Es ist ein frustrierender Moment: Sie öffnen Word, Excel oder eine andere Anwendung aus dem Microsoft 365-Paket, und plötzlich erscheint eine Meldung, die Ihnen den Atem raubt: „Die Lizenz kann nicht überprüft werden.” Oder noch schlimmer: Ihre Anwendungen wechseln in den Modus mit reduzierter Funktionalität, in dem Sie Dokumente nur noch anzeigen, aber nicht mehr bearbeiten oder speichern können. Panik breitet sich aus. Ist Ihr Abonnement abgelaufen? Haben Sie etwas falsch gemacht? Keine Sorge, Sie sind nicht allein. Diese Fehlermeldung ist weit verbreitet, und in den meisten Fällen lässt sich das Problem mit den richtigen Schritten schnell beheben. Dieser umfassende Leitfaden führt Sie durch alle möglichen Ursachen und Lösungen, um Ihre Microsoft 365-Lizenz wieder erfolgreich zu aktivieren.
Was bedeutet „Die Lizenz kann nicht überprüft werden”?
Bevor wir uns den Lösungen widmen, ist es hilfreich zu verstehen, warum diese Meldung überhaupt erscheint. Im Kern bedeutet sie, dass Ihre installierte Microsoft 365-Software keine gültige und aktive Lizenz auf den Microsoft-Servern überprüfen konnte. Dies kann verschiedene Gründe haben:
- Abonnement abgelaufen oder Zahlung ausstehend: Dies ist die häufigste Ursache. Ihr Microsoft 365-Abonnement ist möglicherweise nicht verlängert worden oder die automatische Zahlung konnte nicht verarbeitet werden.
- Probleme mit dem Microsoft-Konto: Sie sind möglicherweise mit dem falschen Konto angemeldet, oder es gibt ein Problem mit Ihrem Konto selbst (z. B. eine erforderliche Überprüfung).
- Netzwerk- oder Internetverbindungsprobleme: Microsoft 365 benötigt eine Internetverbindung, um die Lizenz regelmäßig zu überprüfen. Eine instabile oder fehlende Verbindung kann die Überprüfung verhindern.
- Datum und Uhrzeit falsch eingestellt: Eine falsche Systemzeit auf Ihrem Computer kann zu Authentifizierungsproblemen mit Microsoft-Servern führen.
- Beschädigte Office-Dateien oder Anmeldeinformationen: Manchmal werden die Installationsdateien oder die im System gespeicherten Anmeldeinformationen beschädigt.
- Konflikte mit Software von Drittanbietern: Antivirenprogramme oder Firewalls können die Kommunikation mit den Microsoft-Aktivierungsservern blockieren.
Unabhängig von der Ursache ist das Ziel, die Verbindung zwischen Ihrer Office-Software und Ihrem gültigen Abonnementkonto wiederherzustellen. Folgen Sie den Schritten unten, um Ihre Microsoft 365-Aktivierung wiederherzustellen.
Erste Schritte: Die schnellen Überprüfungen
Oftmals sind die einfachsten Lösungen die effektivsten. Beginnen Sie mit diesen grundlegenden Überprüfungen, bevor Sie tiefer in die Problembehebung eintauchen.
1. Internetverbindung überprüfen
Klingt banal, ist aber essenziell. Microsoft 365 muss online gehen können, um Ihre Lizenz zu validieren. Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer eine stabile Internetverbindung hat. Versuchen Sie, eine Webseite in Ihrem Browser zu öffnen, um dies zu testen. Falls nötig, starten Sie Ihren Router neu.
2. Datum und Uhrzeit des Systems korrigieren
Eine falsche Datums- oder Uhrzeiteinstellung auf Ihrem PC kann zu Problemen bei der Authentifizierung mit Microsoft-Servern führen. Gehen Sie wie folgt vor:
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Uhrzeit in der Taskleiste.
- Wählen Sie „Datum/Uhrzeit ändern”.
- Stellen Sie sicher, dass „Uhrzeit automatisch festlegen” und „Zeitzone automatisch festlegen” aktiviert sind. Falls nicht, aktivieren Sie diese Optionen oder stellen Sie Datum und Uhrzeit manuell korrekt ein.
3. Computer neu starten
Ein einfacher Neustart kann viele temporäre Softwareprobleme beheben, indem er den Systemspeicher leert und alle Prozesse neu startet. Speichern Sie Ihre Arbeit, schließen Sie alle Anwendungen und starten Sie Ihren Computer neu.
4. Microsoft 365-Konto überprüfen
Dies ist ein entscheidender Schritt. Sie müssen sicherstellen, dass Ihr Microsoft 365-Abonnement aktiv ist und dass keine Zahlungsprobleme vorliegen.
- Öffnen Sie einen Webbrowser und navigieren Sie zu account.microsoft.com/services.
- Melden Sie sich mit dem Microsoft-Konto an, das Sie für den Kauf oder die Aktivierung Ihres Microsoft 365-Abonnements verwendet haben.
- Überprüfen Sie den Status Ihres Abonnements. Es sollte als „Aktiv” oder „Abonniert” angezeigt werden.
- Wenn es als „Abgelaufen” oder „Zahlung ausstehend” angezeigt wird, folgen Sie den Anweisungen auf der Seite, um es zu verlängern oder Ihre Zahlungsmethode zu aktualisieren.
Oftmals ist dies bereits die Lösung. Nach der Aktualisierung kann es einige Minuten dauern, bis die Änderungen wirksam werden.
Detaillierte Fehlerbehebung: Wenn die schnellen Checks nicht helfen
Wenn die ersten Schritte das Problem nicht behoben haben, ist es Zeit für detailliertere Lösungen. Gehen Sie diese Punkte der Reihe nach durch.
1. Abmelden und erneutes Anmelden in Office-Anwendungen
Das Zurücksetzen der Anmeldeinformationen innerhalb der Office-Anwendung kann Wunder wirken.
- Öffnen Sie eine beliebige Office-Anwendung (z. B. Word oder Excel).
- Klicken Sie auf „Datei” > „Konto” (oder „Office-Konto”).
- Unter „Benutzerinformationen” sehen Sie Ihr aktuell angemeldetes Konto. Klicken Sie auf „Abmelden” für alle dort angezeigten Konten.
- Schließen Sie alle Office-Anwendungen.
- Öffnen Sie erneut eine Office-Anwendung. Sie werden wahrscheinlich aufgefordert, sich anzumelden. Melden Sie sich mit dem Microsoft-Konto an, das mit Ihrem aktiven Microsoft 365-Abonnement verknüpft ist.
2. Löschen der Office-Anmeldeinformationen im Anmeldeinformations-Manager
Manchmal sind die lokal gespeicherten Anmeldeinformationen beschädigt oder veraltet. Das Löschen dieser Einträge zwingt Office, neue Anmeldeinformationen abzurufen.
- Schließen Sie alle Office-Anwendungen.
- Geben Sie in das Windows-Suchfeld (neben dem Startmenü) „Anmeldeinformationsverwaltung” ein und öffnen Sie diese.
- Klicken Sie auf „Windows-Anmeldeinformationen”.
- Suchen Sie nach Einträgen, die sich auf „MicrosoftOfficeXX_Data” (wobei XX die Office-Version ist, z. B. 15 oder 16) oder „OneDrive Cached Credential” beziehen.
- Erweitern Sie jeden dieser Einträge und klicken Sie auf „Entfernen”. Bestätigen Sie die Löschung.
- Starten Sie Ihren Computer neu.
- Öffnen Sie eine Office-Anwendung und melden Sie sich erneut mit Ihrem Microsoft-Konto an.
3. Reparieren von Microsoft 365
Eine beschädigte Office-Installation kann ebenfalls die Ursache sein. Windows bietet eine Reparaturfunktion für installierte Programme.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Startmenü und wählen Sie „Apps und Features” (oder in älteren Windows-Versionen „Systemsteuerung” > „Programme und Features”).
- Suchen Sie in der Liste nach Ihrem Microsoft 365-Produkt (z. B. „Microsoft 365” oder „Microsoft Office Home & Business”).
- Klicken Sie auf das Produkt und dann auf „Ändern”.
- Sie werden nun gefragt, ob Sie eine „Schnellreparatur” oder eine „Onlinereparatur” durchführen möchten.
- Beginnen Sie mit der „Schnellreparatur”. Diese ist schneller und behebt häufig kleinere Probleme.
- Sollte die Schnellreparatur nicht helfen, wiederholen Sie den Vorgang und wählen Sie die „Onlinereparatur”. Diese ist wesentlich gründlicher, dauert länger und erfordert eine Internetverbindung, da sie die gesamte Office-Installation neu herunterlädt und installiert.
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Nach Abschluss starten Sie Ihren Computer neu und versuchen Sie, Office erneut zu verwenden.
4. Verwenden des Microsoft Support- und Wiederherstellungs-Assistenten (SaRA)
Microsoft bietet ein spezielles Tool an, das viele gängige Office-Probleme, einschließlich Aktivierungsprobleme, automatisch diagnostiziert und behebt.
- Laden Sie den Microsoft Support- und Wiederherstellungs-Assistenten (SaRA) von der offiziellen Microsoft-Website herunter: aka.ms/SaRA-Download.
- Führen Sie das heruntergeladene Tool aus.
- Akzeptieren Sie die Lizenzvereinbarung.
- Wählen Sie „Office” als Produkt aus und dann das entsprechende Problem, wie „Office kann nicht aktiviert werden” oder „Ich kann keine Office-Apps installieren, deinstallieren oder aktivieren”.
- Folgen Sie den Anweisungen des Assistenten. Er wird Ihr System analysieren und versuchen, die Probleme automatisch zu beheben.
Der SaRA-Assistent ist ein sehr mächtiges Tool und löst häufig hartnäckige Lizenz- und Aktivierungsprobleme.
5. Deinstallation und Neuinstallation von Microsoft 365
Wenn alle anderen Schritte fehlschlagen, kann eine vollständige Deinstallation und Neuinstallation von Office die Lösung sein. Dies stellt sicher, dass alle beschädigten Dateien entfernt und frische, saubere Dateien installiert werden.
- Wichtiger Hinweis: Bevor Sie Office deinstallieren, stellen Sie sicher, dass Sie Zugriff auf das Microsoft-Konto haben, mit dem Ihr Microsoft 365-Abonnement verknüpft ist, um es später erneut herunterladen und installieren zu können.
- Verwenden Sie den Microsoft Support- und Wiederherstellungs-Assistenten (SaRA) (siehe Punkt 4), um Office vollständig zu deinstallieren. Der SaRA-Assistent bietet eine Option zur vollständigen Entfernung, die auch verbleibende Installationsdateien und Registrierungseinträge bereinigt. Dies ist effektiver als die manuelle Deinstallation über die Systemsteuerung.
- Nach der Deinstallation starten Sie Ihren Computer neu.
- Melden Sie sich erneut bei account.microsoft.com/services an.
- Suchen Sie Ihr Microsoft 365-Abonnement und klicken Sie auf die Schaltfläche „Installieren”, um die neueste Version von Office herunterzuladen und zu installieren.
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm für die Installation.
- Nach der Installation öffnen Sie eine Office-Anwendung und melden sich mit dem korrekten Microsoft-Konto an. Die Aktivierung sollte nun erfolgen.
6. Antiviren-Software oder Firewall überprüfen
Manchmal können Sicherheitsprogramme die Kommunikation zwischen Office und den Microsoft-Aktivierungsservern blockieren. Versuchen Sie (nur vorübergehend und unter größter Vorsicht), Ihre Antivirensoftware oder Firewall kurzzeitig zu deaktivieren, um zu sehen, ob dies die Aktivierung ermöglicht. Wenn ja, müssen Sie möglicherweise eine Ausnahme für Office-Anwendungen in Ihrer Sicherheitssoftware hinzufügen oder die Einstellungen anpassen.
7. VPN-Verbindungen oder Proxy-Server
Wenn Sie ein VPN (Virtual Private Network) oder einen Proxy-Server verwenden, können diese die Netzwerkverbindung so umleiten, dass die Lizenzprüfung fehlschlägt. Versuchen Sie, die VPN-Verbindung zu trennen oder den Proxy-Server zu deaktivieren und dann die Office-Anwendungen neu zu starten und die Aktivierung zu prüfen.
8. Manuelle Aktivierung über die Eingabeaufforderung (für fortgeschrittene Benutzer)
In seltenen Fällen kann eine manuelle Aktivierung über die Befehlszeile hilfreich sein, insbesondere in Unternehmensumgebungen oder wenn die grafische Benutzeroberfläche fehlschlägt. Für normale Microsoft 365 Family oder Personal-Abonnements ist dies in der Regel nicht notwendig.
- Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator (suchen Sie „cmd” im Startmenü, klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie „Als Administrator ausführen”).
- Navigieren Sie zum Office-Installationsverzeichnis. Der Pfad variiert je nach Office-Version und Installationstyp:
- Für 64-Bit-Office auf 64-Bit-Windows:
cd "C:Program FilesMicrosoft OfficeOffice16" - Für 32-Bit-Office auf 64-Bit-Windows:
cd "C:Program Files (x86)Microsoft OfficeOffice16" - Für Click-to-Run-Installationen (häufig bei Microsoft 365):
cd "C:Program FilesMicrosoft OfficerootOffice16"(oder Office15 für Office 2013, Office14 für Office 2010 usw.)
- Für 64-Bit-Office auf 64-Bit-Windows:
- Geben Sie den Befehl ein, um den aktuellen Lizenzstatus zu überprüfen:
cscript OSPP.VBS /dstatus - Wenn Sie hier Probleme sehen, versuchen Sie, die Lizenz direkt zu aktivieren:
cscript OSPP.VBS /act - Überprüfen Sie nach dem Befehl /act den Status erneut.
Besondere Fälle und häufige Fehlerursachen
- Mehrere Microsoft-Konten: Viele Nutzer haben ein privates Microsoft-Konto und möglicherweise ein Arbeits- oder Schulkonto. Stellen Sie sicher, dass Sie sich *immer* mit dem Konto anmelden, das die Microsoft 365-Lizenz besitzt.
- Ablauf einer Testversion: Wenn Sie zuvor eine kostenlose Testversion von Microsoft 365 genutzt haben, die nun abgelaufen ist, müssen Sie ein vollwertiges Abonnement erwerben und aktivieren.
- Lizenz von Drittanbietern: Wenn Sie Ihre Lizenz über einen Drittanbieter (z. B. einen Telekommunikationsanbieter oder einen Hardwarehändler) erhalten haben, überprüfen Sie dessen Anweisungen zur Aktivierung und stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Produktschlüssel oder die richtige Methode verwenden.
- Hardwarewechsel: Ein signifikanter Hardwarewechsel (z. B. der Austausch des Motherboards) kann dazu führen, dass Office eine erneute Aktivierung verlangt. In solchen Fällen ist oft eine telefonische Aktivierung oder Kontaktaufnahme mit dem Microsoft Support erforderlich.
Prävention: So vermeiden Sie die Lizenzmeldung zukünftig
Einige einfache Praktiken können Ihnen helfen, diese frustrierende Fehlermeldung in Zukunft zu vermeiden:
- Abonnementstatus regelmäßig überprüfen: Melden Sie sich mindestens einmal im Jahr bei account.microsoft.com/services an, um den Status Ihres Abonnements und die hinterlegten Zahlungsmethoden zu prüfen.
- Zahlungsinformationen aktuell halten: Stellen Sie sicher, dass die mit Ihrem Microsoft-Konto verknüpfte Zahlungsmethode immer gültig ist, um Unterbrechungen bei der automatischen Verlängerung zu vermeiden.
- Office-Updates installieren: Halten Sie Ihre Office-Anwendungen immer auf dem neuesten Stand. Updates beheben oft Fehler und verbessern die Stabilität.
- Stabile Internetverbindung: Sorgen Sie für eine zuverlässige Internetverbindung, insbesondere wenn Sie Office zum ersten Mal nach längerer Offline-Nutzung starten.
Wann Sie den Microsoft Support kontaktieren sollten
Wenn Sie alle oben genannten Schritte sorgfältig durchgeführt haben und die Fehlermeldung „Die Lizenz kann nicht überprüft werden” weiterhin besteht, ist es an der Zeit, den Microsoft Support zu kontaktieren. Halten Sie alle relevanten Informationen bereit, einschließlich der genauen Fehlermeldung, der Schritte, die Sie bereits unternommen haben, und der Details Ihres Microsoft-Kontos und Abonnements. Sie können den Support über die Microsoft-Website (Chat oder Telefon) erreichen.
Fazit
Die Meldung „Die Lizenz kann nicht überprüft werden” bei Microsoft 365 ist zwar ärgerlich, aber in den meisten Fällen kein Grund zur Panik. Mit einer systematischen Herangehensweise und den hier beschriebenen Schritten können Sie das Problem selbst beheben und Ihre Office-Anwendungen schnell wieder voll funktionsfähig machen. Beginnen Sie mit den einfachen Überprüfungen und arbeiten Sie sich durch die detaillierten Lösungen. Bleiben Sie geduldig, und Sie werden bald wieder uneingeschränkt mit Ihren Microsoft 365-Anwendungen arbeiten können.