¡Uf! Imagina esto: enciendes tu ordenador, listo para empezar el día, y de repente, en lugar de la bienvenida habitual, te encuentras con un mensaje críptico y frustrante: **”Se produjo un error y el PIN no está disponible”**. 🤯 ¿Qué significa esto? ¿Tu PIN, esa forma tan cómoda y rápida de acceder a tu equipo, ha desaparecido sin dejar rastro? No te preocupes, no estás solo. Este es un problema sorprendentemente común para muchos usuarios de Windows 10 y 11, y aunque parezca que tu PC te está gastando una broma pesada, la buena noticia es que, en la mayoría de los casos, tiene solución.
En este artículo, vamos a desgranar por qué aparece este molesto aviso, te ofreceremos una serie de pasos claros y detallados para corregirlo, y te daremos algunos consejos para que no te vuelva a suceder. Prepárate para recuperar el control total de tu sistema.
¿Por qué sucede este molesto error? Entendiendo la raíz del problema
Antes de lanzarnos a la acción, es crucial comprender la mecánica detrás de este fallo. El **inicio de sesión con PIN** en Windows, a menudo ligado a **Windows Hello**, es más que una simple secuencia numérica. Se basa en componentes de seguridad y criptografía que, si se alteran o corrompen, pueden generar este mensaje. Aquí están las causas más frecuentes:
* **Corrupción de archivos en la carpeta NGC:** Esta es, sin duda, la causa más habitual. La carpeta `NGC` (Next Generation Credential) es donde Windows almacena los datos relacionados con tu PIN, huella dactilar y reconocimiento facial. Si los archivos dentro de ella se dañan o corrompen, el sistema no puede verificar tu PIN y lo declara „no disponible”. Es como si el portero de seguridad de tu PC de repente olvidara tu cara.
* **Problemas con el Módulo de Plataforma Segura (TPM):** El **TPM** es un chip de seguridad que se encuentra en muchas placas base modernas y juega un papel vital en la protección de las credenciales de inicio de sesión, incluido el PIN. Controladores desactualizados, corruptos o incluso un fallo en la inicialización del TPM pueden impedir que el PIN funcione correctamente.
* **Actualizaciones de Windows problemáticas:** A veces, una actualización reciente de tu sistema operativo, aunque diseñada para mejorar la seguridad y el rendimiento, puede introducir errores o conflictos que afectan la funcionalidad del PIN. Es la clásica historia de „arreglar algo y romper otra cosa”.
* **Conflictos de software o seguridad:** Programas de seguridad de terceros, antivirus o incluso ciertas aplicaciones pueden interferir con los servicios de autenticación de Windows, causando este tipo de inconvenientes.
* **Problemas de cuenta de usuario:** En ocasiones, la cuenta de usuario en sí misma puede corromperse o tener permisos incorrectos, impidiendo que el PIN se registre o se use adecuadamente.
* **Cambios en la configuración del sistema:** Alteraciones en la política de grupo local o en la configuración de seguridad del sistema pueden afectar cómo se manejan las opciones de inicio de sesión.
Entender estas posibles raíces te dará una ventaja al aplicar las soluciones que te presentamos a continuación.
Primeros auxilios: Soluciones rápidas para recuperar el acceso 🩹
Antes de sumergirnos en los pasos más complejos, es prudente probar algunas soluciones sencillas que, sorprendentemente, resuelven el problema en un buen número de casos.
1. Reiniciar el equipo 🔄
Parece obvio, ¿verdad? Pero un reinicio completo puede solucionar fallos temporales de software o servicios que se han quedado „enganchados”. No es lo mismo que apagar y encender; asegúrate de seleccionar „Reiniciar” desde el menú de inicio.
2. Iniciar sesión con tu contraseña de Microsoft 🔑
Aunque el PIN no funcione, tu PC debería ofrecerte la opción de iniciar sesión con tu contraseña de la cuenta de Microsoft (o tu contraseña local si no usas una cuenta de Microsoft). Busca un enlace o un icono que diga „Opciones de inicio de sesión” en la pantalla de bloqueo y selecciona la alternativa de contraseña. Una vez dentro, tendrás acceso al sistema para aplicar el resto de las soluciones.
3. Acceder al Modo Seguro de Windows 🛡️
Si no puedes iniciar sesión de ninguna manera, el **Modo Seguro** puede ser tu mejor amigo. Inicia Windows solo con los controladores y servicios esenciales, lo que te permite diagnosticar y solucionar problemas sin interferencias. Para acceder a él:
1. Desde la pantalla de bloqueo, mantén presionada la tecla `Shift` y haz clic en „Reiniciar” (en el icono de encendido).
2. Tu PC se reiniciará en el entorno de recuperación.
3. Ve a `Solucionar problemas` > `Opciones avanzadas` > `Configuración de inicio` > `Reiniciar`.
4. Cuando el PC se reinicie de nuevo, verás una lista de opciones. Pulsa `4` o `F4` para iniciar el Modo Seguro.
5. Una vez dentro, intenta aplicar las soluciones que te daremos a continuación.
Soluciones detalladas: Paso a paso para eliminar el error del PIN 🛠️
Una vez que tengas acceso a tu equipo (preferiblemente con la contraseña), o si lograste entrar en Modo Seguro, es hora de poner manos a la obra con las soluciones más efectivas.
1. Reiniciar la carpeta NGC (la más efectiva para errores de PIN) 🧹
Como mencionamos, la corrupción de la carpeta NGC es una de las causas principales. Borrar su contenido obligará a Windows a crearla de nuevo, lo que a menudo resuelve el problema.
1. Abre el **Explorador de Archivos** y ve a la siguiente ruta: `C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoft`
2. Aquí encontrarás la carpeta **NGC**.
3. **¡Importante!** Es posible que no puedas acceder o eliminar directamente el contenido debido a permisos. Para ello, haz clic derecho en la carpeta `NGC`, selecciona `Propiedades` > `Seguridad` > `Opciones avanzadas`.
4. Haz clic en `Cambiar` junto a „Propietario” y escribe el nombre de tu cuenta de usuario (o „Administradores” si eres el único usuario). Haz clic en `Comprobar nombres` y luego `Aceptar`.
5. Marca la casilla „Reemplazar propietario en subcontenedores y objetos” y haz clic en `Aplicar` y `Aceptar`.
6. Ahora, en la pestaña `Seguridad`, haz clic en `Editar`, selecciona tu usuario o „Administradores” y asegúrate de que tienes control total o al menos permisos de „Modificar” y „Escribir”. Aplica los cambios.
7. Entra en la carpeta `NGC` y **elimina todo su contenido**. (No la carpeta NGC en sí, solo lo que hay dentro). Si te da problemas, puedes intentar renombrar la carpeta NGC a `NGC.old` y Windows creará una nueva.
8. **Reinicia tu PC.**
9. Una vez reiniciado, ve a `Configuración` > `Cuentas` > `Opciones de inicio de sesión` y haz clic en **”Agregar”** o **”Quitar”** y luego **”Agregar”** para configurar un nuevo PIN.
2. Actualizar o reinstalar controladores del TPM 🧩
El **Módulo de Plataforma Segura (TPM)** es un componente de hardware esencial. Asegúrate de que sus controladores estén al día.
1. Presiona `Windows + X` y selecciona `Administrador de dispositivos`.
2. Expande la sección **”Dispositivos de seguridad”**.
3. Haz clic derecho en `Módulo de plataforma segura 2.0` (o la versión que tengas) y selecciona `Actualizar controlador`. Sigue las instrucciones para buscar actualizaciones automáticamente.
4. Si no hay actualizaciones o el problema persiste, haz clic derecho de nuevo y selecciona `Desinstalar el dispositivo`. **¡No marques la casilla para eliminar el software del controlador!**
5. Reinicia el equipo. Windows reinstalará automáticamente el controlador del TPM al arrancar.
6. Si aún tienes problemas, visita el sitio web del fabricante de tu PC o placa base y descarga el controlador TPM más reciente directamente.
3. Ejecutar el solucionador de problemas de Windows Update ⚙️
Una actualización fallida puede ser la culpable.
1. Ve a `Configuración` > `Actualización y seguridad` (en Windows 10) o `Sistema` > `Solucionar problemas` (en Windows 11).
2. Selecciona **”Otros solucionadores de problemas”** y busca **”Windows Update”**.
3. Ejecuta el solucionador y sigue las instrucciones.
4. Desactivar y volver a activar el inicio de sesión con PIN 👋
A veces, el sistema simplemente necesita un „reset” suave para el PIN.
1. Abre `Configuración` > `Cuentas` > `Opciones de inicio de sesión`.
2. Busca la opción de **PIN (Windows Hello)**.
3. Haz clic en **”Quitar”** (tendrás que introducir tu contraseña de Microsoft).
4. Una vez quitado, reinicia el PC.
5. Vuelve a la misma sección y haz clic en **”Agregar”** para configurar un nuevo PIN.
5. Verificar la configuración del Editor de políticas de grupo local (solo Pro/Enterprise) 🧑💻
Si usas una versión Pro o Enterprise de Windows, una política de grupo podría estar bloqueando el uso del PIN.
1. Presiona `Windows + R`, escribe `gpedit.msc` y pulsa `Enter`.
2. Navega hasta `Configuración del equipo` > `Plantillas administrativas` > `Sistema` > `Inicio de sesión`.
3. Busca la entrada **”Activar inicio de sesión de PIN de comodidad”** (o „Turn on convenience PIN sign-in”).
4. Asegúrate de que esté configurada como **”Habilitada”**. Si está en „Deshabilitada” o „No configurada”, cámbiala, aplica los cambios y reinicia.
6. Utilizar el Comprobador de archivos del sistema (SFC) y DISM 🔍
Estos comandos pueden reparar archivos de sistema corruptos, que podrían estar afectando el funcionamiento del PIN.
1. Abre el **Símbolo del sistema como administrador** (busca „cmd” en el menú de inicio, clic derecho y selecciona „Ejecutar como administrador”).
2. Escribe `sfc /scannow` y pulsa `Enter`. Deja que el proceso se complete. Esto puede tardar un tiempo.
3. Una vez finalizado, escribe `DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth` y pulsa `Enter`. Este comando repara la imagen de Windows. También puede tardar.
4. Reinicia tu equipo y comprueba si el problema se ha resuelto.
7. Crear una nueva cuenta de usuario 👥
Si el problema es específico de tu perfil de usuario, crear uno nuevo puede ser una solución.
1. Ve a `Configuración` > `Cuentas` > `Familia y otros usuarios` (en Windows 10) o `Cuentas` > `Otros usuarios` (en Windows 11).
2. Haz clic en **”Agregar otra persona a este PC”** y sigue los pasos para crear una nueva cuenta (puede ser local inicialmente).
3. Una vez creada, inicia sesión con la nueva cuenta y comprueba si puedes configurar y usar el PIN sin problemas. Si funciona, puedes transferir tus archivos y configuraciones a esta nueva cuenta.
8. Restaurar el sistema a un punto anterior ⏪
Si el problema comenzó después de una actualización o la instalación de un programa, una **restauración del sistema** puede revertir tu PC a un estado anterior donde el PIN funcionaba.
1. Busca **”Crear un punto de restauración”** en el menú de inicio y ábrelo.
2. Haz clic en el botón **”Restaurar sistema…”**.
3. Sigue el asistente para elegir un punto de restauración anterior a la aparición del problema.
4. **Atención:** Esto eliminará programas y controladores instalados después de ese punto, pero no afectará a tus archivos personales.
Es fundamental comprender que la seguridad y la comodidad rara vez son mutuamente excluyentes en la tecnología moderna. El PIN de Windows Hello es un ejemplo brillante de cómo se pueden combinar ambos, ofreciendo un método de acceso rápido y seguro, siempre y cuando los cimientos del sistema operativo permanezcan estables. Cuando falla, es un recordatorio de la intrincada red de componentes que trabajan en segundo plano.
Opinión personal (basada en la experiencia y datos) 🤔
A lo largo de los años, he visto este mensaje de **”PIN no disponible”** surgir una y otra vez en diversas configuraciones de hardware y software. Si bien es frustrante, la buena noticia es que casi siempre tiene una solución. Desde mi perspectiva, los problemas con la carpeta NGC son la causa principal en la mayoría de los casos. Es como si Windows, al intentar ser demasiado inteligente con su gestión de credenciales, ocasionalmente se tropezara con sus propios pies.
Microsoft ha hecho un trabajo encomiable al integrar opciones de seguridad biométrica y PIN, pero la robustez de su implementación aún deja margen de mejora en escenarios específicos. La dependencia del TPM, aunque es un avance de seguridad, también añade una capa de complejidad que puede ser un punto de fallo si los controladores no están optimizados o el firmware no es el adecuado. En última instancia, la variedad de soluciones disponibles demuestra que no hay una única bala de plata, pero sí una caja de herramientas muy completa.
Consejos para evitar futuros tropiezos con el PIN ✅
Nadie quiere pasar por esto más de una vez. Aquí tienes algunas recomendaciones para minimizar las posibilidades de que tu **PIN** vuelva a fallar:
* **Mantén tu Windows actualizado:** Aunque las actualizaciones pueden causar problemas ocasionalmente, a menudo también incluyen correcciones de errores importantes y mejoras de seguridad. Mantener tu sistema al día es, en general, la mejor práctica.
* **Actualiza tus controladores regularmente:** Especialmente los relacionados con la placa base, el chipset y, por supuesto, el TPM. Visita el sitio web del fabricante de tu PC o placa base para obtener las versiones más recientes.
* **No dependas exclusivamente del PIN:** Asegúrate siempre de tener una contraseña de cuenta de Microsoft (o local) robusta y fácil de recordar. Es tu plan B esencial.
* **Realiza copias de seguridad de forma rutinaria:** Esto no es solo para el PIN, sino para la salud general de tus datos. Herramientas como la „Restauración del sistema” o copias de seguridad de archivos pueden salvarte de muchas situaciones.
* **Sé cauteloso con el software de terceros:** Algunos programas de seguridad o utilidades del sistema pueden interferir con los servicios de Windows Hello. Si instalas algo nuevo y el PIN falla, considera desinstalarlo o buscar conflictos.
* **Revisa el Visor de eventos:** Si eres un usuario avanzado, puedes buscar errores relacionados con `TPM`, `Credential Manager` o `Windows Hello` en el Visor de eventos (`eventvwr.msc`) para obtener pistas más detalladas.
Conclusión: Recupera el control y olvídate del „PIN no disponible”
El mensaje **”Se produjo un error y el PIN no está disponible”** puede ser un gran dolor de cabeza, pero como has visto, no es el fin del mundo para tu equipo. Con una comprensión clara de las causas y una serie de pasos bien definidos, tienes todas las herramientas para solucionar este inconveniente. Desde el simple reinicio hasta la manipulación de la carpeta NGC o la actualización de controladores clave, cada solución aborda un aspecto diferente del problema.
Esperamos que esta guía completa te haya sido de gran ayuda para recuperar el acceso rápido y seguro a tu ordenador. ¡No dejes que un PIN rebelde te detenga! La próxima vez que tu PC intente gastarte una broma, sabrás exactamente qué hacer. ¡A seguir disfrutando de tu experiencia con Windows!