Imagina esta situación: estás en medio de una intensa partida de Fortnite, construyendo, luchando y a punto de conseguir esa codiciada Victoria Magistral, cuando de repente… ¡zas! El juego se congela, la pantalla se vuelve negra o, peor aún, tu ordenador te saluda con un pantallazo azul. Es frustrante, ¿verdad? Y lo es aún más cuando estos errores se repiten.
Si eres un jugador experimentado, probablemente ya te hayas puesto en contacto con el soporte técnico de Epic Games. Y es muy posible que, en su afán por resolver tu problema y mejorar la experiencia de juego para toda la comunidad, te hayan solicitado algo un tanto técnico: los registros de fallos de Windows. No te preocupes si la frase suena intimidante; en realidad, es más sencillo de lo que parece, y en este artículo te guiaremos paso a paso para que puedas ayudar a Epic a diagnosticar y solucionar esos molestos errores.
¿Por Qué Epic Games te Pide Estos Registros? 🤔
Los desarrolladores de videojuegos, como Epic Games, son verdaderos artesanos digitales. Crean mundos complejos y sistemas intrincados que, inevitablemente, a veces encuentran pequeños baches en el camino. Cuando Fortnite, o cualquier aplicación, falla, deja un rastro de información en el sistema operativo. Estos „rastros” son los registros de errores o registros de fallos, y son como la escena del crimen digital para los ingenieros.
Estos archivos contienen detalles cruciales sobre lo que estaba ocurriendo en tu sistema justo antes del incidente: qué procesos estaban activos, qué módulos fallaron, qué controladores estaban cargados y, en general, un sinfín de datos que les permiten reconstruir el evento y entender la causa raíz. Sin estos datos, intentar solucionar un problema es como buscar una aguja en un pajar a oscuras. Tu contribución es vital para pulir el juego y asegurar su estabilidad y rendimiento para todos.
Método 1: El Visor de Eventos de Windows – Tu Mejor Aliado 📂
El Visor de Eventos es una herramienta integrada en Windows que registra absolutamente todo lo que sucede en tu sistema: desde el inicio y apagado, hasta errores de hardware, software y aplicaciones. Es el lugar principal donde Epic Games espera que busques los fallos relacionados con Fortnite.
Paso a Paso para Acceder al Visor de Eventos:
- Abre el Visor de Eventos:
- La forma más rápida es presionar la tecla
Windows + Rpara abrir la ventana „Ejecutar”, escribireventvwr.mscy pulsarEnter. - Alternativamente, puedes hacer clic derecho en el botón „Inicio” (o presionar
Windows + X) y seleccionar „Visor de Eventos” de la lista.
- La forma más rápida es presionar la tecla
- Navega hasta los Registros de Interés:
- En el panel izquierdo, expande „Registros de Windows”.
- Aquí encontrarás varias categorías: „Aplicación”, „Seguridad”, „Configuración”, „Sistema”, y „Eventos reenviados”.
- Para problemas de juegos y aplicaciones, nos interesan principalmente „Aplicación” y „Sistema”.
- Filtra los Eventos (¡Clave para encontrar lo importante!):
- Con „Aplicación” seleccionado, en el panel derecho, haz clic en „Filtrar registro actual…”.
- En la ventana de filtro, busca las opciones más relevantes:
- Nivel de evento: Marca „Crítico”, „Error” y „Advertencia”.
- Orígenes del evento: Aquí puedes buscar específicamente „Fortnite”, „EpicGamesLauncher” o „Application Error”. Si no estás seguro, déjalo en blanco y busca los errores manualmente.
- Identificadores de evento: Generalmente, los errores de aplicación suelen tener ID como 1000, 1001, o específicos de Windows (por ejemplo, 41 para apagados inesperados en „Sistema”). Si Epic te ha dado un ID específico, ingrésalo aquí.
- Hora: Define un rango de tiempo cercano al momento en que ocurrió el fallo. Por ejemplo, „Últimas 24 horas” o „Últimos 7 días”. Esto reducirá enormemente la cantidad de eventos a revisar.
- Haz clic en „Aceptar”.
- Busca el Evento de Fallo:
- Ahora, el Visor de Eventos te mostrará solo los errores y advertencias más recientes. Desplázate por la lista hasta encontrar eventos que coincidan con la hora de tu fallo en Fortnite.
- Busca „Application Error”, „Kernel-Power” (si fue un reinicio brusco), o entradas que mencionen directamente a
FortniteClient-Win64-Shipping.exeoEpicGamesLauncher.execomo el origen del error. - Haz clic en cada evento para ver su „Información general” y „Detalles” en el panel inferior. Esto es lo que busca Epic Games.
- Exporta los Registros (¡Lo que necesita Epic!):
- Una vez que hayas identificado el error o los errores relevantes, o incluso si no estás seguro y quieres enviar un rango de tiempo, vuelve al panel derecho del Visor de Eventos (con el filtro activo o sin él, dependiendo de la solicitud).
- Haz clic en „Guardar eventos filtrados como…” (si aplicaste un filtro) o „Guardar todos los eventos como…” (si no).
- Guarda el archivo en una ubicación fácil de encontrar (como tu escritorio) con un nombre descriptivo, por ejemplo,
Fortnite_Fallo_DD-MM-AA.evtx. Asegúrate de que el formato sea.evtx.
Es posible que Epic Games te pida los registros de „Aplicación” y „Sistema”, así que repite el proceso para ambos si es necesario. ¡No te olvides de filtrar bien!
Método 2: Archivos de Volcado (Minidumps) – Para Fallos más Graves 💥
Si tu ordenador experimentó un „Pantallazo Azul de la Muerte” (BSOD) o un fallo grave que reinició el sistema, Windows suele crear un archivo de volcado de memoria (minidump). Estos archivos son condensados de la memoria del sistema en el momento del fallo y son increíblemente útiles para diagnosticar problemas de controladores o hardware.
¿Dónde Encontrar los Archivos Minidump?
- Ruta Común: La mayoría de los minidumps se guardan en
C:WindowsMinidump. - Verifica la Configuración: Para asegurarte de que Windows está creando estos archivos:
- Haz clic derecho en „Este equipo” o „Mi PC” y selecciona „Propiedades”.
- Haz clic en „Configuración avanzada del sistema” en el panel izquierdo.
- En la pestaña „Opciones avanzadas”, bajo „Inicio y recuperación”, haz clic en „Configuración…”.
- Asegúrate de que en „Escribir información de depuración” esté seleccionada una opción como „Volcado de memoria pequeño (256 KB)” o „Volcado de memoria del kernel”.
Si encuentras archivos .dmp con fechas y horas cercanas al fallo de Fortnite, comprímelos y prepárate para enviarlos.
Método 3: Registros del Lanzador de Epic Games (Epic Games Launcher) 🚀
A veces, el problema no está directamente en el juego, sino en el propio lanzador. Los registros del Epic Games Launcher también pueden arrojar luz sobre problemas de instalación, actualización o inicio.
¿Cómo Acceder a Estos Registros?
- Ruta por Defecto: La ubicación estándar es
C:Program Files (x86)Epic GamesLauncherPortalSavedLogs. - Copiar los Archivos: Simplemente, ve a esta carpeta, selecciona todos los archivos
.log(y cualquier otra carpeta de „Logs” si existe dentro de „Saved”), y cópialos a una nueva carpeta en tu escritorio.
Método 4: Registros del Juego Fortnite 🎮
Además de los registros de Windows, el propio Fortnite genera sus propios archivos de registro específicos del juego, que pueden contener información detallada sobre errores internos, problemas de red o rendimiento.
¿Cómo Acceder a Estos Registros?
- Ruta por Defecto: La ubicación habitual es
C:Users[TuNombreDeUsuario]AppDataLocalFortniteGameSavedLogs.- ⚠️ Nota: La carpeta
AppDatasuele estar oculta. Para verla, abre el Explorador de Archivos, haz clic en la pestaña „Vista” y marca la casilla „Elementos ocultos”.
- ⚠️ Nota: La carpeta
- Copiar los Archivos: Al igual que con los registros del lanzador, copia todos los archivos
.logy las subcarpetas de „Logs” que encuentres en una nueva carpeta en tu escritorio.
Empaquetando y Enviando tus Registros a Epic Games 📦
Una vez que hayas recopilado todos los registros solicitados (uno o varios de los métodos anteriores), el siguiente paso es prepararlos para enviarlos:
- Comprime los Archivos: Para facilitar el envío, comprime la carpeta o los archivos individuales en un archivo ZIP o RAR.
- Haz clic derecho sobre la carpeta o los archivos seleccionados.
- Selecciona „Enviar a” > „Carpeta comprimida (en zip)”.
- Nombra el archivo ZIP de manera clara, por ejemplo,
Registros_Fortnite_[TuNombreDeUsuario]_[Fecha].zip.
- Adjunta al Ticket de Soporte:
- Vuelve al ticket de soporte que tienes abierto con Epic Games.
- Busca la opción para „Adjuntar archivo” o „Añadir archivos”.
- Selecciona tu archivo ZIP comprimido y adjúntalo.
- Asegúrate de que en el mensaje adjunto haces referencia al número de tu ticket y, si es posible, una breve descripción de qué registros estás enviando.
„Cada registro de fallo es una pieza del rompecabezas. Cuando los jugadores comparten estos datos, no solo resuelven su propio problema, sino que contribuyen a la estabilidad y mejora de Fortnite para millones de personas en todo el mundo.”
Tu Ayuda es Imprescindible para el Desarrollo de Fortnite ✅
Puede que parezca un paso técnico tedioso, pero al enviar estos registros de diagnóstico, te conviertes en una parte activa del equipo de desarrollo de Fortnite. Ayudas a los ingenieros a identificar patrones, localizar fallos escurridizos y, en última instancia, a crear un juego más pulido y divertido para todos. Piensa en ello como una contribución valiosa a tu experiencia de juego y a la de tus compañeros.
Desde mi perspectiva, la sinergia entre la comunidad de jugadores y los desarrolladores es uno de los pilares fundamentales del éxito de juegos como Fortnite. Los datos recopilados a través de estos registros no son solo números; son las experiencias de miles de jugadores que encuentran un bache en el camino. Los equipos de Epic Games utilizan esta información para priorizar las correcciones más críticas, optimizar el código y asegurarse de que las nuevas actualizaciones introduzcan más diversión y menos frustración. Es una relación simbiótica donde cada informe de error es una oportunidad para que el juego evolucione y mejore continuamente, demostrando el poder del feedback directo en el ciclo de desarrollo.
Consejos Adicionales antes de Enviar los Registros 🛠️
Antes de enviar los registros, considera estas soluciones básicas, ya que a menudo resuelven los problemas más comunes:
- Verifica la Integridad de los Archivos del Juego: Abre el Epic Games Launcher, ve a tu Biblioteca, haz clic en los tres puntos junto a Fortnite, y selecciona „Verificar”.
- Actualiza tus Controladores Gráficos: Asegúrate de que tus controladores de NVIDIA, AMD o Intel estén actualizados a la última versión.
- Reinicia tu Ordenador: A veces, un simple reinicio puede solucionar conflictos temporales.
- Asegura las actualizaciones de Windows: Un sistema operativo al día reduce las posibilidades de conflictos.
Esperamos que esta guía detallada te haya proporcionado todas las herramientas necesarias para obtener y enviar los registros de fallos a Epic Games. Tu paciencia y colaboración son invaluables. ¡Gracias por ayudar a hacer de Fortnite un juego mejor para todos!