Kennen Sie das Szenario? Sie haben sich für eine kostenlose Microsoft 365 Testversion angemeldet, um die vielen Vorteile der Office-Anwendungen kennenzulernen. Die Zeit vergeht, der Testzeitraum nähert sich dem Ende, und plötzlich bemerken Sie, dass Sie entweder das Passwort für Ihr Microsoft Konto vergessen haben oder gar nicht mehr wissen, mit welcher E-Mail-Adresse Sie sich damals registriert haben. Panik macht sich breit, denn niemand möchte, dass die Testversion automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement übergeht, ohne es zu bemerken oder zu wollen. Keine Sorge, Sie sind nicht allein! Dieses Problem ist weit verbreitet, aber glücklicherweise gibt es klare Wege, wie Sie wieder Zugriff auf Ihr Konto erhalten und Ihre Microsoft 365 Testversion erfolgreich kündigen können.
Dieser umfassende Leitfaden führt Sie Schritt für Schritt durch den Prozess, von der Identifizierung Ihres Kontos bis zur endgültigen Kündigung. Wir behandeln die häufigsten Szenarien und geben Ihnen detaillierte Anweisungen, damit Sie schnell wieder die Kontrolle über Ihre Abonnements erlangen.
Warum ist der Kontozugriff so schwierig? Häufige Szenarien
Bevor wir uns den Lösungen widmen, werfen wir einen Blick auf die Gründe, warum der Zugriff auf ein Microsoft Konto so oft zur Herausforderung wird:
- Passwort vergessen: Der Klassiker. Bei der Vielzahl an Online-Diensten kann man sich nicht jedes Passwort merken.
- E-Mail-Adresse vergessen oder verwechselt: Viele nutzen mehrere E-Mail-Konten (privat, beruflich, spezifisch für Anmeldungen). Es ist leicht zu vergessen, welche Adresse für die Microsoft 365 Testversion verwendet wurde.
- Altes oder nicht mehr genutztes Konto: Manchmal wird ein altes Microsoft Konto reaktiviert, oder die Testversion wurde mit einem Konto registriert, das man sonst kaum nutzt.
- Probleme mit den Wiederherstellungsoptionen: Die hinterlegte Telefonnummer ist nicht mehr aktuell oder die alternative E-Mail-Adresse ist ebenfalls nicht mehr zugänglich.
- Automatisches Upgrade: Ohne eine rechtzeitige Kündigung geht die Testversion oft nahtlos in ein kostenpflichtiges Abonnement über.
Der erste Schritt: Ihr Microsoft Konto identifizieren
Um Ihre Microsoft 365 Testversion zu kündigen, müssen Sie zuerst das zugehörige Microsoft Konto finden und darauf zugreifen. Die meisten Microsoft-Dienste, einschließlich Office 365, OneDrive, Outlook.com, Xbox und Skype, sind mit einem einzigen Microsoft Konto verknüpft. Das bedeutet, wenn Sie ein Konto für einen dieser Dienste haben, ist es wahrscheinlich dasselbe, das für Ihre 365-Testversion verwendet wurde.
Strategien zur Identifizierung Ihres Kontos:
- E-Mails durchsuchen: Suchen Sie in allen Ihren E-Mail-Postfächern nach Nachrichten von Microsoft. Mögliche Suchbegriffe sind „Microsoft 365”, „Office 365”, „Abonnement”, „Testversion”, „Willkommen” oder „Rechnung”. Die Anmeldebestätigung oder eine Erinnerung an die Testversion enthalten oft die E-Mail-Adresse, die für die Registrierung verwendet wurde.
- Bank- oder Kreditkartenabrechnungen prüfen: Falls die Testversion bereits abgelaufen ist und Kosten entstanden sind, überprüfen Sie Ihre Kontoauszüge. Microsoft-Transaktionen zeigen oft eine E-Mail-Adresse oder zumindest einen Teil davon an, die Ihnen helfen kann, das Konto zu identifizieren.
- Verbundene Geräte prüfen: Wenn Sie einen Windows-PC verwenden, ist es gut möglich, dass Sie dort mit Ihrem Microsoft Konto angemeldet sind. Gehen Sie zu den Windows-Einstellungen -> Konten -> Ihre Infos, um zu sehen, mit welcher E-Mail-Adresse Sie angemeldet sind. Ähnliches gilt für Xbox-Konsolen oder Skype-Konten.
Haben Sie eine oder mehrere mögliche E-Mail-Adressen gefunden? Wunderbar! Dann können wir mit den nächsten Schritten fortfahren.
Szenario 1: Sie kennen Ihre E-Mail-Adresse, haben aber das Passwort vergessen
Dies ist das häufigste und am einfachsten zu lösende Problem. Microsoft bietet einen klaren und sicheren Prozess zur Passwortwiederherstellung.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Passwortzurücksetzung:
- Besuchen Sie die Microsoft Konto Anmeldeseite: Gehen Sie zu account.microsoft.com.
- Klicken Sie auf „Anmelden”: Geben Sie die E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Skype-Namen ein, die Sie als Ihr Microsoft Konto identifiziert haben. Klicken Sie dann auf „Weiter”.
- Wählen Sie „Passwort vergessen?”: Auf der nächsten Seite, wo Sie zur Eingabe Ihres Passworts aufgefordert werden, klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen?”.
- Identität bestätigen: Microsoft möchte sicherstellen, dass Sie die rechtmäßige Person sind. Ihnen werden verschiedene Optionen zur Überprüfung angeboten, basierend auf den Sicherheitsinformationen, die Sie zuvor hinterlegt haben. Dazu gehören:
- Code an eine alternative E-Mail-Adresse senden: Wenn Sie eine zweite E-Mail-Adresse für die Wiederherstellung hinterlegt haben, wird ein Sicherheitscode dorthin gesendet.
- Code an eine Telefonnummer senden: Wenn Sie eine Handynummer hinterlegt haben, erhalten Sie eine SMS mit einem Sicherheitscode.
- Code über die Microsoft Authenticator App: Wenn Sie diese App eingerichtet haben, können Sie die Bestätigung dort vornehmen.
Wählen Sie die Methode, auf die Sie aktuell Zugriff haben.
- Code eingeben und neues Passwort erstellen: Sobald Sie den Sicherheitscode erhalten haben, geben Sie ihn in das dafür vorgesehene Feld ein. Danach können Sie ein neues, sicheres Passwort erstellen. Notieren Sie sich dieses Passwort an einem sicheren Ort und verwenden Sie es nicht für andere Dienste.
- Erfolgreich angemeldet: Nach der Passwortänderung werden Sie in Ihr Microsoft Konto eingeloggt.
Szenario 2: Sie wissen nicht, welche E-Mail-Adresse mit der Testversion verknüpft ist
Wenn Sie die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Microsoft Konto verknüpft ist, nicht mehr wissen, ist die Wiederherstellung etwas komplizierter, aber nicht unmöglich.
Schritte zur Kontenfindung ohne bekannte E-Mail:
- Verwenden Sie die Microsoft Suchfunktion für Konten: Microsoft bietet eine Funktion an, um Ihr Konto zu finden, wenn Sie eine hinterlegte Telefonnummer oder alternative E-Mail-Adresse kennen. Besuchen Sie account.live.com/username/recover. Geben Sie dort eine Telefonnummer oder eine andere E-Mail-Adresse ein, die Sie möglicherweise bei der Registrierung angegeben haben. Microsoft zeigt Ihnen dann einen Teil der zugehörigen E-Mail-Adresse an (z.B. m***@outlook.com), was Ihnen helfen kann, sich zu erinnern.
- Alle persönlichen E-Mail-Konten durchgehen: Öffnen Sie jedes Ihrer E-Mail-Konten und suchen Sie nach Nachrichten von „Microsoft” oder „Office 365”. Eine Anmeldebestätigung oder eine Erinnerung an die Testversion sollte die gesuchte E-Mail-Adresse offenbaren.
- Andere Microsoft-Dienste prüfen: Wenn Sie Xbox, Skype oder ein anderes Microsoft-Produkt nutzen, überprüfen Sie, mit welchem Konto Sie dort angemeldet sind. Oft ist es dasselbe Konto.
- Fragen Sie Familienmitglieder: Wenn jemand anderes die Testversion für Sie eingerichtet hat, könnte diese Person die Kontodaten haben.
Sobald Sie die E-Mail-Adresse identifiziert haben, können Sie zu den Schritten unter „Szenario 1” zurückkehren, um Ihr Passwort zurückzusetzen und Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten.
Szenario 3: Sie haben keinen Zugriff auf Wiederherstellungsoptionen (alte Telefonnummer, vergessene E-Mail)
Dies ist das schwierigste Szenario, aber Microsoft bietet auch hier eine letzte Rettung: das Konto-Wiederherstellungsformular. Dieser Prozess erfordert Geduld und möglichst viele Informationen von Ihnen.
Verwendung des Konto-Wiederherstellungsformulars:
- Rufen Sie das Formular auf: Gehen Sie zu account.live.com/acsr.
- Geben Sie so viele Informationen wie möglich ein:
- Die E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder den Skype-Namen des Kontos, das Sie wiederherstellen möchten: Selbst wenn Sie nur eine Vermutung haben, geben Sie diese ein.
- Eine funktionierende E-Mail-Adresse, über die Microsoft Sie erreichen kann: Dies ist extrem wichtig, da Microsoft Sie hier über den Status Ihrer Anfrage informiert. Verwenden Sie eine E-Mail, auf die Sie aktuell sicher zugreifen können.
- Fragen zu persönlichen Daten: Sie werden nach Informationen gefragt, die nur Sie wissen können, um Ihre Identität zu bestätigen. Dazu gehören:
- Frühere Passwörter, die Sie für dieses Konto verwendet haben.
- Namen von Kontakten in Ihrem Outlook-Postfach.
- Betreffzeilen von E-Mails, die Sie von diesem Konto gesendet haben.
- Informationen zu zuletzt gekauften Microsoft-Produkten (z.B. Xbox-Spiele, Skype-Guthaben).
- Seien Sie so präzise wie möglich: Je mehr Informationen Sie bereitstellen und je genauer diese sind, desto höher ist die Chance auf eine erfolgreiche Wiederherstellung. Es ist besser, eine Frage leer zu lassen, wenn Sie sich unsicher sind, als falsche Informationen anzugeben.
- Reichen Sie das Formular ein: Nach dem Absenden erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene Kontakt-E-Mail-Adresse.
- Warten Sie auf die Antwort: Die Überprüfung kann einige Stunden bis Tage dauern. Microsoft wird Sie über das Ergebnis der Wiederherstellung informieren. Wenn es erfolgreich ist, erhalten Sie Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Wenn nicht, können Sie das Formular erneut absenden und versuchen, mehr oder andere Informationen bereitzustellen.
Dieses Verfahren ist zeitaufwendig und erfordert Geduld, ist aber oft der einzige Weg, wenn alle anderen Wiederherstellungsoptionen fehlschlagen.
Endlich Zugriff! So kündigen Sie Ihre Microsoft 365 Testversion
Nachdem Sie erfolgreich wieder Zugriff auf Ihr Microsoft Konto haben, ist der Prozess zum Kündigen der Microsoft 365 Testversion relativ einfach und direkt.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Kündigung:
- Melden Sie sich bei Ihrem Microsoft Konto an: Gehen Sie zu account.microsoft.com/services. Dies ist die zentrale Seite zur Verwaltung Ihrer Abonnements.
- Suchen Sie Ihr Microsoft 365 Abonnement: Auf der Seite „Dienste & Abonnements” sehen Sie eine Liste all Ihrer aktiven Microsoft-Produkte. Suchen Sie den Eintrag für „Microsoft 365 Family” oder „Microsoft 365 Single” (oder die entsprechende Testversion).
- Klicken Sie auf „Verwalten”: Unter dem jeweiligen Abonnement sehen Sie einen Link oder Button mit der Aufschrift „Verwalten”. Klicken Sie darauf.
- Optionen zur Kündigung finden: Auf der Verwaltungsseite finden Sie Optionen wie „Kündigen”, „Abonnement kündigen” oder „Wiederkehrende Abrechnung deaktivieren”. Diese Optionen sind meist eindeutig gekennzeichnet.
- Wenn Sie die Option „Wiederkehrende Abrechnung deaktivieren” sehen, wählen Sie diese. Dadurch wird das Abonnement am Ende des aktuellen Testzeitraums nicht automatisch verlängert.
- Wenn Sie „Kündigen” sehen, folgen Sie den Anweisungen. Microsoft fragt möglicherweise nach dem Grund für die Kündigung. Wählen Sie eine entsprechende Option aus.
- Bestätigen Sie die Kündigung: Lesen Sie alle Bestätigungsnachrichten sorgfältig durch. Es wird Ihnen mitgeteilt, ob die Kündigung sofort wirksam wird oder ob das Abonnement bis zum Ende des aktuellen Testzeitraums aktiv bleibt. Bei Testversionen ist es üblich, dass die Kündigung sofort wirksam wird oder die automatische Verlängerung deaktiviert wird, ohne dass sofort Kosten anfallen.
- Überprüfen Sie den Status: Kehren Sie zur Seite „Dienste & Abonnements” zurück und stellen Sie sicher, dass Ihr Microsoft 365-Eintrag nun als „Gekündigt” oder „Ablaufend am [Datum]” angezeigt wird und dass die automatische Verlängerung deaktiviert ist. Eine Bestätigungs-E-Mail sollte ebenfalls an Ihr Microsoft Konto gesendet werden.
Rückerstattung bei versehentlicher Verlängerung
Wenn Ihre Microsoft 365 Testversion bereits in ein kostenpflichtiges Abonnement übergegangen ist und Ihnen Kosten berechnet wurden, können Sie möglicherweise eine Rückerstattung erhalten. Microsoft bietet in der Regel eine volle Rückerstattung an, wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Abbuchung kündigen. Nach der Kündigung erhalten Sie weitere Informationen zur Rückerstattung oder können den Microsoft Support kontaktieren, um dies zu klären.
Was tun, wenn nach der Kündigung immer noch Probleme auftreten?
Sollten Sie trotz aller Bemühungen weiterhin Probleme haben, wie zum Beispiel anhaltende Abbuchungen oder Schwierigkeiten beim Zugriff, gibt es noch weitere Schritte:
- Microsoft Support kontaktieren: Wenn Sie alle Schritte befolgt haben und immer noch nicht weiterkommen, ist der direkte Kontakt zum Microsoft Support der nächste Schritt. Gehen Sie zu support.microsoft.com/contactus. Hier können Sie eine Support-Anfrage stellen oder den Chat-Support nutzen, um persönlich mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Halten Sie alle relevanten Informationen bereit (E-Mail-Adressen, Kreditkarteninformationen, Daten der Abbuchungen).
- Bank informieren: Als allerletzte Instanz, wenn alle anderen Versuche scheitern und Ihnen weiterhin unberechtigte Kosten berechnet werden, können Sie Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen kontaktieren, um die Abbuchungen anzufechten. Dies sollte jedoch wirklich nur der letzte Ausweg sein, nachdem Sie alle Möglichkeiten mit Microsoft ausgeschöpft haben.
Prävention für die Zukunft: Das nächste Mal besser vorbereitet sein
Um zukünftige Probleme mit dem Kontozugriff und unerwünschten Abonnementverlängerungen zu vermeiden, hier ein paar praktische Tipps:
- Passwörter sicher verwalten: Nutzen Sie einen Passwort-Manager, um sichere und einzigartige Passwörter für alle Ihre Online-Dienste zu erstellen und zu speichern.
- Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktivieren: Aktivieren Sie für Ihr Microsoft Konto die Zwei-Faktor-Authentifizierung. Dies bietet eine zusätzliche Sicherheitsebene und erleichtert die Kontowiederherstellung, falls Sie Ihr Passwort vergessen.
- Wiederherstellungsoptionen aktuell halten: Überprüfen und aktualisieren Sie regelmäßig Ihre alternative E-Mail-Adresse und Telefonnummer in den Sicherheitseinstellungen Ihres Microsoft Kontos (account.microsoft.com/security).
- Erinnerungen einstellen: Wenn Sie eine Testversion starten, setzen Sie sich sofort einen Kalendereintrag oder eine Erinnerung für einige Tage vor Ablauf des Testzeitraums. So haben Sie genug Zeit, um die Microsoft 365 Testversion zu kündigen.
- Eindeutige E-Mail-Adresse nutzen: Verwenden Sie für wichtige Abonnements eine E-Mail-Adresse, die Sie regelmäßig überprüfen.
Fazit
Es kann frustrierend sein, den Zugriff auf Ihr Microsoft Konto zu verlieren, insbesondere wenn es darum geht, eine automatische Verlängerung einer Microsoft 365 Testversion zu verhindern. Doch wie dieser Artikel zeigt, gibt es für fast jede Situation eine Lösung. Ob Sie Ihr Passwort zurücksetzen, eine vergessene E-Mail-Adresse finden oder das Konto-Wiederherstellungsformular nutzen müssen – mit Geduld und den richtigen Informationen können Sie die Kontrolle über Ihr Konto zurückgewinnen. Nehmen Sie sich die Zeit, die Schritte sorgfältig zu befolgen, und scheuen Sie sich nicht, den Microsoft Support zu kontaktieren, wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen. So stellen Sie sicher, dass Ihnen keine ungewollten Kosten entstehen und Sie Ihre digitalen Dienste sicher verwalten können.