Mail, Store & Co. starten nicht? So beheben Sie Probleme beim Öffnen von MS Apps

Es ist ein frustrierendes Szenario: Sie möchten schnell eine E-Mail abrufen, ein Dokument bearbeiten oder eine neue App aus dem Store herunterladen, aber Ihre Microsoft-Anwendungen streiken. Ob es sich um die Mail- und Kalender-App, den Microsoft Store selbst oder um klassische Office-Anwendungen wie Word und Excel handelt – wenn diese Programme nicht starten, einfrieren oder Fehlermeldungen anzeigen, kann das den Arbeitsfluss erheblich stören und für unnötigen Ärger sorgen. Aber keine Sorge, Sie sind nicht allein mit diesem Problem. Viele Nutzer stoßen früher oder später auf solche Schwierigkeiten, und in den meisten Fällen gibt es bewährte Lösungen.

Dieser umfassende Leitfaden führt Sie Schritt für Schritt durch die häufigsten Ursachen und effektiven Lösungen, um Ihre MS Apps wieder zum Laufen zu bringen. Wir beginnen mit den einfachsten Überprüfungen und arbeiten uns zu den fortgeschritteneren Fehlerbehebungsmethoden vor. So können Sie systematisch vorgehen und die Ursache des Problems eingrenzen und beheben.

Die ersten Schritte: Grundlegende Überprüfungen

Bevor wir in die Tiefe gehen, lohnt es sich immer, die Basics abzuklappern. Oft sind es die einfachsten Dinge, die das Problem lösen.

1. Ein Neustart wirkt Wunder

So simpel es klingt, ein vollständiger Neustart Ihres Computers kann viele temporäre Fehler beheben, die Anwendungen am Starten hindern. Er leert den Arbeitsspeicher, beendet hängende Prozesse und lädt das System sauber neu. Versuchen Sie dies immer als Erstes, bevor Sie sich tiefer in die Problembehandlung stürzen.

2. Windows und Apps auf dem neuesten Stand halten

Veraltete Software ist eine häufige Ursache für Konflikte und Funktionsstörungen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Betriebssystem und Ihre Anwendungen über die neuesten Updates verfügen. Microsoft veröffentlicht regelmäßig Patches und Bugfixes, die genau solche Startprobleme beheben können.

• Windows-Updates prüfen: Gehen Sie zu „Einstellungen” > „Update und Sicherheit” > „Windows Update” und klicken Sie auf „Nach Updates suchen”. Installieren Sie alle verfügbaren Updates.
• App-Updates im Microsoft Store: Öffnen Sie den Microsoft Store, klicken Sie auf die drei Punkte oben rechts (oder Ihr Profilbild) und wählen Sie „Downloads und Updates”. Klicken Sie auf „Updates abrufen”.

3. Systemressourcen prüfen

Manchmal können Anwendungen nicht starten, weil das System überlastet ist oder nicht genügend Ressourcen zur Verfügung stehen. Öffnen Sie den Task-Manager (Strg + Umschalt + Esc) und prüfen Sie die Auslastung von CPU, Arbeitsspeicher und Festplatte. Schließen Sie unnötige Programme im Hintergrund, die Ressourcen beanspruchen könnten.

4. Internetverbindung überprüfen

Viele moderne Microsoft-Apps sind stark auf eine funktionierende Internetverbindung angewiesen, selbst wenn sie lokal installiert sind (z.B. für Synchronisation, Lizenzprüfung oder das Herunterladen von Inhalten). Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil und aktiv ist.

Spezifische Lösungen für Microsoft Store Apps (Mail, Kalender, Fotos, Rechner etc.)

Bei den sogenannten „Modern Apps” oder „UWP Apps” (Universal Windows Platform Apps), die Sie aus dem Microsoft Store beziehen, gibt es spezielle Fehlerbehebungswerkzeuge.

1. App-Einstellungen: Reparieren oder Zurücksetzen

Dies ist oft die effektivste Methode für einzelne Store-Apps.

1. Öffnen Sie die „Einstellungen” (Windows-Taste + I).
2. Navigieren Sie zu „Apps” > „Apps & Features”.
3. Suchen Sie die problematische App (z.B. „Mail und Kalender” oder „Microsoft Store”) in der Liste.
4. Klicken Sie auf die App und dann auf „Erweiterte Optionen”.
5. Hier finden Sie die Optionen „Reparieren” und „Zurücksetzen”. Versuchen Sie zuerst „Reparieren”. Wenn das Problem weiterhin besteht, wählen Sie „Zurücksetzen”. Beachten Sie, dass „Zurücksetzen” alle App-Daten (z.B. Anmeldeinformationen für Mail) löscht und die App in ihren ursprünglichen Zustand versetzt.

2. Problembehandlung für Windows Store Apps

Windows verfügt über einen integrierten Troubleshooter, der spezifische Probleme mit Store-Apps erkennen und beheben kann.

1. Gehen Sie zu „Einstellungen” > „Update und Sicherheit” > „Problembehandlung” (oder in neueren Windows-Versionen „Einstellungen” > „System” > „Problembehandlung” > „Andere Problembehandlungen”).
2. Suchen Sie nach „Windows Store-Apps” und führen Sie die Problembehandlung aus.

3. Microsoft Store-Cache leeren (WSReset.exe)

Ein beschädigter Cache des Microsoft Stores kann verhindern, dass Apps richtig funktionieren oder der Store selbst startet.

1. Drücken Sie die Windows-Taste + R, um das Ausführen-Fenster zu öffnen.
2. Geben Sie wsreset.exe ein und drücken Sie Enter.
3. Ein leeres Befehlsfenster öffnet sich und schließt sich nach einigen Sekunden automatisch. Danach sollte der Microsoft Store neu starten.

4. Apps neu installieren

Wenn nichts anderes hilft, kann eine Neuinstallation der App die Lösung sein.

1. Deinstallieren Sie die App über „Einstellungen” > „Apps” > „Apps & Features”.
2. Öffnen Sie anschließend den Microsoft Store und laden Sie die App erneut herunter.

Bei einigen vorinstallierten System-Apps wie Mail oder Store kann die Deinstallation schwieriger sein und erfordert oft PowerShell-Befehle (siehe nächster Abschnitt).

5. Microsoft Store und Apps neu registrieren (PowerShell)

Wenn der Microsoft Store oder vorinstallierte Apps hartnäckig nicht funktionieren, kann es helfen, sie mit PowerShell-Befehlen neu zu registrieren. Dies ist ein fortgeschrittener Schritt.

1. Geben Sie „PowerShell” in die Windows-Suche ein, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf „Windows PowerShell” und wählen Sie „Als Administrator ausführen”.
2. Geben Sie den folgenden Befehl ein und drücken Sie Enter, um den Microsoft Store neu zu registrieren:
   Get-AppXPackage *WindowsStore* -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)AppXManifest.xml"}
3. Um alle UWP-Apps neu zu registrieren, können Sie diesen Befehl verwenden (dies kann eine Weile dauern):
   Get-AppXPackage -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)AppXManifest.xml"}

Starten Sie den PC nach der Ausführung der Befehle neu.

Lösungen für Microsoft Office Apps (Word, Excel, Outlook etc.)

Klassische Desktop-Anwendungen wie Word, Excel, PowerPoint oder Outlook haben einen etwas anderen Fehlerbehebungsprozess.

1. Office-Installation reparieren

Dies ist die primäre Methode zur Behebung von Problemen mit Office-Anwendungen.

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Start-Button und wählen Sie „Apps & Features” (oder „Programme und Features” in der Systemsteuerung).
2. Suchen Sie Ihr „Microsoft Office”-Paket in der Liste.
3. Klicken Sie darauf und wählen Sie „Ändern”.
4. Sie erhalten die Option für eine „Schnellreparatur” und eine „Onlinereparatur”. Versuchen Sie zuerst die Schnellreparatur. Wenn das nicht hilft, führen Sie die Onlinereparatur durch, die eine Neuinstallation von Office im Hintergrund vornimmt und mehr Zeit in Anspruch nimmt. Eine Internetverbindung ist hierfür erforderlich.

2. Office-Anwendungen im abgesicherten Modus starten

Wenn eine Office-App abstürzt oder nicht startet, könnte ein Add-in oder eine Startdatei die Ursache sein. Im abgesicherten Modus werden die Anwendungen ohne Add-ins oder zusätzliche Anpassungen gestartet.

1. Drücken Sie die Windows-Taste + R.
2. Geben Sie für Word winword /safe ein und drücken Sie Enter. Für Excel excel /safe, für Outlook outlook /safe usw.
3. Wenn die App im abgesicherten Modus startet, liegt das Problem wahrscheinlich an einem Add-in. Deaktivieren Sie diese in den Anwendungsoptionen (z.B. „Datei” > „Optionen” > „Add-Ins” in Word).

3. Office-Anwendungen neu installieren

Wenn alle Reparaturversuche fehlschlagen, bleibt die komplette Neuinstallation von Office.

1. Deinstallieren Sie Office über „Apps & Features”.
2. Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto auf der Office-Website (office.com/myaccount) an und laden Sie Ihre Office-Version erneut herunter und installieren Sie sie.

Allgemeine Systemfehlerbehebung

Manchmal liegen die Probleme nicht direkt an den Apps, sondern an einer tieferliegenden Störung im Windows-System.

1. Beschädigte Systemdateien prüfen (SFC und DISM)

Beschädigte Systemdateien können vielfältige Probleme verursachen.

1. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator (Rechtsklick auf Start-Button > „Eingabeaufforderung (Administrator)” oder „Windows PowerShell (Administrator)”).
2. Geben Sie sfc /scannow ein und drücken Sie Enter. Dies scannt und repariert beschädigte Systemdateien.
3. Wenn SFC Probleme findet, diese aber nicht beheben kann, oder wenn das Problem weiterhin besteht, verwenden Sie die DISM-Befehle, um das Systemabbild zu reparieren. Führen Sie nacheinander aus:
   • DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
   • DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
   • DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

   Nach diesen Befehlen können Sie sfc /scannow erneut ausführen. Starten Sie den PC danach neu.

2. Überprüfen Sie Datum und Uhrzeit

Unglaublich, aber wahr: Falsche Datums- und Uhrzeiteinstellungen können zu Authentifizierungsproblemen führen und verhindern, dass Apps wie der Microsoft Store oder Outlook (Synchronisation) ordnungsgemäß funktionieren. Stellen Sie sicher, dass „Uhrzeit automatisch festlegen” und „Zeitzone automatisch festlegen” in den Windows-Einstellungen aktiviert sind.

3. Konflikt mit Antivirus-Software oder Firewall

Manchmal blockiert Ihre Sicherheitssoftware (Antivirus, Firewall) legitime Apps. Versuchen Sie testweise, Ihre Antivirensoftware vorübergehend zu deaktivieren und prüfen Sie, ob die Apps dann starten. Wenn ja, fügen Sie die betroffenen Anwendungen als Ausnahmen in Ihrer Sicherheitssoftware hinzu.

4. Benutzerprofilbeschädigung

In seltenen Fällen kann ein beschädigtes Windows-Benutzerprofil verhindern, dass Apps ordnungsgemäß funktionieren. Um dies zu testen, erstellen Sie ein neues lokales Benutzerkonto (Einstellungen > Konten > Familie & andere Benutzer) und melden Sie sich damit an. Wenn die Apps unter dem neuen Konto funktionieren, ist Ihr altes Profil wahrscheinlich beschädigt. Sie können dann versuchen, Ihr altes Profil zu reparieren oder Ihre Daten auf das neue Profil zu migrieren.

5. Grafikkartentreiber aktualisieren

Veraltete oder fehlerhafte Grafikkartentreiber können zu Anzeigeproblemen und Abstürzen von Anwendungen führen, auch wenn es nicht offensichtlich erscheint. Besuchen Sie die Website des Herstellers Ihrer Grafikkarte (NVIDIA, AMD, Intel) und laden Sie die neuesten Treiber herunter und installieren Sie sie.

Fortgeschrittene Lösungen und letzte Auswege

Wenn alle Stricke reißen, gibt es noch einige drastischere Maßnahmen.

1. Systemwiederherstellung

Wenn die Probleme nach einer kürzlichen Änderung (z.B. Installation eines Programms, eines Updates) aufgetreten sind, können Sie versuchen, Ihr System auf einen früheren Wiederherstellungspunkt zurückzusetzen.

1. Geben Sie „Wiederherstellungspunkt erstellen” in die Windows-Suche ein.
2. Wählen Sie „Systemwiederherstellung…” und folgen Sie den Anweisungen, um einen Wiederherstellungspunkt auszuwählen, an dem die Apps noch funktionierten.

2. Windows zurücksetzen (Dateien behalten)

Windows bietet die Option, das Betriebssystem zurückzusetzen, wobei Sie wählen können, ob Ihre persönlichen Dateien behalten werden sollen. Dies installiert Windows im Wesentlichen neu, behält aber Ihre Daten.

1. Gehen Sie zu „Einstellungen” > „Update und Sicherheit” > „Wiederherstellung”.
2. Unter „Diesen PC zurücksetzen” klicken Sie auf „Los geht’s”.
3. Wählen Sie „Eigene Dateien beibehalten”. Beachten Sie, dass Sie danach alle installierten Programme neu installieren müssen.

3. Neuinstallation von Windows

Als allerletzten Ausweg, wenn nichts anderes funktioniert, bleibt eine vollständige Neuinstallation von Windows (Clean Install). Dies löscht alles auf Ihrer Festplatte. Stellen Sie sicher, dass Sie ein vollständiges Backup aller wichtigen Daten haben, bevor Sie diesen Schritt in Betracht ziehen.

Prävention ist der beste Schutz

Um zukünftigen Problemen vorzubeugen, gibt es einige Best Practices:

• Regelmäßige Updates: Halten Sie Windows und alle installierten Apps und Treiber stets auf dem neuesten Stand.
• Systempflege: Führen Sie gelegentlich die sfc /scannow-Prüfung durch und leeren Sie den Festplattencache.
• Sicherheit: Verwenden Sie eine aktuelle Antivirensoftware und seien Sie vorsichtig bei der Installation unbekannter Programme.
• Backups: Erstellen Sie regelmäßig Backups Ihrer wichtigen Daten, damit Sie im schlimmsten Fall vorbereitet sind.

Fazit

Wenn Ihre Microsoft Apps nicht starten, ist das zweifellos ärgerlich. Doch wie Sie gesehen haben, gibt es eine Vielzahl von Lösungsansätzen, von einfachen Neustarts bis hin zu fortgeschrittenen Systemreparaturen. Gehen Sie die Schritte systematisch durch, und in den meisten Fällen werden Sie das Problem erfolgreich beheben können. Geduld ist hier der Schlüssel. Und denken Sie daran: Ein gut gewartetes System minimiert das Risiko solcher Ausfälle erheblich. Wir hoffen, dieser Leitfaden hat Ihnen geholfen, Ihre MS Apps wieder voll funktionsfähig zu machen!