¡Hola a todos! 👋 Si estás leyendo esto, es muy probable que te hayas topado con uno de esos mensajes crípticos que Windows te lanza de vez en cuando: „Esta opción no está disponible. Obtén más información”. Y, para colmo de males, te aparece justo cuando intentas cambiar o gestionar tu PIN de Windows. Créeme, no estás solo en esta frustración. Es un problema más común de lo que imaginas, y puede ser un verdadero quebradero de cabeza cuando necesitas una forma rápida y segura de acceder a tu dispositivo.
En el mundo digital actual, la seguridad es primordial. El PIN de Windows ofrece una capa de protección conveniente y eficaz, a menudo vinculada a Windows Hello, permitiéndote iniciar sesión de forma ágil sin la complejidad de una contraseña larga. Pero, ¿qué ocurre cuando esta funcionalidad tan esencial se vuelve inaccesible? La imposibilidad de cambiar tu PIN no solo es molesta, sino que también puede generar preocupaciones de seguridad si crees que tu PIN actual ha sido comprometido o simplemente deseas actualizarlo periódicamente por buenas prácticas. No te preocupes, estamos aquí para desglosar este problema y ofrecerte un arsenal de soluciones detalladas.
¿Por qué aparece el mensaje „Esta opción no está disponible”? 🤔
Antes de sumergirnos en las soluciones, es útil entender las posibles razones detrás de este molesto mensaje. No siempre hay una causa única, lo que a veces complica el diagnóstico. Sin embargo, la experiencia sugiere que este error suele estar relacionado con:
- Archivos de sistema corruptos: A veces, ciertos archivos críticos que gestionan la autenticación pueden dañarse.
- Problemas con tu cuenta de usuario: La configuración de tu perfil o la vinculación con tu cuenta de Microsoft pueden tener fallos.
- Conflictos con Windows Hello: Si usas reconocimiento facial o de huellas dactilares, puede haber una interacción defectuosa.
- Configuraciones de directiva de grupo: En entornos empresariales, ciertas políticas pueden restringir el cambio de PIN.
- Problemas con el Módulo de Plataforma Segura (TPM): El TPM es un chip de seguridad hardware que almacena claves criptográficas, y un mal funcionamiento puede afectar el PIN.
- Errores transitorios: A veces, es simplemente un fallo temporal que un reinicio puede solventar.
Independientemente de la causa específica, el objetivo es restaurar tu capacidad para gestionar tu contraseña numérica. Vamos a explorar diversas estrategias, desde las más sencillas hasta las más avanzadas.
Soluciones paso a paso para recuperar el control de tu PIN de Windows 🛠️
Hemos organizado las soluciones de la más simple a la más compleja. Te recomendamos probarlas en orden para identificar la que mejor se adapte a tu situación sin realizar cambios innecesarios.
1. Un reinicio simple y efectivo 🔄
Sí, suena a cliché, pero no subestimes el poder de un reinicio completo. Los sistemas operativos modernos gestionan muchos procesos y a veces un pequeño error transitorio puede bloquear funciones. Un reinicio limpia la memoria, restablece los servicios y puede resolver el problema de forma instantánea. Apaga tu equipo completamente (no solo lo suspendas) y vuelve a encenderlo. Comprueba si ahora puedes cambiar el PIN.
2. Verifica tu conexión a Internet 🌐
Si tu cuenta de Windows está vinculada a una cuenta de Microsoft, una conexión a Internet estable es crucial. El sistema necesita comunicarse con los servidores de Microsoft para verificar las credenciales y permitir cambios de seguridad. Asegúrate de estar conectado a una red fiable antes de intentar modificar tu código de acceso.
3. Actualiza tu sistema operativo Windows ⬆️
Microsoft lanza actualizaciones periódicamente para corregir errores, mejorar la seguridad y añadir nuevas características. Es posible que el problema que experimentas sea un fallo conocido que ya ha sido solventado en un parche reciente. Ve a Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update y busca actualizaciones pendientes. Instálalas y reinicia tu ordenador.
4. Eliminar y volver a añadir el PIN (la solución más común) ✅
Esta es, con diferencia, la solución que más éxito reporta a los usuarios. A menudo, el problema reside en una corrupción del propio PIN almacenado. Al eliminarlo y configurarlo de nuevo, puedes limpiar cualquier fallo. Ten en cuenta que, para eliminar el PIN, es posible que necesites tu contraseña de la cuenta de Microsoft.
- Ve a
Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión. - En la sección „PIN (Windows Hello)”, busca la opción „Quitar”. Si está disponible, haz clic en ella.
- Si te lo pide, introduce la contraseña de tu cuenta de Microsoft.
- Una vez eliminado, reinicia tu PC.
- Vuelve a
Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesióny selecciona „Agregar” un nuevo PIN.
Si la opción „Quitar” no está disponible o presenta el mismo error, pasa a la siguiente solución.
5. Borrar el contenido de la carpeta NGC (más avanzado) 📁
La carpeta NGC (Ngc) es donde Windows almacena los datos relacionados con el PIN y Windows Hello. Si su contenido se corrompe, puede generar el error. Borrar su contenido obliga al sistema a recrear estos archivos. Es un paso más técnico, pero muy efectivo.
Advertencia: Esto eliminará tu PIN actual y cualquier otra credencial de Windows Hello. Deberás configurarlos de nuevo.
- Abre el Explorador de archivos.
- Navega a la siguiente ruta:
C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNGC. (Es posible que necesites activar la visualización de „Elementos ocultos” en la pestaña „Vista” del Explorador de archivos para ver „AppData”). - Dentro de la carpeta
NGC, selecciona todos los archivos y carpetas y elimínalos. - Si Windows te impide borrar algunos archivos, es porque están en uso. Reinicia en Modo Seguro y repite el proceso, o intenta tomar posesión de la carpeta (haz clic derecho en NGC, Propiedades > Seguridad > Opciones avanzadas > Cambiar propietario).
- Una vez que la carpeta NGC esté vacía, reinicia tu PC normalmente.
- Ve a
Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesióne intenta agregar un nuevo PIN.
6. Gestionar credenciales a través del Administrador de Credenciales 🔒
El Administrador de Credenciales de Windows almacena nombres de usuario, contraseñas y otros datos de inicio de sesión. A veces, credenciales antiguas o corruptas pueden interferir con el proceso de cambio de PIN.
- Busca „Administrador de Credenciales” en el menú Inicio y ábrelo.
- Haz clic en „Credenciales de Windows”.
- Busca entradas relacionadas con Windows Hello o tu cuenta de Microsoft y elimínalas (si ves alguna que parezca sospechosa o desactualizada). No te preocupes, el sistema las recreará si son necesarias.
- Reinicia el sistema y prueba a configurar tu PIN nuevamente.
7. Comprueba la configuración de Windows Hello y los controladores 🤖
Si utilizas una cámara de reconocimiento facial o un lector de huellas dactilares, es fundamental que funcionen correctamente. Un problema con estos componentes o sus controladores puede afectar la gestión del PIN.
- Ve a
Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión. - En la sección de Windows Hello (reconocimiento facial, huella dactilar), verifica si hay errores o mensajes de advertencia.
- Abre el „Administrador de dispositivos” (búscalo en el menú Inicio).
- Expande las categorías de „Dispositivos biométricos” y „Dispositivos de imagen”.
- Busca tu dispositivo de Windows Hello (cámara, lector de huellas). Haz clic derecho y selecciona „Actualizar controlador”. Si no hay actualizaciones, prueba a „Desinstalar el dispositivo” y luego reinicia. Windows intentará reinstalarlo automáticamente.
8. Cambiar a una cuenta local y luego volver a Microsoft 🔄🧑💻
Si la vinculación entre tu cuenta de Windows y tu cuenta de Microsoft está causando problemas, convertir tu perfil a una cuenta local y luego volver a enlazarla puede resolver la situación.
- Ve a
Configuración > Cuentas > Tu información. - Haz clic en „Iniciar sesión con una cuenta local en su lugar”. Sigue las instrucciones para configurar una contraseña local.
- Una vez que hayas iniciado sesión con la cuenta local, reinicia tu computadora.
- Vuelve a
Configuración > Cuentas > Tu información. - Haz clic en „Iniciar sesión con una cuenta de Microsoft en su lugar” y vincula tu cuenta original.
- Después de este proceso, intenta cambiar o agregar tu PIN.
9. Editor de directivas de grupo local (Gpedit.msc – solo para Windows Pro/Enterprise) 📊
En ediciones Pro o Enterprise de Windows, las directivas de grupo pueden restringir ciertas funciones de seguridad. Es posible que una política esté impidiendo el cambio del PIN.
- Presiona
Win + R, escribegpedit.mscy pulsa Enter. - Navega a
Configuración del equipo > Plantillas administrativas > Sistema > Acceso a credenciales. - Busca la política „Activar el inicio de sesión con PIN cómodo”. Asegúrate de que esté configurada como „No configurada” o „Habilitada”.
- También revisa
Configuración del equipo > Plantillas administrativas > Componentes de Windows > Windows Hello para empresasy asegúrate de que no haya directivas que impidan el uso de PIN. - Si realizas cambios, abre el Símbolo del sistema como administrador y ejecuta
gpupdate /forcepara aplicar las nuevas políticas. Reinicia y prueba.
10. Editor del Registro (Regedit – ¡Precaución!) ⚠️
Modificar el Registro de Windows es un paso avanzado y debe hacerse con sumo cuidado, ya que un cambio incorrecto puede causar inestabilidad en el sistema. Se recomienda crear un punto de restauración del sistema antes de proceder.
- Presiona
Win + R, escriberegedity pulsa Enter. - Navega a la siguiente ruta:
HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionAuthenticationCredential Providers{D688DCEF-ADF1-4D93-8EDD-424195E05BF4} - En el panel derecho, busca una entrada llamada
DisabledoBlockCredentialProviders. Si alguna de ellas existe y su valor es1, significa que el proveedor de credenciales del PIN está deshabilitado. Haz doble clic en ella y cambia su valor a0. Si no existe, no hagas nada. - También puedes buscar en:
HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREPoliciesMicrosoftWindowsSystem. Si encuentras un valor llamadoAllowDomainPINLogony está establecido en0, cambia su valor a1. - Cierra el Editor del Registro, reinicia tu PC e intenta cambiar tu PIN.
11. Usar el Comprobador de archivos del sistema (SFC) y DISM 🛡️
Los archivos corruptos del sistema pueden ser la raíz de muchos problemas en Windows. Estas herramientas te ayudarán a repararlos.
- Abre el Símbolo del sistema como administrador (busca „cmd”, clic derecho y „Ejecutar como administrador”).
- Escribe
sfc /scannowy presiona Enter. Deja que el proceso se complete. - Una vez finalizado, escribe los siguientes comandos uno por uno, presionando Enter después de cada uno:
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealthDISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealthDISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
- Reinicia tu ordenador después de que todos los comandos se hayan ejecutado.
12. Restaurar el sistema a un punto anterior ⏳
Si el problema comenzó recientemente y sospechas que una instalación o un cambio de configuración lo causó, puedes revertir tu sistema a un estado anterior donde todo funcionaba correctamente. Esto no afectará tus archivos personales, pero desinstalará programas y controladores instalados después del punto de restauración.
- Busca „Crear un punto de restauración” en el menú Inicio y ábrelo.
- En la pestaña „Protección del sistema”, haz clic en „Restaurar sistema…”.
- Sigue las indicaciones para elegir un punto de restauración anterior al inicio del problema.
13. Reinstalar Windows (último recurso) 🚀
Si has probado todas las soluciones anteriores y el problema persiste, una reinstalación limpia de Windows podría ser la única vía. Esto es drástico, pero asegura un sistema operativo fresco y libre de corrupciones. Puedes optar por „Restablecer este PC” manteniendo tus archivos o realizar una instalación completamente limpia.
„En mi experiencia, la mayoría de las veces, el error ‘Esta opción no está disponible’ al intentar cambiar el PIN de Windows se resuelve eliminando y volviendo a agregar el PIN (paso 4) o vaciando la carpeta NGC (paso 5). Estos dos métodos abordan directamente la corrupción de las credenciales locales y son sorprendentemente eficaces para restaurar la funcionalidad.”
Consejos para prevenir futuros problemas con tu PIN 💡
- Mantén Windows actualizado: Las actualizaciones no solo añaden funciones, sino que también corrigen errores.
- Usa un buen antivirus: El malware puede interferir con funciones críticas del sistema.
- Crea puntos de restauración: Antes de realizar cambios importantes, tener un punto de restauración te salvará de muchos dolores de cabeza.
- Haz copias de seguridad regularmente: Asegura tus datos importantes en la nube o en un disco externo.
Conclusión: No te rindas, tu seguridad lo vale 💪
Lidiar con errores en el sistema operativo puede ser increíblemente frustrante, especialmente cuando afecta a funciones de seguridad tan importantes como el PIN. Pero, como hemos visto, rara vez es un problema sin solución. Al seguir estos pasos metódicamente, tienes una alta probabilidad de reparar tu PIN de Windows y recuperar el control total sobre tus opciones de inicio de sesión.
Recuerda, la paciencia es clave. Si un método no funciona, no dudes en pasar al siguiente. Y si todo lo demás falla, la comunidad de Windows y el soporte técnico de Microsoft están ahí para ayudarte. ¡Espero que esta guía te haya sido de gran utilidad y que pronto puedas cambiar tu PIN sin ninguna traba! ¡Hasta la próxima! 😊