Windows Hello meldet „Diese Option ist derzeit nicht verfügbar”? So reaktivieren Sie die Anmeldung!

Die Welt wird immer digitaler, und mit ihr auch unsere Art, sich bei Geräten anzumelden. **Windows Hello** ist hierbei eine brillante Erfindung von Microsoft: Eine schnelle, sichere und passwortlose Anmeldung per Gesichtserkennung, Fingerabdruck oder PIN. Es ist bequem, effizient und fühlt sich futuristisch an – solange es funktioniert. Doch was, wenn Sie plötzlich mit der frustrierenden Meldung „Diese Option ist derzeit nicht verfügbar” konfrontiert werden? Der Traum von der schnellen Anmeldung zerplatzt, und Sie finden sich wieder, wie Sie manuell ein Passwort oder einen PIN eingeben müssen. Keine Sorge, Sie sind nicht allein! Dieses Problem ist weit verbreitet, aber glücklicherweise gibt es eine Reihe von Lösungen. Dieser umfassende Leitfaden führt Sie Schritt für Schritt durch die Fehlerbehebung, um Ihre Windows Hello-Anmeldung wieder zum Laufen zu bringen.

### Was ist Windows Hello und warum ist es so wichtig?

Bevor wir in die Details der Fehlerbehebung eintauchen, lassen Sie uns kurz rekapitulieren, was Windows Hello so besonders macht. Es handelt sich um ein biometrisches Authentifizierungssystem, das in Windows 10 und 11 integriert ist. Anstatt traditioneller Passwörter, die gehackt, vergessen oder gestohlen werden können, nutzt Windows Hello einzigartige physische Merkmale – Ihr Gesicht oder Ihren Fingerabdruck – um Sie zu authentifizieren. Dies bietet nicht nur eine verbesserte Sicherheit durch „biometrische Erkennung”, sondern auch einen enormen Komfortgewinn. Ein schneller Blick oder eine Berührung, und Sie sind angemeldet. Wenn diese Funktionalität ausfällt, kann dies den täglichen Workflow erheblich stören und das Gefühl von Sicherheit und Bequemlichkeit untergraben.

### Häufige Ursachen für die Meldung „Diese Option ist derzeit nicht verfügbar”

Die Fehlermeldung selbst ist leider nicht sehr aussagekräftig, was die Diagnose erschwert. Die Gründe, warum **Windows Hello** plötzlich den Dienst verweigert, können vielfältig sein. Die häufigsten Ursachen umfassen:

* **Treiberprobleme:** Veraltete, beschädigte oder inkompatible Treiber für Ihre biometrischen Geräte (Infrarotkamera, Fingerabdruckscanner).
* **System-Updates:** Ein kürzlich durchgeführtes Windows-Update kann manchmal zu Konflikten mit bestehenden Treibern oder Systemdateien führen.
* **Beschädigte Systemdateien:** Wichtige Windows-Dateien, die für die Funktion von Hello erforderlich sind, können beschädigt werden.
* **PIN-Probleme:** Windows Hello benötigt einen eingerichteten PIN. Wenn dieser beschädigt ist oder fehlt, kann Hello nicht funktionieren.
* **Hardware-Probleme:** Die Kamera oder der Fingerabdruckscanner selbst könnte defekt sein oder eine lose Verbindung haben (bei externen Geräten).
* **Konflikte mit Software von Drittanbietern:** Bestimmte Sicherheitsprogramme oder Optimierungstools können Windows Hello beeinträchtigen.
* **Gruppenrichtlinien oder Registrierungseinstellungen:** Falsch konfigurierte Einstellungen in der Gruppenrichtlinie oder im Registrierungseditor können Hello deaktivieren.
* **Sicherheitsupdates:** Manchmal erfordern neue Sicherheitsupdates eine erneute Einrichtung von Hello oder lösen vorübergehende Konflikte aus.

### Die umfassende Fehlerbehebung: Windows Hello reaktivieren

Wir gehen die Schritte von den einfachsten Lösungen zu den komplexeren durch. Es ist ratsam, nach jedem Schritt zu überprüfen, ob das Problem behoben ist.

#### 1. Die Grundlagen: Einfache Lösungen zuerst

Bevor Sie sich in komplizierte technische Details vertiefen, beginnen Sie mit den offensichtlichsten Schritten.

* **Neustart Ihres PCs:** Manchmal reicht ein einfacher Neustart, um temporäre Softwarefehler zu beheben und Dienste neu zu initialisieren. Speichern Sie Ihre Arbeit und starten Sie das System neu.
* **Windows-Updates überprüfen:** Stellen Sie sicher, dass Ihr System auf dem neuesten Stand ist. Gehen Sie zu „Einstellungen” > „Update & Sicherheit” (oder „Windows Update” unter Windows 11) > „Nach Updates suchen”. Installieren Sie alle verfügbaren Updates, da diese oft Fehlerbehebungen für bekannte Probleme enthalten.
* **PIN überprüfen/einrichten:** Windows Hello benötigt einen PIN. Gehen Sie zu „Einstellungen” > „Konten” > „Anmeldeoptionen”. Überprüfen Sie, ob ein PIN eingerichtet ist. Wenn nicht, fügen Sie einen hinzu. Wenn bereits ein PIN vorhanden ist, versuchen Sie, diesen zu ändern oder zu entfernen und neu hinzuzufügen (siehe separater Punkt weiter unten).
* **Externe Hello-Geräte überprüfen:** Wenn Sie einen externen Fingerabdruckscanner oder eine externe Kamera verwenden, stellen Sie sicher, dass diese korrekt angeschlossen ist und alle Kabel fest sitzen. Versuchen Sie, das Gerät von einem anderen USB-Anschluss zu trennen und wieder anzuschließen.

#### 2. Treiberprobleme beheben: Der Geräte-Manager ist Ihr Freund

**Treiber** sind die Software, die Ihrem Betriebssystem mitteilt, wie es mit Hardwaregeräten kommunizieren soll. Veraltete oder beschädigte Treiber sind eine der häufigsten Ursachen für Windows Hello-Probleme.

* **Geräte-Manager öffnen:** Drücken Sie die Windows-Taste + X und wählen Sie „Geräte-Manager”.
* **Biometrische Geräte überprüfen:** Suchen Sie nach der Kategorie „Biometrische Geräte”. Erweitern Sie diese. Wenn Sie dort keine Einträge sehen oder ein gelbes Ausrufezeichen bei einem Gerät (z.B. Ihrem Fingerabdruckscanner oder einer IR-Kamera) sehen, deutet dies auf ein Problem hin.
* **Treiber aktualisieren:**
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihr biometrisches Gerät (z.B. „Intel(R) IPU Sensor” oder „Goodix Fingerprint Device”).
2. Wählen Sie „Treiber aktualisieren”.
3. Wählen Sie „Automatisch nach aktualisierter Treibersoftware suchen”. Windows versucht dann, den neuesten Treiber online zu finden und zu installieren.
4. Wenn Windows keinen Treiber findet, besuchen Sie die Support-Website des Herstellers Ihres Laptops/PCs (z.B. Dell, HP, Lenovo) und suchen Sie nach den neuesten Treibern für Ihr spezifisches Modell. Laden Sie diese herunter und installieren Sie sie manuell.
* **Treiber zurücksetzen:** Wenn Windows Hello nach einem Treiber-Update nicht mehr funktioniert, könnte der neue Treiber das Problem sein.
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Gerät im Geräte-Manager.
2. Wählen Sie „Eigenschaften”.
3. Gehen Sie zur Registerkarte „Treiber”.
4. Wenn die Option „Treiber zurücksetzen” verfügbar ist, klicken Sie darauf. Dies installiert die vorherige Treiberversion.
* **Treiber deinstallieren und neu installieren:**
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Gerät im Geräte-Manager.
2. Wählen Sie „Gerät deinstallieren”. Bestätigen Sie die Deinstallation. Aktivieren Sie gegebenenfalls die Option „Treibersoftware für dieses Gerät löschen”, wenn Sie eine Neuinstallation planen.
3. Starten Sie Ihren PC neu. Windows sollte den Treiber beim Neustart automatisch neu installieren. Alternativ können Sie manuell über die Hersteller-Website einen frischen Treiber installieren.
* **Kameras überprüfen:** Wenn Sie Gesichtserkennung verwenden, schauen Sie unter „Kameras” im Geräte-Manager nach Ihrer Infrarotkamera (oft mit „IR Camera” oder „Windows Hello Face” im Namen). Führen Sie die gleichen Aktualisierungs-, Zurücksetz- und Deinstallationsschritte durch.

#### 3. PIN-Probleme: Der Kern vieler Windows Hello-Probleme

Ein beschädigter oder nicht synchronisierter PIN ist ein häufiger Übeltäter.

* **PIN entfernen und neu hinzufügen:**
1. Gehen Sie zu „Einstellungen” > „Konten” > „Anmeldeoptionen”.
2. Klicken Sie unter „PIN (Windows Hello)” auf „Entfernen”. Sie müssen möglicherweise Ihr Passwort eingeben, um dies zu bestätigen.
3. Sobald der PIN entfernt ist, klicken Sie erneut auf „Hinzufügen” und folgen Sie den Anweisungen, um einen neuen PIN einzurichten.
* **PIN zurücksetzen:** Wenn die Option „Entfernen” nicht verfügbar ist (weil Ihr Gerät von einer Organisation verwaltet wird oder aus anderen Gründen), können Sie versuchen, den PIN zurückzusetzen.
1. Gehen Sie zu „Einstellungen” > „Konten” > „Anmeldeoptionen”.
2. Klicken Sie unter „PIN (Windows Hello)” auf „Ich habe meinen PIN vergessen” und folgen Sie den Anweisungen.

#### 4. Anmeldeinformationen im Credential Manager löschen

Manchmal können beschädigte Anmeldeinformationen im System die Funktionsweise von Windows Hello beeinträchtigen.

* **Credential Manager öffnen:** Suchen Sie im Startmenü nach „Anmeldeinformationsverwaltung” und öffnen Sie diese.
* **Windows-Anmeldeinformationen löschen:** Klicken Sie auf „Windows-Anmeldeinformationen”.
* Suchen Sie nach Einträgen, die mit „Windows Hello” oder „Generic Credentials” in Verbindung stehen könnten und deren Namen auf Ihre biometrischen Geräte hinweisen. Klicken Sie auf den Pfeil daneben und wählen Sie „Entfernen”. Seien Sie vorsichtig und löschen Sie nur Einträge, die eindeutig mit Windows Hello in Verbindung stehen, um keine anderen Anmeldeinformationen zu beschädigen.

#### 5. Überprüfung von Gruppenrichtlinien und Registrierungseinstellungen (Für Fortgeschrittene)

Falsche Konfigurationen hier können Windows Hello vollständig deaktivieren. Seien Sie hier besonders vorsichtig!

* **Gruppenrichtlinien-Editor (Nur Windows Pro/Enterprise/Education):**
1. Drücken Sie Windows-Taste + R, geben Sie `gpedit.msc` ein und drücken Sie Enter.
2. Navigieren Sie zu: „Computerkonfiguration” > „Administrative Vorlagen” > „Windows-Komponenten” > „Biometrie”.
3. Stellen Sie sicher, dass die Richtlinien „Biometrie zulassen” und „Benutzung biometrischer Daten für die Anmeldung zulassen” auf „Aktiviert” oder „Nicht konfiguriert” gesetzt sind.
4. Navigieren Sie dann zu: „Computerkonfiguration” > „Administrative Vorlagen” > „Windows-Komponenten” > „Windows Hello für Unternehmen”.
5. Stellen Sie sicher, dass die Richtlinie „Verwendung von Windows Hello für Unternehmen” auf „Nicht konfiguriert” oder „Deaktiviert” gesetzt ist, es sei denn, Ihr Unternehmen verwendet es aktiv.
6. Starten Sie den PC neu.
* **Registrierungseditor (Für Windows Home oder wenn gpedit.msc fehlt):**
1. Drücken Sie Windows-Taste + R, geben Sie `regedit` ein und drücken Sie Enter.
2. Navigieren Sie zu `HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionAuthenticationCredential Providers{8AF60C64-4632-475C-9304-A7DED2518F15}`.
3. Suchen Sie nach einem DWORD-Wert namens `Disabled` oder `Enabled`. Wenn `Disabled` existiert und auf `1` gesetzt ist, versuchen Sie, es auf `0` zu ändern oder den Wert zu löschen. Wenn `Enabled` existiert und auf `0` gesetzt ist, ändern Sie es auf `1`.
4. Navigieren Sie auch zu `HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREPoliciesMicrosoftWindowsSystem`. Suchen Sie nach einem DWORD-Wert namens `AllowDomainPINLogon`. Wenn dieser auf `0` gesetzt ist, ändern Sie ihn auf `1`. Wenn er nicht existiert, erstellen Sie ihn als DWORD (32-Bit) mit dem Wert `1`.
5. Starten Sie den PC neu. **Vorsicht:** Das Bearbeiten der Registrierung kann Ihr System instabil machen, wenn es falsch gemacht wird. Erstellen Sie vor Änderungen immer ein Backup der Registrierung oder zumindest des betroffenen Schlüssels.

#### 6. Systemdateien überprüfen und Dienste neu starten

Beschädigte Systemdateien oder gestoppte Dienste können ebenfalls die Ursache sein.

* **SFC- und DISM-Scans durchführen:** Diese Tools reparieren beschädigte Windows-Systemdateien.
1. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator (suchen Sie im Startmenü nach „cmd”, rechtsklicken Sie und wählen Sie „Als Administrator ausführen”).
2. Geben Sie `sfc /scannow` ein und drücken Sie Enter. Warten Sie, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
3. Geben Sie danach `DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth` ein und drücken Sie Enter. Warten Sie auch hier, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
4. Starten Sie Ihren PC neu.
* **Biometrie-Dienst überprüfen:**
1. Drücken Sie Windows-Taste + R, geben Sie `services.msc` ein und drücken Sie Enter.
2. Suchen Sie in der Liste nach dem Dienst „Windows Biometric Service”.
3. Stellen Sie sicher, dass der „Starttyp” auf „Automatisch” eingestellt ist und der „Dienststatus” auf „Wird ausgeführt” steht. Wenn nicht, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Dienst, wählen Sie „Eigenschaften”, stellen Sie den Starttyp auf „Automatisch” und klicken Sie auf „Starten”, falls der Dienst nicht läuft.
4. Starten Sie den PC neu.

#### 7. Neues Benutzerkonto erstellen

Um festzustellen, ob das Problem mit Ihrem Benutzerprofil zusammenhängt, können Sie ein neues lokales Benutzerkonto erstellen.

* Gehen Sie zu „Einstellungen” > „Konten” > „Familie & andere Benutzer” > „Diesem PC eine andere Person hinzufügen”.
* Folgen Sie den Anweisungen, um ein neues lokales Konto zu erstellen.
* Melden Sie sich mit dem neuen Konto an und versuchen Sie, Windows Hello dort einzurichten. Wenn es im neuen Konto funktioniert, liegt das Problem wahrscheinlich bei Ihrem ursprünglichen Benutzerprofil, das beschädigt sein könnte. In diesem Fall müssten Sie eventuell Ihr Profil neu erstellen oder Ihre Daten auf das neue Profil übertragen.

#### 8. Hardware-Fehlerbehebung

Manchmal ist es die Hardware selbst.

* **Integrierte Kamera/Sensor im BIOS/UEFI:** Bei einigen Laptops können Sie die integrierte Kamera oder den Fingerabdrucksensor im BIOS/UEFI-Setup deaktivieren oder aktivieren. Starten Sie Ihren PC neu und drücken Sie die entsprechende Taste (oft F2, F10, F12 oder Entf), um ins BIOS/UEFI zu gelangen. Suchen Sie nach Optionen wie „Integrated Peripherals” oder „Security” und stellen Sie sicher, dass Ihre biometrischen Geräte aktiviert sind.
* **Hardware-Problembehandlung ausführen:**
1. Gehen Sie zu „Einstellungen” > „Update & Sicherheit” (oder „System” > „Problembehandlung” unter Windows 11).
2. Wählen Sie „Weitere Problembehandlungen” (oder „Andere Problembehandlungen”).
3. Suchen Sie nach Optionen, die mit „Hardware und Geräte” oder „Kamera” zu tun haben und führen Sie diese aus.

#### 9. Letzte Auswege

Wenn alle Stricke reißen, gibt es noch drastischere Maßnahmen:

* **Systemwiederherstellung:** Wenn Windows Hello bis zu einem bestimmten Zeitpunkt funktioniert hat und Sie dann Probleme bekommen haben, können Sie versuchen, Ihr System auf einen früheren Wiederherstellungspunkt zurückzusetzen. Dadurch werden Systemänderungen rückgängig gemacht, ohne Ihre persönlichen Dateien zu beeinflussen. Suchen Sie im Startmenü nach „Wiederherstellungspunkt erstellen” und wählen Sie dann „Systemwiederherstellung”.
* **In-Place-Upgrade oder Neuinstallation von Windows:** Als allerletzten Ausweg können Sie ein In-Place-Upgrade durchführen (Windows neu installieren, aber Dateien und Apps beibehalten) oder Windows komplett neu installieren. Dies ist jedoch ein zeitaufwändiger Prozess und sollte nur in Betracht gezogen werden, wenn nichts anderes hilft.

### Prävention: So vermeiden Sie zukünftige Probleme

Ein wenig Vorsorge kann viel Ärger ersparen:

* **Regelmäßige Updates:** Halten Sie Windows und Ihre Treiber stets auf dem neuesten Stand.
* **Treiber-Backups:** Nach einer erfolgreichen Einrichtung von Windows Hello können Sie mit Tools wie Double Driver Ihre Treiber sichern.
* **Vorsicht bei Drittanbieter-Software:** Seien Sie vorsichtig mit Optimierungstools oder bestimmten Antivirenprogrammen, die tief in Systemprozesse eingreifen und Windows Hello beeinträchtigen könnten.
* **Regelmäßige Systemprüfungen:** Führen Sie gelegentlich SFC- und DISM-Scans durch, um die Integrität Ihrer Systemdateien zu gewährleisten.

### Fazit

Die Fehlermeldung „Diese Option ist derzeit nicht verfügbar” für **Windows Hello** ist zweifellos ärgerlich, aber in den meisten Fällen behebbar. Von einem einfachen Neustart über Treiber-Updates bis hin zu tiefergehenden Systemprüfungen – es gibt eine Vielzahl von Schritten, die Sie unternehmen können, um Ihre biometrische Anmeldung wiederherzustellen. Gehen Sie die Schritte systematisch durch, und mit etwas Geduld wird Ihr PC Sie bald wieder per Blick oder Berührung erkennen. Die Investition in die Fehlerbehebung lohnt sich, denn der Komfort und die Sicherheit, die Windows Hello bietet, sind unübertroffen. Bleiben Sie dran und viel Erfolg bei der Wiederherstellung Ihrer schnellen und sicheren Anmeldung!