**Einleitung: Das Schreckgespenst nach dem Update**
Sie haben gerade ein wichtiges Windows-Update installiert, voller Vorfreude auf verbesserte Sicherheit oder neue Funktionen. Doch statt eines reibungslosen Neustarts erwartet Sie eine frustrierende Fehlermeldung: „Ihre PIN ist nicht verfügbar. Klicken Sie hier, um Ihre PIN erneut einzurichten.“ Ein Klick darauf führt Sie womöglich in eine Sackgasse oder die Funktion ist gar nicht erst anklickbar. Plötzlich ist der Zugriff auf Ihr eigenes System blockiert. Dieses Szenario ist leider keine Seltenheit und kann Nutzern von Windows 10 und Windows 11 gleichermaßen den letzten Nerv rauben. Aber keine Sorge, Sie sind nicht allein und, noch wichtiger, es gibt bewährte Lösungswege, um Ihr System wieder voll funktionsfähig zu machen. Dieser umfassende Leitfaden führt Sie Schritt für Schritt durch die häufigsten Ursachen und effektive Methoden, um diesen ärgerlichen Fehler zu beheben und wieder vollständigen Zugriff auf Ihren PC zu erhalten.
**Warum erscheint der Fehler „Ihre PIN ist nicht verfügbar” nach einem Update?**
Bevor wir uns den Lösungen widmen, ist es hilfreich zu verstehen, warum dieser Fehler überhaupt auftritt. Die Ursachen können vielfältig sein, oft im Zusammenhang mit der komplexen Natur von Windows-Updates und der Art und Weise, wie Windows Hello (das System für PIN-Anmeldung) funktioniert:
1. **Korrupte Update-Dateien:** Manchmal werden Updates nicht sauber installiert, was zu beschädigten Systemdateien führen kann, die für die PIN-Authentifizierung wichtig sind. Eine unvollständige oder fehlerhafte Installation kann die Integrität der Anmeldeoptionen beeinträchtigen.
2. **Probleme mit dem Benutzerprofil:** Ihr Benutzerprofil kann während eines Updates beschädigt werden, was dazu führt, dass Windows Ihre gespeicherte PIN nicht mehr korrekt lesen oder validieren kann. Dies ist ein häufiges Problem bei tiefgreifenden Systemänderungen.
3. **Fehler im NGC-Ordner:** Der sogenannte NGC-Ordner (enthalten unter `C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNGC`) speichert die Daten für Ihre Windows Hello-PIN und andere Authentifizierungsinformationen. Wenn dieser Ordner oder seine Inhalte beschädigt werden, kann die PIN-Anmeldung fehlschlagen, da die kryptografischen Schlüssel nicht mehr korrekt abgerufen werden können.
4. **Treiberprobleme:** Insbesondere Probleme mit dem Trusted Platform Module (TPM)-Treiber oder anderen Sicherheitsgeräten können dazu führen, dass die PIN nicht mehr erkannt wird. TPM ist entscheidend für die sichere Speicherung kryptografischer Schlüssel, einschließlich Ihrer PIN. Ein fehlerhafter TPM-Treiber kann die Kommunikation unterbrechen.
5. **Software-Konflikte:** Selten können auch Antivirenprogramme, VPN-Software oder andere Sicherheitssoftware mit dem Update kollidieren und Anmeldeprobleme verursachen, indem sie auf Systemkomponenten zugreifen, die das Update ebenfalls modifiziert.
6. **Microsoft-Konto-Synchronisationsprobleme:** Wenn Ihre PIN mit Ihrem Microsoft-Konto verknüpft ist, können temporäre Synchronisationsprobleme oder Serverausfälle dazu führen, dass die PIN als „nicht verfügbar” angezeigt wird, weil die Verifizierung online nicht erfolgreich ist.
Unabhängig von der genauen Ursache ist das Ergebnis dasselbe: Sie stehen vor einem Sperrbildschirm, der Sie nicht hineinlässt. Zeit, das Problem anzugehen!
**Erste Hilfe: Was tun, wenn die PIN nicht verfügbar ist?**
Bevor Sie zu drastischen Maßnahmen greifen, gibt es ein paar grundlegende Schritte, die Sie versuchen sollten. Manchmal ist die Lösung einfacher, als man denkt.
* **Der klassische Neustart:** Klingt banal, aber ein einfacher Neustart des Computers kann viele kleinere Softwarefehler beheben. Führen Sie idealerweise einen vollständigen Neustart durch (nicht nur „Herunterfahren” und wieder einschalten, da Windows 10/11 einen schnellen Startmodus verwendet, der nicht alle Dienste komplett beendet). Halten Sie dazu die Shift-Taste gedrückt, während Sie auf das Energie-Symbol und „Neu starten“ klicken, um die erweiterten Startoptionen zu erreichen, oder erzwingen Sie mehrere Neustarts über den Netzschalter, um die Wiederherstellungsumgebung zu aktivieren.
* **Internetverbindung prüfen:** Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer mit dem Internet verbunden ist. Manchmal benötigt Windows eine Online-Verbindung, um Ihre PIN über Ihr Microsoft-Konto zu verifizieren. Ein fehlendes WLAN-Signal oder ein abgestecktes Netzwerkkabel können hier schon der Übeltäter sein.
**Detaillierte Lösungen: Schritt für Schritt zum Zugriff**
Wenn die ersten Schritte nicht geholfen haben, ist es Zeit für gezieltere Maßnahmen. Wir beginnen mit den weniger invasiven Methoden und arbeiten uns zu den aufwendigeren vor. Es ist wichtig, die Schritte in der angegebenen Reihenfolge zu versuchen, es sei denn, Sie können sich nicht mehr anmelden.
**Methode 1: Anmeldung mit dem Microsoft-Kontopasswort oder lokalem Passwort**
Selbst wenn Ihre PIN nicht funktioniert, sollten Sie immer die Möglichkeit haben, sich mit Ihrem vollständigen Microsoft-Kontopasswort oder dem Passwort Ihres lokalen Kontos anzumelden. Dies ist der wichtigste Ausgangspunkt, da es Ihnen ermöglicht, auf das System zuzugreifen und die folgenden Schritte innerhalb von Windows auszuführen.
1. Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf „Anmeldeoptionen“. Dies ist oft ein kleines Symbol (z.B. ein Schlüsselsymbol, ein PIN-Symbol oder ein Fingerabdrucksymbol) unter dem Eingabefeld für Ihre PIN.
2. Wählen Sie die Option zur Anmeldung mit Ihrem Passwort aus (oft durch ein Schlüsselsymbol dargestellt).
3. Geben Sie Ihr vollständiges Microsoft-Kontopasswort ein (oder Ihr lokales Passwort, falls Sie ein lokales Konto verwenden).
4. Sobald Sie angemeldet sind, haben Sie wieder Zugriff auf Ihr System und können die PIN-Probleme aus dem Inneren heraus beheben.
**Methode 2: Ihre PIN zurücksetzen (wenn Sie angemeldet sind)**
Wenn Sie sich mit Ihrem Passwort anmelden konnten, können Sie versuchen, die PIN direkt in den Windows-Einstellungen zurückzusetzen. Dies ist der einfachste Weg, die PIN neu zu konfigurieren.
1. Öffnen Sie die Einstellungen (am schnellsten über die Tastenkombination Windows-Taste + I).
2. Gehen Sie zu „Konten“ > „Anmeldeoptionen“.
3. Suchen Sie den Bereich „PIN (Windows Hello)“. Hier sollten Sie die Option „Ich habe meine PIN vergessen“ oder „Entfernen“ sehen.
4. Wenn Sie gefragt werden, ob Sie sicher sind, klicken Sie auf „Entfernen“.
5. Bestätigen Sie mit Ihrem Microsoft-Kontopasswort (oder lokalem Passwort), um die Entfernung der PIN zu autorisieren.
6. Nachdem die PIN erfolgreich entfernt wurde, können Sie eine neue PIN hinzufügen, indem Sie auf die Schaltfläche „Hinzufügen“ klicken und den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen. Stellen Sie sicher, dass die neue PIN den Sicherheitsanforderungen entspricht.
**Methode 3: Den NGC-Ordner leeren (wenn Sie angemeldet sind)**
Der NGC-Ordner speichert die PIN-Informationen. Eine Beschädigung hier ist eine der häufigsten Ursachen für den Fehler. Das Löschen seines Inhalts zwingt Windows, die PIN-Daten neu zu erstellen, was oft die Lösung ist. **Wichtiger Hinweis:** Wenn Sie sich nicht anmelden können, müssen Sie diese Schritte über die Wiederherstellungsumgebung oder im abgesicherten Modus ausführen (siehe Methode 4).
1. Öffnen Sie den Datei-Explorer (Windows-Taste + E).
2. Navigieren Sie zu folgendem Pfad: `C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoft`
* **Achtung:** Der `AppData`-Ordner ist standardmäßig versteckt. Um ihn sichtbar zu machen, gehen Sie im Datei-Explorer zu „Ansicht“ (oder „Optionen“ > „Ordner- und Suchoptionen ändern“) > „Einblenden“ und aktivieren Sie die Option „Ausgeblendete Elemente“.
3. Suchen Sie den Ordner namens **”NGC”**.
4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den **NGC-Ordner** und wählen Sie „Löschen“. Möglicherweise benötigen Sie Administratorrechte, um dies zu tun. Sollten Sie die Meldung erhalten, dass Sie keine Berechtigung haben, kann es hilfreich sein, das Eigentum am Ordner zu übernehmen (Rechtsklick > Eigenschaften > Sicherheit > Erweitert > Besitzer ändern). Oft genügt es aber, einfach „Weiter” zu klicken, um die Administratorberechtigungen zu bestätigen.
5. Starten Sie Ihren PC neu, nachdem der Ordnerinhalt gelöscht wurde.
6. Versuchen Sie anschließend, eine neue PIN über „Einstellungen“ > „Konten“ > „Anmeldeoptionen“ hinzuzufügen, wie in Methode 2 beschrieben.
**Methode 4: Zugriff auf die Wiederherstellungsumgebung und Problembehandlung**
Was, wenn Sie sich überhaupt nicht anmelden können, nicht einmal mit Ihrem Passwort? Dann müssen Sie die Windows-Wiederherstellungsumgebung nutzen, um auf erweiterte Optionen zuzugreifen.
* **Zugriff auf die Wiederherstellungsumgebung:**
* **Option A (Vom Anmeldebildschirm):** Halten Sie die SHIFT-Taste gedrückt und klicken Sie auf das Energie-Symbol am unteren rechten Rand des Bildschirms, dann wählen Sie „Neu starten“. Der PC startet dann in der Wiederherstellungsumgebung.
* **Option B (Wenn Sie den Anmeldebildschirm nicht erreichen):** Schalten Sie Ihren PC dreimal hintereinander aus und wieder ein, während Windows hochfährt (bevor es den Ladebildschirm komplett passiert). Windows sollte dann automatisch die Wiederherstellungsumgebung starten oder Sie zum Starten auffordern.
* **In der Wiederherstellungsumgebung:**
1. Wählen Sie nach dem Start „Problembehandlung“.
2. Wählen Sie „Erweiterte Optionen“. Hier haben Sie mehrere Möglichkeiten, das Problem anzugehen:
* **a) Befehlszeile nutzen (zum Löschen des NGC-Ordners):**
1. Wählen Sie „Eingabeaufforderung“.
2. Möglicherweise müssen Sie ein Konto auswählen und Ihr Passwort eingeben, um fortzufahren.
3. Geben Sie folgende Befehle ein, um den Inhalt des NGC-Ordners zu löschen. **Achtung:** Der Laufwerksbuchstabe für Ihr Systemlaufwerk (C:) könnte in der Wiederherstellungsumgebung anders sein (oft D: oder E:). Überprüfen Sie dies mit dem Befehl `dir c:` oder `dir d:` bevor Sie fortfahren.
* `takeown /f C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNGC /r /d y` (Übernimmt den Besitz des Ordners und seiner Unterordner)
* `icacls C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNGC /grant administrators:f /t` (Gewährt Administratoren volle Kontrolle über den Ordner und seine Unterordner)
* `rmdir /s /q C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNGC` (Löscht den Ordnerinhalt rekursiv und ohne Nachfrage)
* `mkdir C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNGC` (Erstellt einen leeren NGC-Ordner neu, falls das Löschen des Ordners selbst nicht geht oder der Ordner nach dem Löschen der Inhalte fehlt.)
4. Schließen Sie die Eingabeaufforderung und starten Sie Ihren PC normal neu. Versuchen Sie anschließend, eine neue PIN einzurichten.
* **b) System wiederherstellen:**
1. Wählen Sie „System wiederherstellen“.
2. Wählen Sie einen Wiederherstellungspunkt aus, der vor dem Windows-Update lag, das das Problem verursacht hat.
3. Folgen Sie den Anweisungen, um die Systemwiederherstellung durchzuführen. Dies macht Systemänderungen rückgängig, ohne Ihre persönlichen Dateien zu beeinflussen. Es kann jedoch einige Zeit dauern.
* **c) Updates deinstallieren:**
1. Wählen Sie „Updates deinstallieren“.
2. Sie können versuchen, das letzte Qualitätsupdate oder Funktionsupdate zu deinstallieren. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie sicher sind, dass ein spezifisches Update der Auslöser war. Eine Deinstallation kann das System auf den Zustand vor dem problematischen Update zurücksetzen.
**Methode 5: Treiber aktualisieren oder zurücksetzen (insbesondere TPM)**
Veraltete oder beschädigte Treiber, insbesondere für das Trusted Platform Module (TPM), können PIN-Probleme verursachen, da TPM für die sichere Speicherung der PIN-Informationen zuständig ist. Dies ist meist nur möglich, wenn Sie sich mit dem Passwort anmelden können.
1. Öffnen Sie den Geräte-Manager (Rechtsklick auf das Startmenü-Symbol und auswählen).
2. Erweitern Sie den Bereich „Sicherheitsgeräte“.
3. Suchen Sie nach „Trusted Platform Module 2.0“ oder einem ähnlichen Eintrag.
4. Rechtsklick darauf und wählen Sie „Treiber aktualisieren“. Versuchen Sie zuerst die automatische Suche nach aktualisierter Treibersoftware.
5. Wenn das nicht hilft, wählen Sie „Gerät deinstallieren“. Bestätigen Sie die Deinstallation und starten Sie danach den PC neu. Windows sollte den Treiber beim Neustart automatisch neu installieren. Überprüfen Sie anschließend, ob die PIN-Funktion wieder verfügbar ist.
6. Falls die automatische Installation nicht erfolgreich ist oder zu Problemen führt, suchen Sie auf der Website des Computerherstellers nach dem neuesten TPM-Treiber für Ihr spezifisches Modell.
**Methode 6: Neues Benutzerprofil erstellen (wenn das aktuelle beschädigt ist)**
Wenn alle Stricke reißen und Sie vermuten, dass Ihr Benutzerprofil selbst beschädigt ist, können Sie ein neues Benutzerprofil erstellen. Dies ist oft die Lösung, wenn profilspezifische Einstellungen oder Daten korrupt sind.
1. Melden Sie sich mit einem Administrator-Konto an (oder einem anderen Konto, falls Sie eines haben und es funktioniert). Wenn Sie nur ein einziges Konto haben und dieses defekt ist, wird dieser Schritt schwieriger und erfordert möglicherweise die Eingabeaufforderung in der Wiederherstellungsumgebung, um ein neues lokales Admin-Konto zu erstellen, was komplexer ist.
2. Gehen Sie zu „Einstellungen“ > „Konten“ > „Familie & andere Benutzer“.
3. Klicken Sie unter „Andere Benutzer“ auf „Konto hinzufügen“.
4. Wählen Sie „Ich habe die Anmeldeinformationen dieser Person nicht“ und anschließend „Benutzer ohne Microsoft-Konto hinzufügen“.
5. Folgen Sie den Anweisungen, um einen Benutzernamen und ein Passwort für ein neues lokales Konto zu erstellen. Machen Sie dieses Konto zu einem Administrator-Konto, indem Sie es auswählen und unter „Kontotyp ändern“ „Administrator“ wählen.
6. Melden Sie sich danach vom aktuellen Konto ab und mit diesem neu erstellten Konto an. Überprüfen Sie, ob die PIN-Funktion dort verfügbar ist und Sie eine PIN einrichten können.
7. Wenn ja, können Sie Ihre wichtigen Dateien vom alten Profil (zu finden unter `C:UsersIhrAlterBenutzername`) in das neue übertragen und das alte Profil löschen, nachdem Sie sich vergewissert haben, dass alle Daten gesichert sind.
**Methode 7: Windows zurücksetzen oder neu installieren (als letzter Ausweg)**
Sollten alle vorherigen Methoden fehlschlagen, bleiben Ihnen noch zwei drastischere, aber meist effektive Optionen. Diese sollten als letzter Ausweg betrachtet werden, da sie eine Neuinstallation von Software oder sogar einen Datenverlust erfordern können.
* **PC zurücksetzen:**
1. Gehen Sie zu „Einstellungen“ > „Update & Sicherheit“ (Windows 10) oder „System“ > „Wiederherstellung“ (Windows 11).
2. Wählen Sie unter „Diesen PC zurücksetzen“ die Option „Los geht’s“.
3. Sie haben die Wahl, Ihre persönlichen Dateien zu behalten oder alles zu löschen. Wenn Sie Dateien behalten, müssen Sie trotzdem alle installierten Programme neu installieren. Eine vollständige Neuinstallation (alles löschen) ist oft gründlicher und behebt hartnäckige Probleme zuverlässiger.
* **Windows neu installieren:** Dies ist die ultimative Lösung und behebt fast alle Softwareprobleme, da es Ihr System von Grund auf neu aufsetzt. Sie benötigen ein Installationsmedium (USB-Stick oder DVD).
1. Erstellen Sie mit dem Media Creation Tool (von der offiziellen Microsoft-Website herunterladbar) einen bootfähigen USB-Stick mit der aktuellen Windows-Version.
2. Booten Sie Ihren PC von diesem USB-Stick. Stellen Sie sicher, dass Sie im BIOS/UEFI die Boot-Reihenfolge ändern.
3. Folgen Sie den Anweisungen zur Installation von Windows. Wählen Sie die Option, alle Daten zu löschen, um eine saubere Neuinstallation zu gewährleisten. **Sichern Sie unbedingt vorher alle wichtigen Daten auf einem externen Medium!**
**Prävention: Wie Sie PIN-Probleme in Zukunft vermeiden können**
Einige bewährte Praktiken können dazu beitragen, solche Frustrationen in Zukunft zu minimieren und Ihr System resilienter gegenüber Updates zu machen:
* **Regelmäßige Backups:** Erstellen Sie regelmäßig Backups Ihrer wichtigen Dateien auf einer externen Festplatte oder in einem Cloud-Speicher. Im Falle eines Systemausfalls sind Ihre Daten so sicher.
* **Systemwiederherstellungspunkte:** Stellen Sie sicher, dass die Systemwiederherstellung aktiviert ist, und erstellen Sie manuell einen Wiederherstellungspunkt, bevor Sie größere Updates oder Systemänderungen vornehmen. So können Sie bei Problemen einfach zum letzten stabilen Zustand zurückkehren.
* **Aktualisierte Treiber:** Halten Sie Ihre Treiber, insbesondere die für Sicherheitsgeräte wie TPM, Chipset und Grafikkarte, auf dem neuesten Stand. Besuchen Sie regelmäßig die Website Ihres PC-Herstellers.
* **Genügend Speicherplatz:** Stellen Sie sicher, dass Ihr Systemlaufwerk (normalerweise C:) stets genügend freien Speicherplatz hat (mindestens 20-30 GB). Speicherplatzmangel kann Update-Probleme verursachen und die Systemstabilität beeinträchtigen.
* **Vorsicht bei Beta-Updates:** Wenn Sie am Windows Insider Programm teilnehmen, sind Sie anfälliger für solche Fehler, da Sie Vorabversionen von Windows verwenden. Für Produktivsysteme ist dies nicht empfohlen.
* **Haben Sie immer Ihr Microsoft-Kontopasswort griffbereit:** Notieren Sie es sich an einem sicheren Ort oder speichern Sie es in einem Passwort-Manager. Dies ist Ihr wichtigster Fallback, wenn die PIN versagt und Sie dringend auf Ihr System zugreifen müssen.
**Fazit: Bleiben Sie ruhig und gehen Sie systematisch vor**
Der Fehler „Ihre PIN ist nicht verfügbar” nach einem Windows-Update ist zwar ärgerlich und kann den Anschein erwecken, als sei Ihr Computer unbrauchbar. Doch wie dieser Artikel zeigt, gibt es eine Vielzahl von Lösungsansätzen, die von einfachen Neustarts bis hin zu komplexeren Eingriffen reichen. Der Schlüssel ist, ruhig zu bleiben und systematisch vorzugehen. Beginnen Sie mit den einfachsten Lösungen und arbeiten Sie sich bei Bedarf durch die detaillierteren Schritte. In den allermeisten Fällen werden Sie so den Zugriff auf Ihr System wiedererlangen. Und denken Sie daran: Eine gute Vorbereitung mit regelmäßigen Backups und Systemwiederherstellungspunkten kann Ihnen viel Ärger ersparen. Ihr PC ist nicht verloren – er braucht nur ein wenig Ihre Hilfe, um sich wieder zu erinnern, wer Sie sind.