Mail, Store & Co. starten nicht? So beheben Sie Probleme beim Öffnen von MS Apps

Es gibt kaum etwas Frustrierenderes, als wenn eine App, die man dringend benötigt, einfach nicht starten will. Besonders ärgerlich wird es, wenn es sich um grundlegende Anwendungen wie den Microsoft Store, die Mail-App, den Kalender oder Fotos handelt, die tief in das Windows-System integriert sind. Egal, ob Sie auf Windows 10 oder dem neueren Windows 11 unterwegs sind – diese Probleme können jeden treffen und den Workflow erheblich stören. Die gute Nachricht: In den meisten Fällen lassen sich diese Startschwierigkeiten mit den richtigen Schritten beheben.

Dieser umfassende Guide nimmt Sie an die Hand und führt Sie durch eine Reihe bewährter Methoden, um die häufigsten Ursachen für nicht startende Microsoft-Apps zu identifizieren und zu beheben. Von einfachen Neustarts bis hin zu tiefergehenden Systemreparaturen – wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre MS Apps wieder zum Laufen bringen.

Das Problem erkennen: Symptome und erste Anzeichen

Bevor wir in die Lösungen eintauchen, ist es hilfreich, die Symptome genau zu beschreiben. Erkennen Sie eines dieser Anzeichen, wissen Sie, dass dieser Guide der richtige für Sie ist:

• Die App startet überhaupt nicht, wenn Sie darauf klicken.
• Ein Ladebildschirm (Splash Screen) der App erscheint kurz und verschwindet dann wieder.
• Die App friert sofort ein oder stürzt ohne Fehlermeldung ab.
• Sie erhalten eine Fehlermeldung, die besagt, dass die App nicht geöffnet werden kann oder ein Problem aufgetreten ist.
• Bestimmte Funktionen innerhalb der App sind nicht verfügbar (z. B. E-Mails synchronisieren in der Mail-App).

Warum starten Microsoft Apps manchmal nicht? Häufige Ursachen

Die Gründe, warum Ihre Windows Apps nicht öffnen, sind vielfältig, lassen sich aber oft auf einige Kernprobleme zurückführen:

• Beschädigte App-Dateien: App-Updates, Systemfehler oder fehlerhafte Installationen können dazu führen, dass wichtige Dateien beschädigt werden.
• Veraltete System- oder App-Versionen: Manchmal sind Kompatibilitätsprobleme oder bekannte Fehler in älteren Versionen die Ursache.
• Beschädigter Cache: Der Cache des Microsoft Store oder einzelner Apps kann überladen oder korrupt sein.
• Systemdateikorruption: Beschädigte Windows-Systemdateien können die korrekte Ausführung von Apps beeinträchtigen.
• Probleme mit dem Benutzerprofil: Manchmal liegt das Problem nicht bei der App selbst, sondern bei Ihrem Windows-Benutzerprofil.
• Netzwerk- oder Serverprobleme: Besonders bei Apps wie dem Store oder Mail, die auf Online-Dienste zugreifen, können Verbindungsprobleme eine Rolle spielen.
• Konflikte mit Drittanbieter-Software: Sicherheitssoftware (Antivirus, Firewall) oder andere Programme können das Starten von Apps blockieren.

Die ersten Schritte: Einfache Lösungen, die oft Wunder wirken

Bevor Sie sich in tiefergehende Systemreparaturen stürzen, versuchen Sie diese einfachen, aber oft effektiven Lösungsansätze:

1. Der klassische Neustart

Es mag banal klingen, aber ein einfacher Neustart Ihres Computers kann viele temporäre Probleme beheben. Er leert den Arbeitsspeicher, beendet hängende Prozesse und kann so kleinere Softwarekonflikte auflösen. Speichern Sie Ihre Arbeit und starten Sie Ihr System neu. Testen Sie danach, ob die App wieder funktioniert.

2. Windows und Apps auf den neuesten Stand bringen

Veraltete Software ist eine häufige Ursache für Probleme. Stellen Sie sicher, dass Ihr Betriebssystem und die betroffenen Apps aktuell sind:

• Windows Updates: Gehen Sie zu „Einstellungen” > „Update & Sicherheit” (Windows 10) oder „Einstellungen” > „Windows Update” (Windows 11) und suchen Sie nach verfügbaren Updates. Installieren Sie alle ausstehenden Updates.
• Microsoft Store Updates: Öffnen Sie den Microsoft Store (falls er startet), klicken Sie auf Ihr Profilbild (oder die drei Punkte/Bibliothek) und wählen Sie „Downloads und Updates” oder „Updates abrufen”. Installieren Sie alle verfügbaren App-Updates.

3. Internetverbindung überprüfen (für Online-Apps)

Wenn die Mail-App Probleme bereitet oder der Microsoft Store sich nicht öffnet, kann eine instabile oder fehlende Internetverbindung die Ursache sein.

• Überprüfen Sie Ihre WLAN- oder LAN-Verbindung.
• Versuchen Sie, eine Webseite in Ihrem Browser zu öffnen, um die Konnektivität zu testen.
• Starten Sie Ihren Router neu.

4. Datum und Uhrzeit synchronisieren

Falsche Datums- und Uhrzeiteinstellungen können zu Synchronisationsproblemen führen, die sich auf den Microsoft Store und andere Apps auswirken.

• Gehen Sie zu „Einstellungen” > „Zeit und Sprache” > „Datum & Uhrzeit”.
• Stellen Sie sicher, dass „Uhrzeit automatisch festlegen” und „Zeitzone automatisch festlegen” aktiviert sind.
• Klicken Sie auf „Jetzt synchronisieren”, um die Uhrzeit mit einem Internet-Zeitserver abzugleichen.

App-spezifische Problemlösung: Reparieren, Zurücksetzen, Neuinstallieren

Wenn die Basisschritte nicht geholfen haben, konzentrieren wir uns auf die betroffenen Apps selbst.

5. Apps reparieren oder zurücksetzen

Windows bietet integrierte Funktionen, um Probleme mit installierten Apps zu beheben, ohne sie komplett neu installieren zu müssen. Dies ist eine der effektivsten Methoden für UWP Apps (Universal Windows Platform Apps), zu denen die meisten „Mail, Store & Co.” gehören.

1. Öffnen Sie die „Einstellungen” (Tastenkombination: Win + I).
2. Navigieren Sie zu „Apps” > „Apps & Features” (Windows 10) oder „Apps” > „Installierte Apps” (Windows 11).
3. Suchen Sie die problematische App (z. B. „Mail und Kalender” oder „Microsoft Store”) in der Liste.
4. Klicken Sie unter Windows 10 auf die App und dann auf „Erweiterte Optionen”. Unter Windows 11 klicken Sie auf die drei Punkte neben der App und dann auf „Erweiterte Optionen”.
5. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „Zurücksetzen”.
6. Versuchen Sie zuerst die Option „Reparieren„. Dies versucht, die App-Daten zu korrigieren, ohne Daten zu löschen. Testen Sie, ob die App nun startet.
7. Wenn das Reparieren nicht hilft, wählen Sie „Zurücksetzen„. Beachten Sie, dass dadurch die App-Daten (z. B. Kontoeinstellungen der Mail-App) gelöscht und die App auf ihre Standardeinstellungen zurückgesetzt wird. Danach müssen Sie die App möglicherweise neu einrichten. Dies ist oft die Lösung für hartnäckige Probleme.

6. Apps neu installieren (insbesondere für integrierte Apps)

Einige integrierte Microsoft Apps lassen sich nicht einfach deinstallieren und über den Store neu installieren. Hier müssen Sie auf PowerShell zurückgreifen.

1. Deinstallation:
   • Öffnen Sie die Windows-Suche (Win + S), tippen Sie „PowerShell” ein, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf „Windows PowerShell” und wählen Sie „Als Administrator ausführen”.
   • Um den Microsoft Store neu zu installieren oder eine andere integrierte App, müssen Sie den genauen Paketnamen kennen. Für den Store lautet der Befehl in der Regel:

     Get-AppxPackage *windowsstore* | Remove-AppxPackage

     Für die Mail-App:

     Get-AppxPackage *communicationsapps* | Remove-AppxPackage

     (Seien Sie hier vorsichtig und stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Befehl für die App verwenden, die Sie deinstallieren möchten.)

   • Bestätigen Sie mit Enter. Die App sollte nun deinstalliert sein.
2. Neuinstallation:
   • Im selben PowerShell-Fenster (als Administrator) geben Sie den folgenden Befehl ein, um alle vorinstallierten Apps neu zu registrieren bzw. neu zu installieren (dies funktioniert auch für den Store, wenn dieser deinstalliert wurde):

     Get-AppxPackage -AllUsers | ForEach-Object {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)AppXManifest.xml"}

   • Warten Sie, bis der Vorgang abgeschlossen ist. Es können einige Fehlermeldungen erscheinen, die Sie ignorieren können, solange der Befehl vollständig durchläuft.
   • Starten Sie Ihren PC neu und prüfen Sie, ob die App wieder funktioniert.

Systemweite Fehlerbehebung: Tiefer graben

Manchmal liegt das Problem tiefer im System verborgen. Hier sind Schritte, die auf das gesamte Windows-System abzielen.

7. Den Microsoft Store-Cache leeren (WSReset.exe)

Ein beschädigter oder überladener Cache des Microsoft Store kann verhindern, dass der Store oder andere Apps ordnungsgemäß funktionieren. Das integrierte Tool WSReset.exe kann Abhilfe schaffen:

1. Drücken Sie die Tastenkombination Win + R, um den „Ausführen”-Dialog zu öffnen.
2. Geben Sie wsreset.exe ein und drücken Sie Enter.
3. Ein leeres Befehlszeilenfenster öffnet sich und bleibt für einige Sekunden oder Minuten bestehen. Lassen Sie es seine Arbeit tun.
4. Sobald der Cache geleert ist, schließt sich das Fenster automatisch und der Microsoft Store sollte sich öffnen. Testen Sie danach auch andere betroffene Apps.

8. Die Problembehandlung für Windows Store-Apps nutzen

Windows verfügt über eine integrierte Problembehandlung, die spezifisch für Probleme mit Apps aus dem Microsoft Store entwickelt wurde.

1. Öffnen Sie die „Einstellungen” (Win + I).
2. Gehen Sie zu „Update & Sicherheit” > „Problembehandlung” (Windows 10) oder „System” > „Problembehandlung” > „Andere Problembehandlungen” (Windows 11).
3. Suchen Sie nach „Windows Store-Apps” und führen Sie die Problembehandlung aus.
4. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Die Problembehandlung versucht, das Problem automatisch zu erkennen und zu beheben.

9. Systemdateien auf Beschädigungen prüfen (SFC und DISM)

Beschädigte oder fehlende Systemdateien können die Ursache für eine Vielzahl von Problemen sein, einschließlich nicht startender Apps. Die Tools SFC und DISM helfen, diese zu finden und zu reparieren.

1. Öffnen Sie die Windows-Suche (Win + S), tippen Sie „cmd” ein, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf „Eingabeaufforderung” und wählen Sie „Als Administrator ausführen”.
2. Führen Sie zuerst den System File Checker (SFC) aus, um beschädigte Systemdateien zu scannen und zu reparieren:

   sfc /scannow

   Lassen Sie den Scan vollständig durchlaufen. Dies kann eine Weile dauern.

3. Wenn SFC Probleme findet, diese aber nicht beheben kann, oder um sicherzustellen, dass das System-Image intakt ist, verwenden Sie Deployment Imaging Service and Management (DISM). Führen Sie diese Befehle nacheinander aus:

   DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth

   DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth

   DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

   Jeder Befehl kann einige Minuten in Anspruch nehmen. Die „RestoreHealth”-Option versucht, beschädigte Komponenten des Windows-Images mithilfe von Windows Update zu reparieren.

4. Starten Sie Ihren PC nach Abschluss aller Befehle neu und prüfen Sie die Apps.

10. Probleme mit dem Benutzerkonto ausschließen

Manchmal ist Ihr Windows-Benutzerprofil selbst beschädigt. Um dies auszuschließen:

1. Erstellen Sie ein neues lokales Benutzerkonto. Gehen Sie zu „Einstellungen” > „Konten” > „Familie & andere Benutzer” (oder „Andere Benutzer”) > „Konto hinzufügen”.
2. Melden Sie sich vom aktuellen Konto ab und mit dem neuen Konto an.
3. Testen Sie, ob die problematischen Apps unter dem neuen Konto funktionieren. Wenn ja, ist Ihr ursprüngliches Benutzerprofil wahrscheinlich beschädigt. Sie müssten dann Ihre Daten auf das neue Konto übertragen oder versuchen, das alte Profil zu reparieren (was aufwendiger sein kann).

11. Antiviren-Software oder Firewall überprüfen

Manchmal kann Ihre Sicherheitssoftware das Starten oder die Funktionalität von Apps blockieren.

1. Deaktivieren Sie Ihre Drittanbieter-Antivirensoftware und/oder Firewall vorübergehend (falls vorhanden).
2. Testen Sie, ob die Apps jetzt starten.
3. Wenn ja, fügen Sie die betroffenen Apps als Ausnahmen in Ihrer Sicherheitssoftware hinzu oder erwägen Sie eine Neuinstallation/ein Update der Sicherheitssoftware. Denken Sie daran, die Sicherheitssoftware danach wieder zu aktivieren!

Fortgeschrittene Schritte und letzte Rettungsversuche

Wenn alles bisherige fehlschlägt, gibt es noch zwei mächtigere Optionen.

12. In-Place Upgrade (Reparaturinstallation)

Eine Reparaturinstallation von Windows, auch „In-Place Upgrade” genannt, installiert Windows neu, ohne Ihre persönlichen Dateien, Apps und Einstellungen zu löschen. Dies kann tief verwurzelte Systemprobleme beheben.

1. Laden Sie das Media Creation Tool von der offiziellen Microsoft-Website herunter.
2. Führen Sie das Tool aus und wählen Sie „Upgrade für diesen PC jetzt ausführen”.
3. Folgen Sie den Anweisungen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Option „Persönliche Dateien und Apps behalten” auswählen.
4. Dieser Vorgang kann eine Weile dauern und erfordert mehrere Neustarts.

13. Windows zurücksetzen

Als allerletzten Ausweg, wenn nichts anderes funktioniert, können Sie Windows komplett zurücksetzen. Dies ist eine drastische Maßnahme, die Ihr System in einen „frischen” Zustand zurückversetzt.

1. Gehen Sie zu „Einstellungen” > „Update & Sicherheit” > „Wiederherstellung” (Windows 10) oder „Einstellungen” > „System” > „Wiederherstellung” (Windows 11).
2. Wählen Sie unter „Diesen PC zurücksetzen” die Option „Los geht’s”.
3. Sie haben die Wahl, Ihre persönlichen Dateien zu behalten oder alles zu entfernen. Wenn Sie Probleme mit Apps haben, ist „Alles entfernen” oft die gründlichere (aber auch radikalere) Lösung.
4. Stellen Sie sicher, dass Sie alle wichtigen Daten gesichert haben, bevor Sie diesen Schritt durchführen.

Vorbeugung ist besser als Nachsicht: So vermeiden Sie Probleme in Zukunft

Einige einfache Gewohnheiten können helfen, App-Problemen vorzubeugen:

• Führen Sie regelmäßig Windows Updates und Microsoft Store App-Updates durch.
• Sorgen Sie für eine gute Internetverbindung.
• Vermeiden Sie die Installation von Software aus nicht vertrauenswürdigen Quellen.
• Führen Sie gelegentlich einen Virenscan durch.
• Überprüfen Sie Ihre Festplatte auf Fehler.

Fazit: Geduld führt zum Erfolg

Es ist ärgerlich, wenn wichtige Microsoft Apps nicht starten, aber wie Sie gesehen haben, gibt es eine Vielzahl von Lösungsansätzen. Beginnen Sie immer mit den einfachsten Schritten und arbeiten Sie sich systematisch durch die Liste. In den meisten Fällen werden Sie das Problem mit den hier vorgestellten Methoden beheben können und Ihre Mail, Store & Co. Apps bald wieder wie gewohnt nutzen können. Bleiben Sie geduldig, folgen Sie den Anweisungen genau, und Sie werden Ihre digitalen Helfer schnell wieder einsatzbereit haben!