Kennen Sie das Gefühl? Sie prüfen Ihren Kontoauszug und entdecken da zwei Abbuchungen von „Microsoft” – Beträge, die Ihnen absolut nichts sagen, und zu denen Sie keine Belege finden können. Ein ärgerliches und oft verwirrendes Szenario, das viele Verbraucher vor ein Rätsel stellt. Besonders irritierend ist es, wenn es sich um **zwei spezifische, unbekannte Beträge** handelt. Sind es zwei unterschiedliche Dienste? Oder gar ein Fehler? Keine Sorge, Sie sind nicht allein. In diesem umfassenden Leitfaden zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie diese mysteriösen **Microsoft-Kosten identifizieren** und Klarheit schaffen können.
Warum unbekannte Microsoft-Kosten auftreten können
Bevor wir ins Detail gehen, ist es hilfreich zu verstehen, warum solche Abbuchungen überhaupt auftauchen können. Microsoft bietet eine riesige Palette an Produkten und Diensten an, von denen viele abonnementbasiert sind oder automatische Verlängerungen beinhalten.
* **Automatische Abonnementverlängerungen:** Dies ist der häufigste Grund. Dienste wie **Microsoft 365** (ehemals Office 365), **Xbox Game Pass**, **OneDrive**-Speichererweiterungen oder Skype-Guthaben werden oft automatisch verlängert, wenn Sie die Funktion nicht manuell deaktiviert haben.
* **Testphasen, die in Abonnements übergehen:** Viele Dienste bieten kostenlose Testphasen an. Wenn diese ablaufen und Sie nicht kündigen, werden sie automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement umgewandelt.
* **In-App-Käufe oder digitale Inhalte:** Käufe von Spielen (für Xbox oder PC), Filmen, Apps aus dem Microsoft Store oder digitalen Add-ons können als Microsoft-Abbuchung erscheinen.
* **Mehrere Microsoft-Konten:** Viele Nutzer haben unwissentlich mehrere Microsoft-Konten (z.B. ein altes Hotmail-Konto, ein Geschäftskonto, ein Konto für die Xbox), die jeweils mit unterschiedlichen Zahlungsmethoden verknüpft sein könnten.
* **Käufe durch Familienmitglieder:** Wenn Sie eine Microsoft-Familiengruppe nutzen, könnten andere Mitglieder (Kinder) Käufe getätigt haben, die über Ihre hinterlegte Zahlungsmethode abgerechnet werden.
* **Geringfügige Beträge zur Kartenüberprüfung:** Manchmal bucht Microsoft (oder andere Online-Dienste) einen kleinen Betrag ab und erstattet ihn sofort, um die Gültigkeit einer Zahlungsmethode zu überprüfen. Dies sollte jedoch nicht dauerhaft auf dem Kontoauszug verbleiben.
* **Betrug (selten, aber möglich):** Im schlimmsten Fall könnte es sich um betrügerische Abbuchungen handeln. Dies ist jedoch weniger wahrscheinlich bei zwei spezifischen, wiederkehrenden Beträgen von einem so großen Unternehmen.
Die Herausforderung bei **zwei unbekannten Abbuchungsbeträgen ohne Belege** liegt oft darin, dass sie nicht unbedingt zusammenhängen müssen. Es könnte sich um die Verlängerung von **Microsoft 365** *und* einen Kauf im Xbox Store handeln, oder um zwei völlig verschiedene Abonnements. Doch keine Sorge, mit der richtigen Strategie lassen sich diese Rätsel meist schnell lösen.
Der Schlüssel zur Identifikation: Ihr Microsoft-Konto
Die zentrale Anlaufstelle zur Lösung des Problems ist Ihr Microsoft-Konto bzw. Ihre Microsoft-Konten. Hier sind alle Ihre Dienste, Abonnements, Bestellungen und Zahlungsmethoden hinterlegt.
Schritt 1: Alle relevanten Informationen von Ihrem Kontoauszug sammeln
Bevor Sie sich bei Microsoft anmelden, verschaffen Sie sich einen klaren Überblick über die vorliegenden Informationen:
* **Die exakten Abbuchungsbeträge:** Notieren Sie sich die beiden genauen Beträge, z.B. 69,00 EUR und 12,99 EUR. Auch wenn der Betrag um ein paar Cent variiert, weil Wechselkurse oder Steuern eine Rolle spielen, ist der Kernbetrag entscheidend.
* **Die Abbuchungsdaten:** Wann wurden die Beträge abgebucht? Dies ist entscheidend, um sie mit dem Bestellverlauf abzugleichen.
* **Die genaue Beschreibung der Abbuchung:** Oft steht auf dem Kontoauszug nur „MICROSOFT*MSBILL.INFO” oder „MICROSOFT*STORE”. Manchmal gibt es aber auch spezifischere Hinweise wie „XBOX” oder „OFFICE”. Jedes Detail zählt.
* **Die verwendete Zahlungsmethode:** Wurde eine bestimmte Kreditkarte, ein PayPal-Konto oder ein Bankkonto belastet? Dies ist ein wichtiger Hinweis, da Sie vielleicht mehrere Zahlungsmethoden bei Microsoft hinterlegt haben.
Schritt 2: Systematische Überprüfung Ihrer Microsoft-Konten
Der nächste Schritt ist der wichtigste und erfordert etwas Geduld. Sie müssen **alle potenziellen Microsoft-Konten** überprüfen, die Sie besitzen könnten. Denken Sie an alte E-Mail-Adressen (@outlook.com, @hotmail.com, @live.com, @msn.com), private und berufliche E-Mail-Adressen oder sogar E-Mail-Adressen, die Sie nur für die Einrichtung der Xbox verwendet haben.
1. **Melden Sie sich bei Ihrem Haupt-Microsoft-Konto an:** Besuchen Sie account.microsoft.com. Wenn Sie nicht sicher sind, welche E-Mail-Adresse Sie verwenden sollen, versuchen Sie alle, die Ihnen einfallen.
2. **Überprüfen Sie „Dienste & Abonnements”:**
* Navigieren Sie nach dem Login zu „Dienste & Abonnements” (oder direkt über account.microsoft.com/services).
* Hier sehen Sie alle **aktiven Abonnements**, wie **Microsoft 365 Personal**, **Microsoft 365 Family**, **Xbox Game Pass Ultimate**, **OneDrive**-Speichererweiterungen oder Skype-Guthaben.
* Achten Sie auf:
* Den **Namen des Dienstes**.
* Den **Abonnementstatus** (aktiv, läuft ab).
* Das **nächste Abrechnungsdatum** (passt es zu den Abbuchungsdaten auf Ihrem Kontoauszug?).
* Den **Preis des Abonnements**.
* Es ist sehr wahrscheinlich, dass einer der beiden mysteriösen Beträge zu einem hier gelisteten Abonnement passt, das sich automatisch verlängert hat. Notieren Sie sich alle passenden Übereinstimmungen. Es könnte sein, dass ein Abonnement für z.B. 69,00 EUR jährlich abgerechnet wurde und ein anderes für 12,99 EUR monatlich.
3. **Überprüfen Sie den „Bestellverlauf”:**
* Wechseln Sie im Menü zu „Zahlung und Abrechnung” und dann zu „Bestellverlauf” (oder direkt über account.microsoft.com/billing/orders).
* Hier finden Sie eine detaillierte Liste aller **einmaligen Käufe**, die Sie getätigt haben. Dazu gehören:
* Spiele für Xbox oder Windows PC.
* Apps aus dem Microsoft Store.
* Filme oder TV-Sendungen.
* Digitale Inhalte, Add-ons oder V-Bucks/Credits in Spielen.
* Softwarelizenzen (z.B. für eine einzelne Version von Office, die keine fortlaufende Abonnementgebühr hat).
* Filtern Sie den Bestellverlauf nach dem Datum, um die Abbuchungsdaten auf Ihrem Kontoauszug abzugleichen.
* Es könnte sein, dass einer der Beträge (z.B. 12,99 EUR) ein einmaliger Kauf aus dem **Bestellverlauf** ist, während der andere (z.B. 69,00 EUR) ein Abonnement aus „Dienste & Abonnements” ist.
4. **Überprüfen Sie „Zahlungsoptionen”:**
* Gehen Sie zu „Zahlung und Abrechnung” und dann zu „Zahlungsoptionen” (account.microsoft.com/billing/payments).
* Hier sind alle Kreditkarten, PayPal-Konten oder Bankkonten hinterlegt, die Sie jemals für Microsoft-Dienste verwendet haben.
* Überprüfen Sie, ob die auf Ihrem Kontoauszug belastete Zahlungsmethode hier gelistet ist. Dies hilft zu bestätigen, dass Sie auf dem richtigen Microsoft-Konto suchen. Falls nicht, müssen Sie möglicherweise ein anderes Microsoft-Konto überprüfen.
5. **Überprüfen Sie Ihre Familiengruppe (falls zutreffend):**
* Wenn Sie eine Microsoft-Familiengruppe haben (account.microsoft.com/family), können Sie dort die Aktivität der Mitglieder einsehen und auch deren Käufe verfolgen, die über Ihre hinterlegte Zahlungsmethode abgerechnet wurden. Dies ist oft die Ursache für unbekannte Abbuchungen, wenn Kinder Zugriff auf den Store haben.
Schritt 3: Abgleich der Informationen und Mustererkennung
Nachdem Sie alle Informationen aus Ihrem Microsoft-Konto(s) gesammelt haben, ist es Zeit für den Abgleich:
* **Identifizieren Sie die erste Abbuchung:** Versuchen Sie, einen der beiden Beträge eindeutig einem Dienst unter „Dienste & Abonnements” oder einem Kauf im „Bestellverlauf” zuzuordnen. Passen der Betrag, das Datum und die verwendete Zahlungsmethode?
* **Identifizieren Sie die zweite Abbuchung:** Sobald der erste Betrag geklärt ist, konzentrieren Sie sich auf den verbleibenden mysteriösen Betrag. Ist es ebenfalls ein Abonnement? Ein einmaliger Kauf?
* **Häufige Szenarien für zwei Abbuchungen:**
* **Abonnement A + Abonnement B:** Z.B. **Microsoft 365 Family** (oft um die 99 EUR jährlich, oder anteilig monatlich) und **Xbox Game Pass Ultimate** (ca. 12,99-14,99 EUR monatlich).
* **Abonnement + einmaliger Kauf:** Z.B. Ihre **OneDrive**-Speichererweiterung (einige Euro pro Monat) und ein neues Spiel für die Xbox (variabler Betrag).
* **Zwei separate Einkäufe:** Z.B. zwei Spiele, die kurz nacheinander gekauft wurden.
* **Berücksichtigen Sie Steuern und Währungen:** Die auf Ihrem Kontoauszug angezeigten Beträge können leichte Abweichungen zu den von Microsoft gelisteten Preisen aufweisen, z.B. durch Mehrwertsteuer (VAT), die separat ausgewiesen oder im Endpreis enthalten sein kann, oder durch minimale Währungsumrechnungsgebühren, falls Sie in einer anderen Währung abgerechnet werden, als Ihr Konto führt (eher selten bei Microsoft).
Schritt 4: Wenn die Selbsthilfe nicht ausreicht – Microsoft Support kontaktieren
Sollten Sie nach sorgfältiger Überprüfung immer noch keine der beiden Abbuchungen eindeutig identifizieren können, ist es Zeit, den **Microsoft Support** zu kontaktieren.
* **Bereiten Sie sich vor:** Halten Sie alle gesammelten Informationen bereit: die genauen Beträge, Daten, die Beschreibung auf Ihrem Kontoauszug und welche Zahlungsmethode belastet wurde.
* **Kontaktmöglichkeiten:**
* **Online-Hilfe-Seiten:** Besuchen Sie support.microsoft.com und suchen Sie nach „unbekannte Abbuchungen” oder „Gebühren prüfen”. Microsoft bietet oft spezifische Anleitungen für dieses Problem.
* **Chat-Support:** Dies ist oft der schnellste Weg. Sie können direkt mit einem Mitarbeiter chatten, der Zugriff auf Ihre Kontodaten hat und Ihnen bei der Zuordnung helfen kann.
* **Telefonischer Support:** Wenn Sie lieber persönlich sprechen möchten, können Sie den telefonischen Support kontaktieren. Die Wartezeiten können variieren.
* **Seien Sie präzise:** Erklären Sie klar, dass Sie zwei spezifische Abbuchungsbeträge nicht zuordnen können und dass Sie keine Belege haben. Nennen Sie die genauen Daten und Beträge. Der Support kann oft anhand Ihrer Zahlungsinformationen herausfinden, welches Konto oder welcher Dienst die Abbuchung ausgelöst hat.
Schritt 5: Im äußersten Notfall – Bank kontaktieren (als letzte Option)
Nur wenn alle Bemühungen, die Abbuchungen über Microsoft zu identifizieren, fruchtlos bleiben und Sie den Verdacht auf Betrug haben, sollten Sie Ihre Bank oder Ihr Kreditkarteninstitut kontaktieren.
* **Folgen:** Eine Meldung bei der Bank kann dazu führen, dass Ihre Karte gesperrt und ersetzt wird. Ein Chargeback-Verfahren kann eingeleitet werden, aber dies sollte die absolut letzte Option sein, da es oft langwierig ist und besser vermieden wird, wenn die Abbuchungen tatsächlich legitim sind, aber Sie sie nur nicht identifizieren konnten.
* **Priorität:** Konzentrieren Sie sich zuerst darauf, das Problem mit Microsoft direkt zu klären. Das ist der effizienteste Weg, da sie die direkten Informationen zu den Transaktionen haben.
Prävention für die Zukunft: Nie wieder unbekannte Microsoft-Kosten
Um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden, können Sie einige Maßnahmen ergreifen:
* **Regelmäßige Überprüfung des Bestellverlaufs:** Machen Sie es sich zur Gewohnheit, Ihren **Microsoft-Bestellverlauf** und Ihre Abonnements mindestens einmal im Monat zu überprüfen.
* **Deaktivierung der automatischen Verlängerung:** Bei Diensten, die Sie nicht dauerhaft nutzen möchten, deaktivieren Sie die **automatische Verlängerung**. Sie können dies jederzeit wieder aktivieren.
* **Ausgabenlimits für Familienmitglieder:** Richten Sie für Kinder oder andere Familienmitglieder in der Familiengruppe Ausgabenlimits ein oder fordern Sie vor jedem Kauf eine Genehmigung an.
* **Starke Passwörter und Zwei-Faktor-Authentifizierung:** Schützen Sie Ihre Microsoft-Konten mit starken Passwörtern und aktivieren Sie die **Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)**. Dies schützt vor unbefugten Zugriffen und potenziellen betrügerischen Abbuchungen.
* **E-Mail-Benachrichtigungen prüfen:** Überprüfen Sie regelmäßig den Spam-Ordner Ihrer E-Mails. Microsoft sendet in der Regel vor jeder Verlängerung oder jedem Kauf eine Bestätigungs-E-Mail.
* **Ein separates Konto für Online-Käufe:** Erwägen Sie die Verwendung einer speziellen Kreditkarte oder eines separaten Bankkontos mit geringem Guthaben für Online-Einkäufe und Abonnements.
Fazit
Zwei unbekannte Abbuchungen von Microsoft ohne Belege können auf den ersten Blick entmutigend wirken. Doch mit einem systematischen Ansatz – der Überprüfung Ihrer **Microsoft-Konten**, insbesondere des **Bestellverlaufs** und der **Dienste & Abonnements** – lassen sich die meisten dieser Rätsel schnell lösen. Die goldene Regel ist: Beginnen Sie immer bei der Quelle, also bei Microsoft selbst. Mit etwas Detektivarbeit und den richtigen Schritten werden Sie die Herkunft dieser **Microsoft-Kosten** nicht nur identifizieren, sondern auch Maßnahmen ergreifen können, um zukünftige Überraschungen auf Ihrem Kontoauszug zu vermeiden. Bleiben Sie dran, die Lösung ist oft nur ein paar Klicks entfernt!