„PIN nicht verfügbar”: Wie Sie die Anmeldung bei Windows wiederherstellen können

Kennen Sie das? Sie sitzen vor Ihrem Computer, bereit, mit der Arbeit zu beginnen oder einfach nur im Internet zu surfen, und plötzlich erscheint eine Fehlermeldung, die Ihnen den Zugang verwehrt: „PIN nicht verfügbar”. Panik steigt auf, denn Ihr gewohnter Anmeldeweg ist blockiert. Diese Meldung ist nicht nur ärgerlich, sondern kann auch zu erheblicher Frustration führen, da sie oft ohne ersichtlichen Grund auftritt. Doch keine Sorge, in den meisten Fällen ist dieses Problem behebbar. In diesem umfassenden Leitfaden führen wir Sie Schritt für Schritt durch die verschiedenen Lösungsansätze, damit Sie schnell wieder vollen Zugriff auf Ihr Windows-System erhalten.

Das Problem „PIN nicht verfügbar” kann verschiedene Ursachen haben, von korrupten Systemdateien über fehlerhafte Treiber bis hin zu Problemen mit dem Trusted Platform Module (TPM) oder dem Windows Hello-Dienst. Unser Ziel ist es, Ihnen nicht nur zu zeigen, wie Sie den Fehler beheben, sondern auch, wie Sie zukünftigen Problemen vorbeugen können. Lesen Sie weiter und lassen Sie uns gemeinsam dieses lästige Anmeldeproblem in den Griff bekommen.

Warum erscheint die Meldung „PIN nicht verfügbar”? Die Ursachen verstehen

Bevor wir uns den Lösungen widmen, ist es hilfreich zu verstehen, warum dieser Fehler überhaupt auftritt. Die Windows-PIN ist eine bequeme Anmeldemethode, die lokal auf Ihrem Gerät gespeichert wird und über Windows Hello gesichert ist. Sie ist an Ihr Gerät gebunden und unterscheidet sich von Ihrem Microsoft-Konto-Passwort. Hier sind einige der häufigsten Gründe für das Auftreten des Fehlers „PIN nicht verfügbar”:

• Beschädigte Benutzerprofildaten: Manchmal können die Daten, die Ihre PIN speichern, beschädigt werden.
• Probleme mit dem Trusted Platform Module (TPM): Das TPM ist ein Hardware-Sicherheitsmodul, das wichtige kryptografische Funktionen für die PIN-Authentifizierung bereitstellt. Fehler im TPM können die PIN unbrauchbar machen.
• Fehlerhafte oder veraltete Treiber: Insbesondere Chipsatz- oder Sicherheitshardware-Treiber können Konflikte verursachen.
• Windows-Update-Probleme: Ein fehlgeschlagenes oder fehlerhaftes Windows-Update kann Systemdateien beeinträchtigen, die für die PIN-Funktionalität wichtig sind.
• Beschädigter NGC-Ordner: Der NGC-Ordner enthält die Windows Hello-Daten und die PIN-Informationen. Ist dieser Ordner beschädigt, kann die PIN nicht verwendet werden.
• Sicherheitsrichtlinien-Änderungen: In Unternehmensumgebungen können Gruppenrichtlinien die PIN-Anmeldung beeinflussen.
• Systemdateikorruption: Beschädigte Windows-Systemdateien können die korrekte Funktion der Anmeldeoptionen stören.

Erste Schritte bei „PIN nicht verfügbar”: Der schnelle Zugriff auf Ihr System

Wenn Sie mit der Fehlermeldung „PIN nicht verfügbar” konfrontiert sind und nicht auf Ihr System zugreifen können, ist der erste und wichtigste Schritt, überhaupt wieder ins System zu gelangen. Hier sind die besten Strategien:

1. Den PC neu starten

So einfach es klingt, ein einfacher Neustart kann oft vorübergehende Software-Probleme beheben. Wählen Sie auf dem Anmeldebildschirm das Power-Symbol und dann „Neu starten”. Halten Sie sich jedoch bereit für weitere Schritte, falls dies nicht funktioniert.

2. Andere Anmeldeoptionen nutzen (Das wichtigste Fallback!)

Unter dem PIN-Eingabefeld sehen Sie möglicherweise einen Link mit der Aufschrift „Anmeldeoptionen”. Klicken Sie darauf. Hier sollten Ihnen alternative Anmeldemethoden angeboten werden, in der Regel Ihr Microsoft-Konto-Passwort, ein Bild-Passwort (falls eingerichtet) oder ein lokales Passwort. Das Microsoft-Konto-Passwort ist der sicherste und zuverlässigste Weg, um wieder Zugang zu erhalten, da es nicht von gerätespezifischen Problemen mit der PIN betroffen ist.

Wichtig: Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Microsoft-Konto-Passwort kennen! Dies ist Ihr Rettungsanker. Wenn Sie es vergessen haben, können Sie es über die Microsoft-Konto-Website auf einem anderen Gerät zurücksetzen.

3. Zugriff über den abgesicherten Modus

Sollten Sie sich auch mit dem Passwort nicht anmelden können oder möchten Sie das Problem lieber im abgesicherten Modus beheben, gehen Sie wie folgt vor:

1. Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf das Power-Symbol.
2. Halten Sie die Shift-Taste (Umschalttaste) gedrückt und wählen Sie „Neu starten”.
3. Ihr PC startet in den erweiterten Startoptionen. Wählen Sie hier „Problembehandlung” > „Erweiterte Optionen” > „Starteinstellungen” > „Neu starten”.
4. Nach dem Neustart sehen Sie eine Liste von Optionen. Drücken Sie die 4 oder F4 für „Abgesicherten Modus aktivieren” oder 5 / F5 für „Abgesicherten Modus mit Netzwerktreibern aktivieren” (falls Sie Internetzugang benötigen).
5. Im abgesicherten Modus können Sie sich oft mit Ihrem Passwort anmelden und die folgenden Schritte zur PIN-Behebung durchführen.

4. Systemwiederherstellung nutzen (falls vorhanden)

Wenn das Problem nach einer kürzlichen Änderung (z.B. Software-Installation oder Update) aufgetreten ist, können Sie versuchen, das System auf einen früheren Wiederherstellungspunkt zurückzusetzen. Dies geschieht ebenfalls über die erweiterten Startoptionen (Schritt 3): „Problembehandlung” > „Erweiterte Optionen” > „System wiederherstellen”.

Die PIN reparieren: Detaillierte Lösungsansätze (nachdem Sie sich angemeldet haben)

Sobald Sie wieder Zugriff auf Ihr Windows-System haben – sei es über das Passwort oder den abgesicherten Modus – können Sie die folgenden Schritte ausführen, um die PIN-Anmeldung dauerhaft zu reparieren.

1. PIN entfernen und neu einrichten (Die Standardlösung)

Dies ist der häufigste und oft erfolgreichste Weg, um eine fehlerhafte PIN zu beheben. Gehen Sie wie folgt vor:

1. Öffnen Sie die „Einstellungen” (Windows-Taste + I).
2. Navigieren Sie zu „Konten” > „Anmeldeoptionen”.
3. Unter „Windows Hello-PIN” sollten Sie die Option „Entfernen” sehen. Klicken Sie darauf.
4. Bestätigen Sie die Entfernung mit Ihrem Microsoft-Konto-Passwort.
5. Starten Sie den PC neu.
6. Gehen Sie nach dem Neustart erneut zu „Einstellungen” > „Konten” > „Anmeldeoptionen”.
7. Klicken Sie unter „Windows Hello-PIN” auf „Einrichten” oder „Hinzufügen” und folgen Sie den Anweisungen, um eine neue PIN zu erstellen.

Hinweis: Wenn die Option „Entfernen” ausgegraut ist, deutet dies oft auf ein tieferliegendes Problem mit dem NGC-Ordner hin (siehe nächster Schritt).

2. Den NGC-Ordner löschen (Für hartnäckige PIN-Probleme)

Der NGC-Ordner speichert die Daten für Windows Hello und Ihre PIN. Wenn diese Daten beschädigt sind, kann das Entfernen der PIN über die Einstellungen fehlschlagen. Das Löschen des Inhalts dieses Ordners zwingt Windows dazu, neue PIN-Daten zu erstellen.

Vorsicht: Beim Löschen des NGC-Ordners werden alle vorhandenen PINs für alle Benutzer auf diesem PC entfernt. Stellen Sie sicher, dass Sie die Administratorrechte haben.

1. Öffnen Sie den Datei-Explorer (Windows-Taste + E).
2. Navigieren Sie zum Pfad: C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNGC
3. Versuchen Sie, den Inhalt des NGC-Ordners zu löschen (nicht den Ordner selbst!).
4. Wenn Sie eine Fehlermeldung bezüglich fehlender Berechtigungen erhalten:
   1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den NGC-Ordner und wählen Sie „Eigenschaften”.
   2. Wechseln Sie zur Registerkarte „Sicherheit” und klicken Sie auf „Erweitert”.
   3. Klicken Sie neben dem „Besitzer” auf „Ändern”.
   4. Geben Sie im Feld „Geben Sie die Namen der auszuwählenden Objekte ein” Ihren Benutzernamen oder „Administratoren” ein und klicken Sie auf „Namen überprüfen”, dann „OK”.
   5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Besitzer der Untercontainer und Objekte ersetzen” und klicken Sie auf „Anwenden” und „OK”.
   6. Kehren Sie zu den „Eigenschaften” > „Sicherheit” zurück und klicken Sie auf „Bearbeiten”, um sich selbst (oder die Administratoren) Vollzugriff zu gewähren.
   7. Wiederholen Sie den Versuch, den Inhalt des NGC-Ordners zu löschen.
5. Nachdem der Inhalt des Ordners gelöscht wurde, starten Sie den PC neu.
6. Richten Sie Ihre PIN wie unter Punkt 1 beschrieben neu ein.

3. TPM-Problem beheben (Trusted Platform Module)

Wenn das Problem weiterhin besteht, könnte es an Ihrem TPM liegen. Das TPM ist entscheidend für die Sicherheit der PIN. Sie können den Status des TPM überprüfen und es gegebenenfalls löschen oder aktualisieren.

1. Öffnen Sie das „Ausführen”-Fenster (Windows-Taste + R), geben Sie tpm.msc ein und drücken Sie Enter.
2. Überprüfen Sie den TPM-Status. Wenn Fehler angezeigt werden oder das TPM nicht verfügbar ist, könnte dies die Ursache sein.
3. TPM löschen (Vorsicht!): Dies sollte nur als letzter Ausweg erfolgen und erfordert extreme Vorsicht, da es wichtige Sicherheitsschlüssel entfernen kann. Sichern Sie wichtige Daten und BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel, bevor Sie fortfahren.
   1. Klicken Sie im TPM-Verwaltungsfenster auf „TPM löschen…” (oder eine ähnliche Option).
   2. Folgen Sie den Anweisungen. Sie müssen möglicherweise Ihren PC neu starten und im BIOS/UEFI-Setup bestätigen.
4. TPM-Treiber aktualisieren:
   1. Öffnen Sie den Geräte-Manager (Windows-Taste + X, dann „Geräte-Manager”).
   2. Erweitern Sie den Punkt „Sicherheitsgeräte”.
   3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das „Trusted Platform Module 2.0” (oder ähnliches) und wählen Sie „Treiber aktualisieren”. Versuchen Sie es zunächst mit „Automatisch nach Treibern suchen”.
   4. Wenn das nicht hilft, besuchen Sie die Website Ihres PC-Herstellers, suchen Sie nach Ihrem Modell und laden Sie die neuesten Chipsatz- und TPM-Treiber herunter und installieren Sie diese manuell.

4. Windows Hello-Dienste überprüfen

Bestimmte Dienste müssen aktiv sein, damit Windows Hello und die PIN funktionieren.

1. Öffnen Sie das „Ausführen”-Fenster (Windows-Taste + R), geben Sie services.msc ein und drücken Sie Enter.
2. Suchen Sie nach Diensten wie „Anmeldeinformations-Manager” und „Biometric Service”.
3. Stellen Sie sicher, dass diese Dienste auf „Automatisch” eingestellt sind und ausgeführt werden. Falls nicht, starten Sie sie neu oder ändern Sie den Starttyp.

5. Systemdateiprüfung und Reparatur

Beschädigte Systemdateien können ebenfalls Probleme verursachen. Windows bietet integrierte Tools, um diese zu überprüfen und zu reparieren.

1. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator (Windows-Taste + X, dann „Eingabeaufforderung (Administrator)” oder „Windows PowerShell (Administrator)”).
2. Geben Sie den Befehl sfc /scannow ein und drücken Sie Enter. Lassen Sie den Scan durchlaufen.
3. Geben Sie anschließend die folgenden DISM-Befehle nacheinander ein und drücken Sie nach jedem Befehl Enter:
   • DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
   • DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
   • DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
4. Starten Sie den PC nach Abschluss aller Befehle neu und versuchen Sie, die PIN neu einzurichten.

6. Lokales Konto erstellen und Microsoft-Konto verknüpfen (Letzter Ausweg bei Profilbeschädigung)

Wenn alle Stricke reißen, könnte Ihr Benutzerprofil so stark beschädigt sein, dass eine Neuinstallation die sauberste Lösung wäre. Eine weniger drastische Maßnahme ist das Erstellen eines neuen lokalen Administrator-Kontos und das Migrieren Ihrer Daten.

1. Erstellen Sie ein neues lokales Benutzerkonto mit Administratorrechten: „Einstellungen” > „Konten” > „Familie & andere Benutzer” > „Diesem PC eine andere Person hinzufügen”.
2. Melden Sie sich vom alten Konto ab und mit dem neuen lokalen Administrator-Konto an.
3. Verschieben Sie Ihre wichtigen Dateien und Ordner vom alten Benutzerprofil (zu finden unter C:UsersAltesBenutzerprofil) in das neue Konto.
4. Verknüpfen Sie das neue lokale Konto mit Ihrem Microsoft-Konto unter „Einstellungen” > „Konten” > „Ihre Infos”.
5. Versuchen Sie anschließend, eine PIN für das neue Konto einzurichten.
6. Sobald alles funktioniert, können Sie das alte, fehlerhafte Benutzerkonto löschen.

Vorbeugung: Damit „PIN nicht verfügbar” nicht wieder auftritt

Einige einfache Maßnahmen können dazu beitragen, dass Sie dieses Problem nicht erneut erleben:

• Regelmäßige Windows-Updates: Halten Sie Ihr System auf dem neuesten Stand, um von Fehlerbehebungen und Sicherheitsverbesserungen zu profitieren.
• Kennen Sie Ihr Microsoft-Konto-Passwort: Es ist Ihr ultimativer Fallback. Speichern Sie es sicher oder verwenden Sie einen Passwort-Manager.
• Erstellen Sie einen lokalen Administrator: Ein zusätzliches lokales Administratorkonto kann Ihnen im Notfall den Zugang ermöglichen.
• Regelmäßige Backups: Sichern Sie wichtige Daten auf einer externen Festplatte oder in der Cloud, um Datenverlust bei schwerwiegenden Problemen zu vermeiden.
• Treiber auf dem neuesten Stand halten: Insbesondere Chipsatz- und Biometrie-Treiber.

Fazit

Die Meldung „PIN nicht verfügbar” kann nervenaufreibend sein, aber wie Sie gesehen haben, gibt es eine Vielzahl von Lösungsansätzen, die von einfachen Neustarts bis hin zu tiefergehenden Systemreparaturen reichen. Beginnen Sie immer mit den einfachsten Schritten und arbeiten Sie sich bei Bedarf durch die detaillierteren Lösungen. In den meisten Fällen werden Sie Ihr Anmeldeproblem erfolgreich beheben und wieder bequem per PIN auf Ihr Windows-System zugreifen können.

Denken Sie daran: Geduld ist der Schlüssel. Wenn eine Methode nicht funktioniert, gehen Sie systematisch zur nächsten über. Mit den hier gezeigten Schritten sind Sie bestens ausgerüstet, um die Kontrolle über Ihre Windows-Anmeldung zurückzugewinnen. Viel Erfolg!