Das digitale Zeitalter bietet unzählige Möglichkeiten, von Streaming-Diensten bis hin zu Softwarelizenzen und In-App-Käufen. Viele Familien nutzen dafür **Familienkonten** oder **Familienfreigabe-Funktionen**, um Inhalte zu teilen und Ausgaben zu verwalten. Doch was, wenn Sie plötzlich feststellen, dass Sie keine Produkte mehr kaufen können, weil Ihr Konto nicht als **Admin** erkannt wird oder Ihr **Geburtsdatum** sich nicht ändern lässt? Eine frustrierende Situation, die oft tieferliegende Ursachen hat, meist im Zusammenhang mit Altersbeschränkungen und Konto-Rollen.
Keine Sorge, Sie sind nicht allein mit diesem Problem. Viele Nutzer stehen vor dieser Herausforderung, die oft durch eine unglückliche Kombination aus falschen Einstellungen, missverstandenen Berechtigungen und den strikten Jugendschutzrichtlinien der Plattformen entsteht. Dieser umfassende Leitfaden führt Sie Schritt für Schritt durch die Fehlerbehebung, erklärt die Hintergründe und zeigt Ihnen, wie Sie die Kontrolle über Ihr Familienkonto zurückgewinnen und wieder mühelos digitale Inhalte erwerben können.
### Die Kernprobleme verstehen: Warum bin ich kein Admin und kann mein Geburtsdatum nicht ändern?
Bevor wir ins Detail gehen, ist es wichtig, die möglichen Wurzeln des Problems zu verstehen. Meistens hängt die Blockade beim Kauf und der Änderung des Geburtsdatums mit einer oder mehreren der folgenden Ursachen zusammen:
1. **Altersbeschränkungen und Kindkonten:** Dies ist der häufigste Grund. Wenn ein Konto als **Kind-Konto** (oder als Konto einer Person unterhalb des Mindestalters für Kaufberechtigung) eingestuft ist, sind in der Regel Käufe direkt durch dieses Konto nicht möglich. Änderungen an sensiblen Daten wie dem Geburtsdatum sind oft blockiert oder erfordern die explizite Zustimmung eines Erwachsenen oder Familienorganisators. Manchmal wird ein Erwachsenenkonto versehentlich als Kindkonto angelegt oder das Geburtsdatum falsch eingetragen, was dann diese weitreichenden Konsequenzen hat.
2. **Fehlende Administratorrechte:** In einer Familienfreigabe-Gruppe gibt es fast immer einen **Familienorganisator** oder **Admin**. Nur diese Person hat die vollen Rechte, um Mitglieder hinzuzufügen/zu entfernen, Einstellungen zu ändern, Kaufgenehmigungen zu erteilen und auch die Geburtsdaten von als Kind registrierten Mitgliedern anzupassen. Wenn Sie selbst nicht der Organisator sind, können Sie diese Änderungen nicht vornehmen.
3. **Fehlerhafte oder veraltete Kontoinformationen:** Manchmal sind es einfach veraltete Daten, eine nicht verifizierte E-Mail-Adresse oder eine fehlende Zahlungsmethode, die zu Problemen führen. Wenn das System Zweifel an der Identität oder dem Alter hat, kann es zu Einschränkungen kommen.
4. **Plattformspezifische Eigenheiten:** Jede Plattform (Google Family Link, Apple Family Sharing, Microsoft Family Safety, PlayStation Network, Nintendo, etc.) hat ihre eigenen Regeln und Schnittstellen. Während die Grundprinzipien ähnlich sind, können die genauen Schritte zur Lösung des Problems variieren. Es ist wichtig zu erkennen, dass diese Systeme oft robust sind, um den Jugendschutz zu gewährleisten.
### Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Problemlösung
Um das Problem zu beheben, müssen wir systematisch vorgehen. Folgen Sie diesen Schritten, um die Kontrolle über Ihr Familienkonto zurückzugewinnen.
#### Schritt 1: Den wahren „Familienorganisator” identifizieren
Der erste und wichtigste Schritt ist herauszufinden, welches Konto in Ihrer Familie als **Familienorganisator** registriert ist. Dies ist das Konto mit den weitreichendsten Rechten und der einzigen Möglichkeit, grundlegende Änderungen vorzunehmen.
* **Wer hat die Gruppe erstellt?** Oft ist die Person, die die Familienfreigabe ursprünglich eingerichtet hat, der Organisator.
* **Überprüfung der Familienfreigabe-Einstellungen:**
* **Apple:** Gehen Sie auf Ihrem iPhone/iPad/Mac zu „Einstellungen” > „[Ihr Name]” > „Familienfreigabe”. Hier sehen Sie, wer der Organisator ist und welche Rolle jedes Mitglied hat.
* **Google:** Besuchen Sie families.google.com oder öffnen Sie die Google Family Link App. Hier wird klar angezeigt, wer der Familienmanager ist.
* **Microsoft:** Melden Sie sich auf account.microsoft.com/family an. Sie können die Rollen der Mitglieder sehen und ob jemand als Organisator eingetragen ist.
* **Andere Plattformen:** Suchen Sie in den Einstellungen der jeweiligen Plattform nach „Familienverwaltung”, „Elternkontrolle” oder „Familienfreigabe”.
**Wichtig:** Wenn Sie nicht der Familienorganisator sind, müssen Sie sich an diese Person wenden, um die weiteren Schritte durchzuführen. Ohne die Mitarbeit des Organisators sind viele Änderungen, insbesondere bei Kindkonten, nicht möglich.
#### Schritt 2: Das Geburtsdatum und den Altersstatus überprüfen (auf allen relevanten Konten)
Sobald Sie wissen, wer der Organisator ist, oder wenn Sie selbst der Organisator sind, müssen Sie die **Geburtsdaten** aller betroffenen Konten überprüfen – sowohl des Kontos, das die Käufe tätigen möchte, als auch des Organisator-Kontos.
* **Das eigene Geburtsdatum des „Problemkontos”:** Melden Sie sich bei dem Konto an, das keine Produkte kaufen kann. Gehen Sie zu den persönlichen Daten oder Profileinstellungen und suchen Sie nach dem Feld **”Geburtsdatum”**. Überprüfen Sie, ob es korrekt ist. Wenn es fälschlicherweise ein Datum anzeigt, das Sie unter das Mindestalter für Käufe setzt (z.B. unter 18 oder 21, je nach Region und Plattform), haben Sie die Ursache gefunden.
* **Das Geburtsdatum des „Organisator”-Kontos:** Stellen Sie sicher, dass auch das Geburtsdatum des Familienorganisators korrekt hinterlegt ist und ihn als Erwachsenen ausweist. Ein Organisator, der vom System als Minderjähriger eingestuft wird, kann ebenfalls zu Einschränkungen führen.
* **Implikationen von Kindkonten:** Wenn Ihr Konto aufgrund des Geburtsdatums als Kindkonto eingestuft wird, ist es normal, dass Sie keine Admin-Rechte haben und keine Käufe tätigen können. Die Plattformen tun dies aus Jugendschutzgründen.
#### Schritt 3: Das Geburtsdatum ändern – Die Herausforderung meistern
Dies ist oft der kniffligste Teil, da Plattformen den Jugendschutz sehr ernst nehmen und Änderungen am Geburtsdatum, insbesondere von „Kind” zu „Erwachsen”, erschweren.
##### Option A: Änderung durch den Familienorganisator (für Kindkonten)
Wenn das Problemkonto als Kindkonto geführt wird, muss der **Familienorganisator** die Änderung vornehmen.
1. **Zugriff auf die Familienverwaltung:** Der Organisator meldet sich bei seinem Konto an und navigiert zur Familienverwaltung oder Familienfreigabe-Einstellungen der jeweiligen Plattform (siehe Schritt 1).
2. **Mitglied auswählen:** Der Organisator wählt das Kindkonto aus, dessen Geburtsdatum geändert werden soll.
3. **Geburtsdatum anpassen:** Suchen Sie die Option zum Bearbeiten der Kontoinformationen oder des Profils des Kindes. Hier sollte die Möglichkeit bestehen, das Geburtsdatum zu korrigieren.
* **Altersverifikation:** Viele Plattformen erfordern eine **Altersverifikation**, wenn das Geburtsdatum von einem Kindesalter zu einem Erwachsenenalter geändert wird. Dies kann die Eingabe von Kreditkartendaten (zur Verifizierung, nicht zur Abbuchung), das Hochladen eines Ausweisdokuments oder eine andere Form der Identitätsbestätigung erfordern. Dies ist ein wichtiger Schritt, um sicherzustellen, dass nicht einfach ein Kind sein Alter manipulieren kann. Befolgen Sie die Anweisungen der Plattform sorgfältig.
4. **Speichern und Bestätigen:** Speichern Sie die Änderungen und warten Sie auf eine Bestätigung. Es kann einige Minuten bis Stunden dauern, bis die Änderungen systemweit wirksam werden.
##### Option B: Direkte Änderung über die Kontoeinstellungen (wenn das Konto als „Erwachsener” gedacht ist, aber fälschlicherweise als „Kind” erkannt wird)
Wenn Sie das betroffene Konto selbst verwalten und sicher sind, dass es eigentlich ein Erwachsenenkonto sein sollte (aber vielleicht bei der Erstanmeldung ein falsches Geburtsdatum eingegeben wurde), versuchen Sie, das Geburtsdatum direkt in den **Kontoeinstellungen** zu ändern.
1. **Melden Sie sich an:** Loggen Sie sich in das betroffene Konto ein.
2. **Navigieren Sie zu den persönlichen Daten/Profil:** Suchen Sie nach dem Bereich, in dem Sie Ihre persönlichen Informationen wie Name, E-Mail und Geburtsdatum verwalten.
3. **Geburtsdatum bearbeiten:** Versuchen Sie, das Geburtsdatum zu ändern.
* **Identitätsnachweise:** Auch hier ist es sehr wahrscheinlich, dass die Plattform zusätzliche Schritte zur **Identitätsverifikation** verlangt. Bereiten Sie sich darauf vor, eine Kreditkarte, einen amtlichen Ausweis oder andere Dokumente vorzulegen, die Ihr korrektes Alter belegen. Dies ist ein Schutzmechanismus gegen Altersbetrug.
4. **Folgen Sie den Anweisungen:** Geben Sie die angeforderten Informationen ein und warten Sie auf die Verifizierung. Dieser Prozess kann je nach Plattform unterschiedlich lange dauern.
##### Option C: Kontakt zum Kundenservice – Die letzte Instanz
Wenn alle oben genannten Schritte fehlschlagen, Sie keine Option zur Änderung finden oder die Altersverifikation immer wieder fehlschlägt, ist es Zeit, den **Kundenservice** der jeweiligen Plattform zu kontaktieren.
1. **Wann ist Support nötig?**
* Sie können den Familienorganisator nicht erreichen.
* Die Option zum Ändern des Geburtsdatums ist nicht vorhanden oder ausgegraut.
* Die Altersverifikation schlägt fehl, obwohl Sie korrekte Daten eingegeben haben.
* Sie erhalten Fehlermeldungen, die Sie nicht verstehen.
2. **Wie bereite ich mich auf den Kontakt vor?**
* **Alle relevanten Kontoinformationen:** E-Mail-Adressen der betroffenen Konten, Benutzernamen, etc.
* **Genaues Geburtsdatum:** Halten Sie Ihr korrektes Geburtsdatum und gegebenenfalls das des Familienorganisators bereit.
* **Identitätsnachweise:** Haben Sie Kopien oder die Möglichkeit, Ihren Personalausweis, Reisepass oder andere amtliche Dokumente zur Altersbestätigung vorzulegen.
* **Fehlerbeschreibung und Screenshots:** Beschreiben Sie das Problem so detailliert wie möglich. Fügen Sie Screenshots von Fehlermeldungen oder Bereichen hinzu, in denen Sie keine Änderungen vornehmen können.
* **Fall-ID (falls vorhanden):** Wenn Sie bereits mit dem Support in Kontakt waren, halten Sie die Fall-ID bereit.
3. **Erwartungen managen:** Der Support kann einige Zeit für die Bearbeitung benötigen, insbesondere wenn eine manuelle Altersverifikation erforderlich ist. Bleiben Sie geduldig und höflich.
#### Schritt 4: Administratorrechte wiederherstellen oder neu zuweisen
Sobald das Geburtsdatum korrekt ist und Ihr Konto als Erwachsenenkonto erkannt wird, können Sie die **Administratorrechte** prüfen und gegebenenfalls anpassen.
* **Rollenüberprüfung durch den Organisator:** Der Familienorganisator muss erneut die Familienverwaltung aufrufen. Prüfen Sie, ob Sie nun die Option haben, die Rolle des betroffenen Kontos anzupassen. Auf einigen Plattformen kann ein weiteres erwachsenes Familienmitglied als „Elternteil” oder „Manager” mit erweiterten Rechten hinzugefügt werden.
* **Eventuell Neuanlage eines Kontos oder der Familiengruppe:** In seltenen Fällen, insbesondere wenn die Struktur der Familiengruppe irreparabel erscheint oder der ursprüngliche Organisator nicht mehr erreichbar ist, kann es die einfachste Lösung sein, die gesamte Familiengruppe aufzulösen (falls möglich) und eine neue mit korrekten Einstellungen zu erstellen. Dies sollte jedoch als letzter Ausweg betrachtet werden, da dabei geteilte Inhalte oder Abonnements verloren gehen könnten.
#### Schritt 5: Zahlungs- und Kaufeinstellungen prüfen
Nachdem die Alters- und Admin-Probleme behoben sind, werfen Sie einen Blick auf die **Zahlungs- und Kaufeinstellungen**.
* **Gültige Zahlungsmethode:** Stellen Sie sicher, dass eine gültige **Zahlungsmethode** mit dem Konto des Familienorganisators oder dem Konto, das die Käufe tätigen soll, verknüpft ist. Prüfen Sie das Ablaufdatum und ob genügend Deckung vorhanden ist.
* **Kaufgenehmigungen für Familienmitglieder:** Wenn Sie Käufe für ein Kindkonto tätigen möchten, stellen Sie sicher, dass die „Kaufanfrage” oder „Kaufgenehmigung”-Funktion korrekt eingestellt ist. Der Organisator muss dann jeden Kauf genehmigen.
* **Fehlercodes verstehen:** Sollten beim Kaufversuch immer noch Fehler auftreten, notieren Sie sich den genauen **Fehlercode** und die Meldung. Diese Informationen sind Gold wert, wenn Sie doch noch den Kundenservice kontaktieren müssen.
### Häufig gestellte Fragen (FAQs) und zusätzliche Tipps
* **Was tun, wenn der ursprüngliche Familienorganisator nicht erreichbar ist?**
Dies ist ein schwieriger Fall. Einige Plattformen bieten Workarounds an, die aber oft das Erbringen starker Identitätsnachweise erfordern, um zu beweisen, dass Sie der rechtmäßige „Nachfolger” des Organisators sind. Im schlimmsten Fall kann es nötig sein, eine neue Familiengruppe zu erstellen und die alte verfallen zu lassen. Kontaktieren Sie auf jeden Fall den Support.
* **Kann ich eine neue Familiengruppe erstellen?**
Ja, in der Regel können Sie eine neue Familiengruppe erstellen. Beachten Sie jedoch, dass dabei möglicherweise geteilte Käufe oder Abonnements aus der alten Gruppe nicht automatisch übertragen werden. Informieren Sie sich vorab genau über die Konsequenzen auf Ihrer Plattform.
* **Warum ist das Geburtsdatum so schwer zu ändern?**
Der primäre Grund ist der **Jugendschutz**. Plattformen sind gesetzlich dazu verpflichtet, Minderjährige vor ungeeigneten Inhalten und unkontrollierten Ausgaben zu schützen. Eine einfache Änderung des Geburtsdatums würde diese Schutzmechanismen untergraben. Die Notwendigkeit der Altersverifikation dient der Sicherheit aller Nutzer.
* **Wichtigkeit von Screenshots und genauen Fehlerbeschreibungen:**
Fasst alle relevanten Informationen zusammen: Wann trat der Fehler auf? Welche Schritte haben Sie unternommen? Welche Fehlermeldung wurde angezeigt? Je präziser Ihre Informationen sind, desto schneller kann der Support Ihnen helfen.
### Vorbeugung: Damit es nicht wieder passiert
Um solche Frustrationen in Zukunft zu vermeiden, beachten Sie folgende Ratschläge:
* **Sorgfältige Eingabe der Daten bei der Erstellung:** Achten Sie bei der Erstellung neuer Konten oder der Einrichtung einer Familiengruppe genau auf die Eingabe des **korrekten Geburtsdatums** und der Rollenverteilung. Doppelt prüfen ist besser als Nachsitzen.
* **Klare Rollenverteilung in der Familie:** Stellen Sie sicher, dass klar ist, wer der **Familienorganisator** ist und welche Rechte die anderen Mitglieder haben.
* **Regelmäßige Überprüfung der Einstellungen:** Werfen Sie ab und zu einen Blick in die Einstellungen Ihrer Familienfreigabe, um sicherzustellen, dass alles so konfiguriert ist, wie es sein sollte.
* **Sichere Zugangsdaten:** Schützen Sie die Zugangsdaten des Familienorganisators, da dieser die Schlüsselgewalt über die gesamte Gruppe hat.
### Fazit
Die Erfahrung, im eigenen Familienkonto festzustecken, weil das Geburtsdatum nicht geändert werden kann und Käufe blockiert sind, kann enorm frustrierend sein. Doch wie dieser Leitfaden zeigt, gibt es meist einen Weg aus der Misere. Der Schlüssel liegt im Verständnis der Rollenverteilung innerhalb der Familiengruppe und den spezifischen Anforderungen der Plattformen an den Jugendschutz und die Altersverifikation.
Indem Sie systematisch vorgehen, den **Familienorganisator** identifizieren, das **Geburtsdatum** sorgfältig überprüfen und die notwendigen Verifikationsschritte durchlaufen (oder den **Kundenservice** kontaktieren), können Sie die Kontrolle zurückgewinnen. Seien Sie geduldig, präzise in Ihren Angaben und vorbereitet auf mögliche Identitätsprüfungen. Bald schon werden Sie wieder in der Lage sein, digitale Produkte zu kaufen und die Vorteile Ihres Familienkontos voll auszuschöpfen.