Imagina esta situación: enciendes tu ordenador, listo para trabajar o simplemente para relajarte, y te encuentras con un mensaje desolador en la pantalla de inicio de sesión: „PIN no disponible„. Peor aún, te muestra un código de error críptico como 0xc000006d. El corazón se te encoge, la frustración es palpable y, de repente, tu PC, que antes era una herramienta indispensable, se convierte en una barrera insuperable. Sabemos exactamente lo que sientes, ¡y no estás solo!
Este error es más común de lo que parece, a menudo provocado por actualizaciones de Windows, cambios en la configuración de seguridad, problemas con el TPM (Trusted Platform Module) o simplemente una corrupción en los archivos del sistema. Pero no te preocupes, la buena noticia es que, en la gran mayoría de los casos, este problema tiene solución. En este artículo, te guiaremos paso a paso a través de las diferentes estrategias para resolver el error „PIN no disponible” (0xc000006d) y, lo más importante, recuperar el acceso a tu PC.
🤔 ¿Qué significa el error „PIN no disponible” (0xc000006d)?
Cuando Windows muestra el mensaje „PIN no disponible” junto al código 0xc000006d, generalmente indica un fallo en el proceso de autenticación de tu PIN de Windows Hello. Tu PIN no es solo una secuencia numérica; está vinculado a un componente de seguridad llamado NGC (NgcCredential Provider) y, a menudo, a tu hardware a través del TPM. El error 0xc000006d, en particular, apunta a un problema en la validación de la credencial, es decir, Windows no puede verificar correctamente la información de tu PIN o la forma en que está almacenada.
Las causas pueden ser variadas:
- Archivos de sistema corruptos: Especialmente los relacionados con el servicio de autenticación o el perfil de usuario.
- Actualizaciones de Windows defectuosas: A veces, una actualización puede introducir incompatibilidades o errores.
- Problemas con el TPM: Si tu PC utiliza un TPM para almacenar de forma segura las credenciales, un fallo en este chip puede impedir el acceso.
- Cambios en la cuenta de Microsoft: Sincronización incorrecta o problemas de verificación de la cuenta.
- Malware o software de terceros: Aplicaciones que interfieren con los procesos de seguridad.
✅ Pasos preliminares: Antes de sumergirnos en soluciones avanzadas
Antes de entrar en pánico y probar soluciones complejas, hay algunas acciones sencillas que pueden solucionar el problema. A veces, la solución más simple es la más efectiva. ¡Pruébalas primero! 👇
- Reinicia tu PC: Puede parecer obvio, pero un reinicio completo (no solo hibernar o suspender) puede resolver fallos temporales del sistema. 🔄
- Prueba con tu contraseña de Microsoft: Si tu cuenta de Windows está vinculada a una cuenta de Microsoft, busca la opción „Opciones de inicio de sesión” debajo del campo del PIN y selecciona la opción de contraseña. Introduce tu contraseña habitual de Microsoft. Si logras acceder, podrás cambiar o restablecer tu PIN desde la configuración.
- Verifica tu conexión a Internet: Si estás usando una cuenta de Microsoft, a veces el sistema necesita una conexión para verificar tu identidad. Asegúrate de que tu PC esté conectado a la red, ya sea por Wi-Fi o por cable.
- Comprueba el teclado: Asegúrate de que el diseño de tu teclado sea el correcto y de que no tengas las mayúsculas activadas por error.
🔒 Soluciones desde la pantalla de inicio de sesión (si es posible)
Si las opciones básicas no funcionan, y todavía puedes ver la pantalla de inicio de sesión, hay un par de métodos que puedes intentar directamente desde allí.
1. Restablecer el PIN desde la pantalla de inicio de sesión
Algunos usuarios encuentran una opción para restablecer el PIN directamente en la pantalla de inicio de sesión. Busca un enlace que diga „Olvidé mi PIN” o „He olvidado mi PIN” debajo del campo donde normalmente lo introducirías.
- Haz clic en este enlace.
- Se te pedirá que verifiques tu identidad, normalmente a través de tu cuenta de Microsoft (correo electrónico, número de teléfono o la aplicación Authenticator).
- Una vez verificada, podrás establecer un nuevo PIN. Asegúrate de tener una conexión a Internet activa para este proceso.
Si esta opción no aparece o no puedes completar la verificación, entonces será necesario acceder a las opciones de recuperación avanzadas de Windows.
🛠️ Accediendo a las opciones avanzadas de recuperación de Windows (WinRE)
Cuando estás completamente bloqueado y los pasos anteriores no funcionan, la clave es acceder al Entorno de Recuperación de Windows (WinRE). Aquí es donde residen las herramientas más potentes para solucionar este tipo de problemas.
¿Cómo acceder a WinRE?
La forma más común de llegar a WinRE desde la pantalla de inicio de sesión es la siguiente:
- En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en el icono de Encendido (Power) en la esquina inferior derecha.
- Mientras mantienes presionada la tecla Shift (Mayús), haz clic en „Reiniciar”.
- Tu PC se reiniciará en el entorno de recuperación. Si no funciona, puede que necesites forzar tres reinicios consecutivos (encender el PC, dejar que arranque e intentar apagarlo forzadamente manteniendo el botón de encendido hasta que se apague, repetir tres veces). En el cuarto intento, Windows debería iniciar automáticamente en WinRE.
Una vez en WinRE, navegarás a Solucionar problemas (Troubleshoot) > Opciones avanzadas (Advanced options).
✅ Soluciones avanzadas desde WinRE
Aquí te presentamos una serie de soluciones que puedes aplicar desde las opciones avanzadas. ¡Prueba cada una en el orden que te parezca más lógico o según la causa sospechada!
1. Iniciar en Modo Seguro y cambiar el PIN 🔒
El Modo Seguro arranca Windows con un conjunto mínimo de controladores y servicios, lo que puede ayudar a sortear conflictos que impiden el inicio de sesión normal.
- Desde „Opciones avanzadas”, selecciona Configuración de inicio (Startup Settings).
- Haz clic en „Reiniciar”.
- Después del reinicio, verás una lista de opciones. Pulsa F4 para „Habilitar Modo Seguro” o F5 para „Habilitar Modo Seguro con funciones de red” (recomendado si necesitas internet).
- Una vez en Modo Seguro, intenta iniciar sesión. Si logras acceder, ve a Inicio > Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión y allí podrás cambiar o añadir un nuevo PIN.
- Si no puedes iniciar sesión con tu PIN, prueba con la contraseña de tu cuenta de Microsoft en Modo Seguro.
- Una vez que hayas resuelto el problema, reinicia tu PC normalmente.
2. Desinstalar actualizaciones recientes ⬆️
Si el error comenzó después de una actualización de Windows, esta puede ser la causa.
- Desde „Opciones avanzadas”, selecciona Desinstalar actualizaciones (Uninstall Updates).
- Puedes intentar desinstalar la „Última actualización de calidad” o la „Última actualización de características”.
- Después de desinstalar, reinicia tu equipo y comprueba si puedes iniciar sesión.
3. Usar Restaurar Sistema 🕰️
Si tienes puntos de restauración creados, puedes revertir el sistema a un estado anterior donde todo funcionaba correctamente.
- Desde „Opciones avanzadas”, selecciona Restaurar sistema (System Restore).
- Sigue las instrucciones, elige un punto de restauración anterior a cuando empezó el problema y procede.
- Este proceso no afectará a tus archivos personales, pero desinstalará programas y controladores instalados después del punto de restauración.
Opinión basada en datos: A menudo subestimamos la importancia de los puntos de restauración. En un mundo donde las actualizaciones de software pueden traer consigo errores inesperados, tener un „punto de retorno” fiable es una salvaguarda invaluable. Datos históricos muestran que una proporción significativa de los errores críticos de Windows, como el 0xc000006d, aparecen tras actualizaciones importantes. Un punto de restauración es como una máquina del tiempo para tu sistema operativo, y su uso debería ser una práctica habitual para cualquier usuario precavido.
4. Reparación de Inicio 🛠️
Esta herramienta intenta solucionar problemas que impiden que Windows se cargue correctamente.
- Desde „Opciones avanzadas”, selecciona Reparación de inicio (Startup Repair).
- Deja que la herramienta analice y repare los problemas automáticamente. Puede que tarde un tiempo.
- Una vez completado, reinicia tu PC y verifica si el PIN funciona.
5. Eliminar la carpeta NGC mediante el Símbolo del sistema (¡La solución más efectiva a menudo!) 💻
La carpeta NGC (NgcCredential) almacena tus datos de PIN. Si esta carpeta se corrompe, puede generar el error 0xc000006d. Eliminarla forzará a Windows a recrearla. ¡Esta es una de las soluciones más reportadas como exitosas!
- Desde „Opciones avanzadas”, selecciona Símbolo del sistema (Command Prompt).
- Necesitarás identificar la letra de tu unidad de Windows, ya que en WinRE puede no ser „C:”. Puedes hacerlo escribiendo `dir C:` o `dir D:` hasta que veas los directorios de Windows. Asumiremos que es `C:`.
- Ejecuta los siguientes comandos en orden, pulsando Enter después de cada uno:
- Para tomar posesión de la carpeta NGC (necesario para poder borrarla):
takeown /f C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNgc /a - Para otorgar permisos de administrador a la carpeta:
icacls C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNgc /grant Administrators:F - Para eliminar la carpeta y su contenido de forma recursiva:
rd /s /q C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNgc
- Para tomar posesión de la carpeta NGC (necesario para poder borrarla):
- Cierra la ventana del Símbolo del sistema y reinicia tu PC.
- Ahora, cuando intentes iniciar sesión, Windows te pedirá que configures un nuevo PIN.
⚠️ Nota: Estos comandos borran los datos del PIN, pero no afectan a tus datos personales. Una vez hecho, podrás crear un nuevo PIN.
6. Crear una nueva cuenta de usuario (si la cuenta actual está corrupta) 👨💻
Si todas las soluciones anteriores fallan, el problema podría residir en la corrupción de tu perfil de usuario. Puedes crear una nueva cuenta y luego migrar tus datos.
- Desde „Opciones avanzadas”, selecciona Símbolo del sistema (Command Prompt).
- Escribe los siguientes comandos, sustituyendo „ y „ por los que desees:
net user <nombre_usuario> <contraseña> /addnet localgroup administrators <nombre_usuario> /add - Cierra el Símbolo del sistema y reinicia tu PC.
- Ahora deberías ver la opción de iniciar sesión con la nueva cuenta de usuario. Una vez dentro, podrás transferir tus archivos desde la carpeta de tu antigua cuenta (generalmente en `C:Users`).
🗑️ Último recurso: Restablecer o reinstalar Windows
Si has probado todas las soluciones anteriores y sigues sin poder acceder a tu PC, las siguientes opciones son más drásticas, pero suelen ser efectivas.
1. Restablecer este PC (Reset this PC)
Desde „Opciones avanzadas”, selecciona Restablecer este PC (Reset this PC). Tendrás dos opciones:
- Mantener mis archivos: Elimina aplicaciones y configuraciones, pero conserva tus archivos personales. Tendrás que reinstalar tus programas.
- Quitar todo: Borra completamente todos los archivos, aplicaciones y configuraciones. Es como empezar de cero.
Sigue las instrucciones en pantalla. Este proceso puede tardar un tiempo considerable.
2. Reinstalación limpia de Windows
Si ni siquiera el restablecimiento funciona, o prefieres una solución completamente fresca, una instalación limpia de Windows es la respuesta definitiva. Necesitarás una unidad USB de arranque con el instalador de Windows (creada con la Herramienta de Creación de Medios de Microsoft en otro PC).
- Arranca tu PC desde la unidad USB (es posible que debas cambiar la prioridad de arranque en la BIOS/UEFI).
- Sigue las instrucciones para instalar Windows. Asegúrate de seleccionar la opción de instalación personalizada y formatea la unidad donde se encuentra tu Windows actual.
- Advertencia: Esto borrará *todos* los datos de la partición seleccionada. Realiza copias de seguridad si es posible.
💡 Consejos de prevención para evitar futuros bloqueos
Una vez que hayas recuperado el control de tu PC, es un buen momento para implementar algunas prácticas que te ayudarán a evitar futuros problemas de inicio de sesión:
- Crea un punto de restauración del sistema: Antes de instalar actualizaciones importantes o software nuevo, crea un punto de restauración manual. Es tu red de seguridad.
- Ten siempre a mano tu contraseña de Microsoft: Memorízala o guárdala en un lugar seguro. Es tu „llave maestra” cuando el PIN falla.
- Mantén tus opciones de recuperación actualizadas: Revisa y actualiza tu número de teléfono y correo electrónico de recuperación en tu cuenta de Microsoft.
- Copia de seguridad regular: Realiza copias de seguridad periódicas de tus archivos importantes en un disco externo o en la nube.
- Considera BitLocker: Si usas BitLocker para cifrar tu unidad, asegúrate de tener una copia de la clave de recuperación en un lugar seguro. Un problema de TPM podría requerirla.
En resumen…
El error „PIN no disponible” (0xc000006d) es, sin duda, una experiencia frustrante que puede dejarte con la sensación de estar atrapado fuera de tu propio equipo. Sin embargo, como hemos visto, existen múltiples vías para abordar y solucionar este problema. Desde soluciones sencillas como reiniciar o probar la contraseña de tu cuenta de Microsoft, hasta pasos más avanzados como eliminar la carpeta NGC o incluso reinstalar Windows, la perseverancia y la paciencia son tus mejores aliados.
Esperamos que esta guía detallada te haya proporcionado las herramientas y la confianza necesarias para recuperar el acceso a tu PC. Recuerda siempre la importancia de la prevención y las copias de seguridad; son el mejor seguro contra cualquier imprevisto tecnológico. ¡Mucha suerte!