Imagina esto: acabas de instalar la última actualización de Windows, ansioso por las nuevas funciones y mejoras de seguridad. Reinicias tu equipo y, al intentar iniciar sesión, ¡sorpresa! Tu PIN de Windows Hello no funciona, o peor aún, la opción para configurarlo o restablecerlo ha desaparecido por completo. La frustración es palpable, ¿verdad? Esa sensación de que algo tan básico como el acceso a tu propio ordenador se ha vuelto un obstáculo es una experiencia común para muchos usuarios.
No estás solo en esto. Este es un problema recurrente después de determinadas actualizaciones del sistema operativo de Microsoft. Lo que a primera vista parece un error menor, puede convertirse en una verdadera pesadilla si no sabes por dónde empezar a buscar una solución. Pero no te preocupes, hemos recopilado un compendio de las soluciones más efectivas para que puedas volver a utilizar tu PIN y acceder a tu equipo sin inconvenientes.
¿Por Qué Ocurre Este Desagradable Fallo Después de Actualizar Windows? 🤔
Entender la raíz del problema es el primer paso para resolverlo. Las razones por las que tu PIN puede dejar de funcionar o desaparecer tras una actualización son variadas:
- Archivos de Sistema Corruptos: Una actualización puede, en raras ocasiones, no instalarse correctamente, dañando archivos críticos relacionados con el inicio de sesión o la seguridad.
- Conflictos con el Perfil de Usuario: A veces, el perfil de usuario que utilizas se corrompe, impidiendo que los métodos de inicio de sesión como el PIN funcionen adecuadamente.
- Problemas con el Administrador de Credenciales: Windows almacena las credenciales de inicio de sesión, incluidos los datos del PIN, en un componente llamado Administrador de Credenciales. Fallos en este servicio pueden bloquear el acceso.
- Drivers Desactualizados o Incompatibles: El PIN de Windows Hello a menudo depende de componentes de seguridad como el TPM (Trusted Platform Module) o drivers de biometría. Una actualización de Windows puede requerir que estos drivers también se actualicen o pueden volverse incompatibles.
- Errores Transitorios del Sistema: En ocasiones, el fallo es simplemente un „capricho” temporal del sistema que se resuelve con un reinicio o una acción sencilla.
Primeros Auxilios: Soluciones Rápidas y Sencillas (¡No las Subestimes!) ✨
Antes de sumergirte en soluciones más complejas, asegúrate de haber probado estas acciones básicas. Te sorprendería saber cuántas veces se resuelven los problemas con un enfoque simple.
1. Reinicia tu Equipo (¡El Clásico pero Efectivo!) 🔄
Sí, lo sabemos. Es el consejo más obvio, pero también el más pasado por alto. Un reinicio completo puede resolver muchos errores transitorios del sistema, restableciendo los servicios y corrigiendo pequeños fallos de memoria que impiden el funcionamiento del PIN. Intenta reiniciar un par de veces si es necesario.
2. Prueba Otras Opciones de Inicio de Sesión 🔐
Si tu PIN no está disponible, intenta iniciar sesión con tu contraseña de cuenta de Microsoft o tu contraseña de cuenta local. Una vez dentro, ya podrás acceder a las configuraciones de seguridad para diagnosticar y arreglar el problema del PIN.
3. Busca Actualizaciones Pendientes de Windows ⬆️
A veces, la actualización que causó el problema tiene un „parche” de seguimiento que soluciona precisamente esos errores.
- Ve a
Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update. - Haz clic en
Buscar actualizaciones. - Instala cualquier actualización disponible y reinicia tu PC.
Soluciones Detalladas para Restaurar tu PIN 🛠️
Si las soluciones rápidas no funcionaron, es hora de profundizar. Estas opciones abordan las causas más comunes del problema.
1. Restablece tu PIN a Través de la Configuración (Si es Accesible) ⚙️
Si puedes iniciar sesión con otra opción (como tu contraseña), esta es la vía más directa para recuperar tu PIN:
- Abre
Configuración(puedes buscarlo en el menú Inicio o presionarWindows + I). - Ve a
Cuentas > Opciones de inicio de sesión. - Busca la sección
PIN (Windows Hello). - Haz clic en
Olvidé mi PIN. - Sigue las instrucciones en pantalla para verificar tu identidad (generalmente a través de tu cuenta de Microsoft) y establecer un nuevo PIN.
2. Borra el Contenido de la Carpeta Ngc (¡Avanzado y con Precaución!) ⚠️
Esta solución es una de las más eficaces cuando el PIN simplemente no se puede establecer o restablecer, indicando una corrupción en los datos almacenados. La carpeta Ngc almacena la información de tu PIN. Borrar su contenido obliga a Windows a crearla de nuevo.
🚨 Advertencia: Modificar archivos del sistema puede tener consecuencias. Hazlo con sumo cuidado y solo si te sientes cómodo siguiendo las instrucciones.
- Inicia sesión con tu contraseña (si no puedes con el PIN).
- Abre el
Explorador de Archivos. - Navega a la siguiente ruta:
C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNgc.- Si no ves la carpeta
AppData, asegúrate de tener la opciónElementos ocultosmarcada en la pestañaVistadel Explorador de Archivos.
- Si no ves la carpeta
- Dentro de la carpeta
Ngc, selecciona todo el contenido y bórralo. Puedes presionarCtrl + Apara seleccionar todo y luegoSupr. Es posible que necesites dar permisos de administrador. - Reinicia tu ordenador.
- Una vez reiniciado, ve a
Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesióny deberías poder configurar un nuevo PIN sin problemas.
Si no puedes eliminar el contenido de la carpeta Ngc debido a permisos, puedes intentar hacer lo siguiente:
- Abre el
Símbolo del sistema (Administrador)oWindows PowerShell (Administrador)(haz clic derecho en el botón Inicio para encontrar estas opciones). - Escribe los siguientes comandos, presionando Enter después de cada uno:
takeown /f C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNgc /r /d y(esto te dará la propiedad de la carpeta)icacls C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNgc /grant administrators:F /t(esto te dará control total)
- Ahora, intenta eliminar el contenido de la carpeta
Ngcmanualmente como se explicó antes. Si aún no puedes, prueba con este comando en el Símbolo del sistema (Administrador):rd /s /q C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNgc
- Reinicia y vuelve a intentar configurar tu PIN.
3. Ejecuta el Comprobador de Archivos de Sistema (SFC) y DISM 💻
Estas herramientas integradas en Windows son esenciales para reparar archivos de sistema corruptos. Pueden ser muy útiles si el problema se debe a una instalación defectuosa de la actualización.
- Abre el
Símbolo del sistemaoWindows PowerShellcomo administrador (haz clic derecho en el botón Inicio y selecciona la opción adecuada). - Escribe
sfc /scannowy presionaEnter. Este proceso escaneará y reparará archivos de sistema. Puede tardar un tiempo. - Una vez finalizado, reinicia tu PC.
- Si el problema persiste, vuelve a abrir el Símbolo del sistema/PowerShell como administrador y ejecuta los siguientes comandos DISM (Deployment Image Servicing and Management). Estos comandos reparan la imagen de Windows:
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealthDISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealthDISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
- Después de que cada comando DISM se complete (el último puede tardar bastante), reinicia tu equipo nuevamente.
- Intenta configurar tu PIN.
4. Reinstala los Controladores del Dispositivo de Seguridad (TPM) o Biométricos ⚙️
El PIN de Windows Hello a menudo utiliza el Módulo de Plataforma Confiable (TPM) de tu equipo o los sensores biométricos (si los tienes) para mayor seguridad. Un controlador desactualizado o corrupto puede ser el culpable.
- Abre el
Administrador de Dispositivos(haz clic derecho en el botón Inicio y seleccionaAdministrador de Dispositivos). - Expande la sección
Dispositivos de seguridad. Busca elMódulo de plataforma segura 2.0(o similar). - Haz clic derecho sobre él y selecciona
Desinstalar dispositivo. No marques la opción „Eliminar el software del controlador de este dispositivo” si aparece. - Expande también
Dispositivos biométricos(si lo tienes), haz clic derecho en el sensor y seleccionaDesinstalar dispositivo. - Reinicia tu PC. Windows intentará reinstalar los controladores automáticamente.
- Después del reinicio, verifica si puedes establecer el PIN.
5. Crea un Nuevo Perfil de Usuario Local 🧑💻
Si el problema del PIN está vinculado a un perfil de usuario corrupto, crear un nuevo perfil puede ser una solución. Si el PIN funciona en la nueva cuenta, puedes migrar tus datos y empezar a usarla como tu cuenta principal.
- Inicia sesión con tu cuenta actual usando tu contraseña.
- Ve a
Configuración > Cuentas > Familia y otros usuarios. - En „Otros usuarios”, haz clic en
Agregar otra persona a este equipo. - Selecciona
No tengo la información de inicio de sesión de esta personay luegoAgregar un usuario sin una cuenta de Microsoft. - Crea un nombre de usuario y una contraseña (opcional) para la nueva cuenta local.
- Una vez creada, cierra la sesión de tu cuenta actual e inicia sesión con la nueva cuenta.
- Intenta configurar un PIN en la nueva cuenta. Si funciona, sabrás que el problema está en tu perfil original.
6. Reinicia los Componentes de Windows Update (Si las actualizaciones están en conflicto) 🔄
En ocasiones, los propios componentes de Windows Update pueden causar conflictos. Restablecerlos puede ayudar a limpiar posibles corrupciones que impiden que el PIN funcione correctamente.
- Abre el
Símbolo del sistemaoPowerShellcomo administrador. - Detén los servicios relacionados con Windows Update:
net stop wuauservnet stop cryptSvcnet stop bitsnet stop msiserver
- Renombra las carpetas de distribución de software y Catroot2:
ren C:WindowsSoftwareDistribution SoftwareDistribution.oldren C:WindowsSystem32catroot2 Catroot2.old
- Inicia los servicios de nuevo:
net start wuauservnet start cryptSvcnet start bitsnet start msiserver
- Reinicia tu PC y prueba a configurar el PIN.
Una Perspectiva Humana: ¿Por Qué Microsoft No lo Hace Más Fácil? 🤔
Es fácil sentir frustración cuando algo tan básico como tu PIN falla después de una actualización. Como usuarios, esperamos que las actualizaciones mejoren nuestra experiencia, no que creen nuevas barreras. La realidad es que Windows es un sistema operativo increíblemente complejo, con miles de millones de líneas de código y una cantidad innumerable de configuraciones de hardware y software posibles. Asegurar que una actualización funcione perfectamente en cada una de esas configuraciones es una tarea titánica.
A pesar de las pruebas rigurosas, los fallos post-actualización persisten porque el ecosistema de PC es vasto y heterogéneo. La interacción entre hardware específico, drivers de terceros, software personalizado y las propias novedades del sistema operativo puede generar escenarios imprevistos que solo se manifiestan una vez que la actualización llega a millones de usuarios reales.
Microsoft ha mejorado mucho en la detección y corrección de estos problemas, ofreciendo herramientas como las que hemos descrito. Sin embargo, la responsabilidad de solucionar el error a menudo recae en el usuario, lo que subraya la importancia de tener una guía clara como esta para navegar por estas aguas turbulentas. Es un delicado equilibrio entre seguridad, funcionalidad y compatibilidad que a veces se rompe.
Consideraciones Finales y Prevención 🌟
Si has llegado hasta aquí y el problema persiste, es posible que estés lidiando con un escenario más complejo que podría requerir una reinstalación „in-place” de Windows (que conserva tus archivos y aplicaciones) o, como último recurso, una instalación limpia. Sin embargo, las soluciones descritas suelen resolver la gran mayoría de los casos.
Consejos para Evitar Problemas Futuros:
- Crea Puntos de Restauración: Antes de una actualización importante, crea un punto de restauración del sistema. Si algo sale mal, puedes volver a un estado anterior.
- Mantén tus Drivers Actualizados: Especialmente los del chipset y los de seguridad (TPM), directamente desde la página del fabricante de tu PC o de los componentes. Esto minimiza conflictos.
- Realiza Copias de Seguridad: Siempre, siempre, siempre ten una copia de seguridad de tus archivos importantes. Esto te dará tranquilidad ante cualquier eventualidad y es una práctica esencial.
- Espera un Poco con las Actualizaciones Mayores: A veces, no es mala idea esperar unas semanas después de que una gran actualización de Windows sea lanzada para ver si surgen problemas comunes y si Microsoft lanza parches correctivos.
Recuperar el control de tu PIN después de una actualización de Windows puede ser un desafío, pero con paciencia y las herramientas adecuadas, es un problema que se puede superar. Esperamos que este artículo te haya proporcionado las respuestas y la confianza necesarias para solucionar este molesto inconveniente y que tu experiencia con Windows sea lo más fluida posible. ¡Mucha suerte!
¿Has probado alguna de estas soluciones? ¿Encontraste otra forma de resolverlo? Comparte tu experiencia en los comentarios, tu aporte podría ayudar a otros usuarios.
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