Ständige Fehlermeldung beim Ändern der Windows Hello PIN? So brechen Sie aus der Fehler-Schleife aus

Kennen Sie das? Sie möchten Ihre Windows Hello PIN ändern – sei es aus Sicherheitsgründen, weil Sie sie vergessen haben oder einfach nur eine neue, prägnantere Kombination wünschen. Doch anstatt einer erfolgreichen Änderung werden Sie immer wieder mit einer frustrierenden Fehlermeldung konfrontiert. Eine Endlosschleife aus „Es ist ein Fehler aufgetreten“ oder „PIN konnte nicht eingerichtet werden“, die Sie ratlos zurücklässt und die Nutzung von Windows Hello unmöglich macht. Diese Situation ist nicht nur ärgerlich, sondern kann auch die Sicherheit und den Komfort Ihrer täglichen Computerarbeit beeinträchtigen.

Windows Hello ist eine fantastische Funktion, die die Anmeldung an Ihrem Gerät schnell, sicher und benutzerfreundlich gestaltet. Ob per PIN, Fingerabdruck oder Gesichtserkennung – sie macht Passwörter oft überflüssig. Wenn diese Kernfunktion jedoch ins Stocken gerät, kann das den Arbeitsfluss erheblich stören. Aber keine Sorge: Sie sind nicht allein mit diesem Problem, und es gibt bewährte Methoden, um aus dieser Fehler-Schleife auszubrechen und Ihre Windows Hello PIN wieder reibungslos ändern zu können. Dieser umfassende Leitfaden führt Sie Schritt für Schritt durch die verschiedenen Lösungsansätze, von den einfachsten bis zu den fortgeschrittensten.

Warum tritt dieser Fehler überhaupt auf?

Bevor wir uns den Lösungen widmen, ist es hilfreich zu verstehen, welche Ursachen hinter einer ständigen Fehlermeldung beim Ändern der Windows Hello PIN stecken könnten. Die Gründe sind vielfältig und reichen von kleineren Softwarefehlern bis hin zu tiefergehenden Systemproblemen:

• Beschädigte Systemdateien: Manchmal können Windows-Systemdateien, die für die PIN-Verwaltung zuständig sind, korrupt werden.
• Konflikte mit Anmeldeinformationen: Alte oder widersprüchliche Anmeldeinformationen im Anmeldeinformations-Manager können Probleme verursachen.
• Probleme mit dem Ngc-Ordner: Der Ngc-Ordner (Next Generation Credential) speichert die PIN-Informationen. Ist er beschädigt oder enthält er veraltete Daten, kann die PIN nicht geändert werden.
• Treiberprobleme: Insbesondere der TPM-Treiber (Trusted Platform Module), der für die Hardware-Sicherheit der PIN unerlässlich ist, kann veraltet oder fehlerhaft sein.
• Windows-Update-Fehler: Manchmal führen fehlerhafte oder unvollständige Windows-Updates zu Inkonsistenzen im System.
• Sicherheitsrichtlinien: In Unternehmensumgebungen oder durch bestimmte Software können Sicherheitsrichtlinien gesetzt sein, die die PIN-Verwaltung blockieren.
• Benutzerprofil-Beschädigung: In seltenen Fällen ist das gesamte Benutzerprofil beschädigt, was sich auf alle Anmeldeoptionen auswirkt.

Da die Ursache nicht immer offensichtlich ist, empfiehlt es sich, die vorgeschlagenen Lösungen nacheinander auszuprobieren, bis das Problem behoben ist.

Erste Schritte: Die schnellen Helfer bei Fehlermeldungen

Manchmal sind es die einfachsten Dinge, die Wunder wirken. Bevor Sie sich an komplexere Lösungen wagen, probieren Sie diese grundlegenden Schritte aus:

1. Neustart des PCs: Ein klassischer, aber oft effektiver Tipp. Ein Neustart kann temporäre Fehler beheben und das System neu initialisieren.
2. Windows-Updates prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Windows auf dem neuesten Stand ist. Gehen Sie zu „Einstellungen“ > „Update und Sicherheit“ > „Windows Update“ und suchen Sie nach Updates. Installieren Sie alle verfügbaren Updates und starten Sie den PC gegebenenfalls neu. Viele Bugs werden durch Updates behoben.
3. Kurz warten und erneut versuchen: Manchmal sind es temporäre Systemauslastungen oder Hintergrundprozesse, die den Vorgang stören. Warten Sie einige Minuten und versuchen Sie dann erneut, die PIN zu ändern.

Der Ausweg aus der Schleife: Detaillierte Lösungsansätze

Wenn die einfachen Schritte nicht geholfen haben, müssen wir etwas tiefer graben. Hier sind die bewährten Methoden, um Ihre Windows Hello PIN-Probleme zu lösen.

1. Die Option „Ich habe meine PIN vergessen“ nutzen

Dies ist oft der eleganteste Weg, um die Fehlermeldung beim direkten Ändern der PIN zu umgehen. Windows bietet eine spezielle Funktion für vergessene PINs an, die meist auch funktioniert, wenn die normale Änderungsfunktion fehlschlägt.

So gehen Sie vor:

1. Öffnen Sie die Windows-Einstellungen (Windows-Taste + I).
2. Gehen Sie zu „Konten“ > „Anmeldeoptionen“.
3. Suchen Sie unter „PIN (Windows Hello)“ die Option „Ich habe meine PIN vergessen“. Klicken Sie darauf.
4. Sie werden aufgefordert, Ihr Microsoft-Konto-Passwort einzugeben und Ihre Identität zu verifizieren (z.B. per E-Mail-Code oder Telefon).
5. Sobald die Verifizierung erfolgreich war, können Sie eine neue PIN erstellen. Dieser Prozess umgeht die Probleme, die beim direkten Ändern der PIN auftreten können.
6. Bestätigen Sie die neue PIN und testen Sie die Anmeldung.

Dieser Weg ist oft erfolgreich, da er im Hintergrund andere Routinen zur PIN-Generierung nutzt, die möglicherweise nicht von den gleichen Fehlern betroffen sind wie der direkte Änderungsdialog.

2. Den Ngc-Ordner zurücksetzen (PIN-Informationen löschen)

Der Ngc-Ordner (Next Generation Credential) ist entscheidend für die Speicherung Ihrer PIN-Informationen. Wenn dieser Ordner oder seine Inhalte beschädigt sind, kann Windows Hello nicht korrekt funktionieren. Das Zurücksetzen dieses Ordners zwingt Windows dazu, eine neue, saubere PIN-Konfiguration zu erstellen.

Wichtiger Hinweis: Bevor Sie diesen Schritt ausführen, stellen Sie sicher, dass Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto-Passwort oder einem lokalen Administratorpasswort anmelden können. Nach dem Löschen der Daten im Ngc-Ordner sind alle zuvor eingerichteten PINs (und möglicherweise andere biometrische Daten für Windows Hello auf diesem Gerät) ungültig und müssen neu eingerichtet werden.

So gehen Sie vor:

1. Navigieren Sie zum Ngc-Ordner: Öffnen Sie den Datei-Explorer und geben Sie in der Adressleiste C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNgc ein und drücken Sie Enter.
2. Berechtigungen überprüfen/ändern: Oft haben Sie keinen direkten Zugriff auf diesen Ordner. Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, müssen Sie die Berechtigungen ändern:
   • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner „Ngc“ und wählen Sie „Eigenschaften“.
   • Wechseln Sie zur Registerkarte „Sicherheit“ und klicken Sie auf „Erweitert“.
   • Neben „Besitzer“ steht wahrscheinlich „TrustedInstaller“. Klicken Sie auf „Ändern“.
   • Geben Sie im Feld „Geben Sie die zu verwendenden Objektnamen ein“ Ihren Benutzernamen oder „Administratoren“ (ohne Anführungszeichen) ein und klicken Sie auf „Namen überprüfen“. Bestätigen Sie mit „OK“.
   • Aktivieren Sie die Option „Besitzer der Untercontainer und Objekte ersetzen“ und klicken Sie auf „Übernehmen“ und „OK“.
   • Schließen Sie das Eigenschaftenfenster und öffnen Sie es erneut. Gehen Sie wieder zur Registerkarte „Sicherheit“.
   • Klicken Sie auf „Bearbeiten“, dann auf „Hinzufügen“. Geben Sie erneut „Administratoren“ ein, klicken Sie auf „Namen überprüfen“ und „OK“.
   • Wählen Sie „Administratoren“ in der Liste aus und aktivieren Sie unter „Zulassen“ die Option „Vollzugriff“. Klicken Sie auf „Übernehmen“ und „OK“.
3. Inhalt des Ngc-Ordners löschen: Öffnen Sie nun den Ngc-Ordner. Löschen Sie alle Dateien und Unterordner, die sich darin befinden. Leeren Sie den Ordner komplett. Löschen Sie nicht den Ngc-Ordner selbst, sondern nur seinen Inhalt.
4. PC neu starten: Starten Sie Ihr System neu.
5. Neue PIN einrichten: Gehen Sie nach dem Neustart zu „Einstellungen“ > „Konten“ > „Anmeldeoptionen“ und richten Sie eine neue Windows Hello PIN ein. Dies sollte nun ohne Fehlermeldung möglich sein.

Alternative über die Kommandozeile (falls der GUI-Weg schwierig ist):

1. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator (Rechtsklick auf Start > „Eingabeaufforderung (Administrator)“ oder „Windows PowerShell (Administrator)“).
2. Geben Sie folgende Befehle nacheinander ein und bestätigen Sie jeweils mit Enter:

   takeown /f "C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNgc" /r /d y

   icacls "C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNgc" /grant Administrators:F /t

   del /s /q "C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNgc*"

3. Starten Sie den PC neu und versuchen Sie, die PIN neu einzurichten.

3. Alle vorhandenen Anmeldeinformationen entfernen

Manchmal können alte oder korrupte Anmeldeinformationen im System die PIN-Änderung blockieren. Das manuelle Entfernen dieser Einträge kann helfen.

So gehen Sie vor:

1. PIN in den Einstellungen entfernen: Gehen Sie zu „Einstellungen“ > „Konten“ > „Anmeldeoptionen“. Klicken Sie unter „PIN (Windows Hello)“ auf die Schaltfläche „Entfernen“. Bestätigen Sie den Vorgang.
2. Anmeldeinformationsverwaltung öffnen: Geben Sie in der Windows-Suchleiste „Anmeldeinformationsverwaltung“ ein und öffnen Sie sie.
3. Nach Windows Hello-Einträgen suchen und löschen:
   • Wechseln Sie zum Reiter „Windows-Anmeldeinformationen“.
   • Suchen Sie nach Einträgen, die mit „Windows Hello PIN“ oder ähnlichem betitelt sind, und entfernen Sie sie.
   • Überprüfen Sie auch den Reiter „Generische Anmeldeinformationen“ auf verdächtige oder alte Einträge, die mit Ihrem Microsoft-Konto oder Windows Hello in Verbindung stehen könnten, und löschen Sie diese ebenfalls.
4. PC neu starten: Führen Sie einen Neustart durch.
5. Neue PIN einrichten: Versuchen Sie, Ihre Windows Hello PIN über „Einstellungen“ > „Konten“ > „Anmeldeoptionen“ neu einzurichten.

4. Systemdatei-Überprüfungsprogramm (SFC) und DISM ausführen

Beschädigte Systemdateien sind eine häufige Ursache für diverse Windows-Probleme, einschließlich solcher, die die PIN-Verwaltung betreffen. SFC und DISM sind integrierte Tools, die solche Beschädigungen erkennen und reparieren können.

So gehen Sie vor:

1. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator (Rechtsklick auf Start > „Eingabeaufforderung (Administrator)“ oder „Windows PowerShell (Administrator)“).
2. Geben Sie den folgenden Befehl ein und drücken Sie Enter:

   sfc /scannow

   Lassen Sie den Scan vollständig durchlaufen. Dies kann eine Weile dauern.

3. Nach Abschluss von SFC geben Sie folgende Befehle nacheinander ein und bestätigen Sie jeweils mit Enter:

   DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth

   DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth

   DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

   Diese Befehle überprüfen und reparieren das System-Image. Auch dieser Vorgang kann einige Zeit in Anspruch nehmen.

4. PC neu starten: Starten Sie Ihr System neu und versuchen Sie, die PIN erneut zu ändern oder einzurichten.

5. TPM-Treiber und Gerätesicherheit überprüfen

Das Trusted Platform Module (TPM) ist ein Hardware-Chip, der für die Sicherheit von Windows Hello entscheidend ist. Probleme mit dem TPM oder dessen Treibern können die PIN-Funktionalität beeinträchtigen.

So gehen Sie vor:

1. Geräte-Manager öffnen: Drücken Sie Windows-Taste + X und wählen Sie „Geräte-Manager“.
2. TPM überprüfen: Suchen Sie unter „Sicherheitsgeräte“ nach „Trusted Platform Module“ (oder einem ähnlichen Namen).
3. Treiber aktualisieren: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den TPM-Eintrag und wählen Sie „Treiber aktualisieren“. Wählen Sie die Option „Automatisch nach aktualisierter Treibersoftware suchen“. Wenn keine neue Version gefunden wird, können Sie auch versuchen, den Treiber von der Website des PC-Herstellers herunterzuladen.
4. TPM zurücksetzen (nur bei Problemen): Wenn das TPM nicht korrekt funktioniert, können Sie versuchen, es zurückzusetzen. Dies ist jedoch ein riskanter Schritt, da dabei möglicherweise gespeicherte Schlüssel verloren gehen, die für BitLocker oder andere Sicherheitsfunktionen relevant sind. Wenn Sie sich unsicher sind, überspringen Sie diesen Schritt oder konsultieren Sie einen Fachmann.
   • Geben Sie in der Windows-Suchleiste „tpm.msc“ ein und öffnen Sie die TPM-Verwaltung.
   • Suchen Sie nach Optionen wie „TPM löschen“ oder „TPM zurücksetzen“. Lesen Sie die Warnhinweise sorgfältig durch, bevor Sie fortfahren.
5. PC neu starten: Nach der Treiberaktualisierung oder dem Zurücksetzen starten Sie den PC neu.

6. Lokale Gruppenrichtlinien überprüfen (für Windows Pro/Enterprise)

In einigen Fällen, insbesondere in Unternehmensumgebungen oder wenn Sie zuvor Änderungen an den lokalen Gruppenrichtlinien vorgenommen haben, könnten Richtlinien die PIN-Verwaltung blockieren.

So gehen Sie vor:

1. Öffnen Sie den Editor für lokale Gruppenrichtlinien: Geben Sie in der Windows-Suchleiste „gpedit.msc“ ein und drücken Sie Enter.
2. Navigieren Sie zu den folgenden Pfaden und überprüfen Sie die Einstellungen:
   • Computerkonfiguration > Administrative Vorlagen > System > Anmeldung
     • Suchen Sie nach Richtlinien, die die PIN-Erstellung oder -Änderung beeinflussen könnten, z.B. „PIN für Anmeldung erforderlich“. Stellen Sie sicher, dass relevante Richtlinien auf „Nicht konfiguriert“ oder „Deaktiviert“ stehen, es sei denn, Sie sind in einer Unternehmensumgebung, die spezifische PIN-Richtlinien erfordert.
   • Benutzerkonfiguration > Administrative Vorlagen > Windows-Komponenten > Windows Hello for Business
     • Stellen Sie sicher, dass „Windows Hello for Business verwenden“ auf „Nicht konfiguriert“ oder „Deaktiviert“ gesetzt ist, es sei denn, Sie sind tatsächlich Teil einer Business-Umgebung, die diese Funktion nutzt.
3. Schließen Sie den Gruppenrichtlinien-Editor.
4. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator und geben Sie gpupdate /force ein, um die Richtlinien sofort anzuwenden.
5. Starten Sie den PC neu und versuchen Sie die PIN-Änderung erneut.

7. Ein neues Benutzerprofil erstellen

Wenn alle Stricke reißen, könnte das Problem in Ihrem aktuellen Benutzerprofil liegen. Ein beschädigtes Profil kann eine Vielzahl von Problemen verursachen, die sich nicht einfach beheben lassen.

So gehen Sie vor:

1. Neues lokales Administratorkonto erstellen:
   • Gehen Sie zu „Einstellungen“ > „Konten“ > „Familie & andere Benutzer“.
   • Klicken Sie auf „Konto hinzufügen“.
   • Wählen Sie „Ich kenne die Anmeldeinformationen für diese Person nicht“ und dann „Benutzer ohne Microsoft-Konto hinzufügen“.
   • Geben Sie einen Benutzernamen und ein Passwort ein und klicken Sie auf „Weiter“.
   • Klicken Sie auf das neu erstellte Konto und dann auf „Kontotyp ändern“. Wählen Sie „Administrator“ und klicken Sie auf „OK“.
2. Mit dem neuen Konto anmelden: Melden Sie sich von Ihrem aktuellen Konto ab und melden Sie sich mit dem neu erstellten Administratorkonto an.
3. PIN einrichten: Versuchen Sie, unter diesem neuen Konto eine Windows Hello PIN einzurichten. Wenn dies erfolgreich ist, liegt das Problem wahrscheinlich bei Ihrem ursprünglichen Benutzerprofil.
4. Daten migrieren (optional): Wenn die PIN-Erstellung im neuen Profil funktioniert, können Sie Ihre persönlichen Daten von Ihrem alten Profil auf das neue übertragen.

8. Windows zurücksetzen (letzter Ausweg)

Als allerletzte Option, wenn nichts anderes funktioniert, bleibt Ihnen das Zurücksetzen von Windows. Dies ist eine drastische Maßnahme, die jedoch die meisten Softwareprobleme beheben kann.

Wichtiger Hinweis: Sichern Sie unbedingt alle wichtigen Daten, bevor Sie diesen Schritt ausführen!

So gehen Sie vor:

1. Gehen Sie zu „Einstellungen“ > „Update und Sicherheit“ > „Wiederherstellung“.
2. Klicken Sie unter „Diesen PC zurücksetzen“ auf „Los geht’s“.
3. Sie haben die Wahl:
   • Eigene Dateien beibehalten: Windows wird neu installiert, Ihre persönlichen Dateien bleiben erhalten, aber installierte Programme werden entfernt.
   • Alles entfernen: Windows wird komplett neu installiert und alle Daten, Programme und Einstellungen werden gelöscht. Dies ist die sauberste Option, erfordert aber eine vollständige Neuinstallation Ihrer Software.
4. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Nach dem Zurücksetzen können Sie Ihre Windows Hello PIN neu einrichten.

So vermeiden Sie zukünftige PIN-Probleme

Um zu verhindern, dass Sie erneut in eine solche Fehler-Schleife geraten, beachten Sie folgende Ratschläge:

• Regelmäßige Windows-Updates: Halten Sie Ihr System stets auf dem neuesten Stand, um von Fehlerbehebungen und Verbesserungen zu profitieren.
• Treiber aktuell halten: Insbesondere TPM- und Chipsatztreiber sollten von der Hersteller-Website aktuell gehalten werden.
• Vorsicht bei Drittanbieter-Sicherheitssoftware: Einige Virenscanner oder Optimierungstools können ungewollt Systemdateien oder Anmeldeinformationen beeinflussen. Achten Sie auf mögliche Konflikte.
• Regelmäßige Backups: Nicht nur für PIN-Probleme, sondern generell für die Datensicherheit.

Fazit

Eine ständige Fehlermeldung beim Ändern der Windows Hello PIN ist extrem frustrierend, aber keineswegs ein unlösbares Problem. Mit den in diesem Artikel vorgestellten Schritten können Sie systematisch die Ursache eingrenzen und beheben. Beginnen Sie mit den einfachsten Lösungen wie dem Neustart und der Nutzung der „PIN vergessen“-Option. Wenn diese nicht ausreichen, arbeiten Sie sich durch die detaillierteren Anweisungen wie das Zurücksetzen des Ngc-Ordners oder die Systemreparatur. In den meisten Fällen werden Sie Ihr Problem so lösen und die volle Funktionalität von Windows Hello wiederherstellen können. Bleiben Sie geduldig, gehen Sie Schritt für Schritt vor, und Sie werden erfolgreich sein!