Die Anmeldung am Computer sollte schnell, sicher und mühelos sein. Genau das verspricht Windows Hello mit seinem Fingerabdruck-Sensor: Ein kurzer Kontakt, und schon sind Sie eingeloggt. Doch was, wenn diese Bequemlichkeit plötzlich zu Frust wird? Wenn Ihr Windows Hello Fingerabdruck-Sensor nicht mehr reagiert, nicht scannt oder einfach nicht funktioniert, kann das den Arbeitsfluss erheblich stören.
Die gute Nachricht ist: In den meisten Fällen handelt es sich nicht um ein Hardware-Problem, sondern um ein Software-Glitch, einen veralteten Treiber oder eine fehlerhafte Einstellung. In diesem umfassenden Leitfaden führen wir Sie Schritt für Schritt durch eine Reihe von Lösungsansätzen – von den einfachsten Überprüfungen bis hin zu fortgeschrittenen Systemkorrekturen. Nehmen Sie sich etwas Zeit, arbeiten Sie die Schritte methodisch durch, und mit etwas Glück wird Ihr Fingerabdruck-Sensor bald wieder reibungslos funktionieren.
Die ersten Schritte: Überprüfungen und Neustarts
Manchmal sind die einfachsten Lösungen die effektivsten. Bevor wir tief in die Systemeinstellungen eintauchen, beginnen wir mit einigen grundlegenden Überprüfungen.
1. Reinigen Sie den Sensor
Der Fingerabdruck-Sensor ist ein empfindliches Gerät. Staub, Schmutz, Ölrückstände von Ihren Fingern oder sogar kleine Kratzer können die Funktion beeinträchtigen. Nehmen Sie ein weiches, fusselfreies Tuch (zum Beispiel ein Mikrofasertuch, wie man es für Brillengläser verwendet) und wischen Sie den Sensor vorsichtig ab. Vermeiden Sie aggressive Reinigungsmittel oder übermäßigen Druck. Ein sauberer Sensor kann oft schon Wunder wirken.
2. Einfacher Neustart des Systems
Es mag trivial klingen, aber ein einfacher Neustart ist oft die erste und erfolgreichste Fehlerbehebung bei vielen technischen Problemen. Ein Neustart kann temporäre Softwarefehler beheben, blockierte Prozesse freigeben und alle Systemkomponenten, einschließlich des Fingerabdruck-Sensors, neu initialisieren. Speichern Sie Ihre Arbeit, schließen Sie alle Programme und starten Sie Ihren Computer neu. Melden Sie sich danach wie gewohnt an und prüfen Sie, ob der Sensor wieder funktioniert.
3. Überprüfen Sie Ihre Finger und die Umgebung
Stellen Sie sicher, dass Ihr Finger sauber und trocken ist, wenn Sie ihn auf den Sensor legen. Feuchtigkeit, Cremes, Schmutz oder sogar leichte Verletzungen (Schnitt, Kratzer, Pflaster) können die Erkennung beeinträchtigen. Probieren Sie es mit verschiedenen Fingern, falls Sie mehrere Abdrücke registriert haben.
Software-Checks: Windows Hello und Treiber
Wenn die grundlegenden Schritte nicht geholfen haben, wenden wir uns den Software-Komponenten zu, die für den Betrieb des Sensors verantwortlich sind.
4. Windows Updates installieren
Microsoft veröffentlicht regelmäßig Updates, die nicht nur neue Funktionen bringen, sondern auch Fehler beheben und die Kompatibilität von Hardware verbessern. Ein fehlendes Update könnte die Ursache für Ihr Problem sein. Gehen Sie zu Einstellungen > Update & Sicherheit > Windows Update und klicken Sie auf „Nach Updates suchen”. Installieren Sie alle verfügbaren Updates und starten Sie Ihr System gegebenenfalls neu.
5. Fingerabdruck neu einrichten
Oft hilft es, den registrierten Fingerabdruck zu entfernen und neu hinzuzufügen. Dies kann kleinere Korruptionen in den Biometriedaten beheben.
- Drücken Sie
Windows-Taste + I, um die Einstellungen zu öffnen. - Gehen Sie zu Konten > Anmeldeoptionen.
- Suchen Sie unter „Möglichkeiten zum Anmelden” den Eintrag „Windows Hello Fingerabdruck”.
- Klicken Sie darauf und wählen Sie „Entfernen”.
- Nachdem der Fingerabdruck entfernt wurde, klicken Sie auf „Einrichten”, um ihn neu zu konfigurieren. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, indem Sie Ihren Finger mehrmals auf den Sensor legen.
- Tipp: Versuchen Sie, den Fingerabdruck etwas anders zu positionieren als zuvor, um eine umfassendere Erfassung zu gewährleisten. Erwägen Sie auch, einen anderen Finger oder denselben Finger in einer leicht abweichenden Position als zusätzlichen Fingerabdruck zu speichern.
6. PIN entfernen und neu hinzufügen
Windows Hello ist eng mit einer PIN verknüpft, die als primäre Anmeldeoption dient, wenn der Fingerabdruck nicht funktioniert. Manchmal kann ein Problem mit der PIN-Einrichtung indirekt den Fingerabdruck-Sensor beeinflussen.
- Gehen Sie erneut zu Einstellungen > Konten > Anmeldeoptionen.
- Suchen Sie unter „Möglichkeiten zum Anmelden” den Eintrag „PIN (Windows Hello)”.
- Wählen Sie „Entfernen” und bestätigen Sie die Aktion. (Sie müssen möglicherweise Ihr Passwort eingeben).
- Nachdem die PIN entfernt wurde, wählen Sie „Hinzufügen”, um eine neue PIN einzurichten.
- Versuchen Sie danach erneut, Ihren Fingerabdruck einzurichten oder zu verwenden.
Der Gerätemanager: Ihr bester Freund bei Treiberproblemen
Der Gerätemanager ist das zentrale Werkzeug in Windows, um Hardware-Komponenten und deren Treiber zu verwalten. Probleme mit dem Treiber sind eine der häufigsten Ursachen für nicht funktionierende Hardware.
7. Treiber aktualisieren
Ein veralteter oder beschädigter Treiber ist oft der Übeltäter. So aktualisieren Sie ihn:
- Drücken Sie
Windows-Taste + Xund wählen Sie „Gerätemanager” aus dem Menü. - Suchen Sie den Abschnitt „Biometrische Geräte” und klappen Sie ihn auf. Dort sollte Ihr Fingerabdruck-Sensor aufgeführt sein (z.B. „Synaptics FP Sensor”, „Goodix Fingerprint Device”, „EgisTec Fingerprint Sensor” etc.).
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Eintrag Ihres Fingerabdruck-Sensors und wählen Sie „Treiber aktualisieren”.
- Wählen Sie „Automatisch nach aktualisierter Treibersoftware suchen”. Windows wird versuchen, den neuesten Treiber zu finden und zu installieren.
- Wenn Windows keinen neuen Treiber findet, besuchen Sie die Support-Website des Herstellers Ihres Laptops/PCs (z.B. Dell, HP, Lenovo, Microsoft Surface) und suchen Sie dort nach den neuesten Fingerabdruck-Sensor-Treibern für Ihr spezifisches Modell und Betriebssystem. Laden Sie sie herunter und installieren Sie sie manuell.
8. Treiber zurücksetzen
Manchmal kann ein kürzlich installiertes Treiber-Update mehr Probleme verursachen als lösen. Wenn der Sensor nach einem Treiber-Update nicht mehr funktioniert, können Sie den Treiber auf eine frühere Version zurücksetzen:
- Öffnen Sie den Gerätemanager wie in Schritt 7 beschrieben.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihren Fingerabdruck-Sensor und wählen Sie „Eigenschaften”.
- Gehen Sie zur Registerkarte „Treiber”.
- Wenn die Option „Treiber zurücksetzen” (Roll Back Driver) verfügbar und nicht ausgegraut ist, klicken Sie darauf und folgen Sie den Anweisungen.
9. Treiber deinstallieren und neu installieren
Eine aggressivere, aber oft effektive Methode ist die vollständige Deinstallation des Treibers, um Windows zu zwingen, ihn beim nächsten Start neu zu erkennen und zu installieren.
- Öffnen Sie den Gerätemanager.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihren Fingerabdruck-Sensor und wählen Sie „Gerät deinstallieren”.
- Falls ein Kontrollkästchen „Treibersoftware für dieses Gerät löschen” erscheint, aktivieren Sie es, um sicherzustellen, dass alle Treiberdateien entfernt werden.
- Klicken Sie auf „Deinstallieren”.
- Starten Sie Ihren Computer neu. Windows sollte den Sensor beim Hochfahren automatisch erkennen und die Standardtreiber neu installieren.
- Überprüfen Sie nach dem Neustart im Gerätemanager, ob der Sensor wieder aufgeführt ist und keine Ausrufezeichen oder Fehlermeldungen anzeigt. Versuchen Sie anschließend, den Fingerabdruck neu einzurichten (Schritt 5).
Windows-Dienste und Systemintegrität
Manchmal liegen die Probleme tiefer im System, bei den Diensten oder der Integrität der Windows-Dateien.
10. Biometrie-Dienst überprüfen
Windows Hello und Fingerabdruck-Sensoren sind auf den „Biometrie-Dienst” angewiesen. Stellen Sie sicher, dass dieser Dienst ordnungsgemäß läuft:
- Drücken Sie
Windows-Taste + R, geben Sieservices.mscein und drücken Sie Enter. - Suchen Sie in der Liste der Dienste nach „Windows-Biometriedienst” (oder ähnlich, je nach Windows-Version).
- Überprüfen Sie den „Starttyp”: Er sollte auf „Automatisch” stehen. Wenn nicht, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf, wählen Sie „Eigenschaften” und ändern Sie den Starttyp entsprechend.
- Überprüfen Sie den „Status”: Er sollte „Wird ausgeführt” anzeigen. Wenn nicht, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie „Starten”. Wenn er bereits läuft, können Sie ihn auch neu starten, indem Sie „Neu starten” wählen.
11. Fehlerbehebung für Hardware und Geräte
Windows verfügt über integrierte Problembehandlungen, die automatisch nach häufigen Problemen suchen und diese beheben können.
- Gehen Sie zu Einstellungen > Update & Sicherheit > Problembehandlung (oder für Windows 11: Einstellungen > System > Problembehandlung).
- Klicken Sie auf „Zusätzliche Problembehandlungen” (oder „Andere Problembehandlungen” unter Windows 11).
- Suchen Sie nach „Hardware und Geräte” und führen Sie die Problembehandlung aus.
12. Systemdateiprüfung (SFC) und DISM-Befehle
Beschädigte Systemdateien können vielfältige Probleme verursachen. Die Systemdateiprüfung (SFC) scannt Ihr System auf beschädigte oder fehlende Systemdateien und versucht, diese zu reparieren. DISM (Deployment Image Servicing and Management) ist ein leistungsstärkeres Tool, das die Integrität des Windows-Systemimages überprüft und repariert.
- Drücken Sie
Windows-Taste + Xund wählen Sie „Windows PowerShell (Administrator)” oder „Eingabeaufforderung (Administrator)”. - Geben Sie den Befehl
sfc /scannowein und drücken Sie Enter. Lassen Sie den Scan vollständig durchlaufen. Dies kann eine Weile dauern. - Nach Abschluss des SFC-Scans geben Sie nacheinander die folgenden DISM-Befehle ein und drücken Sie nach jedem Befehl Enter. Warten Sie, bis jeder Befehl abgeschlossen ist, bevor Sie den nächsten eingeben:
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealthDISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealthDISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
- Starten Sie Ihren Computer nach Abschluss aller Befehle neu und prüfen Sie den Sensor erneut.
Erweiterte Lösungsansätze
Wenn die bisherigen Schritte nicht gefruchtet haben, gibt es noch einige fortgeschrittenere Methoden, die Sie ausprobieren können.
13. BIOS/UEFI-Einstellungen prüfen
Manchmal kann der Fingerabdruck-Sensor oder die Biometrie-Funktion im BIOS/UEFI Ihres Computers deaktiviert sein. Der Zugriff auf das BIOS/UEFI variiert je nach Hersteller (oft durch Drücken von F2, F10, F12, Entf oder Esc direkt nach dem Einschalten des Computers).
- Starten Sie Ihren Computer neu und drücken Sie die entsprechende Taste, um das BIOS/UEFI aufzurufen.
- Suchen Sie nach Menüs wie „Security”, „Advanced”, „Configuration” oder „Boot Options”.
- Suchen Sie nach Einträgen wie „Fingerprint Reader”, „Biometric Device”, „TPM” (Trusted Platform Module) oder ähnlichem.
- Stellen Sie sicher, dass diese Optionen aktiviert sind.
- Speichern Sie die Änderungen und verlassen Sie das BIOS/UEFI. Der Computer startet dann neu.
14. Gruppenrichtlinien-Editor (Nur Windows Pro/Enterprise)
Für Nutzer von Windows Pro oder Enterprise könnte eine falsch konfigurierte Gruppenrichtlinie das Problem verursachen. Home-Nutzer haben keinen Zugriff auf den Gruppenrichtlinien-Editor.
- Drücken Sie
Windows-Taste + R, geben Siegpedit.mscein und drücken Sie Enter. - Navigieren Sie zu
Computerkonfiguration > Administrative Vorlagen > Windows-Komponenten > Biometrie. - Stellen Sie sicher, dass die Richtlinie „Verwendung von Biometrie zulassen” auf „Nicht konfiguriert” oder „Aktiviert” gesetzt ist.
- Navigieren Sie weiter zu
Computerkonfiguration > Administrative Vorlagen > Windows-Komponenten > Biometrie > Fingerabdruck. - Überprüfen Sie hier ebenfalls alle Richtlinien, insbesondere „Verwendung des Fingerabdrucks zur Anmeldung zulassen”, und stellen Sie sicher, dass sie nicht deaktiviert sind.
- Schließen Sie den Editor und starten Sie den PC neu.
15. Neues Benutzerprofil erstellen
Wenn das Problem nur bei Ihrem aktuellen Benutzerprofil auftritt, könnte dieses beschädigt sein. Um dies zu testen, erstellen Sie ein neues Benutzerprofil:
- Gehen Sie zu Einstellungen > Konten > Familie & andere Benutzer (oder „Andere Benutzer” unter Windows 11).
- Klicken Sie auf „Konto hinzufügen” unter „Andere Benutzer”.
- Wählen Sie „Ich habe die Anmeldeinformationen dieser Person nicht” und dann „Benutzer ohne Microsoft-Konto hinzufügen”.
- Erstellen Sie einen neuen Benutzernamen und ein Passwort.
- Melden Sie sich mit diesem neuen Benutzerkonto an und versuchen Sie, den Fingerabdruck-Sensor einzurichten. Wenn es hier funktioniert, liegt das Problem bei Ihrem alten Benutzerprofil. Sie könnten dann erwägen, Ihre Daten auf das neue Profil zu übertragen.
16. Windows zurücksetzen (Als letzte Instanz)
Wenn alle anderen Schritte fehlschlagen, ist ein Zurücksetzen von Windows die letzte Option, bevor Sie ein Hardware-Problem in Betracht ziehen. Sie können wählen, ob Sie Ihre persönlichen Dateien behalten oder alles löschen möchten. Denken Sie daran, wichtige Daten zu sichern, bevor Sie diesen Schritt ausführen!
- Gehen Sie zu Einstellungen > Update & Sicherheit > Wiederherstellung (oder Einstellungen > System > Wiederherstellung unter Windows 11).
- Klicken Sie unter „Diesen PC zurücksetzen” auf „Erste Schritte”.
- Wählen Sie, ob Sie Ihre Dateien behalten oder alles entfernen möchten, und folgen Sie den Anweisungen.
Wann ist es ein Hardware-Problem?
Wenn Sie alle oben genannten Schritte sorgfältig durchgeführt haben und der Windows Hello Fingerabdruck-Sensor immer noch nicht funktioniert, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass es sich um ein Hardware-Problem handelt.
- Der Sensor wird im Gerätemanager überhaupt nicht angezeigt, selbst nach dem Versuch, verdeckte Geräte anzuzeigen.
- Im Gerätemanager wird ein Fehlercode wie „Code 43” oder „Code 10” angezeigt, der auf ein Hardware-Problem hindeutet.
- Wenn der Sensor plötzlich nach einem physischen Aufprall oder Wasserschaden aufgehört hat zu funktionieren.
In diesem Fall sollten Sie den Support des Herstellers Ihres Computers kontaktieren oder einen qualifizierten Techniker aufsuchen. Möglicherweise muss der Sensor ausgetauscht werden.
Fazit
Ein nicht funktionierender Windows Hello Fingerabdruck-Sensor kann frustrierend sein, aber wie Sie sehen, gibt es eine Vielzahl von Lösungsansätzen, die Sie selbst ausprobieren können. Beginnen Sie immer mit den einfachsten Schritten und arbeiten Sie sich systematisch durch die fortgeschritteneren Optionen. In den allermeisten Fällen lässt sich das Problem durch eine der beschriebenen Methoden beheben, sei es durch ein Update, eine Treiberkorrektur oder eine Neueinrichtung des Fingerabdrucks. Wir hoffen, dieser umfassende Leitfaden hat Ihnen geholfen, Ihren Fingerabdruck-Sensor wieder zum Laufen zu bringen und die Bequemlichkeit von Windows Hello erneut zu genießen!