Kauf fehlgeschlagen? Was tun, wenn sich die wichtige HEVC-Videoerweiterungen App im Store nicht kaufen lässt

Die Welt der digitalen Medien ist komplex und ständig im Wandel. Videos werden hochauflösender, Dateigrößen schrumpfen dank intelligenter Komprimierung, und Formate entwickeln sich weiter. Eine der Schlüsseltechnologien, die dies ermöglicht, ist HEVC, auch bekannt als **H.265**. Doch für viele Windows-Nutzer wird der Versuch, die notwendigen **HEVC-Videoerweiterungen** über den **Microsoft Store** zu beziehen, zu einer echten Geduldsprobe. Sie klicken auf „Kaufen” oder „Installieren” und nichts passiert – oder es erscheint eine kryptische Fehlermeldung.

Dieses Szenario ist frustrierend, besonders wenn man dringend 4K-Videos ansehen oder bearbeiten möchte. Keine Sorge, Sie sind nicht allein. In diesem umfassenden Leitfaden tauchen wir tief in das Problem ein und präsentieren Ihnen detaillierte Lösungen, von den einfachsten Checks bis zu fortgeschrittenen Reparaturen. Unser Ziel: Ihre Videos wieder zum Laufen bringen!

### Das Dilemma mit HEVC: Warum es so wichtig ist und wo das Problem lauert

**HEVC** steht für **High Efficiency Video Coding** und ist der Nachfolger des weit verbreiteten H.264-Standards. Seine Hauptvorteile liegen in einer deutlich besseren Komprimierung bei gleicher Bildqualität. Das bedeutet kleinere Dateigrößen für 4K- und sogar 8K-Videos, was Bandbreite spart und Speicherplatz entlastet. Moderne Geräte, Kameras und Streaming-Dienste nutzen HEVC zunehmend, um hochwertige Inhalte effizient bereitzustellen.

Doch warum ist es überhaupt ein Problem? Während einige Gerätehersteller die notwendigen Lizenzen für **HEVC** bereits ab Werk in ihre Systeme integrieren und die Erweiterungen somit kostenfrei zur Verfügung stellen, müssen andere Nutzer – oft jene, die ihr System selbst zusammengebaut oder eine Standard-Windows-Version installiert haben – diese über den **Microsoft Store** erwerben. Der geringe Preis von in der Regel 0,99 € scheint verschmerzbar, doch das eigentliche Ärgernis entsteht, wenn der **Kauf fehlgeschlagen** ist und die App sich partout nicht installieren lässt. Typische Meldungen wie „Versuchen Sie es später erneut”, „Nicht verfügbar” oder ein endlos kreiselndes Ladesymbol sind hier an der Tagesordnung.

Die **HEVC-Videoerweiterungen** sind nicht nur für die Wiedergabe von Videos in Apps wie der „Filme & TV”-App von Microsoft entscheidend, sondern auch für die korrekte Funktion vieler Videobearbeitungsprogramme und anderer Anwendungen, die auf die System-Codecs zugreifen. Ohne sie bleiben Ihre hochauflösenden Videos stumm, unsichtbar oder ruckelig.

### Erste Hilfe: Grundlegende Überprüfungen und schnelle Lösungen

Bevor wir uns in komplizierte Systemeingriffe stürzen, sollten wir die offensichtlichsten Fehlerquellen ausschließen. Oft liegt die Lösung näher, als man denkt.

1. **Internetverbindung prüfen:** Das klingt trivial, aber eine instabile oder getrennte Internetverbindung kann Downloads und Käufe im **Microsoft Store** blockieren. Stellen Sie sicher, dass Ihre Verbindung stabil ist und Sie auf andere Online-Dienste zugreifen können. Ein Neustart des Routers kann hier manchmal Wunder wirken.
2. **Microsoft-Konto überprüfen:**
* **Anmeldung:** Sind Sie im **Microsoft Store** mit dem richtigen Microsoft-Konto angemeldet? Melden Sie sich einmal ab und wieder an.
* **Kontostatus:** Gibt es möglicherweise Probleme mit Ihrem Microsoft-Konto selbst (z. B. ausstehende Verifizierungen, gesperrte Konten)? Überprüfen Sie dies über account.microsoft.com.
* **Synchronisierung:** Stellen Sie sicher, dass Ihre Kontoeinstellungen korrekt synchronisiert sind.
3. **Zahlungsmethode validieren:** Wenn der **Kauf fehlgeschlagen** ist, liegt es oft an der hinterlegten Zahlungsmethode.
* **Gültigkeit:** Ist Ihre Kreditkarte abgelaufen? Ist genügend Guthaben vorhanden?
* **Region:** Stimmt die Region Ihrer Zahlungsmethode mit der Region Ihres Microsoft-Kontos und des Stores überein? Inkonsistenzen können zu Problemen führen.
* Überprüfen und aktualisieren Sie Ihre Zahlungsinformationen unter account.microsoft.com/billing/payments.
4. **Datum, Uhrzeit und Regionseinstellungen korrekt einstellen:** Falsche Datums-, Uhrzeit- oder Regionseinstellungen in Windows können zu Kommunikationsproblemen mit Online-Diensten, einschließlich des **Microsoft Store**, führen.
* Gehen Sie zu „Einstellungen” > „Zeit & Sprache” > „Datum & Uhrzeit”. Stellen Sie sicher, dass „Uhrzeit automatisch festlegen” und „Zeitzone automatisch festlegen” aktiviert sind.
* Überprüfen Sie unter „Region” (ebenfalls in „Zeit & Sprache”), dass Ihr Land korrekt eingestellt ist und mit Ihrer Store-Region übereinstimmt.
5. **Microsoft Store Cache leeren und App zurücksetzen:** Der Store kann manchmal durch beschädigte Cache-Dateien oder temporäre Fehler blockiert werden.
* **`wsreset.exe`:** Drücken Sie die **Windows-Taste + R**, geben Sie `wsreset.exe` ein und drücken Sie Enter. Ein leeres Eingabeaufforderungsfenster öffnet sich und schließt sich nach kurzer Zeit automatisch, während der **Microsoft Store** neu startet. Dies löscht den Cache des Stores.
* **App zurücksetzen:** Gehen Sie zu „Einstellungen” > „Apps” > „Installierte Apps” (oder „Apps & Features” unter Windows 10). Suchen Sie nach „Microsoft Store”, klicken Sie auf die drei Punkte (oder „Erweiterte Optionen” unter Windows 10) und wählen Sie „Zurücksetzen”.

### Tiefer graben: Fortgeschrittene Problemlösungen für hartnäckige Fälle

Wenn die grundlegenden Schritte nicht geholfen haben, müssen wir etwas tiefer in die Systemkonfiguration eintauchen.

1. **Windows Update auf dem neuesten Stand halten:** Ein veraltetes Betriebssystem kann zu Kompatibilitätsproblemen mit Store-Apps führen.
* Gehen Sie zu „Einstellungen” > „Windows Update” und suchen Sie nach Updates. Installieren Sie alle verfügbaren Updates und starten Sie den PC neu. Manchmal werden auch Store-Komponenten durch Systemupdates aktualisiert.
2. **Firewall und Antivirus-Software überprüfen:** Sicherheitsprogramme sind wichtig, können aber manchmal zu übereifrige Blockaden verursachen, die den Zugriff auf den **Microsoft Store** oder bestimmte Dienste verhindern.
* Versuchen Sie, Ihre Firewall und Antivirus-Software (kurzzeitig!) zu deaktivieren und den Kaufversuch zu wiederholen. Denken Sie daran, diese sofort danach wieder zu aktivieren, um Ihr System zu schützen.
* Überprüfen Sie die Einstellungen Ihrer Sicherheitsprogramme, ob der **Microsoft Store** oder zugehörige Dienste blockiert werden.
3. **Systemdateien überprüfen und reparieren:** Beschädigte Systemdateien können vielfältige Probleme verursachen, auch im Zusammenhang mit dem **Microsoft Store**.
* Öffnen Sie die **Eingabeaufforderung als Administrator** (Windows-Taste + X > „Terminal (Admin)” oder „Eingabeaufforderung (Administrator)”).
* Geben Sie den Befehl `sfc /scannow` ein und drücken Sie Enter. Dieser Befehl scannt und repariert beschädigte Windows-Systemdateien. Der Vorgang kann einige Minuten dauern.
* Anschließend können Sie zur weiteren Diagnose und Reparatur der Windows-Image-Dateien den **DISM-Befehl** verwenden:
* `DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth`
* `DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth`
* `DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth`
Lassen Sie diese Befehle nacheinander durchlaufen. Starten Sie Ihren PC danach neu.
4. **Microsoft Store App neu registrieren/neu installieren (mittels PowerShell):** Wenn der Store selbst beschädigt ist, kann eine Neuinstallation oder Neuregistrierung helfen.
* Öffnen Sie die **PowerShell als Administrator** (Windows-Taste + X > „Terminal (Admin)” und wählen Sie PowerShell).
* Geben Sie den folgenden Befehl ein, um alle Store-Apps neu zu registrieren:
`Get-AppXPackage -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register „$($_.InstallLocation)AppXManifest.xml”}`
* Wenn das nicht hilft, können Sie versuchen, den Store zu entfernen und neu zu installieren. **Vorsicht:** Dies sollte nur als letzte Maßnahme erfolgen.
* **Entfernen:** `Get-AppxPackage *windowsstore* | Remove-AppxPackage`
* **Neu installieren:** `Add-AppxPackage -Register „C:Program FilesWindowsApps*Store*AppxManifest.xml” -DisableDevelopmentMode`
*(Hinweis: Der genaue Pfad `*Store*` kann variieren, je nach genauer Version. Normalerweise findet PowerShell ihn mit dem Wildcard.)*
* Starten Sie den PC nach diesen Schritten neu.
5. **Problembehandlung für Windows Store-Apps:** Windows verfügt über eine integrierte Problembehandlung für Store-Apps.
* Gehen Sie zu „Einstellungen” > „System” > „Problembehandlung” > „Andere Problembehandlungen”.
* Suchen Sie nach „Windows Store-Apps” und klicken Sie auf „Ausführen”. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

### Der clevere Workaround: Die kostenlose Alternative finden („HEVC Videoerweiterungen von Gerätehersteller”)

Dies ist ein entscheidender Tipp, der vielen Nutzern den Kopf gerettet hat! Microsoft bietet im Store zwei Versionen der **HEVC-Videoerweiterungen** an: die kostenpflichtige, allgemeine Version und eine kostenlose Version, die speziell für Geräte mit Hardware-Unterstützung des jeweiligen Herstellers gedacht ist. Die gute Nachricht: Oft funktioniert die **”HEVC Videoerweiterungen von Gerätehersteller”** auch auf Systemen, die nicht direkt von einem großen OEM stammen oder auf denen die normale Bezahlversion Probleme bereitet.

**So finden Sie die kostenlose Version:**
1. Öffnen Sie den **Microsoft Store**.
2. Geben Sie in das Suchfeld *nicht* nur „HEVC Videoerweiterungen” ein, sondern suchen Sie explizit nach **”HEVC Videoerweiterungen von Gerätehersteller”**.
3. Wenn Sie diese Version finden, versuchen Sie, sie zu installieren. Oft lässt sich diese Version problemlos und kostenfrei herunterladen und löst das Problem des **Kauf fehlgeschlagen**.

Diese Version bietet die gleiche Funktionalität wie die kostenpflichtige Variante und ist für die meisten Anwendungsfälle absolut ausreichend. Es ist ein kleiner Trick, den Microsoft selbst bereitstellt, um Lizenzkosten für bestimmte Kunden zu umgehen oder Hardware-Herstellern die Möglichkeit zu geben, dies vorzuinstallieren.

### Andere Lösungen: Wenn HEVC nicht sein muss (Alternative Wiedergabesoftware)

Wenn alle Stricke reißen oder Sie einfach eine schnelle Lösung für die **Wiedergabe von HEVC-Videos** suchen, gibt es exzellente Alternativen, die ihre eigenen Codecs mitbringen und die **HEVC-Videoerweiterungen** von Microsoft umgehen.

1. **VLC Media Player:** Der **VLC Media Player** ist der Schweizer Taschenmesser unter den Media Playern. Er ist kostenlos, Open-Source und unterstützt eine riesige Palette von Audio- und **Videoformaten**, einschließlich HEVC, direkt „out-of-the-box”. Laden Sie ihn einfach von der offiziellen Website (videolan.org) herunter und installieren Sie ihn. VLC bringt seine eigenen **Codec**-Bibliotheken mit und ist eine hervorragende Lösung, um Ihre **4K-Videos** ohne weitere Installationen abzuspielen.
2. **K-Lite Codec Pack:** Dies ist eine umfassende Sammlung von Codecs, die Ihr System um die Fähigkeit erweitert, nahezu jedes Audio- und Videoformat abzuspielen. Das K-Lite Codec Pack enthält natürlich auch HEVC-Codecs. **Achtung:** Die Installation von Codec Packs kann manchmal zu Systemkonflikten führen, wenn nicht sorgfältig vorgegangen wird. Wählen Sie die „Basic” oder „Standard” Version und seien Sie vorsichtig mit zusätzlichen Softwareangeboten während der Installation. Für die meisten Nutzer ist VLC die einfachere und sicherere Wahl.
3. **Andere Media Player:** Auch Player wie PotPlayer, MPC-HC (Media Player Classic Home Cinema) oder 5KPlayer bieten oft integrierte HEVC-Unterstützung.

### Wann ist es Zeit, den Support zu kontaktieren?

Wenn Sie alle oben genannten Schritte ausprobiert haben, inklusive der kostenlosen „Gerätehersteller”-Version, und der **Kauf fehlgeschlagen** bleibt oder die Installation nicht funktioniert, ist es an der Zeit, den **Microsoft Support** zu kontaktieren.

* **Wie kontaktieren Sie den Support?** Besuchen Sie die offizielle Microsoft Support-Website. Dort finden Sie Optionen für Live-Chat, Telefon-Support oder Community-Foren, wo Sie Ihr Problem schildern können.
* **Was sollten Sie bereithalten?** Beschreiben Sie Ihr Problem so detailliert wie möglich. Erwähnen Sie, welche Fehlermeldungen Sie erhalten haben (machen Sie Screenshots!), welche Schritte Sie bereits unternommen haben und welche Windows-Version Sie verwenden. Je präziser Ihre Angaben, desto schneller kann Ihnen geholfen werden.
* Bedenken Sie, dass bei Problemen mit Zahlungsmethoden oder Kontofragen der direkte Kontakt zum Support oft der schnellste Weg zur Lösung ist.

### Fazit: Geduld zahlt sich aus

Das Problem, dass sich die **HEVC-Videoerweiterungen** nicht im **Microsoft Store** kaufen oder installieren lassen, ist ärgerlich, aber in den meisten Fällen lösbar. Von einfachen Checks Ihrer Internetverbindung und Kontoeinstellungen über das Leeren des Store-Caches bis hin zu fortgeschrittenen Systemreparaturen und der Nutzung der kostenlosen „Gerätehersteller”-Version – die Palette der Lösungen ist breit.

Der wichtigste Tipp ist, ruhig zu bleiben und die Schritte systematisch durchzugehen. Oft liegt die Lösung in der kostenlosen „HEVC Videoerweiterungen von Gerätehersteller” oder in einem gut funktionierenden **VLC Media Player**. Wenn alles scheitert, steht Ihnen der **Microsoft Support** zur Seite. Mit etwas Geduld werden Sie Ihre hochauflösenden Videos bald wieder in vollem Umfang genießen können. Ihre **4K-Videos** warten darauf, gesehen zu werden!