Ihre Fingerabdruckerkennung (Windows Hello) ist derzeit nicht verfügbar? So reaktivieren Sie den Sensor!

Es ist eine der komfortabelsten Funktionen, die moderne Windows-Computer bieten: Die Anmeldung per Fingerabdruckerkennung mit Windows Hello. Ein kurzes Auflegen des Fingers, und schon sind Sie angemeldet – kein Passwort eintippen, kein PIN merken. Doch was, wenn diese Bequemlichkeit plötzlich verschwindet und Windows meldet: „Ihre Fingerabdruckerkennung (Windows Hello) ist derzeit nicht verfügbar”? Dieses Problem kann frustrierend sein, aber keine Sorge: In den meisten Fällen lässt sich der Sensor mit ein paar gezielten Schritten wieder zum Leben erwecken. Dieser umfassende Leitfaden führt Sie durch alle möglichen Lösungen, von den einfachsten Checks bis hin zu tiefergehenden Systemanpassungen.

Warum ist der Fingerabdrucksensor plötzlich nicht verfügbar? Häufige Ursachen

Bevor wir uns den Lösungen widmen, ist es hilfreich zu verstehen, warum Ihr Windows Hello Fingerabdrucksensor überhaupt den Dienst quittiert. Die Ursachen können vielfältig sein:

• Treiberprobleme: Veraltete, beschädigte oder inkompatible Treiber sind die häufigste Ursache. Dies kann nach Windows-Updates oder der Installation neuer Software passieren.
• Windows-Updates: Manchmal können Windows-Updates selbst Probleme verursachen oder erfordern, dass Treiber neu installiert werden.
• Energieeinstellungen: Windows kann den Sensor abschalten, um Strom zu sparen, was ihn manchmal daran hindert, wieder aufzuwachen.
• Softwarekonflikte: Andere Programme, insbesondere Sicherheitssoftware oder VPNs, können die Funktion des Sensors beeinträchtigen.
• Hardwarefehler: Obwohl seltener, kann der Sensor selbst defekt sein oder eine schlechte Verbindung haben.
• Verschmutzung des Sensors: Ein verschmutzter Sensor kann Ihre Fingerabdrücke nicht richtig lesen.
• Beschädigte Systemdateien: Korrupte Windows-Dateien können die Funktionalität beeinträchtigen.

Mit diesem Wissen im Hinterkopf können wir nun systematisch an die Fehlerbehebung gehen.

Bevor Sie starten: Die Schnellchecks

Bevor wir in die tieferen Einstellungen eintauchen, gibt es ein paar grundlegende Schritte, die oft schon die Lösung bringen und nur wenige Minuten dauern.

1. Ein einfacher Neustart des PCs

Es mag trivial klingen, aber ein vollständiger Neustart Ihres Computers ist oft das erste und wirksamste Mittel bei Software- oder Treiberproblemen. Er löscht temporäre Fehler im Arbeitsspeicher und lädt alle Systemkomponenten neu. Fahren Sie Ihren PC herunter und starten Sie ihn neu, anstatt nur den Ruhemodus zu verwenden.

2. Sensor reinigen

Staub, Schmutz, Fett oder Hautschuppen können die Lesefähigkeit des Sensors beeinträchtigen. Nehmen Sie ein weiches, fusselfreies Tuch (Mikrofasertuch) und wischen Sie den Sensor vorsichtig ab. Verwenden Sie bei Bedarf eine kleine Menge Isopropylalkohol, aber tragen Sie ihn niemals direkt auf den Sensor auf, sondern auf das Tuch.

3. Überprüfen Sie Ihre Finger

Stellen Sie sicher, dass Ihr Finger sauber und trocken ist, wenn Sie versuchen, sich anzumelden. Auch kleine Schnitte oder extreme Trockenheit der Haut können die Erkennung beeinflussen.

4. Überprüfen Sie physische Schäden

Sehen Sie sich den Sensor genau an. Gibt es sichtbare Risse, Kratzer oder andere Beschädigungen? Wenn ja, könnte ein Hardwaredefekt vorliegen.

5. Laden Sie Ihren Laptop auf

Manche Laptops schränken die Funktionalität bestimmter Komponenten (einschließlich des Fingerabdrucksensors) ein, wenn der Akku schwach ist, um Energie zu sparen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät ausreichend geladen oder an das Stromnetz angeschlossen ist.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Reaktivierung des Sensors

Wenn die Schnellchecks nicht geholfen haben, ist es Zeit für detailliertere Schritte. Folgen Sie diesen Anweisungen der Reihe nach, um die beste Chance auf eine erfolgreiche Reaktivierung Ihres Fingerabdrucksensors zu haben.

Schritt 1: Überprüfen der Windows Hello-Einstellungen

Beginnen Sie damit, die Einstellungen für Windows Hello zu überprüfen, um sicherzustellen, dass die Funktion aktiviert und korrekt konfiguriert ist.

1. Drücken Sie die Windows-Taste + I, um die Einstellungen zu öffnen.
2. Navigieren Sie zu Konten > Anmeldeoptionen.
3. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „Möglichkeiten zum Anmelden”.
4. Suchen Sie nach Fingerabdruck (Windows Hello).
5. Wenn Sie hier eine Option zum Einrichten oder Hinzufügen eines Fingers sehen, aber es nicht funktioniert, oder wenn dort steht „Ihre Fingerabdruckerkennung ist derzeit nicht verfügbar”, fahren Sie mit den nächsten Schritten fort.
6. Stellen Sie sicher, dass die Option „Verlangen Sie eine Anmeldung, wenn Sie von Ihrem Gerät abwesend sind” auf „Immer” oder „Wenn der PC aus dem Energiesparmodus reaktiviert wird” eingestellt ist.

Schritt 2: Fingerabdrücke entfernen und neu hinzufügen

Manchmal sind die gespeicherten Fingerabdruckdaten beschädigt. Das Entfernen und Neuregistrieren kann dies beheben.

1. Gehen Sie erneut zu Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen.
2. Klicken Sie unter „Fingerabdruck (Windows Hello)” auf die Schaltfläche Entfernen (falls verfügbar). Bestätigen Sie gegebenenfalls Ihr Passwort oder Ihre PIN.
3. Starten Sie Ihren PC neu.
4. Gehen Sie nach dem Neustart erneut zu den Anmeldeoptionen und klicken Sie unter „Fingerabdruck (Windows Hello)” auf die Schaltfläche Einrichten oder Hinzufügen.
5. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihre Fingerabdrücke neu zu registrieren. Versuchen Sie, mehrere Fingerabdrücke für verschiedene Finger zu speichern.

Schritt 3: Aktualisieren oder Neuinstallieren der Fingerabdruck-Treiber

Dies ist oft der entscheidende Schritt bei Problemen mit der Windows Hello Fingerabdruckerkennung. Treiber sind die Software, die Ihrem Betriebssystem mitteilt, wie es mit der Hardware kommunizieren soll.

1. Drücken Sie die Windows-Taste + X und wählen Sie Geräte-Manager aus dem Kontextmenü.
2. Suchen Sie nach dem Eintrag Biometrische Geräte. Klappen Sie ihn auf. (Falls nicht vorhanden, suchen Sie unter „Eingabegeräte” oder „Unbekannte Geräte” nach einem entsprechenden Eintrag).
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihren Fingerabdrucksensor (oft benannt nach dem Hersteller wie „Synaptics WBDI” oder „Goodix Fingerprint Device”) und wählen Sie Treiber aktualisieren.
4. Wählen Sie „Automatisch nach aktualisierter Treibersoftware suchen”. Wenn Windows einen neueren Treiber findet, lassen Sie ihn installieren.
5. Wenn dies nicht funktioniert oder der Sensor immer noch nicht reagiert, wiederholen Sie Schritt 3, wählen aber diesmal „Auf meinem Computer nach Treibersoftware suchen” und dann „Aus einer Liste verfügbarer Treiber auf meinem Computer auswählen”. Versuchen Sie, einen älteren, kompatiblen Treiber auszuwählen.
6. Wenn auch das fehlschlägt, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Sensor und wählen Sie Gerät deinstallieren. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Treibersoftware für dieses Gerät löschen”, falls verfügbar.
7. Starten Sie Ihren PC neu. Windows sollte den Treiber automatisch neu installieren. Überprüfen Sie danach im Geräte-Manager, ob der Sensor wieder aufgeführt wird und korrekt funktioniert.

Wichtiger Tipp: Besuchen Sie die offizielle Website Ihres Computerherstellers (z. B. Dell, HP, Lenovo, Microsoft Surface) und laden Sie dort den neuesten Fingerabdruck-Treiber für Ihr spezifisches Modell herunter. Installieren Sie diesen Treiber manuell. Dies ist oft die zuverlässigste Methode, um aktuelle und kompatible Treiber zu erhalten.

Schritt 4: Energieeinstellungen des Fingerabdrucksensors anpassen

Manchmal schaltet Windows den Sensor ab, um Energie zu sparen, was zu Problemen beim Wiederaufwachen führen kann.

1. Öffnen Sie den Geräte-Manager (Windows-Taste + X > Geräte-Manager).
2. Suchen Sie unter Biometrische Geräte Ihren Fingerabdrucksensor, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie Eigenschaften.
3. Wechseln Sie zur Registerkarte Energieverwaltung.
4. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Computer kann das Gerät ausschalten, um Energie zu sparen.
5. Klicken Sie auf OK und starten Sie Ihren PC neu.

Schritt 5: Windows auf Updates prüfen

Ein fehlendes Windows-Update kann manchmal die Ursache für Treiber- oder Systemprobleme sein. Umgekehrt können Updates auch Probleme verursachen, die durch ein nachfolgendes Update behoben werden.

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Update und Sicherheit (Windows 10) oder Windows Update (Windows 11).
2. Klicken Sie auf Nach Updates suchen.
3. Installieren Sie alle verfügbaren Updates und starten Sie Ihren PC neu.

Schritt 6: Systemdateien auf Beschädigungen prüfen (SFC und DISM)

Beschädigte Systemdateien können eine Vielzahl von Problemen verursachen, einschließlich der Nichtverfügbarkeit Ihres Fingerabdrucksensors.

1. Geben Sie cmd in die Windows-Suchleiste ein, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Eingabeaufforderung und wählen Sie Als Administrator ausführen.
2. Geben Sie sfc /scannow ein und drücken Sie die Eingabetaste. Lassen Sie den Scan vollständig durchlaufen. Dies kann eine Weile dauern.
3. Nach Abschluss des SFC-Scans geben Sie folgende Befehle nacheinander ein und drücken Sie jeweils die Eingabetaste:
   • DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
   • DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
   • DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

   Diese Befehle prüfen und reparieren das Windows-Systemabbild. Auch dieser Vorgang kann einige Zeit in Anspruch nehmen.

4. Schließen Sie die Eingabeaufforderung und starten Sie Ihren PC neu.

Schritt 7: Neue Benutzerprofil erstellen

In seltenen Fällen kann ein Benutzerprofil beschädigt werden und die Funktionalität des Fingerabdrucksensors beeinträchtigen. Das Erstellen eines neuen Benutzerprofils kann dies ausschließen.

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Konten > Familie & andere Benutzer.
2. Klicken Sie unter „Andere Benutzer” auf Konto hinzufügen.
3. Wählen Sie „Ich habe die Anmeldeinformationen dieser Person nicht” und dann „Benutzer ohne Microsoft-Konto hinzufügen”.
4. Geben Sie einen Benutzernamen und ein Passwort ein und folgen Sie den Anweisungen.
5. Melden Sie sich vom aktuellen Konto ab und mit dem neuen Konto an. Versuchen Sie dann, den Fingerabdrucksensor in diesem neuen Profil einzurichten. Wenn es dort funktioniert, liegt das Problem wahrscheinlich bei Ihrem ursprünglichen Benutzerprofil.

Schritt 8: Überprüfen der Gruppenrichtlinien (für Windows Pro/Enterprise)

Wenn Sie eine Pro- oder Enterprise-Version von Windows verwenden, könnten Gruppenrichtlinieneinstellungen die Nutzung biometrischer Geräte einschränken.

1. Drücken Sie die Windows-Taste + R, geben Sie gpedit.msc ein und drücken Sie die Eingabetaste.
2. Navigieren Sie im Editor für lokale Gruppenrichtlinien zu:
   Computerkonfiguration > Administrative Vorlagen > Windows-Komponenten > Biometrie.
3. Doppelklicken Sie auf die Richtlinie Verwendung von Biometrie zulassen.
4. Stellen Sie sicher, dass sie auf Aktiviert gesetzt ist. Wenn nicht, wählen Sie „Aktiviert”, klicken Sie auf „Übernehmen” und dann auf „OK”.
5. Wiederholen Sie dies für Anmeldung mit Fingerabdruck zulassen und Verwendung von Anti-Spoofing-Oberfläche für Biometrie zulassen, falls vorhanden und relevant.
6. Schließen Sie den Editor und starten Sie Ihren PC neu.

Schritt 9: Systemwiederherstellung nutzen

Wenn Ihr Fingerabdrucksensor vor Kurzem noch funktionierte und Sie vermuten, dass eine kürzlich vorgenommene Änderung (z. B. eine Softwareinstallation oder ein Update) das Problem verursacht hat, können Sie versuchen, Ihr System auf einen früheren Wiederherstellungspunkt zurückzusetzen.

1. Geben Sie „Wiederherstellungspunkt erstellen” in die Windows-Suchleiste ein und wählen Sie die entsprechende Option aus.
2. Klicken Sie im Reiter „Systemschutz” auf Systemwiederherstellung.
3. Folgen Sie den Anweisungen, um einen Wiederherstellungspunkt auszuwählen, an dem der Sensor noch funktionierte.
4. Beachten Sie, dass die Systemwiederherstellung Programme und Treiber deinstallieren kann, die nach dem gewählten Wiederherstellungspunkt installiert wurden. Ihre persönlichen Dateien bleiben jedoch unberührt.

Schritt 10: Überprüfen der BIOS/UEFI-Einstellungen

Bei einigen Computern kann der Fingerabdrucksensor im BIOS/UEFI deaktiviert oder aktiviert werden. Dies ist seltener der Fall, aber es ist eine Überprüfung wert, wenn alle anderen Schritte fehlschlagen.

1. Starten Sie Ihren PC neu und drücken Sie wiederholt die Taste, um ins BIOS/UEFI zu gelangen (oft Entf, F2, F10, F12 oder Esc, je nach Hersteller).
2. Suchen Sie in den BIOS/UEFI-Einstellungen nach Optionen wie „Security”, „Integrated Peripherals”, „Advanced” oder ähnlichem.
3. Suchen Sie nach einem Eintrag für „Fingerprint Reader”, „Biometric Device” oder „Security Device” und stellen Sie sicher, dass dieser auf Enabled (Aktiviert) gesetzt ist.
4. Speichern Sie die Änderungen und verlassen Sie das BIOS/UEFI. Der PC wird neu gestartet.

Wann ist es ein Hardwareproblem?

Wenn Sie alle oben genannten Schritte sorgfältig durchgeführt haben und der Fingerabdrucksensor immer noch nicht funktioniert, ist es wahrscheinlich, dass ein Hardwaredefekt vorliegt. In diesem Fall gibt es folgende Möglichkeiten:

• Kontaktieren Sie den Hersteller: Wenn Ihr Gerät noch unter Garantie steht, sollten Sie sich an den Kundendienst des Herstellers wenden.
• Professionelle Reparatur: Wenn die Garantie abgelaufen ist, kann ein zertifizierter Techniker den Sensor überprüfen und gegebenenfalls austauschen.

Fazit: Geduld und Systematik führen zum Ziel

Der Ausfall Ihres Windows Hello Fingerabdrucksensors ist ärgerlich, aber in den meisten Fällen lässt sich das Problem mit etwas Geduld und einer systematischen Fehlerbehebung lösen. Beginnen Sie immer mit den einfachsten Schritten wie einem Neustart und der Reinigung des Sensors, bevor Sie sich den komplexeren Lösungen wie der Treiberaktualisierung oder der Systemwiederherstellung widmen. Die Reaktivierung dieses Komfortmerkmals ist nicht nur eine Frage der Bequemlichkeit, sondern auch der Sicherheit. Indem Sie die beschriebenen Schritte befolgen, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit erheblich, Ihren Fingerabdrucksensor wieder voll funktionsfähig zu machen und die Vorteile der schnellen und sicheren Anmeldung per Windows Hello wieder zu genießen.

Sollten Sie nach all diesen Bemühungen immer noch auf Schwierigkeiten stoßen, zögern Sie nicht, die Support-Ressourcen Ihres Geräteherstellers in Anspruch zu nehmen. Oft gibt es spezifische Diagnosetools oder bekannte Lösungen für Ihr Modell. Wir hoffen, dieser Leitfaden hat Ihnen geholfen, Ihren Fingerabdrucksensor erfolgreich zu reaktivieren!