Kennen Sie das? Sie starten Word, Excel oder Outlook auf Ihrem Mac, und statt direkt in Ihr Dokument zu springen, werden Sie immer wieder zur Anmeldung aufgefordert. Oder noch schlimmer: Sie erhalten eine Fehlermeldung, obwohl Sie sich sicher sind, dass Ihr Passwort korrekt ist. Solche hartnäckigen Login-Probleme mit Microsoft 365 auf dem Mac sind frustrierend und können Ihre Produktivität erheblich beeinträchtigen. Die Ursache? Oft sind es alte, zwischengespeicherte Anmeldedaten, die sich im System Ihres Macs festgesetzt haben.
In diesem umfassenden Guide zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie diese alten Anmeldedaten entfernen und Ihr Microsoft 365-Konto auf Ihrem Mac wieder reibungslos zum Laufen bringen. Wir gehen dabei tief ins Detail und räumen nicht nur den offensichtlichen Cache auf, sondern auch die versteckten Ecken des macOS-Schlüsselbunds und der Anwendungsunterstützungsdateien.
Warum alte Anmeldedaten zum Problem werden
Ihr Mac ist, was die Speicherung von Passwörtern und Zugangsdaten angeht, äußerst gründlich. Das ist in den meisten Fällen eine gute Sache, da es den Komfort erhöht. Wenn es jedoch um dynamische Dienste wie Microsoft 365 geht, bei denen sich Lizenzstatus, Passwörter oder sogar die zugrunde liegende Organisation (z.B. bei einem Jobwechsel) ändern können, kann diese Gründlichkeit zum Hindernis werden.
Typische Szenarien, die zu Login-Problemen führen:
- Passwortänderung: Sie haben Ihr Microsoft-Passwort geändert, aber die Office-Apps auf dem Mac versuchen weiterhin, sich mit dem alten anzumelden.
- Konto- oder Lizenzwechsel: Sie haben ein neues Microsoft 365-Konto erhalten oder Ihre Lizenz hat sich geändert (z.B. von einer persönlichen zu einer Business-Lizenz).
- Organisationswechsel: Sie wechseln den Arbeitgeber, und die alten Organisationsdaten bleiben hartnäckig bestehen.
- Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA): Probleme mit der MFA können ebenfalls dazu führen, dass gespeicherte Tokens ungültig werden.
- Beschädigte Cache-Dateien: Manchmal werden die Dateien, in denen die Anmeldeinformationen und Lizenzdaten gespeichert sind, einfach beschädigt.
Die Hauptübeltäter sind dabei der macOS-Schlüsselbund (Keychain) und die Anwendungsunterstützungsdateien in Ihrer Benutzerbibliothek. Dort werden sogenannte Authentifizierungstokens und Lizenzinformationen gespeichert, die den Anwendungen erlauben, ohne ständige erneute Passworteingabe auf Microsoft-Dienste zuzugreifen.
Vorbereitung: Bevor Sie beginnen
Bevor wir tief in die Systemdateien eintauchen, hier ein paar wichtige Hinweise:
- Aktuelle Anmeldedaten bereithalten: Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr aktuelles Microsoft 365-Passwort und Ihre E-Mail-Adresse griffbereit haben. Sie werden diese benötigen, um sich nach der Bereinigung neu anzumelden.
- Alle Office-Anwendungen schließen: Beenden Sie unbedingt alle geöffneten Microsoft Office-Anwendungen (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote, OneDrive). Dies ist entscheidend, damit die zu löschenden Dateien nicht gesperrt sind.
- Internetverbindung: Eine stabile Internetverbindung ist erforderlich, um sich nach der Bereinigung neu anzumelden und Ihre Lizenz zu validieren.
- Keine Sorge: Die hier beschriebenen Schritte sind sicher und zielen darauf ab, temporäre Authentifizierungsdaten und Caches zu entfernen, nicht Ihre persönlichen Dokumente oder dauerhaften Einstellungen (obwohl einige App-Einstellungen zurückgesetzt werden können). Ihre Dokumente bleiben unangetastet.
Schritt 1: Abmelden aus allen Microsoft 365-Anwendungen
Dies ist der erste und einfachste Schritt, der jedoch oft nicht ausreicht. Trotzdem ist es ein guter Anfang.
- Öffnen Sie eine beliebige Microsoft 365-Anwendung (z.B. Word).
- Klicken Sie in der Menüleiste auf „Word” > „Abmelden” (oder den Namen der jeweiligen App, z.B. „Excel” > „Abmelden”).
- Alternativ können Sie in der App (z.B. Word) oben links auf „Datei” > „Konto” klicken (oder „Datei” > „Office-Konto” je nach Version). Dort sehen Sie Ihr aktuell angemeldetes Konto. Klicken Sie auf „Abmelden”.
- Wiederholen Sie diesen Vorgang für alle Microsoft 365-Anwendungen, die Sie verwenden.
- Starten Sie den Mac kurz neu und versuchen Sie, sich erneut anzumelden. Falls die Probleme weiterhin bestehen, fahren Sie mit Schritt 2 fort.
Schritt 2: Den macOS-Schlüsselbund (Keychain) bereinigen
Der Schlüsselbund ist der zentrale Ort, an dem macOS Ihre Passwörter und Sicherheitszertifikate speichert. Hier verstecken sich oft die hartnäckigsten alten Anmeldedaten und Authentifizierungstokens.
- Schließen Sie erneut alle Microsoft 365-Anwendungen.
- Öffnen Sie die „Schlüsselbundverwaltung”. Sie finden diese unter „Programme” > „Dienstprogramme” > „Schlüsselbundverwaltung” oder indem Sie im Spotlight (Cmd + Leertaste) „Schlüsselbundverwaltung” eingeben.
- Stellen Sie sicher, dass in der linken Seitenleiste unter „Standardschlüsselbunde” der Eintrag „Login” ausgewählt ist und unter „Kategorie” „Passwörter”.
- Geben Sie nun in das Suchfeld oben rechts folgende Begriffe ein und löschen Sie alle gefundenen Einträge, die mit Microsoft 365, Office oder dem Problemkonto in Verbindung stehen. Seien Sie dabei sorgfältig, aber auch mutig – diese Einträge werden bei der nächsten Anmeldung neu erstellt.
OfficeMicrosoftADAL(Active Directory Authentication Library)Exchange(besonders wichtig für Outlook-Probleme)OneDriveMSGraphcom.microsoft.OfficeAuthenticationFederatedcredential- Suchen Sie auch nach Ihrer E-Mail-Adresse, die Sie für Microsoft 365 verwenden.
- Um einen Eintrag zu löschen, wählen Sie ihn aus (ggf. mit Cmd + A alle gleichzeitig auswählen) und drücken Sie die Entf-Taste oder klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie „Löschen”. Bestätigen Sie die Löschung, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
- Wiederholen Sie den Such- und Löschvorgang für alle oben genannten Begriffe.
- Schließen Sie die Schlüsselbundverwaltung.
Wichtiger Hinweis zu Outlook: Für Outlook sind die Exchange- und Microsoft-Einträge im Schlüsselbund besonders wichtig. Das Löschen dieser Einträge wird Sie bei der nächsten Öffnung von Outlook dazu zwingen, Ihr Konto neu einzurichten oder sich neu anzumelden.
Schritt 3: Lizenzdateien und Cache-Daten entfernen
Neben dem Schlüsselbund speichern Microsoft Office-Anwendungen auch eigene Cache- und Lizenzdateien in Ihrer Benutzerbibliothek. Diese können ebenfalls veraltet oder beschädigt sein und Probleme verursachen.
- Schließen Sie erneut alle Microsoft 365-Anwendungen.
- Öffnen Sie den Finder.
- Klicken Sie in der Menüleiste auf „Gehe zu” und halten Sie dabei die Optionstaste (Alt-Taste) gedrückt. Dadurch wird der versteckte Eintrag „Library” (Bibliothek) sichtbar. Klicken Sie auf „Library”.
- Navigieren Sie innerhalb des „Library”-Ordners zu „Group Containers”.
- Suchen Sie hier nach folgenden Ordnern und ziehen Sie sie in den Papierkorb. (Achtung: diese Ordner enthalten oft wichtige App-Caches und Lizenzinformationen. Das Löschen führt dazu, dass Sie sich neu anmelden müssen und einige App-Einstellungen zurückgesetzt werden können. Ihre eigentlichen Dokumente sind davon nicht betroffen.)
UBF8T346G9.OfficeUBF8T346G9.OfficeOsfSharedUBF8T346G9.OfficeCredentialsUBF8T346G9.mscom.microsoft.Office365ServiceV2(oder ähnliche mitcom.microsoft.Officebeginnende Ordner)
Hinweis zu Outlook: Wenn Sie Probleme speziell mit Outlook haben, könnten auch die Outlook-bezogenen Container Probleme bereiten. Wenn Sie sicher sind, dass Ihre E-Mails, Kalender und Kontakte serverseitig (z.B. über Exchange Online oder IMAP) gespeichert sind, können Sie auch folgende Ordner in den Papierkorb ziehen. Sind Sie unsicher, überspringen Sie diesen Schritt für Outlook-Ordner oder kontaktieren Sie Ihren IT-Support. Für die meisten Microsoft 365-Nutzer sind die Daten serverseitig gesichert.
UBF8T346G9.Outlookcom.microsoft.Outlook
- Navigieren Sie zurück in den „Library”-Ordner (also
~/Library/) und dann zum Ordner „Containers”. - Suchen Sie hier nach weiteren Ordnern, die mit
com.microsoft.beginnen und in direktem Zusammenhang mit Office-Apps stehen, und ziehen Sie sie ebenfalls in den Papierkorb. Beispiele:com.microsoft.Wordcom.microsoft.Excelcom.microsoft.Powerpointcom.microsoft.OneNotecom.microsoft.OneDrive
Achtung: Löschen Sie nur Ordner, die klar als Microsoft Office-Apps erkennbar sind.
- Leeren Sie den Papierkorb, um die gelöschten Dateien endgültig zu entfernen.
Schritt 4: Spezifische App-Einstellungen und Caches leeren (Optional, aber empfohlen)
Manchmal können auch beschädigte Präferenzdateien zu Problemen führen. Dieser Schritt ist optional, kann aber bei hartnäckigen Fällen hilfreich sein.
- Navigieren Sie erneut in den „Library”-Ordner (
~/Library/), wie in Schritt 3 beschrieben. - Öffnen Sie den Ordner „Preferences”.
- Suchen Sie hier nach Dateien, die mit
com.microsoft.beginnen und auf.plistenden. Beispiele:com.microsoft.Word.plistcom.microsoft.Excel.plistcom.microsoft.Powerpoint.plistcom.microsoft.Office.plistcom.microsoft.Outlook.plist
- Ziehen Sie diese Dateien in den Papierkorb. Die Anwendungen erstellen diese Dateien beim nächsten Start neu.
- Leeren Sie den Papierkorb.
Schritt 5: Neustart des Macs und erneute Anmeldung
Nach all den Bereinigungsaktionen ist ein Neustart Ihres Macs ratsam, um sicherzustellen, dass alle Änderungen wirksam werden und keine alten Prozesse mehr aktiv sind.
- Starten Sie Ihren Mac neu.
- Öffnen Sie nach dem Neustart eine beliebige Microsoft 365-Anwendung (z.B. Word).
- Sie sollten nun aufgefordert werden, sich mit Ihrem Microsoft-Konto anzumelden. Geben Sie hier Ihre aktuelle E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Gegebenenfalls müssen Sie auch die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) durchführen, falls diese für Ihr Konto aktiviert ist.
- Sobald Sie erfolgreich angemeldet sind, sollten die anderen Office-Anwendungen Sie in der Regel automatisch erkennen und ebenfalls anmelden. Überprüfen Sie dies, indem Sie sie nacheinander öffnen.
Ihr Microsoft 365 sollte nun wieder einwandfrei funktionieren.
Zusätzliche Tipps und Fehlerbehebung
Sollten die Probleme trotz dieser umfassenden Schritte weiterhin bestehen, hier einige weitere Lösungsansätze:
- Internetverbindung prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist und keine Firewalls oder Proxys die Verbindung zu Microsoft-Diensten blockieren. Versuchen Sie es gegebenenfalls ohne VPN.
- Datum und Uhrzeit: Überprüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit auf Ihrem Mac korrekt eingestellt sind. Falsche Einstellungen können Authentifizierungsprobleme verursachen.
- Office-Updates: Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Microsoft 365-Anwendungen auf dem neuesten Stand sind. Öffnen Sie eine App, gehen Sie im Menü auf „Hilfe” > „Nach Updates suchen”.
- macOS-Updates: Auch ein aktuelles macOS ist wichtig für die Kompatibilität und Sicherheit.
- Anderes Benutzerkonto auf dem Mac: Erstellen Sie testweise ein neues Benutzerkonto auf Ihrem Mac und versuchen Sie, sich dort mit Ihren Microsoft 365-Anmeldedaten anzumelden. Wenn es dort funktioniert, liegt das Problem möglicherweise tiefer in Ihrem ursprünglichen Benutzerprofil.
- Kontaktieren Sie den IT-Administrator: Wenn Sie Microsoft 365 über eine Organisation (Arbeit, Schule) nutzen, könnten spezielle Richtlinien oder Serverprobleme vorliegen. Ihr IT-Administrator kann hier oft weiterhelfen oder spezifische Anweisungen geben.
- Microsoft Support Tool: Für Windows gibt es den Microsoft Support and Recovery Assistant. Für Mac gibt es zwar keine direkte Entsprechung für Authentifizierungsprobleme, aber für Lizenzierungsprobleme kann das „Office für Mac Lizenzentfernungstool” manchmal helfen, auch wenn es primär für dauerhafte Lizenzen gedacht ist. Suchen Sie online nach „Office für Mac Lizenzentfernungstool”.
- Neuinstallation von Office (letzte Option): Als allerletzten Ausweg können Sie versuchen, Microsoft 365 vollständig von Ihrem Mac zu deinstallieren und neu zu installieren. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Komponenten gemäß der offiziellen Microsoft-Anleitung entfernen, bevor Sie eine Neuinstallation vornehmen.
Fazit
Hartnäckige Login-Probleme mit Microsoft 365 auf dem Mac können sehr ärgerlich sein, sind aber in den meisten Fällen durch das Entfernen alter oder beschädigter Anmeldedaten und Caches behebbar. Indem Sie die Schritte zur Bereinigung des Schlüsselbunds und der Anwendungsunterstützungsdateien befolgen, können Sie die meisten Authentifizierungsfehler beheben und sicherstellen, dass Ihre Office-Anwendungen wieder reibungslos funktionieren.
Denken Sie daran: Geduld und eine systematische Herangehensweise sind hier der Schlüssel zum Erfolg. Mit diesem Guide sind Sie bestens ausgerüstet, um Ihr Microsoft 365-Erlebnis auf dem Mac wieder optimal zu gestalten und Ihre Produktivität ungestört fortzusetzen!