¡Hola! 🙋♀️ Si estás leyendo esto, es muy probable que te hayas encontrado con uno de esos mensajes que hacen que uno suspire profundamente: „El PIN no está disponible„. Es una frase que, a menudo, aparece justo cuando más necesitas acceder a tu dispositivo, dejándote una sensación de frustración y, seamos honestos, un poco de desesperación. Entendemos perfectamente tu situación. Este error es más común de lo que te imaginas y puede surgir por diversas razones, desde una actualización de sistema que salió mal hasta un archivo corrupto o un problema con tu cuenta de usuario.
Pero no te preocupes, no estás solo y, lo que es más importante, ¡hay solución! ✨ Hemos preparado esta guía completa y detallada para acompañarte paso a paso, ayudándote a entender por qué ocurre este inconveniente y, lo que es crucial, cómo puedes superarlo para volver a configurar tu PIN con éxito. Nuestro objetivo es que recuperes el control de tu sesión de la manera más sencilla y eficiente posible, sin tener que recurrir a soluciones drásticas como reinstalar el sistema operativo. Prepárate para decir adiós a ese molesto mensaje y hola a la comodidad de iniciar sesión con tu PIN.
🤔 ¿Por qué aparece el error „El PIN no está disponible”?
Antes de sumergirnos en las soluciones, es útil comprender un poco el panorama. El PIN de Windows Hello es una forma rápida y segura de iniciar sesión. Cuando ves el mensaje „El PIN no está disponible”, esto puede deberse a varias causas:
- Corrupción de archivos del sistema: Es, quizás, la razón más frecuente. Archivos clave que gestionan el PIN pueden haberse dañado.
- Actualizaciones de Windows problemáticas: A veces, una actualización reciente puede introducir fallos que afectan la funcionalidad de inicio de sesión.
- Problemas con la carpeta NGC: Esta carpeta almacena la información de tu PIN. Si se corrompe o tiene permisos incorrectos, el sistema no podrá acceder a tu credencial.
- Errores en la cuenta de usuario: Ocasionalmente, la conexión entre tu cuenta de Microsoft y tu perfil de usuario local puede tener conflictos.
- Configuración de seguridad: Algún cambio accidental o intencional en las políticas de seguridad del sistema.
- Problemas de hardware: Aunque menos común, en algunos dispositivos, un fallo en el módulo TPM (Trusted Platform Module) puede causar este tipo de error.
Reconocer la posible causa puede orientarte, pero no te estreses; las soluciones que te presentaremos cubren la mayoría de estos escenarios.
✅ Primeros pasos: Soluciones rápidas y sencillas
Antes de meternos en métodos más técnicos, siempre es buena idea empezar con lo básico. A menudo, un pequeño reinicio o una comprobación simple puede resolver el problema. 💡
1. Reinicia tu dispositivo 💻
Sí, puede sonar a cliché, pero un reinicio completo puede solucionar un sinfín de problemas temporales. El sistema operativo recarga todos sus procesos y, a veces, esto es suficiente para despejar el error del PIN. Intenta reiniciar y verifica si el problema persiste.
2. Verifica las actualizaciones de Windows ⚙️
Asegúrate de que tu sistema esté completamente actualizado. Las actualizaciones de Windows suelen incluir parches para errores conocidos. Si puedes iniciar sesión de alguna otra manera (con contraseña de tu cuenta de Microsoft, por ejemplo), ve a Configuración > Windows Update y busca nuevas actualizaciones. Instálalas y reinicia.
3. Comprueba tu conexión a internet 🌐
Si tu PIN está vinculado a una cuenta de Microsoft, una mala conexión a internet podría estar impidiendo su validación. Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a la red y que la conexión sea estable.
🛠️ Soluciones detalladas para restablecer tu PIN
Si los pasos anteriores no funcionaron, es hora de pasar a soluciones más específicas. Iremos de lo más sencillo a lo más avanzado.
Método 1: Utiliza la opción „He olvidado mi PIN”
Aunque no hayas olvidado tu PIN, esta opción puede ser una forma efectiva de forzar un restablecimiento. Es como decirle al sistema „reiníciame el PIN desde cero”.
- En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en Opciones de inicio de sesión.
- Selecciona la opción de PIN (si está visible) y luego haz clic en He olvidado mi PIN.
- Se te pedirá que verifiques tu identidad a través de tu cuenta de Microsoft (correo electrónico, código enviado a tu teléfono, etc.).
- Una vez verificada tu identidad, se te permitirá crear un nuevo PIN.
- Reinicia tu equipo y prueba el nuevo PIN.
Método 2: Eliminar y volver a añadir el PIN (el más efectivo)
Esta es la solución más común y, a menudo, la más exitosa. Consiste en eliminar el PIN existente del sistema y luego configurarlo de nuevo. Para esto, necesitarás poder iniciar sesión en Windows con tu contraseña de cuenta de Microsoft o con otra opción de inicio de sesión.
- Inicia sesión en tu dispositivo utilizando tu contraseña de cuenta de Microsoft.
- Abre el menú Inicio y ve a Configuración ⚙️.
- Haz clic en Cuentas y luego en Opciones de inicio de sesión.
- En la sección „PIN (Windows Hello)”, si está disponible la opción, haz clic en Quitar.
- Confirma la eliminación del PIN. Es posible que te pida verificar tu contraseña de cuenta de Microsoft.
- ¡Importante! ⚠️ Reinicia tu equipo ahora. Este paso es crucial para que el sistema „olvide” completamente el PIN anterior.
- Después del reinicio, vuelve a Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión.
- En la sección „PIN (Windows Hello)”, haz clic en Agregar.
- Sigue las instrucciones en pantalla para establecer un nuevo PIN. Asegúrate de crear uno que recuerdes fácilmente pero que sea seguro.
- Reinicia una vez más y prueba tu nuevo PIN.
Método 3: Eliminar el contenido de la carpeta NGC (solución avanzada)
Esta es una solución más drástica si los métodos anteriores no funcionan. La carpeta NGC (conocida como „Key Credential Manager”) almacena los datos de tu PIN. Si está corrupta o tiene permisos incorrectos, borrar su contenido puede obligar al sistema a crear una nueva carpeta funcional. Necesitarás privilegios de administrador para realizar esto.
⚠️ Advertencia: Este método implica modificar archivos del sistema. Sigue los pasos cuidadosamente. Si no te sientes cómodo, busca ayuda de alguien con experiencia. Borrar los contenidos de esta carpeta suele ser seguro para fines de restablecimiento de PIN, pero es bueno ser precavido.
- Inicia sesión en Windows con tu contraseña de cuenta de Microsoft o, si es posible, con otra cuenta de administrador.
- Abre el Explorador de archivos.
- Ve a la siguiente ruta:
C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNGC - Es posible que necesites habilitar la visualización de „Elementos ocultos” en la pestaña „Vista” del Explorador de archivos para ver la carpeta
AppData. - Una vez dentro de la carpeta NGC, no podrás eliminar directamente su contenido debido a los permisos. Necesitarás tomar posesión de la carpeta.
- Haz clic derecho en la carpeta NGC y selecciona Propiedades.
- Ve a la pestaña Seguridad y haz clic en Opciones avanzadas.
- En la parte superior, junto a „Propietario:”, haz clic en Cambiar.
- Escribe el nombre de tu cuenta de usuario (la cuenta con la que inicias sesión y tiene permisos de administrador) o „Administradores” y haz clic en Comprobar nombres, luego Aceptar.
- Marca la casilla „Reemplazar propietario en subcontenedores y objetos” y también „Reemplazar todas las entradas de permisos de objetos secundarios por entradas de permisos heredables de este objeto”. Haz clic en Aplicar y luego en Aceptar en todas las ventanas.
- Ahora, regresa a la carpeta NGC y selecciona todos los archivos y carpetas dentro de ella (Ctrl+A).
- Presiona la tecla Suprimir o haz clic derecho y selecciona Eliminar.
- Reinicia tu equipo.
- Después del reinicio, ve a Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión y deberías poder agregar un nuevo PIN sin problemas.
Método 4: Reparar archivos del sistema con el Símbolo del sistema
La corrupción de archivos del sistema es una causa frecuente de este y otros errores. Usar el Símbolo del sistema con privilegios de administrador puede ayudar a detectar y reparar estos archivos.
- Inicia sesión con tu contraseña o con otra cuenta de administrador.
- Busca „cmd” en el menú Inicio, haz clic derecho en „Símbolo del sistema” y selecciona Ejecutar como administrador.
- En la ventana del Símbolo del sistema, escribe el siguiente comando y presiona Enter:
sfc /scannow
Este comando es el „Verificador de archivos del sistema” y buscará y reparará archivos del sistema dañados. Este proceso puede tardar un tiempo. - Una vez completado el SFC, escribe los siguientes comandos, uno por uno, presionando Enter después de cada uno. Estos comandos son para la herramienta DISM (Deployment Image Servicing and Management), que repara la imagen de Windows.
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth - Espera a que cada comando se complete. El último,
RestoreHealth, puede tardar bastante. - Una vez que todos los comandos hayan finalizado, reinicia tu dispositivo.
- Intenta restablecer o agregar tu PIN siguiendo el Método 2.
Método 5: Convertir a cuenta local y luego a cuenta de Microsoft
Si el problema parece estar relacionado con la sincronización de tu cuenta de Microsoft, cambiar temporalmente a una cuenta local puede ser la clave.
- Inicia sesión con tu contraseña o con otra cuenta de administrador.
- Ve a Configuración > Cuentas > Tu información.
- Haz clic en Iniciar sesión con una cuenta local en su lugar.
- Sigue las instrucciones para crear una contraseña para tu cuenta local (es importante que tengas una contraseña para la cuenta local).
- Reinicia tu equipo.
- Inicia sesión con tu nueva cuenta local.
- Vuelve a Configuración > Cuentas > Tu información.
- Haz clic en Iniciar sesión con una cuenta de Microsoft en su lugar.
- Sigue las instrucciones para volver a vincular tu cuenta de Microsoft.
- Ahora, intenta restablecer o agregar tu PIN nuevamente siguiendo el Método 2.
💡 Opinión basada en datos: La complejidad de la seguridad moderna
El error „El PIN no está disponible” es un reflejo de la creciente complejidad de los sistemas operativos modernos. Datos de informes de soporte técnico y foros de usuarios revelan consistentemente que los problemas de inicio de sesión y autenticación se encuentran entre los incidentes más reportados. Esto no se debe necesariamente a un diseño deficiente, sino a la interacción intrincada entre múltiples capas de seguridad (como Windows Hello, TPM, la carpeta NGC y la sincronización de cuentas de Microsoft) y la constante evolución del software a través de actualizaciones. Cada actualización de un sistema operativo tan vasto como Windows introduce miles de millones de líneas de código y modificaciones, y aunque se realizan pruebas exhaustivas, es casi inevitable que surjan conflictos en configuraciones de hardware y software específicas. La realidad es que la robustez de un sistema no solo se mide por su resistencia a ataques externos, sino también por su capacidad de autodiagnóstico y recuperación ante fallos internos, un área en la que los desarrolladores continúan invirtiendo significativamente. Por ello, entender estos pasos de solución de problemas no solo te ayuda a resolver un inconveniente, sino que te empodera como usuario en un ecosistema digital cada vez más sofisticado.
🔒 Consejos adicionales y prevención
- Crea un disco de restablecimiento de contraseña: Aunque no es para el PIN, siempre es una buena medida de seguridad para tu cuenta de Windows, especialmente si utilizas una cuenta local.
- Mantén tu sistema actualizado: Las actualizaciones no solo traen nuevas funciones, sino también parches de seguridad y correcciones de errores que pueden prevenir problemas como este.
- Copia de seguridad regular: Haz copias de seguridad de tus datos importantes. Si alguna vez te enfrentas a un problema irresoluble, al menos tus archivos estarán seguros.
- Usa una contraseña robusta para tu cuenta de Microsoft: Tu contraseña es tu último recurso. Asegúrate de que sea fuerte y única.
- Activa la verificación en dos pasos (2FA): Para tu cuenta de Microsoft, esto añade una capa extra de seguridad y facilita la recuperación de la cuenta si olvidas tu contraseña principal.
👋 Conclusión
Enfrentarse al error „El PIN no está disponible” puede ser una experiencia frustrante, pero con paciencia y los pasos adecuados, es un problema completamente solucionable. Hemos recorrido desde las comprobaciones más básicas hasta las soluciones más avanzadas, proporcionándote un arsenal de herramientas para restablecer tu PIN y recuperar el control de tu sesión. Recuerda, la mayoría de las veces, la clave está en eliminar el PIN y volver a añadirlo después de un reinicio. Esperamos que esta guía te haya sido de gran utilidad y que ahora puedas disfrutar de la comodidad de iniciar sesión con tu PIN sin inconvenientes. ¡No dejes que un pequeño error te detenga!