Fehler bei der PIN-Einrichtung unter Windows? So klappt es doch noch

Die Einrichtung einer PIN unter Windows ist eine der schnellsten und sichersten Methoden, um sich bei Ihrem Gerät anzumelden. Sie ist bequemer als ein langes Passwort und bietet gleichzeitig eine starke Sicherheitsebene, insbesondere in Kombination mit Windows Hello. Doch manchmal weigert sich Windows einfach, diese praktische Funktion korrekt einzurichten. Sie klicken auf „PIN hinzufügen“ oder „PIN ändern“, geben die gewünschte Kombination ein, und plötzlich erscheint eine Fehlermeldung – oder es passiert einfach gar nichts. Frustrierend, nicht wahr? Keine Sorge, Sie sind nicht allein. Viele Nutzer stolpern über dieses Problem, aber glücklicherweise gibt es eine Reihe bewährter Lösungsansätze. In diesem umfassenden Artikel führen wir Sie Schritt für Schritt durch die gängigsten Ursachen und zeigen Ihnen, wie Sie die PIN-Probleme unter Windows beheben können, damit Sie Ihr System wieder reibungslos und sicher nutzen können.

Das Ziel dieses Leitfadens ist es, Ihnen nicht nur eine schnelle Lösung zu bieten, sondern auch die zugrunde liegenden Ursachen zu erklären. So können Sie zukünftigen Problemen vorbeugen oder diese schneller identifizieren. Lehnen Sie sich zurück, atmen Sie tief durch und lassen Sie uns Ihr Windows PIN-Problem gemeinsam in den Griff bekommen.

Warum die PIN-Einrichtung fehlschlagen kann: Häufige Ursachen

Bevor wir uns den Lösungen widmen, ist es hilfreich, die potenziellen Stolpersteine zu kennen. Ein PIN-Fehler unter Windows kann viele Gesichter haben und von verschiedenen Faktoren herrühren. Hier sind die häufigsten Gründe, warum die Einrichtung oder Änderung Ihrer PIN fehlschlagen könnte:

• Software-Glitches und temporäre Fehler: Manchmal sind es einfach nur kleine Systemfehler, die nach einem Neustart behoben sind.
• Beschädigte Benutzerprofile: Ein korruptes Windows-Benutzerprofil kann die ordnungsgemäße Funktion von Anmeldeoptionen beeinträchtigen.
• Probleme mit dem NGC-Ordner: Der Ordner „Ngc“ (Next Generation Credential) speichert die PIN-Informationen. Wenn dieser Ordner beschädigt oder fehlerhaft ist, kann die PIN nicht gespeichert oder geändert werden.
• TPM-Modul-Probleme: Das Trusted Platform Module (TPM) ist ein Sicherheitschip, der für die sichere Speicherung der PIN unerlässlich ist. Fehlfunktionen oder fehlerhafte Initialisierung des TPM können PIN-Probleme verursachen.
• Veraltete oder fehlerhafte Treiber: Insbesondere Treiber für Sicherheitsgeräte, Chipsätze oder biometrische Sensoren (falls verwendet) können die PIN-Einrichtung stören.
• Konflikte mit Gruppenrichtlinien oder Registry-Einstellungen: In Unternehmensumgebungen oder durch bestimmte Software können Richtlinien gesetzt sein, die die PIN-Nutzung einschränken oder verhindern.
• Störungen durch Antiviren-Software oder Firewalls: Drittanbieter-Sicherheitsprogramme können manchmal legitimate Windows-Prozesse blockieren.
• Windows Hello-Komponentenfehler: Die PIN ist eng mit Windows Hello verknüpft. Probleme mit den zugrundeliegenden Hello-Diensten können sich auf die PIN auswirken.
• Fehlende Windows-Updates: Veraltete Systemkomponenten können zu Inkompatibilitäten und Fehlern führen.

Die gute Nachricht ist, dass die meisten dieser Probleme mit den richtigen Schritten behoben werden können.

Erste Hilfe bei PIN-Problemen: Basisschritte

Bevor Sie sich in komplexere Lösungen stürzen, sollten Sie immer mit diesen grundlegenden Schritten beginnen. Sie sind oft überraschend effektiv.

1. PC neu starten

Es klingt trivial, ist aber oft der erste und wirksamste Schritt bei vielen Windows-Problemen. Ein einfacher Neustart kann temporäre Systemfehler beheben und Dienste wieder in den richtigen Zustand versetzen. Speichern Sie Ihre Arbeit und starten Sie Ihren Computer vollständig neu.

2. Nach Windows-Updates suchen

Stellen Sie sicher, dass Ihr Windows auf dem neuesten Stand ist. Microsoft veröffentlicht regelmäßig Updates, die Fehler beheben und die Systemstabilität verbessern. Gehen Sie zu Einstellungen > Windows Update und klicken Sie auf Nach Updates suchen. Installieren Sie alle verfügbaren Updates und starten Sie den PC gegebenenfalls neu.

3. Internetverbindung überprüfen

Obwohl die PIN lokal gespeichert wird, kann bei der initialen Einrichtung oder bei der Verknüpfung mit einem Microsoft-Konto eine aktive Internetverbindung erforderlich sein. Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden sind.

4. Mit dem Passwort anmelden

Versuchen Sie, sich zunächst mit Ihrem Microsoft-Kontopasswort oder dem lokalen Benutzerpasswort anzumelden. Stellen Sie sicher, dass diese Anmeldemethode einwandfrei funktioniert, bevor Sie die PIN erneut versuchen einzurichten.

5. Datum und Uhrzeit prüfen

Ein falsches Datum oder eine falsche Uhrzeit kann zu Authentifizierungsproblemen führen. Stellen Sie sicher, dass Datum und Uhrzeit Ihres Systems korrekt eingestellt sind. Gehen Sie zu Einstellungen > Uhrzeit und Sprache > Datum und Uhrzeit und aktivieren Sie Uhrzeit automatisch festlegen sowie Zeitzone automatisch festlegen.

Detaillierte Lösungen für hartnäckige PIN-Fehler

Wenn die Basisschritte nicht geholfen haben, ist es Zeit, tiefer zu graben. Die folgenden Lösungen sind schrittweise erklärt und helfen Ihnen, die meisten PIN-Einrichtungsfehler zu beheben.

1. PIN entfernen und neu einrichten

Oft hilft es, die bestehende, fehlerhafte PIN zu löschen und anschließend eine neue einzurichten. Das ist der direkteste Weg zur Problembehebung.

1. Öffnen Sie die Einstellungen (Windows-Taste + I).
2. Gehen Sie zu Konten > Anmeldeoptionen.
3. Suchen Sie unter „Möglichkeiten zum Anmelden” nach „Windows Hello-PIN”.
4. Klicken Sie darauf und wählen Sie Entfernen.
5. Windows fordert Sie möglicherweise auf, Ihr Kontopasswort zur Bestätigung einzugeben.
6. Nachdem die PIN entfernt wurde, starten Sie Ihren PC neu.
7. Gehen Sie nach dem Neustart erneut zu Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen und klicken Sie unter „Windows Hello-PIN” auf Hinzufügen, um eine neue PIN einzurichten.

Was tun, wenn „Entfernen” ausgegraut ist? Dies ist ein häufiges Szenario. In diesem Fall müssen Sie zunächst Ihre Identität überprüfen. Manchmal erscheint ein Link „Ihre Identität muss überprüft werden” – klicken Sie diesen an und folgen Sie den Anweisungen. Wenn auch das nicht hilft, müssen Sie möglicherweise den NGC-Ordner löschen, wie im nächsten Schritt beschrieben.

2. Den NGC-Ordner zurücksetzen (PIN-Informationen löschen)

Der NGC-Ordner enthält die Windows Hello-PIN-Informationen. Wenn dieser Ordner beschädigt ist, kann dies die PIN-Funktionalität blockieren. Das Leeren des Ordners erzwingt eine Neugenerierung der PIN-Daten.

1. Öffnen Sie den Datei-Explorer.
2. Navigieren Sie zum Pfad: C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoft.
3. Suchen Sie den Ordner Ngc.
4. Wichtiger Hinweis: Sie benötigen möglicherweise Administratorrechte, um auf diesen Ordner zuzugreifen oder ihn zu löschen. Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, dass Sie keine Berechtigung haben, müssen Sie den Besitz des Ordners übernehmen.
5. Besitz übernehmen (falls erforderlich):
   • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner Ngc und wählen Sie Eigenschaften.
   • Gehen Sie zum Reiter Sicherheit und klicken Sie auf Erweitert.
   • Neben „Besitzer:” klicken Sie auf Ändern.
   • Geben Sie im Feld „Geben Sie die zu verwendenden Objektnamen ein” Ihren Benutzernamen ein (z. B. „Administratoren” oder Ihren spezifischen Kontonamen) und klicken Sie auf Namen überprüfen, dann auf OK.
   • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Besitzer der Untercontainer und Objekte ersetzen.
   • Klicken Sie auf Anwenden und OK, um die Änderungen zu speichern. Schließen Sie dann alle Eigenschaftenfenster.
   • Möglicherweise müssen Sie den PC neu starten, damit die Änderungen wirksam werden.
6. Nachdem Sie Zugriff haben, löschen Sie alle Inhalte innerhalb des Ngc-Ordners. Löschen Sie nicht den Ordner selbst, sondern nur seinen Inhalt.
7. Starten Sie Ihren PC neu.
8. Versuchen Sie nach dem Neustart, Ihre PIN erneut unter Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen > Windows Hello-PIN > Hinzufügen einzurichten.

3. Überprüfung der Windows Hello-Dienste

Die PIN-Anmeldung hängt von bestimmten Windows-Diensten ab. Stellen Sie sicher, dass sie korrekt ausgeführt werden.

1. Drücken Sie Windows-Taste + R, geben Sie services.msc ein und drücken Sie Enter.
2. Suchen Sie in der Liste der Dienste nach „Windows-Biometriedienst” (oder „Biometric Service”).
3. Überprüfen Sie den „Starttyp”. Er sollte auf Automatisch oder Manuell (Triggerstart) stehen.
4. Wenn der Dienst nicht läuft, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie Starten.
5. Wenn er bereits läuft, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie Neu starten.
6. Schließen Sie das Dienste-Fenster und versuchen Sie, Ihre PIN neu einzurichten.

4. Überprüfung des TPM-Moduls (Trusted Platform Module)

Einige PIN-Probleme sind auf das TPM-Modul zurückzuführen, das für die hardwarebasierte Sicherheit der PIN zuständig ist. Nicht alle PCs haben ein TPM, aber wenn Ihr PC eines hat, sollte es ordnungsgemäß funktionieren.

1. Drücken Sie Windows-Taste + R, geben Sie tpm.msc ein und drücken Sie Enter.
2. Das Fenster „TPM-Verwaltung auf dem lokalen Computer” wird geöffnet.
3. Überprüfen Sie den Status des TPM. Er sollte als „Das TPM ist einsatzbereit” angezeigt werden.
4. Wenn der Status Probleme anzeigt (z. B. „Das TPM ist nicht verfügbar” oder „Das TPM ist nicht initialisiert”), müssen Sie möglicherweise das TPM initialisieren oder löschen.
5. Vorsicht: Das Löschen des TPM kann zum Verlust von gespeicherten Schlüsseln oder Anmeldeinformationen führen. Führen Sie diesen Schritt nur aus, wenn Sie die Konsequenzen verstehen und eine Sicherung Ihrer Daten haben. Konsultieren Sie gegebenenfalls die Dokumentation Ihres PC-Herstellers.
6. Wenn Sie das TPM löschen möchten, klicken Sie auf TPM löschen und folgen Sie den Anweisungen. Dies erfordert in der Regel einen Neustart und kann Eingaben im BIOS/UEFI erfordern.
7. Nach der Initialisierung oder dem Löschen versuchen Sie die PIN erneut einzurichten.

5. Treiber aktualisieren oder neu installieren

Veraltete oder beschädigte Treiber können die Kommunikation zwischen Hardware und Software stören, was zu PIN-Problemen führen kann.

1. Drücken Sie Windows-Taste + X und wählen Sie Geräte-Manager.
2. Erweitern Sie die Kategorie „Sicherheitsgeräte” und suchen Sie nach dem „Trusted Platform Module”. Klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie Treiber aktualisieren. Wählen Sie dann Automatisch nach aktualisierter Treibersoftware suchen.
3. Überprüfen Sie auch die Kategorie „Biometrische Geräte” (falls vorhanden, z. B. für Fingerabdruckscanner oder Gesichtserkennung). Aktualisieren Sie die Treiber hier ebenfalls.
4. Manchmal hilft es auch, den Treiber zu deinstallieren und den PC neu zu starten. Windows installiert dann in der Regel automatisch einen passenden Treiber neu. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Gerät und wählen Sie Gerät deinstallieren, starten Sie dann den PC neu.
5. Besuchen Sie die Website Ihres PC-Herstellers, um die neuesten Chipsatz- und Sicherheitstreiber herunterzuladen und manuell zu installieren.

6. Beschädigtes Benutzerprofil reparieren oder neu erstellen

Ein korruptes Benutzerprofil ist eine häufige Ursache für Anmelde- und Systemprobleme. Wenn alle anderen Schritte fehlschlagen, könnte dies die Lösung sein.

1. Erstellen Sie ein neues lokales Administratorkonto. Gehen Sie zu Einstellungen > Konten > Familie & andere Benutzer > Konto hinzufügen. Folgen Sie den Anweisungen, um ein neues lokales Konto zu erstellen, und stellen Sie sicher, dass es Administratorrechte hat.
2. Melden Sie sich vom aktuellen Konto ab und melden Sie sich mit dem neu erstellten Administratorkonto an.
3. Versuchen Sie, die PIN-Einrichtung in diesem neuen Konto vorzunehmen. Wenn es funktioniert, ist Ihr altes Benutzerprofil wahrscheinlich beschädigt.
4. In diesem Fall können Sie Ihre wichtigen Dateien vom alten Profil (C:UsersIhrAlterBenutzername) in das neue Profil kopieren und das alte Profil löschen, nachdem Sie sich vergewissert haben, dass alles reibungslos funktioniert.

7. Gruppenrichtlinien-Editor prüfen (Windows Pro/Enterprise)

Wenn Sie eine Windows Pro oder Enterprise Edition verwenden, könnten Gruppenrichtlinien die PIN-Nutzung beeinträchtigen.

1. Drücken Sie Windows-Taste + R, geben Sie gpedit.msc ein und drücken Sie Enter.
2. Navigieren Sie zu Computerkonfiguration > Administrative Vorlagen > System > Anmeldung.
3. Suchen Sie nach Richtlinien wie „Komfort-PIN-Anmeldung aktivieren” und stellen Sie sicher, dass diese auf Aktiviert oder Nicht konfiguriert eingestellt ist.
4. Navigieren Sie auch zu Computerkonfiguration > Administrative Vorlagen > Windows-Komponenten > Windows Hello for Business. Stellen Sie sicher, dass keine Richtlinien die PIN-Anmeldung blockieren.
5. Nach Änderungen den PC neu starten und die PIN erneut versuchen einzurichten.

8. Systemdateien mit SFC und DISM reparieren

Beschädigte Systemdateien können ebenfalls Probleme verursachen. Die System File Checker (SFC) und Deployment Imaging Service and Management (DISM) Tools können helfen, diese zu reparieren.

1. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator (Rechtsklick auf das Startmenü > „Eingabeaufforderung (Administrator)” oder „Windows PowerShell (Administrator)”).
2. Geben Sie den Befehl sfc /scannow ein und drücken Sie Enter. Warten Sie, bis der Scan abgeschlossen ist. Dies kann einige Zeit dauern.
3. Nach Abschluss des SFC-Scans geben Sie folgende Befehle nacheinander ein und drücken Sie jeweils Enter:
   • DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
   • DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
   • DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
4. Starten Sie den PC neu und versuchen Sie die PIN-Einrichtung erneut.

9. Antiviren-Software vorübergehend deaktivieren

Manchmal können Sicherheitsprogramme von Drittanbietern aggressive Regeln haben, die Windows-Funktionen beeinträchtigen. Deaktivieren Sie Ihr Antivirenprogramm und Ihre Firewall vorübergehend und versuchen Sie die PIN erneut einzurichten. Vergessen Sie nicht, sie danach sofort wieder zu aktivieren!

10. In-Place Upgrade / Reparaturinstallation

Als letzte Option vor einer Neuinstallation können Sie eine Reparaturinstallation von Windows durchführen. Dabei wird Windows neu installiert, während Ihre persönlichen Dateien, Apps und Einstellungen erhalten bleiben. Dies kann tiefgreifende Systemprobleme beheben.

1. Laden Sie das Media Creation Tool von der offiziellen Microsoft-Website herunter.
2. Führen Sie das Tool aus und wählen Sie Jetzt Upgrade für diesen PC ausführen.
3. Folgen Sie den Anweisungen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Option wählen, Ihre persönlichen Dateien und Apps zu behalten.

Wichtige Überlegungen und Tipps

• Geduld: Einige dieser Schritte erfordern Zeit und mehrere Neustarts. Bleiben Sie geduldig und folgen Sie den Anweisungen sorgfältig.
• Sichern Sie Ihre Daten: Bevor Sie größere Änderungen am System vornehmen (z. B. den NGC-Ordner löschen oder ein TPM löschen), ist es immer ratsam, ein Backup Ihrer wichtigen Daten zu erstellen.
• Starke PIN wählen: Auch wenn es frustrierend ist, stellen Sie sicher, dass Ihre neue PIN sicher ist. Eine Kombination aus Zahlen, Groß- und Kleinbuchstaben und Symbolen (falls von Ihrem System erlaubt) erhöht die Sicherheit.

Fazit

Ein Fehler bei der PIN-Einrichtung unter Windows kann lästig sein, aber wie Sie sehen, gibt es eine Vielzahl von Ansätzen, um das Problem zu lösen. Von einfachen Neustarts und Updates bis hin zu tiefergehenden Systemreparaturen und Treiberaktualisierungen – die meisten Windows PIN-Probleme lassen sich beheben. Wir hoffen, dass dieser detaillierte Leitfaden Ihnen geholfen hat, Ihr Problem zu lösen und Sie nun wieder die Bequemlichkeit und Sicherheit der PIN-Anmeldung unter Windows genießen können. Sollten Sie immer noch Schwierigkeiten haben, scheuen Sie sich nicht, die Support-Ressourcen von Microsoft oder Foren zu konsultieren, um spezifischere Hilfe zu erhalten.