Imagina esta escena: enciendes tu ordenador, listo para empezar el día, y de repente, esa ventana de inicio de sesión familiar te recibe con un mensaje desolador: „Se produjo un error y tu PIN no está disponible”. La frustración es instantánea. Esa pequeña secuencia numérica que usas a diario para acceder a tu vida digital, de repente, ha desaparecido en el éter, dejándote varado. Es un problema común, especialmente en sistemas operativos como Windows 10 y Windows 11, y puede ser una fuente de estrés considerable. Pero respira hondo, porque no estás solo y, lo más importante, ¡hay soluciones!
En este artículo, desgranaremos las razones detrás de este molesto aviso y te guiaremos a través de un completo abanico de soluciones, desde las más sencillas hasta las más avanzadas. Nuestro objetivo es que recuperes el control de tu máquina y vuelvas a la productividad sin mayores inconvenientes. ¡Vamos a ello!
¿Qué significa realmente este mensaje y por qué aparece? 🤔
Cuando Windows te informa que tu PIN no está disponible, en esencia, te está diciendo que no puede acceder o verificar la información de tu PIN de Windows Hello. Este PIN es un método de autenticación local, diseñado para ser más rápido y a menudo más seguro que una contraseña tradicional para el inicio de sesión diario. Está almacenado en una carpeta específica del sistema y encriptado. Las razones por las que podría fallar son diversas:
- Corrupción de archivos del sistema: Una actualización fallida, un apagado inesperado o un problema de disco pueden dañar los archivos críticos que Windows necesita para gestionar tu PIN.
- Problemas con la carpeta NGC: Esta es la carpeta donde Windows almacena los datos de tu PIN. Si esta carpeta se corrompe o sus permisos cambian, el sistema no podrá leer tu información.
- Conflictos de software: A veces, un programa de seguridad, un controlador defectuoso o incluso una aplicación recién instalada puede interferir con los servicios de autenticación.
- Actualizaciones de Windows defectuosas: No es raro que una actualización del sistema operativo introduzca errores que afecten funciones vitales, incluyendo el inicio de sesión.
- Perfiles de usuario dañados: En casos más severos, el perfil de usuario completo puede estar corrompido, lo que afecta no solo el PIN sino también otras configuraciones.
Soluciones paso a paso: De lo más sencillo a lo más avanzado 🪜
Abordaremos este problema de forma metódica, empezando por los métodos más simples y menos invasivos. ¡No desesperes!
1. El primer paso universal: Reiniciar el equipo 🔄
Aunque parezca demasiado básico, un simple reinicio puede resolver un sinfín de problemas temporales. A veces, un servicio se ha bloqueado o un archivo no se ha cargado correctamente. Reiniciar el sistema operativo puede restablecer estos procesos. Intenta apagar completamente el ordenador y volver a encenderlo, no solo reiniciar desde el menú.
2. Utiliza tu contraseña en lugar del PIN 🔑
Si el sistema te lo permite, busca la opción que dice „Opciones de inicio de sesión” o un icono de clave debajo del campo del PIN. Haz clic allí y selecciona la opción para iniciar sesión con tu contraseña de cuenta de Microsoft. Si puedes acceder de esta manera, ya tienes la mitad de la batalla ganada, pues podrás aplicar las siguientes soluciones desde dentro del sistema.
3. Restablecer el PIN desde la configuración (si puedes acceder) 🔒
Si lograste entrar con tu contraseña, este es el siguiente paso lógico:
- Ve a „Inicio” > „Configuración” (el icono del engranaje ⚙️).
- Haz clic en „Cuentas” > „Opciones de inicio de sesión”.
- En la sección de „PIN de Windows Hello”, verás opciones. Si tu PIN actual aún se muestra como establecido, primero haz clic en „Quitar”. Si solo ves la opción de „Olvidé mi PIN”, úsala directamente.
- Windows te pedirá que verifiques tu identidad (generalmente con la contraseña de tu cuenta de Microsoft).
- Una vez verificado, podrás configurar un nuevo PIN. Intenta que sea diferente al anterior.
4. Eliminar el contenido de la carpeta NGC (la solución más común) 📂
Esta es, con diferencia, una de las soluciones más efectivas para este error, ya que purga los datos corruptos del PIN. Necesitarás poder acceder a Windows (con contraseña) o iniciar en modo seguro.
- Abre el Explorador de Archivos (presiona Windows + E).
- Ve a la pestaña „Vista” y asegúrate de marcar la casilla „Elementos ocultos” para poder ver las carpetas del sistema.
- Navega a la siguiente ruta:
C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoftNGC(Es posible que se te pida permiso de administrador; concédelo). - Dentro de la carpeta NGC, selecciona todos los archivos y carpetas (Ctrl + A) y elimínalos. No elimines la carpeta NGC en sí, solo su contenido.
- Una vez hecho esto, reinicia tu PC y luego intenta configurar un nuevo PIN siguiendo el Paso 3.
Este procedimiento fuerza a Windows a reconstruir la información del PIN desde cero, eliminando cualquier corrupción previa.
La carpeta NGC es el corazón de tu PIN de Windows Hello. Si está comprometida, el sistema no puede autenticarte. Eliminar su contenido es a menudo el „borrón y cuenta nueva” necesario para restablecer la funcionalidad del PIN.
5. Ejecutar comprobaciones del sistema (SFC y DISM) 💻
Si la corrupción de archivos del sistema es la causa, estas herramientas pueden ser tu salvación. Necesitarás ejecutar el Símbolo del sistema como administrador.
- Presiona Windows + R, escribe
cmdy luego presiona Ctrl + Shift + Enter para abrirlo como administrador. - Escribe el siguiente comando y presiona Enter:
sfc /scannow
Este comando buscará y reparará archivos de sistema corruptos. Puede tardar un tiempo en completarse. - Una vez terminado el SFC, ejecuta los siguientes comandos uno por uno, presionando Enter después de cada uno. Estos comandos DISM reparan la imagen del sistema Windows:
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealthDISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealthDISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
- Reinicia el equipo después de que todos los comandos hayan finalizado y verifica si el problema del PIN se ha resuelto.
6. Crear un nuevo perfil de usuario (si el actual está dañado) 🧑💻
Si nada de lo anterior funciona y sospechas que tu perfil de usuario actual está muy dañado, crear uno nuevo puede ser la solución. Necesitarás tener derechos de administrador.
- Ve a „Inicio” > „Configuración” > „Cuentas” > „Familia y otros usuarios”.
- Haz clic en „Agregar otra persona a este equipo”.
- Sigue las instrucciones para crear una nueva cuenta local (sin asociarla inicialmente a una cuenta de Microsoft).
- Una vez creada, inicia sesión con esa nueva cuenta. Si el PIN funciona correctamente allí, puedes transferir tus archivos importantes de tu antiguo perfil al nuevo (normalmente desde
C:UsersTuAntiguoUsuario). - Finalmente, si estás satisfecho con la nueva cuenta, puedes eliminar el perfil de usuario antiguo.
7. Desinstalar actualizaciones recientes de Windows 🔙
Si el problema comenzó justo después de una actualización, es posible que esta sea la culpable.
- Ve a „Inicio” > „Configuración” > „Windows Update”.
- Haz clic en „Historial de actualizaciones” > „Desinstalar actualizaciones”.
- Selecciona la actualización más reciente que crees que causó el problema y haz clic en „Desinstalar”.
- Reinicia tu PC y comprueba si el PIN vuelve a funcionar.
8. Restaurar sistema a un punto anterior ⏳
Si tienes puntos de restauración del sistema creados, esta es una excelente opción para revertir tu PC a un estado anterior donde el PIN funcionaba correctamente.
- Busca „Crear un punto de restauración” en la barra de búsqueda de Windows y abre la aplicación.
- En la pestaña „Protección del sistema”, haz clic en „Restaurar sistema…”.
- Sigue las instrucciones para elegir un punto de restauración anterior a la aparición del problema. Ten en cuenta que esto puede deshacer cualquier cambio o instalación realizada después de ese punto.
9. Reiniciar el PC manteniendo los archivos ♻️
Como última medida antes de una reinstalación limpia, puedes intentar reiniciar tu PC manteniendo tus archivos personales. Esto reinstala Windows, pero intenta preservar tus documentos.
- Ve a „Inicio” > „Configuración” > „Recuperación”.
- En la sección „Restablecer este PC”, haz clic en „Comenzar”.
- Elige la opción „Mantener mis archivos”. Asegúrate de entender lo que esto implica antes de proceder.
Opinión basada en la experiencia y datos recientes 📊
Los problemas de inicio de sesión en Windows, y específicamente con el PIN, han sido una constante fuente de frustración para los usuarios durante años. A pesar de que Windows Hello y el sistema de PIN se diseñaron para mejorar la seguridad y la comodidad, su implementación ha tenido sus baches. Observamos un pico de estos errores, especialmente, después de grandes actualizaciones semestrales o cuando los usuarios apagan el equipo de forma abrupta. La solución de la carpeta NGC es sorprendentemente eficaz en la mayoría de los casos de corrupción de PIN local, lo que sugiere que gran parte del problema reside en cómo se gestionan y protegen esos datos cifrados. Si bien Microsoft ha realizado esfuerzos para mejorar la estabilidad, la complejidad subyacente del sistema operativo hace que estos fallos persistan. Por ello, tener a mano una contraseña robusta como respaldo sigue siendo una práctica esencial y, a menudo, la única puerta de entrada cuando el PIN falla.
Consejos para prevenir futuros dolores de cabeza 🛡️
Una vez que hayas resuelto el problema, querrás evitar que se repita. Aquí tienes algunas recomendaciones:
- Mantén Windows actualizado (con cautela): Las actualizaciones suelen corregir errores de seguridad y estabilidad, pero a veces introducen otros nuevos. Es un equilibrio delicado.
- Crea puntos de restauración regularmente: Son tu „red de seguridad” personal. Windows los crea automáticamente a veces, pero no está de más hacerlo manualmente antes de cambios importantes.
- Ten siempre a mano tu contraseña de cuenta de Microsoft: Es tu último recurso. Asegúrate de que sea compleja y difícil de adivinar, y guárdala en un lugar seguro al que puedas acceder incluso si tu PC está bloqueado.
- Evita apagar el PC de forma brusca: Utiliza siempre el procedimiento de „Apagar” o „Reiniciar” de Windows para asegurarte de que todos los archivos del sistema se cierren correctamente.
- Realiza copias de seguridad de tus datos importantes: Esta es una regla de oro en informática. Un disco externo o un servicio en la nube pueden salvarte de cualquier catástrofe.
Conclusión ✨
Enfrentarse al mensaje „Se produjo un error y tu PIN no está disponible” puede ser desconcertante, pero como hemos visto, no es un callejón sin salida. Con paciencia y siguiendo estos pasos, tienes muchas posibilidades de recuperar el acceso a tu ordenador y volver a la normalidad. Recuerda la importancia de la prevención y de tener siempre un plan de respaldo. Esperamos que esta guía detallada te haya sido de gran ayuda. ¡Tu PC está de nuevo en tus manos!