Kennen Sie das? Sie suchen nach einem lokalen Geschäft oder einer Dienstleistung auf Bing, und plötzlich taucht ein Eintrag auf, der zu einem Unternehmen gehört, das seit Jahren geschlossen ist, umgezogen ist oder vielleicht nie existiert hat. Diese digitalen Geister – im Marketingjargon oft als „Karteileichen” bezeichnet – können frustrierend sein, nicht nur für den suchenden Nutzer, sondern auch für lokale Unternehmen, deren Präsenz dadurch verwässert wird. In diesem umfassenden Leitfaden erfahren Sie, wie Sie eine Firma, die in Bing angezeigt wird, aber nicht mehr existiert, dauerhaft entfernen lassen können.
Einleitung: Das Problem der „Karteileichen” auf Bing
Das digitale Zeitalter hat uns unzählige Vorteile gebracht, aber es birgt auch seine Tücken. Eine davon ist die Persistenz von Informationen. Wenn eine Firma schließt, ändert ihren Namen oder zieht um, wird dies nicht immer sofort von allen Online-Verzeichnissen und Suchmaschinen aktualisiert. Besonders Suchmaschinen wie Bing haben eine enorme Reichweite und können diese veralteten Informationen über Jahre hinweg anzeigen.
Doch warum ist das ein Problem? Für Nutzer bedeutet es Verwirrung, verschwendete Zeit und möglicherweise sogar vergebliche Anfahrten. Für existierende Unternehmen kann es zu einer Verzerrung des Wettbewerbs oder zu einer schlechteren Auffindbarkeit führen. Und für die betroffene, nicht mehr existierende Firma selbst – oder ihre ehemaligen Inhaber – kann es unerwünschte Anfragen oder eine falsche Darstellung hinterlassen. Das Entfernen dieser nicht mehr existenten Firmen aus Bing ist also ein wichtiger Schritt zur Verbesserung der Online-Datenqualität und der Benutzererfahrung.
Warum existieren diese Einträge noch? Die Quellen des Problems
Bevor wir uns den Lösungen widmen, ist es hilfreich zu verstehen, woher diese „Karteileichen” überhaupt kommen. Bing, wie auch andere Suchmaschinen, sammelt seine Daten aus verschiedenen Quellen:
- Bing Places for Business: Dies ist Bings eigenes Tool für Unternehmenseinträge, ähnlich wie Google My Business. Viele Unternehmen registrieren sich hier selbst. Wenn ein Unternehmen schließt, wird der Eintrag oft nicht manuell gelöscht oder als geschlossen markiert.
- Datenaggregatoren: Bing bezieht seine Informationen von einer Vielzahl von Drittanbieter-Diensten. Dazu gehören lokale Verzeichnisse, Branchenbücher, soziale Medien, Bewertungsportale (wie Yelp, Foursquare) und spezielle Datenaggregatoren. Wenn ein Unternehmen bei einem dieser Dienste registriert war und dort nicht als geschlossen markiert wurde, kann Bing diese veralteten Daten immer wieder neu crawlen und anzeigen.
- Web-Crawling: Bings Suchroboter durchsuchen das Internet kontinuierlich nach neuen und aktualisierten Informationen. Wenn alte Webseiten oder Pressemitteilungen, die die Firma erwähnen, weiterhin online sind, können diese als Quelle für den Bing-Eintrag dienen.
- Benutzergenerierte Inhalte: Manchmal werden Einträge auch von Nutzern erstellt oder vorgeschlagen, die vielleicht einmal dort Kunde waren und nicht wissen, dass das Geschäft nicht mehr existiert.
Das bedeutet, dass ein Eintrag, der einmal im System ist, oft eine gewisse Trägheit besitzt und nicht automatisch verschwindet, nur weil das physische Geschäft geschlossen hat.
Schritt 1: Überprüfung und Sammlung von Informationen
Bevor Sie Maßnahmen ergreifen, ist es entscheidend, alle relevanten Informationen über die „Karteileiche” zu sammeln. Je mehr Details Sie haben, desto einfacher wird der Löschprozess.
- Bestätigen Sie die Nicht-Existenz: Stellen Sie sicher, dass die Firma tatsächlich nicht mehr existiert. Manchmal haben Unternehmen nur ihren Namen geändert oder sind umgezogen. Eine kurze Recherche kann dies bestätigen.
- Finden Sie den Bing-Eintrag: Suchen Sie auf Bing nach dem Namen und der Adresse der Firma. Öffnen Sie den Eintrag in Bing Maps oder der lokalen Suchergebnisliste.
- Sammeln Sie Details: Notieren Sie sich den genauen Namen, die Adresse, Telefonnummer, Webseite (falls angegeben) und die Branche, unter der die Firma gelistet ist.
- Speichern Sie die URL: Kopieren Sie die genaue URL des Bing-Eintrags (z.B. von Bing Maps). Dies ist entscheidend für Meldungen.
- Machen Sie Screenshots: Fertigen Sie Screenshots des Bing-Eintrags an. Dies dient als visueller Beweis für Ihre Meldung.
Schritt 2: Die primäre Anlaufstelle – Bing Places for Business
Bing Places for Business ist die offizielle Plattform, über die Unternehmen ihre Bing-Einträge verwalten. Dies ist der effektivste Weg, wenn der Eintrag jemals beansprucht wurde.
Szenario A: Sie haben (oder hatten) Zugang zum Bing Places Konto
Wenn Sie der ehemalige Inhaber sind oder Zugriff auf das Bing Places Konto der betreffenden Firma haben (oder hatten), ist dies der einfachste Weg:
- Melden Sie sich an: Gehen Sie zu bingplaces.com und melden Sie sich mit den entsprechenden Microsoft-Kontodaten an.
- Finden Sie den Eintrag: Suchen Sie in Ihrem Dashboard nach dem entsprechenden Unternehmenseintrag.
- Markieren als geschlossen/Löschen: Im Bearbeitungsbereich des Eintrags sollte es eine Option geben, das Geschäft als „dauerhaft geschlossen” zu markieren. Manchmal gibt es auch eine direkte Option zum Löschen des gesamten Eintrags. Wählen Sie die entsprechende Option.
- Speichern Sie die Änderungen: Bestätigen Sie die vorgenommenen Änderungen.
Was, wenn Sie den Zugang vergessen haben? Versuchen Sie, die „Passwort vergessen”-Funktion zu nutzen. Wenn das Konto mit einer E-Mail-Adresse verknüpft ist, auf die Sie noch Zugriff haben, können Sie es möglicherweise wiederherstellen. Wenn nicht, müssen Sie den Support kontaktieren (siehe unten).
Szenario B: Sie haben keinen Zugang oder das Konto wurde nie beansprucht
Wenn die Firma nie einen Bing Places Eintrag beansprucht hat oder Sie keinen Zugriff darauf haben, müssen Sie den Eintrag als „nicht mehr existent” melden. Dies tun Sie am besten direkt über Bing Maps oder durch Kontaktaufnahme mit dem Support.
Schritt 3: Melden eines Problems direkt auf Bing Maps
Dies ist der häufigste Weg für Nutzer und Dritte, um veraltete oder fehlerhafte Einträge zu melden.
- Suchen Sie den Eintrag auf Bing Maps: Gehen Sie zu bing.com/maps und suchen Sie die betreffende Firma.
- Klicken Sie auf den Eintrag: Wenn der Firmeneintrag in den Suchergebnissen oder auf der Karte erscheint, klicken Sie ihn an, um die Detailansicht zu öffnen.
- Finden Sie die Meldefunktion: Suchen Sie im Detailfenster nach einem Link oder Button wie „Problem melden”, „Eintrag bearbeiten”, „Bearbeitung vorschlagen” oder einem ähnlichen Text. Manchmal ist dies ein kleines Bleistift-Symbol oder ein „…”-Menü.
- Wählen Sie die passende Option: Es öffnet sich in der Regel ein Formular. Wählen Sie hier die Option, die am besten beschreibt, dass das Geschäft nicht mehr existiert. Typische Optionen sind: „Dauerhaft geschlossen”, „Existiert nicht mehr”, „Falscher Standort” (wenn es um eine Phantomfirma geht) oder „Doppelter Eintrag” (falls es mehrere „Karteileichen” gibt).
- Geben Sie Details an: Im Kommentarfeld sollten Sie so viele Informationen wie möglich bereitstellen. Beispiel: „Diese Firma [Name der Firma] existiert nicht mehr. Sie wurde am [Datum, falls bekannt] geschlossen. Die ehemalige Webseite [URL, falls vorhanden] ist ebenfalls nicht mehr aktiv. Bitte löschen Sie diesen Eintrag.” Fügen Sie gerne auch die URL der Bing Maps-Seite des Eintrags hinzu.
- Senden Sie die Meldung ab: Klicken Sie auf „Senden” oder „Absenden”.
Bing wird diese Meldung prüfen. Dies kann einige Tage bis Wochen dauern, da manuelle Überprüfungen erforderlich sind.
Schritt 4: Nutzung des Bing Webmaster Tools (Indirekter Ansatz)
Wenn die nicht mehr existierende Firma noch eine Webseite hatte, die nun offline ist, kann das Bing Webmaster Tools indirekt helfen. Dies ist zwar primär für Webseiten gedacht, kann aber ein Signal an Bing senden, dass die assoziierte Entität ebenfalls nicht mehr aktiv ist.
- Webseite entfernen: Wenn Sie Zugriff auf das ehemalige Webmaster-Konto haben oder die alte Domain besitzen, können Sie über die Bing Webmaster Tools einen Antrag auf URL-Entfernung für die alte Webseite stellen. Wenn die Webseite nicht mehr existiert und 404-Fehler liefert, wird Bing dies ohnehin früher oder später bemerken.
- Outdated Content Tool: Das Bing Webmaster Tools bietet auch ein „Outdated Content Tool”, mit dem Sie URLs melden können, deren Inhalt nicht mehr aktuell ist und entfernt werden sollte. Dies kann für statische Seiten nützlich sein, die weiterhin Informationen über die alte Firma enthalten.
Dieser Schritt ist weniger direkt für die Entfernung des Karteneintrags, unterstützt aber das Gesamtbild, dass die Firma nicht mehr aktiv ist.
Schritt 5: Umgang mit Datenaggregator-Diensten (Die tieferen Wurzeln)
Wie bereits erwähnt, bezieht Bing seine Daten oft von Drittanbietern. Das bedeutet, selbst wenn Sie den Eintrag bei Bing direkt löschen lassen, könnte er über einen anderen Aggregator wieder auftauchen, wenn die Daten dort weiterhin vorhanden sind. Dies ist der aufwendigste, aber oft entscheidende Schritt, um die Karteileichen dauerhaft zu entfernen.
Identifizieren Sie die größten Datenquellen, die Bing nutzt (und bei denen die Firma möglicherweise gelistet war):
- Yelp, Foursquare, Gelbe Seiten, Hotfrog, GoLocal, etc.: Suchen Sie auf diesen Plattformen nach der Firma. Wenn Sie Einträge finden, versuchen Sie, diese dort als „geschlossen” oder „nicht existent” zu markieren. Viele dieser Dienste bieten ähnliche Meldefunktionen wie Bing Maps.
- Datenaggregatoren (z.B. Axciom, Infogroup, Neustar): Dies sind die „stillen” Giganten, die Daten an viele Verzeichnisse weitergeben. Als Privatperson ist der direkte Kontakt oft schwierig, aber wenn Sie andere wichtige Verzeichnisse aktualisieren, sickern diese Informationen oft durch.
Der Prozess ist hier derselbe: Suchen Sie den Eintrag, finden Sie die Meldefunktion und geben Sie detaillierte Informationen über die Nicht-Existenz der Firma an.
Schritt 6: Geduld und Nachverfolgung
Das Entfernen von „Karteileichen” ist selten ein sofortiger Prozess. Es erfordert Geduld und Hartnäckigkeit.
- Wartezeit einplanen: Nach dem Absenden einer Meldung kann es Tage, Wochen oder sogar Monate dauern, bis Bing oder die Aggregatoren die Informationen verarbeiten und aktualisieren.
- Regelmäßige Überprüfung: Überprüfen Sie regelmäßig, ob der Eintrag entfernt wurde. Suchen Sie alle paar Wochen erneut auf Bing Maps und in der regulären Bing-Suche nach der Firma.
- Erneut melden bei Bedarf: Sollte der Eintrag nach einer angemessenen Zeit (z.B. 4-6 Wochen) immer noch vorhanden sein, zögern Sie nicht, den Prozess zu wiederholen. Manchmal gehen Meldungen im System unter, oder es wird ein neuer Datenabgleich durchgeführt, der den alten Eintrag wiederbelebt. Mehrere Meldungen von verschiedenen Nutzern (wenn möglich) können die Priorität erhöhen.
- Kontaktieren Sie den Bing Support: Wenn alle Stricke reißen und der Eintrag trotz wiederholter Meldungen hartnäckig bleibt, können Sie versuchen, direkten Kontakt zum Bing Support aufzunehmen. Suchen Sie auf der Bing Places for Business-Seite oder in der Bing-Hilfe nach Kontaktmöglichkeiten. Halten Sie alle gesammelten Informationen und Screenshots bereit, um Ihr Anliegen zu untermauern.
Zusätzliche Tipps und bewährte Praktiken
- Dokumentation ist alles: Halten Sie fest, wann und wo Sie welche Meldung abgegeben haben. Machen Sie Screenshots der Bestätigungen (falls vorhanden). Diese Dokumentation ist Gold wert, falls Sie den Support kontaktieren müssen.
- Konsistenz der Meldungen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Meldungen bei Bing und anderen Verzeichnissen konsistent sind. Verwenden Sie immer denselben Wortlaut und dieselben Argumente.
- Überprüfung anderer Suchmaschinen: Während dieser Artikel sich auf Bing konzentriert, ist es ratsam, auch Google Maps/Google My Business, Apple Maps und andere wichtige lokale Suchdienste zu überprüfen. Das Vorgehen ist dort meist ähnlich.
- Rechtliche Hinweise: In seltenen Fällen, wenn die „Karteileiche” negative Auswirkungen auf einen neuen Geschäftsinhaber hat (z.B. falsche negative Bewertungen), kann es hilfreich sein, juristischen Rat einzuholen. Dies ist jedoch in den meisten Fällen nicht notwendig.
Fazit: Eine saubere digitale Präsenz ist Gold wert
Das Internet vergisst selten, aber es lässt sich erziehen. Das Entfernen von „Karteileichen” mag ein mühsamer Prozess sein, aber es ist eine wichtige Aufgabe für eine saubere und präzise digitale Landschaft. Ob Sie ein ehemaliger Geschäftsinhaber sind, ein Nutzer, der sich über veraltete Informationen ärgert, oder ein Marketing-Profi, der die Online-Präsenz optimiert: Mit den hier beschriebenen Schritten können Sie aktiv dazu beitragen, das digitale Ökosystem auf Bing zu bereinigen und sicherzustellen, dass nur relevante und aktuelle Informationen für die Nutzer sichtbar sind. Eine saubere Online-Präsenz verbessert die Benutzererfahrung und stärkt das Vertrauen in die angezeigten Daten.
Zögern Sie nicht, die Initiative zu ergreifen. Ihre Bemühungen tragen dazu bei, dass Bing präziser wird und Nutzern genau das liefert, wonach sie suchen – und nicht nach längst vergangenen Geschichten.