Es ist ein Szenario, das jeden Windows-Nutzer in den Wahnsinn treiben kann: Sie setzen sich an Ihren Computer, möchten sich anmelden und anstatt des gewohnten Anmeldebildschirms mit der PIN-Eingabe erscheint die frustrierende Fehlermeldung „Ihre PIN ist nicht verfügbar”. Plötzlich ist der Zugang zu Ihrem System versperrt, und Sie fühlen sich ausgesperrt aus Ihrer eigenen digitalen Welt. Keine Sorge, Sie sind nicht allein! Dieser Fehler ist ärgerlicher als ein verschütteter Kaffee, aber in den meisten Fällen lässt er sich mit den richtigen Schritten beheben.
In diesem umfassenden Leitfaden nehmen wir Sie an die Hand und führen Sie durch alle gängigen Methoden, um dieses Problem zu lösen. Von einfachen Sofortmaßnahmen bis hin zu fortgeschrittenen Reparaturen – wir decken alles ab, damit Sie schnellstmöglich wieder die Kontrolle über Ihr System erlangen. Bleiben Sie ruhig und folgen Sie unseren Anweisungen, und Sie werden bald wieder uneingeschränkt auf Ihr Windows zugreifen können.
### Warum tritt der Fehler „Ihre PIN ist nicht verfügbar” überhaupt auf?
Bevor wir in die Lösungsansätze eintauchen, ist es hilfreich zu verstehen, warum dieser Fehler überhaupt auftaucht. Die Fehlermeldung „Ihre PIN ist nicht verfügbar” deutet in der Regel darauf hin, dass Windows Schwierigkeiten hat, Ihre gespeicherte PIN zu finden, zu lesen oder zu authentifizieren. Die Ursachen können vielfältig sein:
* **Korrupte Systemdateien:** Manchmal werden wichtige Dateien, die für die PIN-Authentifizierung zuständig sind, beschädigt.
* **Windows-Updates:** Ein fehlgeschlagenes oder fehlerhaftes Update kann die Anmeldeoptionen durcheinanderbringen.
* **Treiberprobleme:** Insbesondere Probleme mit dem Trusted Platform Module (TPM) oder Biometrie-Treibern können die PIN-Funktionalität beeinträchtigen.
* **Probleme mit dem Benutzerprofil:** Wenn Ihr Benutzerprofil beschädigt ist, kann dies auch die PIN-Anmeldung betreffen.
* **Interferenzen von Drittanbieter-Software:** Antivirenprogramme oder andere Sicherheitstools können manchmal die Anmeldevorgänge blockieren.
* **Änderungen in den Anmeldeoptionen:** Versehentliche oder beabsichtigte Änderungen in den Einstellungen können die PIN deaktivieren.
Unabhängig von der genauen Ursache gibt es bewährte Methoden, um diesen Fehler zu beheben.
### Erster Schritt: Keine Panik und Alternativen nutzen
Der wichtigste Rat vorab: Bewahren Sie Ruhe! Es gibt immer einen Weg.
1. **Versuchen Sie die Anmeldung mit Ihrem Passwort:**
Das ist der erste und oft erfolgreichste Schritt. Auch wenn Ihre PIN nicht funktioniert, sollte die Option bestehen, sich mit Ihrem Microsoft-Konto-Passwort (oder dem lokalen Kontopasswort) anzumelden.
* Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf „Anmeldeoptionen” (manchmal ein kleines PIN-Symbol, das Sie zu weiteren Optionen führt).
* Wählen Sie das Passwort-Symbol aus (Schlüsselsymbol).
* Geben Sie Ihr Microsoft-Konto-Passwort oder das lokale Passwort ein.
**Wichtig:** Wenn Sie sich mit Ihrem Passwort anmelden können, haben Sie bereits Zugang zu Ihrem System und können die folgenden Schritte zur Behebung des PIN-Problems in Ruhe durchführen. Ist dies nicht der Fall, müssen Sie möglicherweise die erweiterten Startoptionen nutzen (siehe weiter unten).
2. **Einfacher Neustart des Systems:**
Manchmal sind es die einfachsten Dinge, die helfen. Ein vollständiger Neustart kann temporäre Fehler oder hängengebliebene Prozesse beheben.
* Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf das Ein-/Aus-Symbol.
* Wählen Sie „Neu starten” aus.
* Versuchen Sie nach dem Neustart erneut, sich mit Ihrer PIN anzumelden.
### Die grundlegenden Lösungsansätze (Wenn Sie Zugriff auf Windows haben)
Wenn Sie sich erfolgreich mit Ihrem Passwort anmelden konnten, können Sie diese Schritte direkt in Windows ausführen:
1. **Ihre PIN zurücksetzen:**
Dies ist oft die direkteste Lösung. Wenn Windows Ihre PIN nicht finden kann, setzen Sie sie einfach neu.
* Öffnen Sie die **Einstellungen** (Windows-Taste + I).
* Navigieren Sie zu **Konten > Anmeldeoptionen**.
* Unter „PIN (Windows Hello)” sehen Sie möglicherweise die Meldung „Ihre PIN ist nicht verfügbar”.
* Klicken Sie auf die Schaltfläche „PIN hinzufügen” oder „Ich habe meine PIN vergessen”.
* Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Sie müssen eventuell Ihr Microsoft-Konto-Passwort eingeben und können dann eine neue PIN festlegen.
**Hinweis:** Wenn die Option „Ich habe meine PIN vergessen” nicht sichtbar ist, sondern nur „PIN hinzufügen”, versuchen Sie diese Option dennoch zu nutzen. Windows wird Sie dann durch den Prozess führen.
2. **Überprüfung der Anmeldeoptionen:**
Stellen Sie sicher, dass die PIN-Funktion überhaupt aktiviert und korrekt konfiguriert ist.
* Gehen Sie erneut zu **Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen**.
* Überprüfen Sie, ob unter „PIN (Windows Hello)” alles normal aussieht. Manchmal kann eine Option dort deaktiviert sein oder einen Hinweis auf ein Problem geben.
* Es kann hilfreich sein, die aktuelle PIN zu entfernen (falls die Option „Entfernen” verfügbar ist) und anschließend eine neue PIN hinzuzufügen.
3. **Anmeldeinformationsverwaltung (Credential Manager) prüfen:**
Manchmal können beschädigte oder alte Anmeldeinformationen Probleme verursachen.
* Suchen Sie im Startmenü nach „Anmeldeinformationsverwaltung” und öffnen Sie diese.
* Wählen Sie „Windows-Anmeldeinformationen” aus.
* Suchen Sie nach Einträgen, die mit „Windows Hello PIN” oder Ihrem Microsoft-Konto in Verbindung stehen könnten.
* Entfernen Sie alle potenziell problematischen oder veralteten Einträge. Seien Sie vorsichtig und löschen Sie nicht willkürlich alle Einträge. Konzentrieren Sie sich auf jene, die offensichtlich mit der PIN-Anmeldung zusammenhängen könnten.
* Starten Sie den PC neu und versuchen Sie, die PIN erneut einzurichten.
### Fortgeschrittene Fehlerbehebung (schrittweise)
Wenn die einfachen Schritte nicht geholfen haben, müssen wir etwas tiefer graben. Viele dieser Schritte erfordern Administratorrechte.
1. **Der NGC-Ordner: Der oft entscheidende Schritt**
Der **NGC-Ordner** (steht für „Next Generation Credentials”) ist der Ort, an dem Windows Ihre PIN-Informationen speichert. Wenn dieser Ordner korrupt ist, kann Ihre PIN nicht gefunden werden. Das Löschen seines Inhalts zwingt Windows, die PIN-Informationen neu zu erstellen.
**Wichtige Warnung:** Das Löschen des Inhalts des NGC-Ordners entfernt alle PINs und Windows Hello-Anmeldeinformationen von Ihrem System. Sie müssen danach eine neue PIN einrichten. Dieser Schritt erfordert, dass Sie sich mit einem Administratorkonto anmelden können.
* Melden Sie sich mit Ihrem Passwort bei Windows an (wie oben beschrieben).
* Öffnen Sie den **Datei-Explorer** (Windows-Taste + E).
* Navigieren Sie zum Pfad: `C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoft`
* Suchen Sie dort den Ordner namens **NGC**.
* **Bevor Sie etwas tun:** Versuchen Sie, den Besitz des NGC-Ordners zu übernehmen und sich selbst vollständige Rechte zu geben, falls Sie keine Zugriffsrechte haben.
* Rechtsklick auf den NGC-Ordner > „Eigenschaften”.
* Registerkarte „Sicherheit” > „Erweitert”.
* Klicken Sie neben „Besitzer” auf „Ändern”.
* Geben Sie Ihren Benutzernamen ein oder „Administratoren” und klicken Sie auf „Namen überprüfen”.
* Klicken Sie auf „OK”.
* Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Besitzer der Untercontainer und Objekte ersetzen”.
* Klicken Sie auf „Übernehmen” und „OK”.
* Jetzt können Sie die Berechtigungen bearbeiten und Ihrem Benutzerkonto „Vollzugriff” gewähren.
* Nachdem Sie die Berechtigungen angepasst haben, öffnen Sie den NGC-Ordner.
* **Löschen Sie den kompletten INHALT dieses Ordners.** Löschen Sie nicht den NGC-Ordner selbst, sondern alle Dateien und Unterordner, die sich darin befinden.
* Starten Sie Ihren Computer neu.
* Gehen Sie zu **Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen** und richten Sie eine neue PIN ein.
Dieser Schritt ist oft der Game-Changer bei diesem Fehler.
2. **Systemdateiprüfung und Reparatur (SFC und DISM):**
Beschädigte Systemdateien können vielfältige Probleme verursachen. Die integrierten Tools SFC (System File Checker) und DISM (Deployment Image Servicing and Management) können helfen.
* Öffnen Sie die **Eingabeaufforderung als Administrator** (Rechtsklick auf Startmenü > „Eingabeaufforderung (Administrator)” oder „Windows PowerShell (Administrator)”).
* Geben Sie den Befehl `sfc /scannow` ein und drücken Sie Enter. Lassen Sie den Scan vollständig durchlaufen. Dies kann eine Weile dauern.
* Starten Sie den PC neu, falls Probleme gefunden und behoben wurden.
* Wenn SFC Probleme meldet, die es nicht beheben konnte, oder der Fehler weiterhin besteht, führen Sie die DISM-Befehle aus (ebenfalls in der Eingabeaufforderung als Administrator):
* `DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth`
* `DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth`
* `DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth`
* Warten Sie, bis jeder Befehl abgeschlossen ist, bevor Sie den nächsten eingeben. Starten Sie Ihren PC danach erneut und versuchen Sie, Ihre PIN einzurichten.
3. **Windows-Updates prüfen und installieren:**
Ein fehlendes Update könnte einen bekannten Fehler beheben, oder ein kürzlich installiertes Update könnte den Fehler verursacht haben.
* Gehen Sie zu **Einstellungen > Update & Sicherheit > Windows Update**.
* Klicken Sie auf „Nach Updates suchen” und installieren Sie alle verfügbaren Updates.
* Falls der Fehler *nach* einem Update aufgetreten ist, könnten Sie versuchen, das Update zu deinstallieren (über „Updateverlauf anzeigen” > „Updates deinstallieren”) oder eine Systemwiederherstellung durchzuführen.
4. **Treiber aktualisieren:**
Besonders wichtig sind Treiber für das **Trusted Platform Module (TPM)** und möglicherweise biometrische Geräte (Fingerabdruckscanner, Gesichtserkennung).
* Suchen Sie im Startmenü nach „Geräte-Manager” und öffnen Sie ihn.
* Erweitern Sie den Abschnitt „Sicherheitsgeräte”. Suchen Sie nach Ihrem TPM-Gerät (oft als „Trusted Platform Module 2.0” oder ähnlich bezeichnet).
* Rechtsklick darauf > „Treiber aktualisieren”. Wählen Sie „Automatisch nach aktualisierter Treibersoftware suchen”.
* Falls keine Updates gefunden werden, besuchen Sie die Website Ihres PC-Herstellers, um die neuesten TPM-Treiber herunterzuladen und manuell zu installieren.
* Wiederholen Sie dies für alle relevanten biometrischen Geräte unter „Biometrische Geräte” (falls vorhanden).
* Starten Sie den PC neu.
5. **Gruppenrichtlinien-Editor (gpedit.msc) anpassen (nur für Windows Pro/Enterprise):**
Wenn Sie eine Windows Pro- oder Enterprise-Version haben, können Sie den Gruppenrichtlinien-Editor verwenden, um Einstellungen für die PIN-Anmeldung zu überprüfen.
* Drücken Sie Windows-Taste + R, geben Sie `gpedit.msc` ein und drücken Sie Enter.
* Navigieren Sie zu: `Computerkonfiguration > Administrative Vorlagen > System > Anmelden`
* Suchen Sie die Richtlinie **”Anmeldung mit vertrauenswürdiger PIN aktivieren”** oder ähnlich.
* Stellen Sie sicher, dass diese Richtlinie auf „Nicht konfiguriert” oder „Aktiviert” gesetzt ist. Wenn sie auf „Deaktiviert” steht, ändern Sie sie.
* Gehen Sie auch zu: `Computerkonfiguration > Administrative Vorlagen > Windows-Komponenten > Windows Hello for Business`
* Stellen Sie sicher, dass **”Verwendung von Windows Hello for Business konfigurieren”** auf „Nicht konfiguriert” oder „Deaktiviert” steht, es sei denn, Sie verwenden aktiv Windows Hello for Business in einem Unternehmensumfeld.
* Schließen Sie den Editor, starten Sie den PC neu und versuchen Sie, die PIN einzurichten.
6. **Registrierungs-Editor (regedit) überprüfen (nur für fortgeschrittene Benutzer):**
Das Bearbeiten der Registrierung sollte nur erfolgen, wenn Sie genau wissen, was Sie tun, da falsche Änderungen Ihr System beschädigen können.
* Drücken Sie Windows-Taste + R, geben Sie `regedit` ein und drücken Sie Enter.
* Navigieren Sie zu: `HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionAuthenticationCredentialProviderFilters`
* Suchen Sie nach dem Schlüssel **{9B1F2F43-4BCE-42C1-AB72-004EE581FCF2}**. Dieser Schlüssel ist mit der PIN-Anmeldung verbunden. Wenn er fehlt oder beschädigt ist, kann dies Probleme verursachen. Stellen Sie sicher, dass er vorhanden und intakt ist. Das manuelle Hinzufügen ist riskant und sollte nur als letztes Mittel mit genauer Anleitung erfolgen.
### Wenn alles andere fehlschlägt: Tiefergehende Maßnahmen
Wenn Sie immer noch keinen Zugriff auf Ihre PIN haben, sind drastischere Maßnahmen erforderlich.
1. **Neues Benutzerkonto erstellen:**
Wenn nur Ihr spezifisches Benutzerprofil betroffen ist, kann ein neues Benutzerkonto die Lösung sein.
* Melden Sie sich mit einem anderen Administratorkonto an (oder versuchen Sie, sich über die erweiterten Startoptionen einen temporären Admin-Zugriff zu verschaffen).
* Gehen Sie zu **Einstellungen > Konten > Familie & andere Benutzer**.
* Klicken Sie auf „Diesem PC eine andere Person hinzufügen”.
* Folgen Sie den Anweisungen, um ein neues lokales Konto zu erstellen. Machen Sie dieses Konto zu einem Administrator.
* Melden Sie sich mit dem neuen Konto an und versuchen Sie, dort eine PIN einzurichten. Wenn dies funktioniert, können Sie Ihre Daten vom alten Profil in das neue übertragen.
2. **Systemwiederherstellung nutzen:**
Wenn der Fehler nach einer bestimmten Änderung oder einem Update aufgetreten ist, können Sie Ihr System auf einen früheren Wiederherstellungspunkt zurücksetzen.
* Suchen Sie im Startmenü nach „Wiederherstellungspunkt erstellen” und öffnen Sie es.
* Klicken Sie auf „Systemwiederherstellung…”.
* Wählen Sie einen Wiederherstellungspunkt aus, der vor dem Auftreten des Fehlers liegt.
* Folgen Sie den Anweisungen. Ihre persönlichen Dateien bleiben erhalten, aber installierte Programme oder Treiber nach dem Wiederherstellungspunkt gehen verloren.
3. **Abgesicherter Modus:**
Manchmal stören Drittanbieter-Programme die PIN-Anmeldung. Im abgesicherten Modus werden nur die notwendigsten Treiber und Dienste geladen.
* Wenn Sie sich nicht anmelden können, halten Sie die **Shift-Taste** gedrückt, während Sie auf dem Anmeldebildschirm auf **Neu starten** klicken. Dies führt Sie zu den erweiterten Startoptionen.
* Wählen Sie dort **Problembehandlung > Erweiterte Optionen > Starteinstellungen > Neu starten**.
* Drücken Sie die Taste 4 oder F4 für den „Abgesicherten Modus” oder 5/F5 für den „Abgesicherten Modus mit Netzwerktreibern”.
* Im abgesicherten Modus können Sie versuchen, die oben genannten Schritte (insbesondere das Löschen des NGC-Ordners oder das Zurücksetzen der PIN) auszuführen oder kürzlich installierte Software zu deinstallieren, die Probleme verursachen könnte.
4. **Antiviren-Software und Firewalls temporär deaktivieren:**
Extrem selten, aber möglich: Ihre Sicherheitssoftware blockiert fälschlicherweise die PIN-Authentifizierung.
* Deaktivieren Sie Ihre Antivirensoftware und Firewall temporär (über die Taskleiste oder die Systemsteuerung).
* Versuchen Sie dann, die PIN erneut einzurichten oder sich anzumelden.
* **Wichtig:** Aktivieren Sie Ihre Sicherheitssoftware sofort wieder, wenn der Test abgeschlossen ist!
5. **Windows In-Place Upgrade (Reparaturinstallation):**
Hierbei wird Windows neu installiert, aber Ihre persönlichen Dateien und installierten Programme bleiben erhalten. Dies kann tiefgreifende Systemprobleme beheben.
* Laden Sie das Media Creation Tool von der offiziellen Microsoft-Website herunter.
* Führen Sie es aus und wählen Sie „Upgrade für diesen PC jetzt ausführen”.
* Folgen Sie den Anweisungen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Option „Persönliche Dateien und Apps behalten” auswählen.
6. **Saubere Neuinstallation von Windows:**
Dies ist der letzte Ausweg. Eine saubere Neuinstallation löscht alles auf Ihrer Festplatte und installiert Windows frisch.
* **Sichern Sie unbedingt alle wichtigen Daten**, bevor Sie diesen Schritt durchführen!
* Verwenden Sie das Media Creation Tool, um einen bootfähigen USB-Stick zu erstellen.
* Starten Sie Ihren PC vom USB-Stick und folgen Sie den Anweisungen zur Neuinstallation.
### Prävention: Wie Sie zukünftigen Problemen vorbeugen
Nachdem Sie den Albtraum des „PIN nicht verfügbar”-Fehlers überwunden haben, möchten Sie dies sicher nicht noch einmal erleben. Hier sind einige Tipps zur Prävention:
* **Regelmäßige Backups:** Erstellen Sie regelmäßig Backups Ihrer wichtigen Dateien auf einer externen Festplatte oder in der Cloud.
* **Systemwiederherstellungspunkte:** Stellen Sie sicher, dass die Systemwiederherstellung aktiviert ist und regelmäßig Wiederherstellungspunkte erstellt werden.
* **Aktuelle Treiber:** Halten Sie Ihre Treiber, insbesondere für TPM und Chipsatz, stets auf dem neuesten Stand.
* **Windows auf dem neuesten Stand halten:** Installieren Sie Windows-Updates regelmäßig, aber geben Sie neuen „Feature Updates” eventuell ein paar Tage Zeit, bevor Sie sie installieren, um potenzielle frühe Bugs zu vermeiden.
* **Vorsicht bei Softwareinstallationen:** Seien Sie vorsichtig mit Software von unbekannten Quellen, da diese Systemdateien beschädigen kann.
* **Stabile Passwörter/PINs:** Verwenden Sie eine sichere PIN und ein starkes Microsoft-Konto-Passwort.
### Fazit
Die Fehlermeldung „Ihre PIN ist nicht verfügbar” kann beunruhigend sein, aber wie Sie gesehen haben, gibt es eine Vielzahl von Lösungsansätzen, um den Zugriff auf Ihr Windows-System wiederherzustellen. Beginnen Sie immer mit den einfachsten Schritten und arbeiten Sie sich bei Bedarf zu den komplexeren Methoden vor. In den allermeisten Fällen führt das Zurücksetzen der PIN oder das Löschen des NGC-Ordnerinhalts zum Erfolg.
Bleiben Sie geduldig und folgen Sie den Anweisungen sorgfältig. Ihr Windows ist nicht verloren, und mit ein wenig technischem Know-how haben Sie bald wieder die volle Kontrolle.