Die PIN-Anmeldung unter Windows 11 ist eine beliebte und bequeme Methode, sich schnell und sicher bei Ihrem Gerät anzumelden. Sie ist oft einfacher zu merken als ein komplexes Microsoft-Kontopasswort und bietet dennoch eine gute Sicherheit. Doch was tun, wenn Sie Ihre PIN vergessen haben und die Funktion zum Zurücksetzen einfach nicht funktioniert? Dieses Problem kann frustrierend sein, insbesondere wenn Sie dringend Zugriff auf Ihr System benötigen. Keine Sorge, Sie sind nicht allein. In diesem umfassenden Leitfaden erklären wir Ihnen Schritt für Schritt, welche Ursachen das Problem haben könnte und wie Sie es beheben können.
Das Scheitern des PIN-Zurücksetzungsprozesses kann verschiedene Gründe haben – von kleineren Softwarefehlern bis hin zu tiefergehenden Systemproblemen. Unser Ziel ist es, Ihnen eine Reihe von bewährten Lösungen an die Hand zu geben, damit Sie wieder die volle Kontrolle über Ihr Windows 11-System erlangen und Ihre Anmeldeoptionen problemlos nutzen können.
Warum funktioniert das Zurücksetzen der Windows 11 PIN manchmal nicht?
Bevor wir uns den Lösungen widmen, ist es hilfreich, die möglichen Ursachen zu verstehen. Hier sind einige der häufigsten Gründe, warum das Windows 11 PIN zurücksetzen fehlschlagen kann:
- Korruptes Benutzerprofil: Manchmal kann das Benutzerprofil, das Ihre Anmeldeinformationen speichert, beschädigt werden.
- Probleme mit dem Microsoft-Konto: Wenn Ihr Microsoft-Konto online Probleme hat oder nicht richtig synchronisiert wird, kann dies die PIN-Funktionalität beeinträchtigen.
- Fehler im TPM (Trusted Platform Module): Das TPM ist ein Sicherheitschip, der für Windows Hello und die PIN-Authentifizierung wichtig ist. Probleme mit dem TPM-Treiber oder der Hardware selbst können Schwierigkeiten verursachen.
- Beschädigte Systemdateien: Wichtige Windows-Systemdateien, die für die Anmeldeoptionen verantwortlich sind, könnten korrupt sein.
- Probleme mit dem Ngc-Ordner: Dieser Ordner speichert PIN-bezogene Daten und kann manchmal beschädigt werden, was das Zurücksetzen oder Einrichten einer PIN verhindert.
- Gruppenrichtlinien-Einstellungen: In Unternehmensumgebungen oder auf Geräten mit bestimmten Konfigurationen können Gruppenrichtlinien das Zurücksetzen der PIN blockieren.
- Fehlende oder veraltete Updates: Ein nicht aktuelles Windows 11-System kann Bugs enthalten, die die PIN-Funktion beeinträchtigen.
Erste Schritte und grundlegende Überprüfungen
Bevor Sie sich an komplexere Lösungen wagen, beginnen wir mit einigen einfachen, aber oft effektiven Schritten zur Fehlerbehebung:
1. System neu starten
Es klingt trivial, aber ein einfacher Neustart des Computers kann Wunder wirken und viele temporäre Softwarefehler beheben. Fahren Sie Ihren PC komplett herunter und starten Sie ihn neu, bevor Sie versuchen, die PIN erneut zurückzusetzen.
2. Internetverbindung überprüfen
Da Ihre Windows 11 PIN mit Ihrem Microsoft-Konto verknüpft ist, ist eine stabile Internetverbindung entscheidend. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät online ist und Zugriff auf die Microsoft-Server hat. Ein Ausfall Ihrer Internetverbindung kann dazu führen, dass der Reset-Vorgang nicht abgeschlossen werden kann.
3. Microsoft-Konto Status prüfen
Melden Sie sich über einen anderen Computer oder Ihr Smartphone bei account.microsoft.com an. Überprüfen Sie, ob es Probleme mit Ihrem Konto gibt, z.B. eine erforderliche Passwortänderung oder eine Sicherheitswarnung. Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto aktiv und ohne Einschränkungen ist.
4. Uhrzeit und Datum synchronisieren
Eine falsche Systemzeit oder ein falsches Datum kann Authentifizierungsprobleme mit Microsoft-Servern verursachen. Gehen Sie zu Einstellungen > Zeit und Sprache > Datum und Uhrzeit und stellen Sie sicher, dass „Uhrzeit automatisch festlegen” und „Zeitzone automatisch festlegen” aktiviert sind. Klicken Sie bei Bedarf auf „Synchronisieren” unter „Zusätzliche Einstellungen”.
Fortgeschrittene Lösungen zur Fehlerbehebung
Wenn die grundlegenden Schritte nicht geholfen haben, tauchen wir tiefer in die Materie ein.
5. Den Ngc-Ordner leeren (PIN-Cache zurücksetzen)
Der Ngc-Ordner (Non-Generatable Credentials) speichert die Daten Ihrer PIN. Wenn dieser Ordner beschädigt ist, kann dies Probleme beim Zurücksetzen oder Einrichten einer neuen PIN verursachen. Das Leeren des Inhalts dieses Ordners ist eine der häufigsten und erfolgreichsten Lösungen.
- Drücken Sie die
Windows-Taste + E, um den Datei-Explorer zu öffnen. - Navigieren Sie zu
C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoft. - Suchen Sie den Ordner namens Ngc.
- Wichtiger Hinweis: Sie benötigen Administratorrechte, um Änderungen an diesem Ordner vorzunehmen. Möglicherweise müssen Sie auch den Besitz des Ordners übernehmen, falls der Zugriff verweigert wird.
- Besitz übernehmen: Rechtsklick auf den Ngc-Ordner > Eigenschaften > Sicherheit > Erweitert. Klicken Sie neben dem „Besitzer” auf „Ändern”. Geben Sie Ihren Benutzernamen oder „Administratoren” ein, klicken Sie auf „Namen überprüfen” und dann auf „OK”. Aktivieren Sie „Besitzer der Objekte und Container ersetzen” und „Alle Berechtigungseinträge für untergeordnete Objekte ersetzen”. Klicken Sie auf „Übernehmen” und „OK”.
- Löschen Sie alle Inhalte innerhalb des Ngc-Ordners. Löschen Sie nicht den Ordner selbst, nur seinen Inhalt!
- Starten Sie Ihren Computer neu.
- Versuchen Sie anschließend, eine neue PIN über Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen > PIN (Windows Hello) einzurichten.
6. PIN entfernen und neu einrichten
Wenn die Option zum Zurücksetzen fehlschlägt, kann das Entfernen und anschließende Neueinrichten der PIN helfen. Dies ist jedoch nur möglich, wenn Sie sich noch mit einem anderen Anmeldeverfahren (Passwort) anmelden können.
- Gehen Sie zu Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen.
- Klicken Sie auf PIN (Windows Hello).
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Entfernen”. Sie müssen Ihr Microsoft-Passwort eingeben, um dies zu bestätigen.
- Nachdem die PIN entfernt wurde, starten Sie Ihren PC neu.
- Gehen Sie erneut zu Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen und klicken Sie unter PIN (Windows Hello) auf „Einrichten”, um eine neue PIN zu erstellen.
Hinweis: Wenn die Schaltfläche „Entfernen” ausgegraut ist, könnte dies an einer Gruppenrichtlinie oder einer Einstellung im Zusammenhang mit „Windows Hello for Business” liegen. In diesem Fall kann das Löschen des Ngc-Ordners die einzige Option sein.
7. Systemdateiprüfung durchführen (SFC und DISM)
Beschädigte Systemdateien können vielfältige Probleme verursachen, einschließlich Schwierigkeiten mit den Anmeldeoptionen.
- Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator (suchen Sie nach „cmd” im Startmenü, Rechtsklick und „Als Administrator ausführen”).
- Geben Sie den Befehl
sfc /scannowein und drücken Sie die Eingabetaste. Dieser Vorgang scannt und repariert beschädigte Systemdateien. Dies kann einige Zeit dauern. - Nach Abschluss geben Sie die folgenden DISM-Befehle nacheinander ein und drücken Sie nach jedem Befehl die Eingabetaste. Diese Befehle reparieren das Windows-Image:
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealthDISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealthDISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
- Starten Sie Ihren Computer nach Abschluss aller Befehle neu und versuchen Sie, die PIN neu einzurichten.
8. TPM-Treiber aktualisieren oder zurücksetzen
Ein fehlerhaftes TPM kann die PIN-Funktionalität stören. Überprüfen Sie Ihren TPM-Treiber:
- Drücken Sie die
Windows-Taste + Xund wählen Sie „Geräte-Manager”. - Erweitern Sie den Punkt „Sicherheitsgeräte”.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf „Trusted Platform Module 2.0” (oder eine ähnliche Bezeichnung).
- Wählen Sie „Treiber aktualisieren”. Wählen Sie „Automatisch nach aktualisierter Treibersoftware suchen”.
- Wenn keine Updates gefunden werden, können Sie versuchen, den Treiber zu deinstallieren und den PC neu zu starten. Windows sollte den Treiber dann automatisch neu installieren. Alternativ suchen Sie auf der Herstellerseite Ihres PCs nach dem neuesten TPM-Treiber.
9. Gruppenrichtlinien-Editor überprüfen (Windows 11 Pro/Enterprise)
Für Nutzer von Windows 11 Pro oder Enterprise können Gruppenrichtlinien das Verhalten der PIN-Anmeldung beeinflussen:
- Drücken Sie die
Windows-Taste + R, geben Siegpedit.mscein und drücken Sie die Eingabetaste. - Navigieren Sie zu Computerkonfiguration > Administrative Vorlagen > System > Anmelden.
- Suchen Sie nach der Richtlinie „Komfort-PIN-Anmeldung aktivieren” und stellen Sie sicher, dass sie auf „Aktiviert” oder „Nicht konfiguriert” steht.
- Navigieren Sie auch zu Computerkonfiguration > Administrative Vorlagen > Windows-Komponenten > Windows Hello for Business.
- Stellen Sie sicher, dass die Richtlinie „Windows Hello for Business verwenden” auf „Deaktiviert” oder „Nicht konfiguriert” steht, es sei denn, Sie befinden sich in einer Unternehmensumgebung, die dies erfordert.
- Schließen Sie den Editor, starten Sie den PC neu und versuchen Sie es erneut.
10. Neues Benutzerkonto erstellen
Wenn Ihr Benutzerprofil stark beschädigt ist, kann das Erstellen eines neuen Benutzerkontos die einzige Lösung sein. Dadurch können Sie feststellen, ob das Problem spezifisch für Ihr altes Profil ist.
- Melden Sie sich mit einem anderen Administratorkonto an (falls vorhanden) oder erstellen Sie ein neues lokales Administratorkonto: Einstellungen > Konten > Familie & andere Benutzer > Anderen Benutzer hinzufügen.
- Melden Sie sich mit dem neuen Konto an und versuchen Sie, eine PIN einzurichten.
- Wenn dies funktioniert, können Sie Ihre persönlichen Dateien vom alten zum neuen Konto übertragen und das alte, beschädigte Konto löschen.
11. Windows-Updates prüfen
Stellen Sie sicher, dass Ihr Windows 11 vollständig auf dem neuesten Stand ist. Microsoft behebt kontinuierlich Fehler und Sicherheitsprobleme durch Updates.
- Gehen Sie zu Einstellungen > Windows Update.
- Klicken Sie auf „Nach Updates suchen” und installieren Sie alle verfügbaren Updates.
- Starten Sie Ihren PC nach der Installation neu.
12. Wiederherstellungspunkt nutzen
Wenn das Problem erst kürzlich aufgetreten ist, könnten Sie versuchen, Ihr System auf einen früheren Zeitpunkt zurückzusetzen, an dem die PIN-Funktion noch einwandfrei funktionierte.
- Suchen Sie im Startmenü nach „Wiederherstellungspunkt erstellen” und öffnen Sie es.
- Klicken Sie auf „Systemwiederherstellung…”.
- Folgen Sie den Anweisungen, um einen geeigneten Wiederherstellungspunkt auszuwählen und das System wiederherzustellen. Beachten Sie, dass dabei installierte Programme und Treiber seit diesem Zeitpunkt entfernt werden können, Ihre persönlichen Dateien bleiben jedoch erhalten.
Letzte Auswege bei hartnäckigen Problemen
Wenn alle oben genannten Schritte fehlschlagen, gibt es noch zwei radikalere Optionen:
13. In-Place Upgrade / Reparaturinstallation
Eine Reparaturinstallation von Windows 11 kann viele Systemfehler beheben, ohne Ihre persönlichen Dateien oder installierten Anwendungen zu löschen. Sie benötigen dazu das Windows 11 Installationsmedium (ISO-Datei).
- Laden Sie das Windows 11 ISO-Image von der offiziellen Microsoft-Website herunter.
- Öffnen Sie die ISO-Datei (normalerweise durch Doppelklick) und führen Sie die
setup.exeaus. - Wählen Sie „Persönliche Dateien und Apps behalten” und folgen Sie den Anweisungen.
14. Komplette Neuinstallation von Windows 11
Dies ist die letzte Option und sollte nur in Betracht gezogen werden, wenn nichts anderes funktioniert hat. Eine Neuinstallation löscht alle Daten auf Ihrem Systemlaufwerk. Stellen Sie sicher, dass Sie alle wichtigen Daten gesichert haben!
- Erstellen Sie ein bootfähiges Windows 11 Installationsmedium (USB-Stick) mit dem Media Creation Tool.
- Starten Sie Ihren PC vom USB-Stick und folgen Sie den Anweisungen zur Neuinstallation von Windows.
Fazit
Es ist ärgerlich, wenn das Windows 11 PIN zurücksetzen nicht funktioniert. Glücklicherweise gibt es eine Vielzahl von Lösungsansätzen, die von einfachen Neustarts bis hin zu fortgeschrittenen Systemreparaturen reichen. Die meisten Probleme lassen sich oft durch das Leeren des Ngc-Ordners oder das Entfernen und Neueinrichten der PIN beheben. Gehen Sie die Schritte systematisch durch, und in den meisten Fällen werden Sie Ihr Problem erfolgreich lösen können.
Denken Sie daran, dass eine funktionierende Anmeldemethode nicht nur Komfort, sondern auch Sicherheit bedeutet. Halten Sie Ihr System stets auf dem neuesten Stand und sichern Sie regelmäßig Ihre Daten, um solche Probleme in Zukunft zu minimieren.