.
- Manchmal hilft es, auf Ihrem Endgerät die „alten” WLAN-Netzwerke zu „vergessen”, um Konflikte zu vermeiden.
2.2 Ist es überhaupt Ihr WLAN?
Vergewissern Sie sich, dass Sie sich nicht versehentlich mit dem WLAN Ihres Nachbarn oder einem öffentlichen Hotspot verbinden. Prüfen Sie den genauen Namen auf dem Router-Aufkleber.
3. Der Router selbst – Das Herzstück Ihres Netzwerks
Wenn die physikalischen Verbindungen stimmen und Sie sich mit dem WLAN verbinden können, aber immer noch kein Internet haben, liegt das Problem wahrscheinlich in der Konfiguration des Routers.
3.1 Zugang zur Router-Oberfläche
Um Ihren Router zu konfigurieren, müssen Sie auf seine Benutzeroberfläche zugreifen. Dies geschieht über einen Webbrowser:
- Verbinden Sie Ihren Computer, wenn möglich, direkt per Ethernet-Kabel mit einem LAN-Port des Routers. Dies ist stabiler als WLAN für die Erstkonfiguration.
- Öffnen Sie einen Webbrowser (Chrome, Firefox, Edge).
- Geben Sie die Standard-IP-Adresse des Routers in die Adresszeile ein. Häufig sind dies Adressen wie
192.168.1.1,192.168.0.1oder192.168.178.1(für FRITZ!Box). Manchmal gibt es auch eine URL wiefritz.boxoderspeedport.ip. Die genaue Adresse steht meist auf dem Router-Aufkleber. - Sie werden nach einem Benutzernamen und Passwort gefragt. Auch diese finden Sie in der Regel auf dem Aufkleber oder in der Bedienungsanleitung. Oft sind Standardwerte wie
admin/adminoderadmin/passwordvoreingestellt. Bei vielen modernen Routern ist das individuelle Passwort ebenfalls auf dem Aufkleber vermerkt.
Wenn Sie keinen Zugriff erhalten, versuchen Sie den Neustart (siehe 1.3) erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, könnte ein Reset auf Werkseinstellungen (siehe 5.2) die letzte Option sein.
3.2 Internetzugang im Router konfigurieren
Dies ist der wichtigste Schritt, da hier die Verbindung zu Ihrem Internetanbieter (ISP) hergestellt wird. Jeder ISP hat leicht unterschiedliche Anforderungen:
- Suchen Sie den Bereich „Internetzugang”, „WAN-Einstellungen” oder „DSL/Kabel-Einstellungen”.
- Verbindungsart: Hier müssen Sie die korrekte Art Ihrer Internetverbindung einstellen. Die gängigsten sind:
- PPPoE (Point-to-Point Protocol over Ethernet): Häufig bei DSL-Anschlüssen (Telekom, Vodafone DSL, O2 DSL). Hier benötigen Sie Ihre Zugangsdaten vom Provider (Benutzername und Passwort, manchmal auch eine Anschlusskennung).
- DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) / Dynamische IP: Oft bei Kabel-Internet-Anbietern (Vodafone Kabel, Unitymedia) oder Glasfaseranschlüssen. Der Router erhält die IP-Adresse automatisch vom ISP-Server.
- Statische IP: Seltener im Privatbereich, meist bei Geschäftskunden. Hier müssen Sie alle IP-Informationen manuell eingeben.
- VLAN-ID (optional): Einige Glasfaser- oder DSL-Anbieter (z.B. Telekom MagentaZuhause per VDSL) verlangen eine bestimmte VLAN-ID (z.B. 7 für Internet). Wenn Ihr alter Router eine solche Einstellung hatte, müssen Sie diese auch im neuen Router übernehmen.
- ISP-Benutzername und -Passwort: Geben Sie diese Daten genau so ein, wie sie Ihnen Ihr Internetanbieter mitgeteilt hat. Ein Tippfehler führt unweigerlich zu keiner Verbindung.
Nachdem Sie die Einstellungen vorgenommen haben, speichern Sie diese und lassen Sie den Router die Verbindung zum Internet aufbauen. Die Status-LEDs sollten dies anzeigen.
3.3 DHCP-Server prüfen
Der DHCP-Server des Routers ist dafür zuständig, Ihren Geräten (Computer, Smartphone) automatisch IP-Adressen zuzuweisen. Ist dieser deaktiviert oder fehlerhaft konfiguriert, erhalten Ihre Geräte keine IP-Adresse und können nicht kommunizieren.
- Suchen Sie in der Router-Oberfläche nach dem Bereich „Netzwerk”, „LAN-Einstellungen” oder „DHCP-Server”.
- Stellen Sie sicher, dass der DHCP-Server aktiviert ist.
- Überprüfen Sie den Adressbereich (z.B. 192.168.1.100 bis 192.168.1.200).
3.4 DNS-Einstellungen
Der DNS-Server (Domain Name System) übersetzt Webseitenadressen (wie www.google.de) in IP-Adressen. Wenn der DNS-Server nicht korrekt funktioniert, können Sie zwar eine Internetverbindung haben, aber keine Webseiten laden.
- In der Regel erhalten Router die DNS-Server-Adressen automatisch vom Internetanbieter.
- Wenn Webseiten nicht laden, Sie aber Pings an IP-Adressen (z.B.
ping 8.8.8.8) senden können, könnte ein DNS-Problem vorliegen. - Versuchen Sie testweise, öffentliche DNS-Server (z.B. Google DNS: Primär 8.8.8.8, Sekundär 8.8.4.4 oder Cloudflare DNS: Primär 1.1.1.1, Sekundär 1.0.0.1) direkt in den Router-Einstellungen oder auf Ihrem Endgerät einzutragen.
4. Ihre Endgeräte – Die andere Seite der Verbindung
Selbst wenn der Router korrekt konfiguriert ist, können die Einstellungen Ihrer Geräte Probleme verursachen.
4.1 IP-Einstellungen überprüfen
Stellen Sie sicher, dass Ihre Computer, Smartphones und Tablets so konfiguriert sind, dass sie ihre IP-Adressen automatisch über DHCP beziehen:
- Windows: Systemsteuerung > Netzwerk und Internet > Netzwerk- und Freigabecenter > Adaptereinstellungen ändern. Rechtsklick auf Ihren Netzwerkadapter (WLAN oder Ethernet) > Eigenschaften > Internetprotokoll Version 4 (TCP/IPv4) > Eigenschaften. Stellen Sie sicher, dass „IP-Adresse automatisch beziehen” und „DNS-Serveradresse automatisch beziehen” ausgewählt sind.
- Mac: Systemeinstellungen > Netzwerk. Wählen Sie Ihren Adapter, klicken Sie auf „Weitere Optionen…” > TCP/IP. Stellen Sie sicher, dass „IPv4 konfigurieren” auf „DHCP” steht.
- Mobilgeräte: In den WLAN-Einstellungen des verbundenen Netzwerks finden Sie meist eine Option, die IP-Konfiguration auf „DHCP” oder „Automatisch” zu setzen.
Nachdem Sie dies überprüft haben, können Sie versuchen, die IP-Adresse auf Ihrem Gerät zu erneuern:
- Windows (Eingabeaufforderung als Administrator):
ipconfig /releasegefolgt vonipconfig /renew - Mac (Terminal):
sudo ipconfig set en0 DHCP(für Ethernet) odersudo ipconfig set en1 DHCP(für WLAN)
4.2 Alte Netzwerke vergessen
Wenn Ihr neuer Router denselben WLAN-Namen (SSID) wie der alte hat, aber ein anderes Passwort, kann es zu Problemen kommen, da Ihr Gerät versucht, sich mit dem alten, gespeicherten Passwort zu verbinden. Löschen Sie in diesem Fall das gespeicherte WLAN-Profil auf Ihrem Gerät und verbinden Sie sich neu.
- Windows: Einstellungen > Netzwerk und Internet > WLAN > Bekannte Netzwerke verwalten. Wählen Sie das entsprechende Netzwerk aus und klicken Sie auf „Nicht speichern”.
- Mac: Systemeinstellungen > Netzwerk > WLAN > Weitere Optionen… > WLAN-Netzwerke. Wählen Sie das Netzwerk aus und klicken Sie auf das Minuszeichen.
- Mobilgeräte: Halten Sie den Netzwerknamen in den WLAN-Einstellungen gedrückt und wählen Sie „Netzwerk vergessen” oder „Dieses Netzwerk ignorieren”.
4.3 Antiviren-Software und Firewalls
Manchmal können übermäßig restriktive Firewall-Einstellungen oder Sicherheitssoftware die Internetverbindung blockieren. Deaktivieren Sie diese testweise kurzzeitig, um zu sehen, ob das Problem behoben wird. Wenn ja, müssen Sie die Software neu konfigurieren oder Ausnahmen hinzufügen. Vergessen Sie nicht, sie danach wieder zu aktivieren!
5. Fortgeschrittene Schritte & Spezielle Fälle
Wenn die oben genannten Schritte nicht geholfen haben, können diese fortgeschritteneren Lösungen nützlich sein.
5.1 Firmware-Update für den Router
Die Firmware ist die Software, die auf Ihrem Router läuft. Veraltete Firmware kann Kompatibilitätsprobleme oder Bugs enthalten. Ein Update kann diese beheben:
- Verbinden Sie Ihren Computer direkt per Kabel mit dem Router.
- Greifen Sie auf die Router-Oberfläche zu (siehe 3.1).
- Suchen Sie nach einem Bereich wie „System”, „Firmware-Update” oder „Wartung”.
- Besuchen Sie die Website des Router-Herstellers, laden Sie die neueste Firmware für Ihr spezifisches Modell herunter und folgen Sie den Anweisungen zur Installation.
- Wichtig: Unterbrechen Sie den Update-Vorgang niemals, da dies den Router dauerhaft beschädigen kann!
5.2 Werkseinstellungen des Routers (letzter Ausweg)
Wenn alle Stricke reißen und Sie vermuten, dass die Konfiguration völlig durcheinander ist, können Sie den Router auf die Werkseinstellungen zurücksetzen. Dadurch werden alle individuellen Einstellungen (WLAN-Name, Passwörter, Portfreigaben etc.) gelöscht und der Router in den Auslieferungszustand versetzt. Sie müssen ihn dann von Grund auf neu konfigurieren.
- Suchen Sie nach einem kleinen Reset-Knopf, oft vertieft angebracht, um ein versehentliches Drücken zu verhindern. Diesen müssen Sie meist mit einem spitzen Gegenstand (z.B. Büroklammer) für 5-10 Sekunden gedrückt halten, während der Router eingeschaltet ist.
- Konsultieren Sie die Bedienungsanleitung Ihres Routers für die genaue Vorgehensweise.
5.3 Router-Modem-Kompatibilität
In einigen Fällen kann es vorkommen, dass ein neuer Router nicht vollständig mit einem vorhandenen Modem oder der Infrastruktur Ihres Internetanbieters kompatibel ist. Überprüfen Sie die Spezifikationen Ihres neuen Routers und vergleichen Sie diese mit den Anforderungen Ihres ISPs, insbesondere wenn Sie ein Modem eines Drittanbieters verwenden. Einige Internetanbieter erlauben nur bestimmte Geräte.
5.4 Störungen durch andere Geräte oder WLAN-Kanal
Gerade in dicht besiedelten Gebieten kann es zu Störungen durch andere WLAN-Netzwerke kommen. Dies führt nicht zu einem vollständigen Ausfall, aber zu extrem langsamen Verbindungen. Überprüfen Sie in der Router-Oberfläche die WLAN-Kanal-Einstellungen und versuchen Sie, einen weniger frequentierten Kanal auszuwählen (z.B. Kanäle 1, 6 oder 11 im 2,4 GHz-Bereich). Bei 5 GHz gibt es mehr Kanäle und weniger Überlagerung.
6. Wann Sie Hilfe rufen sollten
Wenn Sie alle diese Schritte sorgfältig durchgegangen sind und immer noch keine funktionierende Internetverbindung haben, ist es Zeit, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen.
- Kontaktieren Sie den Support Ihres Internetanbieters: Diese können die Leitung zu Ihnen prüfen, die Synchronisation Ihres Modems überprüfen und Ihnen bei der korrekten Eingabe der Zugangsdaten im Router helfen. Halten Sie Ihre Kundennummer und die Modellbezeichnung Ihres neuen Routers bereit.
- Kontaktieren Sie den Hersteller-Support Ihres Routers: Wenn der ISP bestätigt, dass die Leitung in Ordnung ist, aber Ihr Router keine Verbindung herstellt, könnte ein Defekt oder ein spezifisches Konfigurationsproblem mit dem Gerät vorliegen.
Seien Sie bei diesen Anrufen präzise in Ihrer Problembeschreibung und listen Sie alle Schritte auf, die Sie bereits unternommen haben. Das spart Zeit und hilft dem Support, das Problem schneller einzugrenzen.
Fazit
Es ist völlig normal, dass ein Router-Wechsel nicht immer reibungslos verläuft. Die Welt der Netzwerktechnik kann komplex sein, aber mit einer systematischen Herangehensweise lassen sich die meisten Offline-Probleme selbst lösen. Nehmen Sie sich die Zeit, die Schritte gründlich durchzuführen, und lassen Sie sich nicht entmutigen. Bald werden Sie wieder vollständig online sein und das Beste aus Ihrer neuen Internetverbindung herausholen können. Viel Erfolg!