Windows Hello streikt? So beheben Sie die Meldung „Diese Option ist nicht verfügbar” bei Gesichtserkennung und Fingerprint

Die Anmeldung am Computer sollte schnell, sicher und reibungslos sein. Genau das verspricht Windows Hello: Mit nur einem Blick oder einer Fingerberührung sind Sie eingeloggt, ohne ein Passwort eingeben zu müssen. Doch was, wenn diese Komfortfunktion plötzlich den Dienst verweigert und Sie mit der frustrierenden Meldung „Diese Option ist nicht verfügbar” begrüßt werden? Sie sind nicht allein! Viele Nutzer stoßen auf dieses Problem, sei es nach einem Update, einer Treiberaktualisierung oder scheinbar grundlos. Diese Fehlermeldung kann sowohl die Gesichtserkennung als auch den Fingerprint-Sensor betreffen und führt oft zu Verwirrung und Ärger. Doch keine Sorge, in diesem umfassenden Leitfaden gehen wir Schritt für Schritt alle gängigen Lösungen durch, um Windows Hello wieder zum Laufen zu bringen und Ihnen die bequeme Anmeldung zurückzugeben.

Bevor wir uns in die Tiefen der Systemkonfiguration stürzen, lassen Sie uns kurz verstehen, warum dieses Problem überhaupt auftritt. Die Ursachen können vielfältig sein: veraltete oder beschädigte Treiber, Softwarekonflikte, fehlerhafte Windows-Updates, Systemdateibeschädigungen, falsche Sicherheitseinstellungen oder sogar ein temporäres Problem mit der Hardware selbst. Unser Ziel ist es, diese potenziellen Störfaktoren systematisch zu eliminieren. Legen wir los!

Erste Hilfe: Die grundlegenden Prüfungen

Manchmal sind die einfachsten Lösungen die effektivsten. Bevor Sie komplexere Schritte unternehmen, stellen Sie sicher, dass diese grundlegenden Punkte abgehakt sind:

1. Neustart des PCs: Klingt trivial, ist aber oft der erste und beste Schritt. Ein einfacher Neustart kann temporäre Fehler beheben und Systemressourcen neu initialisieren.
2. Windows-Updates prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihr System auf dem neuesten Stand ist. Gehen Sie zu Einstellungen > Update & Sicherheit > Windows Update und suchen Sie nach verfügbaren Updates. Microsoft veröffentlicht regelmäßig Patches, die auch Probleme mit Hardware und Treibern beheben können.
3. Sichtprüfung der Hardware:
   • Für Gesichtserkennung: Ist Ihre Kamera (insbesondere die Infrarotkamera) sauber? Sind keine Abdeckungen oder Hindernisse davor? Stellen Sie sicher, dass Sie sich in einem gut beleuchteten Bereich befinden, aber ohne übermäßige Gegenlicht.
   • Für Fingerprint-Sensor: Ist der Sensor sauber und frei von Staub oder Schmutz? Manchmal reicht ein feines Tuch, um Ablagerungen zu entfernen, die die Erkennung beeinträchtigen.
4. Externes Gerät prüfen: Falls Sie einen externen Fingerprint-Sensor oder eine externe Kamera verwenden, stellen Sie sicher, dass diese korrekt angeschlossen ist und der USB-Port funktioniert. Testen Sie gegebenenfalls einen anderen USB-Port.

Schritt 1: Treiber-Check – Das Herzstück der Hardware-Funktion

Die häufigste Ursache für Probleme mit Windows Hello sind fehlerhafte oder veraltete Treiber. Das System benötigt die richtigen Treiber, um mit der Kamera oder dem Fingerprint-Sensor kommunizieren zu können. So gehen Sie vor:

1. Geräte-Manager öffnen: Drücken Sie Windows-Taste + X und wählen Sie „Geräte-Manager”.
2. Treiber für Gesichtserkennung (Kamera):
   • Erweitern Sie den Punkt „Kameras” oder „Bildgebende Geräte”.
   • Suchen Sie nach Ihrer Kamera (oft als „Integrated Webcam”, „IR Camera” oder ähnlich bezeichnet).
   • Klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie „Treiber aktualisieren”. Wählen Sie „Automatisch nach aktualisierter Treibersoftware suchen”.
   • Wenn das nicht hilft, wählen Sie „Gerät deinstallieren”. Bestätigen Sie die Deinstallation und starten Sie Ihren PC neu. Windows versucht dann, den Treiber beim nächsten Start automatisch neu zu installieren.
3. Treiber für Fingerprint-Sensor:
   • Erweitern Sie den Punkt „Biometrische Geräte” oder manchmal unter „Geräte (Systemgeräte)”.
   • Suchen Sie nach Ihrem Fingerprint-Sensor (z.B. „Synaptics WBDI”, „Goodix Fingerprint Device” oder ähnlich).
   • Wiederholen Sie die Schritte zum Treiber aktualisieren und bei Bedarf zum Gerät deinstallieren und Neustart.
4. USB-Treiber überprüfen: Manchmal liegt das Problem an den USB-Controllern, über die die biometrischen Geräte verbunden sind. Erweitern Sie den Punkt „USB-Controller” und prüfen Sie, ob es dort Fehlermeldungen (gelbe Dreiecke) gibt. Aktualisieren Sie bei Bedarf die Treiber für „USB-Root-Hub” und „USB-Hostcontroller”.
5. Hersteller-Webseite: Besuchen Sie die offizielle Webseite Ihres Laptop- oder PC-Herstellers. Suchen Sie nach Ihrem genauen Modell und laden Sie dort die neuesten Kamera- und Fingerprint-Treiber herunter. Diese sind oft besser auf Ihre spezifische Hardware zugeschnitten als die generischen Windows-Treiber. Installieren Sie diese manuell.

Schritt 2: Biometrische Geräte im Geräte-Manager überprüfen

Nachdem wir uns um die Treiber gekümmert haben, werfen wir einen genaueren Blick auf den Status der biometrischen Geräte selbst im Geräte-Manager:

1. Öffnen Sie erneut den Geräte-Manager.
2. Klicken Sie oben im Menü auf „Ansicht” und wählen Sie „Ausgeblendete Geräte anzeigen”. Manchmal werden nicht funktionierende Geräte ausgeblendet.
3. Prüfen Sie erneut unter „Biometrische Geräte” und „Kameras” oder „Bildgebende Geräte”.
4. Wenn Sie ein Gerät finden, das deaktiviert ist (erkennbar an einem Pfeil nach unten), klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie „Gerät aktivieren”.
5. Wenn Sie ein Gerät sehen, das eine Fehlermeldung (gelbes Dreieck mit Ausrufezeichen) anzeigt, doppelklicken Sie darauf, um die Eigenschaften zu sehen. Der „Gerätestatus” kann Ihnen Aufschluss über das Problem geben. In vielen Fällen hilft hier die Deinstallation des Geräts und ein Neustart, damit Windows es neu erkennt und konfiguriert.

Schritt 3: Windows Hello PIN neu einrichten

Die Windows Hello PIN ist eng mit den biometrischen Anmeldeoptionen verknüpft und dient als Fallback. Manchmal kann das Neusetzen des PINs auch Probleme mit der Gesichtserkennung oder dem Fingerprint beheben:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen.
2. Suchen Sie den Abschnitt „PIN (Windows Hello)”.
3. Wenn Sie bereits eine PIN haben, wählen Sie „Entfernen” und bestätigen Sie die Aktion. Sie werden aufgefordert, Ihr Microsoft-Konto-Passwort einzugeben.
4. Nachdem die PIN entfernt wurde, wählen Sie „Hinzufügen” und erstellen Sie eine neue PIN.
5. Versuchen Sie anschließend, Ihre biometrischen Anmeldeoptionen (Gesichtserkennung/Fingerprint) neu einzurichten oder zu testen. Manchmal müssen Sie die biometrischen Daten nach dem Neusetzen des PINs ebenfalls neu einrichten.

Schritt 4: Biometrische Anmeldeoptionen zurücksetzen oder neu einrichten

Manchmal sind die gespeicherten biometrischen Daten selbst beschädigt oder fehlerhaft. Es kann helfen, diese neu zu hinterlegen:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen.
2. Unter „Gesichtserkennung (Windows Hello)” oder „Fingerabdruck (Windows Hello)” finden Sie Optionen wie „Entfernen” oder „Einrichtung”.
3. Entfernen Sie die vorhandene Einrichtung (Gesicht oder Fingerprint).
4. Folgen Sie dann den Anweisungen, um Ihre biometrischen Daten komplett neu einzurichten. Stellen Sie sicher, dass Sie den Anweisungen sorgfältig folgen (z.B. Kopfposition für Gesichtserkennung, verschiedene Fingerpositionen für Fingerprint).

Schritt 5: Gruppenrichtlinien und Registrierung prüfen

Besonders in Unternehmensumgebungen, aber auch auf privaten PCs, können falsch konfigurierte Gruppenrichtlinien oder Registrierungseinstellungen die Funktionalität von Windows Hello blockieren. Dieser Schritt ist etwas fortgeschrittener:

1. Gruppenrichtlinien-Editor (nur Windows Pro/Enterprise/Education):
   • Drücken Sie Windows-Taste + R, geben Sie gpedit.msc ein und drücken Sie Enter.
   • Navigieren Sie zu Computerkonfiguration > Administrative Vorlagen > Windows-Komponenten > Biometrie.
   • Stellen Sie sicher, dass die Richtlinien wie „Verwendung von Biometrie zulassen” und „Verwendung von Fingerabdrücken zur Anmeldung zulassen” auf „Aktiviert” oder „Nicht konfiguriert” gesetzt sind. Wenn sie auf „Deaktiviert” stehen, aktivieren Sie sie.
   • Navigieren Sie außerdem zu Computerkonfiguration > Administrative Vorlagen > Windows-Komponenten > Windows Hello for Business. Prüfen Sie, ob dort Einstellungen vorhanden sind, die Windows Hello blockieren könnten. Setzen Sie diese gegebenenfalls auf „Nicht konfiguriert”.
   • Schließen Sie den Editor und starten Sie den PC neu.
2. Registrierungs-Editor (für Windows Home und andere):
   • Drücken Sie Windows-Taste + R, geben Sie regedit ein und drücken Sie Enter.
   • WICHTIG: Erstellen Sie vor Änderungen ein Backup der Registrierung! Gehen Sie auf Datei > Exportieren und speichern Sie die gesamte Registrierung.
   • Navigieren Sie zu HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREPoliciesMicrosoftWindowsSystem.
   • Suchen Sie nach Einträgen wie AllowBiometrics, AllowDomainPINLogon, AllowFingerprint oder AllowFace.
   • Wenn diese Einträge vorhanden sind und auf 0 gesetzt sind (was „deaktiviert” bedeutet), doppelklicken Sie darauf und ändern Sie den Wert auf 1 (aktiviert). Wenn sie nicht vorhanden sind, ist das oft kein Problem, es sei denn, sie wurden absichtlich entfernt.
   • Navigieren Sie auch zu HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionWinBioCredProvidersFacialRecognitions und Fingerprint. Prüfen Sie hier auf mögliche Fehlkonfigurationen, obwohl dies seltener der Fall ist.
   • Schließen Sie den Registrierungs-Editor und starten Sie Ihren PC neu.

Schritt 6: Systemdateien auf Beschädigungen prüfen (SFC und DISM)

Beschädigte Systemdateien können die Funktionalität vieler Windows-Komponenten, einschließlich Windows Hello, beeinträchtigen. Nutzen Sie die eingebauten Tools zur Systemprüfung:

1. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator: Drücken Sie Windows-Taste + X und wählen Sie „Eingabeaufforderung (Administrator)” oder „Windows PowerShell (Administrator)”.
2. Geben Sie den Befehl sfc /scannow ein und drücken Sie Enter. Dieser Befehl überprüft und repariert geschützte Windows-Systemdateien. Lassen Sie den Vorgang komplett durchlaufen.
3. Nach Abschluss von SFC geben Sie folgende Befehle nacheinander ein und drücken Sie nach jedem Befehl Enter:
   • DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
   • DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
   • DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

   Diese Befehle prüfen und reparieren das Windows-Image. Dies kann eine Weile dauern und erfordert möglicherweise eine Internetverbindung.

4. Starten Sie Ihren PC neu, nachdem alle Befehle ausgeführt wurden.

Schritt 7: Anmeldeinformations-Manager überprüfen

Der Anmeldeinformations-Manager speichert Passwörter und andere Anmeldeinformationen. Manchmal kann eine Korruption hier auch Windows Hello beeinflussen:

1. Öffnen Sie die Systemsteuerung (suchen Sie im Startmenü nach „Systemsteuerung”).
2. Wählen Sie „Anmeldeinformationsverwaltung”.
3. Gehen Sie zu „Windows-Anmeldeinformationen”.
4. Suchen Sie nach Einträgen, die sich auf biometrische Geräte oder Windows Hello beziehen könnten. Manchmal kann es helfen, ältere oder potenziell korrupte Einträge zu entfernen. Seien Sie hier vorsichtig und löschen Sie nur Einträge, bei denen Sie sich sicher sind, dass sie mit Ihrem Problem zusammenhängen. Oft gibt es hier keine direkten, leicht identifizierbaren Windows Hello-Einträge, aber es schadet nicht, einen Blick darauf zu werfen.

Schritt 8: Energieeinstellungen anpassen

Besonders bei Laptops oder externen Sensoren kann es vorkommen, dass Windows die Stromversorgung von USB-Ports oder anderen Geräten zur Energieeinsparung kappt, was dann die Funktion beeinträchtigt:

1. Öffnen Sie den Geräte-Manager.
2. Erweitern Sie den Punkt „USB-Controller”.
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf jeden „USB-Root-Hub” und wählen Sie „Eigenschaften”.
4. Wechseln Sie zur Registerkarte „Energieverwaltung”.
5. Deaktivieren Sie die Option „Computer kann das Gerät ausschalten, um Energie zu sparen”. Wiederholen Sie dies für alle Root-Hubs.
6. Prüfen Sie auch unter „Biometrische Geräte” oder „Kameras” bei den Eigenschaften des jeweiligen Geräts, ob es dort eine ähnliche Energieverwaltungsoption gibt, die Sie deaktivieren können.
7. Starten Sie den PC neu.

Schritt 9: Neues Benutzerprofil erstellen

Ist das Problem möglicherweise auf ein beschädigtes Benutzerprofil beschränkt? Um dies auszuschließen, können Sie ein neues Benutzerprofil erstellen und dort Windows Hello einrichten:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Konten > Familie & andere Benutzer.
2. Wählen Sie „Diesem PC eine andere Person hinzufügen”.
3. Folgen Sie den Anweisungen, um einen neuen Benutzer zu erstellen.
4. Melden Sie sich vom aktuellen Konto ab und mit dem neuen Benutzerkonto an.
5. Versuchen Sie dort, Windows Hello Gesichtserkennung und/oder Fingerprint einzurichten. Wenn es hier funktioniert, liegt das Problem wahrscheinlich an Ihrem ursprünglichen Benutzerprofil. In diesem Fall müssten Sie Ihre Daten auf das neue Profil übertragen oder das alte Profil reparieren.

Schritt 10: Systemwiederherstellungspunkt nutzen oder Reparaturinstallation

Wenn das Problem nach einer bestimmten Änderung oder einem Update aufgetreten ist, kann ein Systemwiederherstellungspunkt helfen, Ihr System auf einen früheren, funktionierenden Zustand zurückzusetzen:

1. Suchen Sie im Startmenü nach „Wiederherstellung” und öffnen Sie „Wiederherstellung”.
2. Wählen Sie „Systemwiederherstellung öffnen” und folgen Sie den Anweisungen, um einen Wiederherstellungspunkt auszuwählen, der vor dem Auftreten des Problems erstellt wurde.
3. Achtung: Dies macht alle seit dem Wiederherstellungspunkt vorgenommenen Änderungen rückgängig (installierte Programme, Treiber, Updates), Ihre persönlichen Dateien bleiben aber unberührt.

Sollten alle genannten Schritte nicht zum Erfolg führen, kann eine Reparaturinstallation (auch In-Place Upgrade genannt) die letzte Software-basierte Option vor einer Neuinstallation sein. Dabei wird Windows neu installiert, wobei Ihre persönlichen Dateien, Apps und Einstellungen erhalten bleiben. Laden Sie dazu das Media Creation Tool von Microsoft herunter, erstellen Sie ein Installationsmedium (USB-Stick oder ISO-Datei) und führen Sie das Setup direkt aus dem laufenden Windows heraus aus.

Fazit: Geduld und Systematik führen zum Erfolg

Die Fehlermeldung „Diese Option ist nicht verfügbar” bei Windows Hello kann frustrierend sein, aber in den meisten Fällen lässt sich das Problem mit Geduld und einer systematischen Herangehensweise lösen. Beginnen Sie immer mit den einfachsten Schritten wie einem Neustart und der Überprüfung der Treiber, bevor Sie sich komplexeren Lösungen wie der Anpassung von Gruppenrichtlinien oder der Registrierung zuwenden. Denken Sie daran, dass die Ursache oft in veralteten oder inkompatiblen Treibern liegt, gefolgt von Windows-Updates, die manchmal Konflikte verursachen.

Sollten Sie nach all diesen Schritten immer noch Probleme haben, könnte ein Defekt der Hardware (Kamera oder Fingerprint-Sensor) vorliegen. In diesem Fall wäre es ratsam, den Hersteller Ihres Geräts zu kontaktieren oder einen Fachmann zurate zu ziehen. Doch für die allermeisten Nutzer sollte dieser Leitfaden die nötigen Werkzeuge an die Hand geben, um Windows Hello wieder voll funktionsfähig zu machen und die bequeme, sichere Anmeldung per Gesichtserkennung oder Fingerprint wieder genießen zu können.